da Google lancerede Local Guides for nogle år siden, kunne få af os have indset, hvilket niveau af indflydelse dette program ville have på det lokale søgeøkosystem, og selvom vi havde, ville jeg gerne have troet, at det ville være positivt.
når alt kommer til alt er det et højt og beundringsværdigt mål at få virkelige mennesker til at bidrage med deres meninger og tid til at gøre Google Maps mere nyttigt og præcist, ikke?
desværre, efter at have talt med flere højt profilerede medlemmer af det lokale søgefællesskab, herunder nogle Google My Business-produkteksperter (dygtige brugere, der er certificeret af Google som enestående og dybtgående kendskab til deres produkter), er det aktuelle billede langt fra optimistisk. Det ser ud til, at den professionelle opfattelse af Google Local Guides er en af dårlige skuespillere, gamification, misbrug og misbrug, som du vil se i eksemplerne og citaterne nedenfor.
Hvad er en lokal Guide?
men lad os bare sikkerhedskopiere et sekund. For de uindviede er en Google Local Guide En Google-bruger, der deltager i et aktivitetsprogram, der belønner dem for hyppige Bidrag til Google Maps. Brugere har en tendens til at skæve mod Android-smartphone-ejere på grund af den indbyggede Google-adgang via deres enheder, men programmet er tilgængeligt for alle med en Google-konto og adgang til Google Maps-appen.
forudsætningen er meget enkel: hvert bidrag (indsendelse af et foto, skrivning af en anmeldelse, besvarelse af et spørgsmål&et spørgsmål fra en anden bruger, valg af en attribut for en virksomhed/placering, du har besøgt, forslag til redigering af en Google My Business-profil osv.) er point værd .
jo flere point du får, jo højere bliver din lokale Guide ‘niveau’, og hvert niveau låser belønninger op, såsom medlemskab af Google One eller biografbilletter.
Google bruger denne gamification til at få flere bidrag fra brugere, og binder dette smart sammen med gamification af andre områder af dit liv, som Google overvåger gennem dine tilsluttede enheder, såsom rejser.
men det problem, jeg har opdaget gennem min forskning for dette stykke, er, at mere ikke svarer til bedre. Faktisk synes Lokale guider at have den nøjagtige modsatte effekt til den tilsigtede.
i mine samtaler med lokale søgefagfolk, der har masser af førstehånds erfaring med lokale guider, dukkede et par fælles tråde af problemer op.
‘Gamification tilskynder adfærd til at få point for at få point’
jeg har talt om gamification af lokale guider ovenfor, men det er virkelig værd at påpege, hvilket fejlbehæftet system det kan være, når det ikke anvendes korrekt. Masser af gamification-systemer har form af” badges”, der vindes, når brugeren opnår et bestemt mål, og Google Local Guides er ikke anderledes.
disse badges er dog ikke offentligt synlige og vil sandsynligvis ikke skabe tillid til den lokale Guide fra andre Google-brugere. Det, der er mest synligt bortset fra dine bogførte bidrag, er dit “niveau”, som forbrugerne er langt mere tilbøjelige til at sidestille med tillid.
Google My Business produktekspert, Steady Demand ‘ s Ben Fisher har stærke meninger om dette aspekt af Local Guides-programmet:
“personligt har jeg ikke ønsket systemet lige siden det blev sat på plads. Det er for nemt at manipulere. Local Guides-programmet blev indført med et incitamenteret, punktbaseret system, der sjældent giver belønninger i den virkelige verden (pointene oversættes hovedsageligt til ‘niveauer’). Der er ulemper ved gamification. Den første er, at det får en bruger til at føle, at de har mere magt (de gør det ikke) og tilskynder adfærd til at få point for at få point.”
“jeg hørte engang en bruger fortælle mig, at de ville “kontrollere fakta” og vælge “ikke sikker” på hvert svar, bare så de kunne få point.”
lokal SEO Guide er enig, siger: “Jeg er selv en lokal Guide, og selvom jeg gerne vil tro, at jeg generelt efterlader nyttige anmeldelser, finder jeg, at Googles incitament til lokale guider til at efterlade anmeldelser med ting som filmbilletter automatisk gør hele programmet mistænkt.”
‘jeg ser næsten på ikke-Guide anmeldelser som mere legitime’
selvom han forstår, hvorfor gamification blev brugt i dette program, mener SearchLabs Greg Gifford, at det har resulteret i det nøjagtige modsatte af den tilsigtede effekt:
“ideen er fantastisk, men implementeringen har fuldstændig ødelagt programmets værdi. Jeg får hvorfor de gamified ting; det holder folk interesserede og aktive. Men det endte med at ødelægge integriteten af bidragene.”
“dette er især tydeligt, når du ser på Google My Business spørgsmål & A. Lokale guider blev tildelt masser af point for at besvare spørgsmål, uanset værdien af svarene. Jeg har set et massivt antal super korte 1-4 ord svar på spørgsmål, og et uforholdsmæssigt tal er snarky og helt irrelevant for spørgsmålet.”
for at illustrere Gregs Pointe tog jeg en kort gennemgang af Google & hvad angår virksomheder. Det tog ikke lang tid at finde en masse vildledende, lidet eller sarkastisk, lokal Guide-indsendte svar på spørgsmål, og alt sammen for en enkelt luksuskæde.
dette første eksempel ovenfor opsummerer farerne ved dårligt anvendt gamification perfekt. Dette er hvad der sker, når man siger “jeg ved det ikke”, der stadig er en belønning.
i det mindste sendte den lokale Guide nedenfor spørgsmålet, men tilbød en anden rute til svaret (stadig helt ubrugelig for alle andre).
jeg fandt meget mere, men regnede med, at jeg ville afslutte dette mellemrum med dette eksempel på lokal Guide snark. (Hvorfor er det, at de lokale Guide veteraner er mere tilbøjelige til at være sarkastiske i deres svar?)
Gamification kan i sidste ende føre til kvantitet langt opvejer kvaliteten. Som Greg påpeger, ” da de får point, uploader de masser af fotos og skriver masser af anmeldelser. Mens nogle få mennesker i programmet legitimt forsøger at være hjælpsomme og skrive utroligt detaljerede, nyttige anmeldelser og uploade kvalitetsbilleder, går alt for mange mennesker bare igennem bevægelserne for at få pointene.”
her har Greg nok den mest fordømmende ting at sige om lokale Guide bidrag: “jeg ser næsten på ikke-Guide anmeldelser som mere legitime, fordi de er efterladt af en person, der virkelig ønskede at forlade en anmeldelse, snarere end af en person, der opkastede anmeldelser bare for at få et par flere point i systemet.”
“der er en myte om, at en lokal Guidekonto og point fører til en højere autoritet i redigeringer væsener accepteret”
lokket af spillet er ikke den eneste grund til, at Lokale guider yder bidrag i et Gatling-gun-tempo. Der er en almindelig overbevisning om, at det at have et højt niveau i Local Guides – programmet giver dig mere autoritet til at få dine foreslåede redigeringer til Google My Business-profiler godkendt-en enorm velsignelse for enhver lokal SEO, der ønsker at rydde lister hurtigt eller for dårlige skuespillere at forårsage kaos blandt deres konkurrenter.
som online ejerskabs Tim Capper (en anden Google My Business-produktekspert) forklarer:
“jeg bruger utallige timer på at hjælpe virksomheder med at få fat i deres virksomhedsfortegnelser på maps, så jeg har en tendens til at have et mere negativt billede af Local Guides-programmet.”
“der er en myte om, at en lokal Guidekonto og point fører til en højere autoritet i redigeringer, der accepteres. Dette er forkert-alle informationsredigeringer gennemgår en check, før de accepteres.”
Ben Fisher fortsætter, ” selvom det er sandt, at redigeringer er bundet til hele din Google-konto, er det konsistensen og pålideligheden af dine redigeringer, der virkelig giver dig indflydelse. Der er en række checks and balances, der gør det muligt for faktuelle redigeringer at give dig mere tillid. Jeg har set redigeringer fra en Niveau 3-guide blive accepteret med det samme, og dem fra en Niveau 8-guide går straks ind i en ‘ikke anvendt’ status.”
‘The Local Guide badge er et tip, som vi bruger til at finde spammere’
hvis du troede, at lokale guiders omdømme inden for det lokale søgefællesskab ikke kunne være mere plettet, tænk igen. For nogle er betegnelsen en, der faktisk hjælper med at fjerne spam og falske anmeldelser på Google Maps og Google My Business, fordi denne praksis er så udbredt blandt brugere af denne type.
Google My Business produktekspert, Postalis Dan Foland beskæftiger sig med spammere hver eneste dag. Her er hvad han havde at sige om sine oplevelser med lokale guider:
“for den almindelige bruger virker det badge, som Lokale guider viser, som et symbol på troværdighed, men for dem af os, der skal håndtere spam og falske anmeldelser dagligt, er det lokale Guide-badge et tip, som vi bruger til at finde spammere.”
“da kriterierne for at blive en lokal Guide udelukkende er baseret på mængden af trufne handlinger (vurdering/gennemgang af en virksomhed, forslag til forretningsredigeringer osv.) i stedet for kvalitet er det ekstremt almindeligt, at dårlige skuespillere bliver en lokal Guide.”
Ben Fisher tilføjer, ” virksomheder, der sælger anmeldelser, opretter masser af falske konti, kontrollerer fakta for at få et par niveauer og begynder derefter at skrive falske anmeldelser, fordi 200-ords anmeldelser giver flere point. Så vi ser ofte, at falske lister generelt har 3-4 falske anmeldelser fra lokale guider. Og hvis du ser på guidernes profiler, virker de rigtige nok, indtil du graver ind og ser på avataren og gennemgangsmønstrene.”
her er et godt eksempel på de gennemgangsmønstre, som Ben nævner, delt med mig af Sterling Sky ‘ s Jason brun (en anden Google My Business-produktekspert):
her har en lokal Guide efterladt en negativ anmeldelse for en virksomhed, og på samme tid er der kommet en mistænkeligt lignende anmeldelse, skrevet af nogen, der også tilfældigvis deler den lokale Guides fornavn.
jeg talte med Blake Denman fra RicketyRoo om de slags mennesker, der faktisk jager niveauer i Local Guides-programmet:
“for mig er målet med lokale guider altruistisk ved at forsøge at få hverdagslige mennesker en form for status i deres lokalsamfund. Sagen er, at influencere bliver betalt og er ligeglad med hvilket niveau ‘guide’ de er. De eneste mennesker, der virkelig bekymrer sig om deres lokale Guideniveau, er dem, der aktivt forsøger at spille systemet for at drage fordel af det.”
dette er kernen i spørgsmålet. Belønningen er minimal, og ego-turen er ubetydelig, så vi har en altoverskyggende motivation: opfattelsen af lokale guider er en pålidelig informationskilde, og derfor er det et badge, der i høj grad appellerer til dem med dårlige intentioner.
med al denne negativitet omkring Lokale guider, gør Google meget for at løse problemet og genoprette troen på programmet? Afhængigt af hvem du taler med, ja og nej.
‘dårlige skuespillere kan gøre et rigtigt rod af ting, før et menneske eller en maskine nogensinde bemærker’
mens Google My Business produktekspert Joy har gode ting at sige om de nye funktioner i programmet (“Google forsøger bestemt at skubbe programmet med deres nylige lanceringer af profilbeskrivelser og tilføje en følgefunktion.”), forbeholder hun sig sin ros for en opdatering, der forsøger at udrydde spam:
“en ting, jeg er begejstret for, er den nye evne til at rapportere lokale guider, der spammer virksomheder.”
i sidste ende synes Joy dog, at programmet er ” lidt overvurderet i den forstand, at enhver kan blive en lokal Guide, og der er ingen reelle fordele ved at være en.”
Jason brun er bestemt enig i de nye funktioner og siger ” Det er interessant, at Google Nu giver brugerne mulighed for at følge eller blokere Lokale guider og se, hvilke steder de anbefaler. Er dette Yelp eliter på steroider? Er dette Googles nye tilføjelse til social?”
men er det ‘for lidt, for sent’? Er Googles skridt til at give folk mulighed for at slå ned på lokale guider, samtidig med at de giver guiderne selv mere magt og indflydelse, virkelig vil føre til en reduktion i spam? Tim Capper er skeptisk:
“nu er der et lokalt guideside, men dette er i bedste fald ineffektivt ved rapportering af useriøse brugere. Faktisk får du besked, hvis du sender brugerens konto i en rapport på forummet. Ligeledes er programmet underbemandet, så en rapport kan gå i flere måneder uden at blive besvaret af et menneske.”
” dette fortæller mig, at Google føler, at programmet arbejder med ikke nok dårlige data i hele maps-bidragsdatasættet til at berettige tættere overvågning, hvilket betyder, at dårlige aktører kan gøre et rigtigt rod af ting, før et menneske eller en maskine nogensinde bemærker.”
‘Google ønsker ikke at erkende, at de har et alvorligt problem’
antallet af lokale guider vokser hver dag, ligesom de undertiden spammy og ofte uhensigtsmæssige bidrag, de yder. Med så meget negativ mening omkring Lokale guider føles det som forbrugerbidrag og samfundsudtalelse er en anden del af det lokale søgeøkosystem, som Google har overdraget til spammere.
er der noget, der kan gøres? Har rådden spredt sig for langt, eller kan de gode guider redde dagen?
selvom jeg ikke har nogen svar, kan jeg kun håbe, at deling af konsensus ovenfor kan hjælpe med at omformulere samtalen omkring Lokale guider på en måde, der uddanner forbrugerne og beder dem om ikke at sætte for meget tro på dem – i det mindste indtil programmet er ryddet op.
jeg slutter med et citat fra Dan Foland, der beskriver dikotomien i hjertet af problemet kortfattet og kraftigt:
“Google ønsker ikke at anerkende, at de har et alvorligt problem med lokale guider, falske anmeldelser og spam. Den gennemsnitlige bruger har ingen anelse om, at den lokale Guide-badge ikke tager højde for kvalitet, tillid eller andet ud over antallet af udførte handlinger.”
” ironisk nok, jo flere falske anmeldelser og spam en bruger indsender, jo mere sandsynligt er det, at de bliver en lokal Guide.”
Nej, Faktisk … Det er feriesæsonen, så jeg slutter med en lyshåret note: En fejring af alt Lokale guider og et bevis på kraften i brugergenereret indhold.
en kartoffel i en park.
set af 1.000 mennesker.
udtalelser udtrykt i denne artikel er de af gæst forfatter og ikke nødvendigvis søgemaskine jord. Personale forfattere er angivet her.
om forfatteren
