kommunikation er en integreret del af detailhandlerens markedsføringsstrategi. Primært bruges kommunikation til at informere kunderne om forhandleren, varerne og tjenesterne. Det fungerer også som et værktøj til opbygning af butiksbilledet. Detailkommunikation er gået videre fra det tidspunkt, hvor detailhandleren alene kommunikerede med forbrugerne. I dag kan forbrugerne kommunikere eller nå organisationerne. Eksempler på dette inkluderer gratis numre, som detailhandlere leverer til kundeklager og forespørgsler. Et andet eksempel er afsnittet kaldet kontakt os på mange virksomheders hjemmesider.
det menes, at enhver brandkontakt leverer et indtryk, der kan styrke eller svække kundens syn på virksomheden. Forhandleren kan bruge forskellige platforme / kanaler til kommunikation. De mest almindelige værktøjer er:
1) reklame
2) salgsfremme
3) pr
4) personlig salg
5) direkte markedsføring
værktøjerne er illustreret i nedenstående figur
Detailkommunikationsblanding >>
salgsfremme>>reklame >>direkte markedsføring>>personlig salg >> pr
lad os nu undersøge hvert af disse værktøjer i detaljer:
reklame kan defineres som enhver betalt form for ikke-personlig præsentation og kommunikation gennem massemedier. Det menes populært, at et af hovedmålene med reklame er at sælge til en bred blanding af forbrugere og også at fremkalde gentagne køb. En detailhandler kan dog bruge reklame til at nå et af følgende mål:
1)skabe opmærksomhed om et produkt eller en butik
2)kommunikere information for at skabe et specifikt billede i kundens sind med hensyn til butikens pris kvalitetsfordele osv.
3) skab et ønske om at have et produkt.
4) for at kommunikere butikens Politik om forskellige spørgsmål.
5) hjælp til at identificere butikken med nationalt annoncerede mærker.
6) hjælp til omplacering af butikken i forbrugerens sind.
7) for at øge salget af bestemte kategorier eller for at generere kortsigtet pengestrøm – ved hjælp af et salg, forhandlingsdage, midnat galskab osv.
8) hjælp med at styrke forhandlerens virksomhedsidentitet.
detailhandlerne til reklame kan bruge en eller en kombination af følgende medier:
1) Presseannoncer
2) plakater og foldere, brochurer hæfter
3) købssted viser
4) reklame kan også ske via medier som radio, tv, udendørs hamstring og internettet.
bestemmelse af reklame / salgsfremmende budget
mens der ikke er nogen bestemt formel til bestemmelse af reklame eller det samlede kampagnebudget, er følgende de vigtigste metoder, der kan anvendes til at bestemme reklamebudgettet. ‘
procent af salgsmetoden:
dette er måske den mest anvendte metode til bestemmelse af budgettet. Her er budgettet en fast procentdel af salget. Den største fordel ved denne metode er, at den er enkel at anvende, og den giver forhandleren mulighed for at sætte en overkommelig grænse for salgsfremmende aktivitet. Denne metode tager dog lidt hensyn til markedsforholdene for eventuelle særlige reklamebehov.
Konkurrenceparitetsmetoden
her er budgettet baseret på det anslåede beløb, der bruges af konkurrencen. Der er risiko for, at det kan være baseret på forkerte oplysninger, og igen er der ringe hensyntagen til markedsforhold eller vækstmuligheder.
forskningsmetoden eller opgaven og den objektive metode
budgettet bestemmes på grundlag af en undersøgelse af de bedste former for reklamemedier og omkostningerne ved hver. Forhandleren formulerer reklamemål og definerer derefter de opgaver, der er nødvendige for at nå disse mål. Derefter bestemmer ledelsen omkostningerne for hver opgave og tilføjer det samlede beløb for at nå frem til det krævede budget. Her er han reklameudgifter knyttet til detailhandlerens mål, og effektiviteten af nogle former for reklame kan måles og sammenlignes med omkostninger.
inkrementalmetoden
budgettet er simpelthen baseret på de tidligere udgifter.
hvad kan der ydes?
budgettet afsat til reklame eller til forfremmelse er baseret på de penge, der kan tildeles af forhandleren til dette formål.
ved fastlæggelsen af, hvilken metode der skal anvendes , skal en detailhandler tage hensyn til det marked, som virksomheden opererer i, dets nuværende markedsposition og hvor vigtig reklame er på dette marked.