- i mange B2B — organisationer er en manglende evne til at finde indhold et dræn på kundeoplevelse, salgseffektivitet og ROI for marketing-og problemet øges eksponentielt med vækst
- at gøre emneeksperter (SMV ‘er) ansvarlige for at tagge deres eget indhold med metadata er kortsynet, fordi deres fokus normalt er domænespecifik snarere end systemdækkende
- klassens bedste organisationer parrer SMV’ er med indhold, der operationer til optimering af alle aspekter af Indholdsydelse i skala
er du træt af at høre dine kunder og sælgere klager over, at de ikke kan finde indhold? Også mig.
har du identificeret årsagen til problemet? En meget almindelig grundårsag er praksis med at få emneeksperter (SMV ‘ er) til at mærke deres eget indhold med metadata som Produktnavn og markedssegment. Det viser sig, at god tagging kræver et systemdækkende perspektiv, som de enkelte forfattere ikke har.
for at illustrere dette, lad os forestille os processen med at finde indhold på en hjemmeside, i en sales-content solution (SCS), på en partnerportal eller i ethvert fildelingssystem. Det er som at gå ind på en amtsmesse. Husdyrudstillingerne er til højre, madhal til venstre, forlystelser og spil bagpå, håndværk viser ned ad midtergangen for at tiltrække kunder, og landbrugsudstyr i det felt derovre.
hvad ville der ske, hvis hver udstiller kunne vælge deres egen placering og deres egen måde at få opmærksomhed på? De ville være overfyldt omkring indgangen med store blinkende skærme råber ” mig! Mig! Mig!”Enhver, der ikke gjorde det, ville have en ulempe.
når du overlader tagging til SMV ‘ er, er det præcis, hvad der sker. Mange af dem anvender hvert tilgængeligt tag i håb om at få deres indhold foran folk og besejre formålet med tagging. Det er ingen overraskelse, at 77% af B2B-organisationer har betydelige problemer med indholdsaffald, hvor findbarhed tegner sig for 40% af problemet. Så hvad er løsningen?
Amtsmesser drives af arrangører, der tildeler placeringer og sætter regler for skiltning. Udstillerne bestemmer, hvad der går i deres stand, men de arbejder inden for retningslinjer. Arrangørerne kan muligvis ikke fortælle en radise fra en rutabaga, men de er eksperter i publikumsledelse, deltagerbehov — ride-goers og landmænd går til amtsmessen af meget forskellige grunde! – og alt andet, der går i at give fair udstillere og deltagere den bedst mulige oplevelse.
i B2B virksomheder, disse arrangører er indholdet operationer folk. De findes ofte i digital, salgsaktivering eller markedsføring. De forstår, hvordan man administrerer indhold på tværs af flere forretningssystemer — internet, salgsindholdsløsninger, interne filaktier — der indeholder overlappende varebeholdninger med hundreder eller tusinder af filer. De forstår taksonomi (organiseringsrammen for metadatatags) og ved, at findbarhed ikke er det eneste mål for tagging af indhold.
en god mnemonic for forretningsværdien af taksonomi er de tre A ‘ er: adgang, automatisering og analyse. At drage fuld fordel af indholdsværktøjer som internetindholdsstyringssystemer, digitale asset management-systemer, salgsindholdsløsninger, chatbots, anbefalingsmotorer og meget mere kræver en taksonomistrategi, der afbalancerer alle tre.
- adgang. Gør det muligt for målgrupper at finde indhold gennem filtre, nøgleord, menuer, mapper og så videre. Content operations vælger passende tags for hver målgruppe — som muligvis ikke bruger den samme terminologi eller logik som en SMV. De kontrollerer konsistens, så publikum ikke får for meget indhold eller for lidt indhold eller det forkerte indhold.
- automatisering. Forbedrer skalerbarhed og nøjagtighed ved at eliminere manuelle processer. Moderne B2B-publikum forventer personlige oplevelser. Indholdsdriftsteams bruger tagging til at levere personalisering i skala og reducere administrationsomkostninger ved automatisk at generere personaliseret indhold, interaktioner og sider på internettet, Salgs-indholdsløsning og partnerportal fra taggede data eller filer i et back-end-lager.
- analyse. Gør det muligt for indholdsdriftsteams at måle publikums tilfredshed med indhold, Indholdsbidrag til forretningsresultater og indholdssundhedsmålinger som versionskontrol. Dette kræver tilpasning af tags til produkt, markedssegment og kundetype på tværs af indhold og forretningssystemer og design af systemer for at levere rettidig, meningsfuld indsigt.
udvikling, implementering og optimering af taksonomistrategi og indholdsmærkning på tværs af forretningssystemer kræver specifik, dyb viden og færdigheder, der findes i indholdsoperationer. I mellemtiden ved SMV ‘ er mere om deres indhold end nogen anden. Deres forståelse af emne, publikum og marked er afgørende for god tagging. I et ideelt system udfylder de indtagelsesformularer for at foreslå passende tags. Indholdsoperationsfolkene validerer deres input mod hele indholdskorpuset og anvender den rigtige kombination af tags for at optimere de tre A ‘ er. deres centrale ledelse holder alt konsistent, nøjagtigt og målbart. Når indholdsoperationer og SMV ‘ er arbejder sammen, er det ligesom arrangører og udstillere på en amtsmesse — de leverer en oplevelse, som folk vil vende tilbage til igen og igen.