effektive beslutninger er baseret på analyse af data og information.
for at træffe informerede beslutninger er det bydende nødvendigt at have data og oplysninger, der er nøjagtige og pålidelige, og som let leveres til dem, der har brug for det. Personale skal være i en position eller have myndighed til at træffe beslutninger og træffe passende handlinger baseret på resultaterne af faktuel analyse, afbalanceret med viden, erfaring med fortolkning af information og indsigt.
der lægges vægt på topledelsen for at skitsere sit engagement i kvalitet i en kvalitetspolitisk erklæring, og den understøttes af ledelsessystemanmeldelser. Beslutninger træffes ved disse anmeldelser med hensyn til effektiviteten og effektiviteten af at styre organisationens præstationer.
input til disse anmeldelser er fra overvågning og måling, analyse af data, interne revisioner, ikke-overensstemmende produktrapporter, kundefeedback, procesydelse, status for korrigerende/forebyggende handlinger og anbefalinger til forbedringer. Det er vigtigt, at beslutningerne i disse ledelsesvurderinger træffes på baggrund af faktuelle oplysninger om de bedste alternativer, og at beslutninger dokumenteres, kommunikeres og gennemgås.
også personale skal føle sig trygge i at træffe beslutninger; du skal skabe et konstruktivt miljø, der involverer de rigtige mennesker og tillader meninger og information, der skal deles.
i enhver beslutningsproces er der en vis grad af usikkerhed, og det er vigtigt at bruge risikoanalyse og evaluere risiciene forbundet med de forskellige muligheder for at sikre, at de er håndterbare.
faktuel tilgang til beslutningstagning
fokus: Kvalitetskunde
1 hvilke beslutninger blev truffet i den sidste ledelsesanmeldelse? Hvad var beslutningerne baseret på? Er disse oplysninger tilgængelige for dem, der har brug for det?
2 er beslutninger og handlinger baseret på faktuel analyse af data (genereret fra overvågning og måling) og afbalanceret med tidligere forretningserfaring?
A. kundetilfredshed
b. produktkrav overensstemmelse
c. proces og produkt tendenser og karakteristika
d. Leverandører
3 er du sikker på de værktøjer, der bruges til forretningsanalyse til dit marketingprogram?
4 er du i stand til at justere omsætning og salg operationer, forbedre medarbejdernes produktivitet, og reducere fejl?
5 Hvilken opfølgning udføres på Handlinger for at kontrollere, om data var nøjagtige og pålidelige?
6 giver ledelsen et støttende miljø for personale til at træffe kreative beslutninger, eller er det en “play it safe”, “pass the blame” atmosfære?
7 Hvordan har organisationen brugt teknologi til at understøtte hurtigere beslutningstagning og informationsdeling (sporing af problemer online, internetmøder, der gør det muligt for deltagerne at løse problemer i samarbejde)?