Dialer er et program, der automatiserer proceduren for opkaldsnumre i et callcenter. I modsætning til manuel opkald ringer den automatisk telefonnumrene, der vedrører en valgt liste over kontakter på vegne af callcenter-agenter. Dybest set er en dialer et system, der muliggør udgående og indgående opkald i et callcenter. Målet er at reducere omkostningerne forbundet med telefonopkald og fjerne gentagne arbejde. Opkaldere øger også agenternes taletid til kunderne, da de ikke bruger nogen tid fysisk at indtaste telefonnumre.
når et opkald er besvaret, forbinder call center dialer, også kendt som et automatisk opkaldsprogram eller stemmeopkald, kunden til enten en levende person eller et interaktivt stemmesvar. Den rigtige auto opkald program er meget mere end blot en automatisk opkald løsning, da det bringer intelligens og analytiske funktionaliteter til udgående proces for at forbedre agent produktivitet og call center effektivitet.
hvorfor callcentre har brug for et automatisk opkaldsprogram?
fordele ved at implementere en dialer til et udgående callcenter
udgående kontaktcenter salgsteam, der beskæftiger sig med manuel opkald, ender normalt med at have omkring ti til femten agent taletid i timen, da det meste af deres tid spildes i uproduktive opgaver, såsom manuelt at ringe til kontaktnumrene og bortskaffe opkald, komme på tværs af travle berøringstoner, frakoblede opkald og telefonsvarer. Automatiske opkaldere er operationelt og kommercielt levedygtige for et callcenter. Opkaldene øger salgsagentens produktivitet ved at reducere tomgangstid og forholdsmæssigt øge taletiden i timen.
de vigtigste fordele ved en call center dialer over manuel opkald omfatter:
opkald overvågning og real-time rapportering
Cloud call center dialer hjælp til at give real-time indsigt i call center operationer og agenter aktiviteter via tilpasses dashboards. Dashboards og rapporter i realtid forbedrer beslutningsevnen for både callcenterledere og agenter ved at genkende problemet tidligst. Opkaldsoptagelser hjælper også ledere med at overvåge agenternes ydeevne. Dashboards hjælper med at spore og måle vigtige callcentermålinger dagligt for højere driftseffektivitet.
forbedret konverteringsforhold
vedtagelse af et automatiseret callcenter-opkaldssystem til udgående salgsprocedurer, der involverer kundeemner på højt niveau, muliggør smidighed i proceduren for udgående opkald. Automatiser opkald der giver hurtig forhåndsvisning af kontaktoplysninger, før du ringer til opkaldet, hjælpe agenten med at forberede, før et automatisk opkald er tilsluttet. Også, med forudgående info til agentens rådighed, han eller hun kan køre en personlig samtale, som hjælper med at engagere og øger chancerne for bly samtale betydeligt.
høj driftseffektivitet
agenter, der bruger automatiske opkald, kan placere tusindvis af opkald på en dag. Brug af et automatisk opkaldsprogram betyder ikke mere manuel opkald, derfor fjerner de forskellige Call center afskrækkende midler som overdreven ventetid, opkaldsdråber og misdialing. Ved automatisk opkaldsnumre sikrer opkaldssystemer, at kun besvarede opkald dirigeres til agenterne; automatiserede call center dialers kan registrere pre optaget voicemails, optaget signaler og brugbare numre. Flere forbundne salgsopkald resulterer i højere agentproduktivitet og øget driftseffektivitet.
bedre samtaleforhold
vedtagelse af et automatiseret callcenter-opkaldssystem er til komplekse salgsprocesser, der involverer kundeemner med høj værdi, hvilket resulterer i smidighed til den udgående opkaldsprocedure. Forhåndsvisning af opkald, der tilbyder hurtig forhåndsvisning af kontaktoplysninger, før du ringer til opkaldet, hjælper agenter med at forberede sig, før et opkald er tilsluttet. Udover, med forudgående info til agentens rådighed, han eller hun kan køre en personlig samtale, som hjælper med at engagere kunden og øger chancerne for bly samtale betydeligt.
typer af telefonopkaldere og automatiseret opkald
typer af automatisk opkaldsprogramteknologi
der er flere forskellige telefonopkaldsleverandører og opkaldssystemer tilgængelige i dag. Nogle af de bedste telefonopkaldsleverandører i 2019 inkluderer Kookoo Cloudagent, Five9 omnichannel contact center solution, ChaseData, APIer integrationer, Adversus dialer og RingCentral. I dette afsnit, vi diskutere de forskellige typer af salg dialers du måske ønsker at kontrollere, når du opgraderer dit system.
prædiktive dialers til kontaktcenter: Hvad er en prædiktiv dialer?
forudsigelig opkald er et automatisk opkaldssystem, der automatisk ringer numre fra en kontaktliste. Så snart de automatiserede telefonopkald opretter forbindelse, dirigerer dialer dem til en tilgængelig agent for at føre interaktionen videre. Som navnet antyder, kommer en prædiktiv dialer med en indbygget algoritme til at forudsige, hvornår det næste opkald skal placeres, da det analyserer, hvornår agenter vil være fri til at modtage det næste opkald.
hvordan forudsigelig opkald fungerer?
Predictive dialing anvender en opkaldsmotor baseret på en algoritme, der starter automatiske udgående opkald til opkaldskampagner i baggrunden for call center-agenter, før opkaldene tilsluttes til en levende person. En forudsigelig opkaldsmotor begynder automatisk opkaldsnumre til en liste over kontakter, især opkaldskampagner. Dialer giver også call center manager til at tune de forskellige opkald tilstande parametre for tilpassede opkald opkald sats baseret på kravet.
progressiv dialer: Hvad er en progressiv dialer?
Progressive opkaldere er den type opkaldscenteropkald, hvor callcenteragenterne allerede er aktive på linjen, inden de foretager et opkald. Agenten starter telefonopkaldssessionen, og når et opkald er tilsluttet, besvarer han opkaldet. Bemærk, at agenten allerede er live, er der ikke behov for opkaldsrute eller opkaldsoverførsel. I modsætning til forudsigelige opkaldere er der i tilfælde af progressive opkald næppe nogen mulighed for opkaldsafgivelse.
eksempel dialer: hvad er en eksempel dialer?
eksempel dialer er en slags auto dialer, der giver call center agenter ved at give dem en hurtig information opdatering om den næste kontakt, som lader dem forberede før du placerer opkaldet. Som et resultat forbinder det salgsagenterne først, før du tilslutter opkaldet til kunden. En forhåndsvisning dialer giver også ringe fleksibilitet til agenten ved at tilbyde mulighed for at springe et nummer fra listen og flytte til den næste kontakt. Denne call center dialer er egnet til at imødekomme udfordringerne i den komplekse udgående salgsproces, der kræver højere kvalitet salg touch-point. En progressiv og forhåndsvisning dialers er ens.
Hvad er en strøm dialer?
en strømopkald er et automatiseret telefonopkaldssystem, der forbinder kunder med agenter mere effektivt ved at gøre det muligt for agenter at fokusere på live-forbindelser snarere end manuel opkald. Strømopkald adskiller sig fra progressive og forudsigelige opkald, idet den bruger et manuelt konfigureret forhold mellem opkald og agent. Når en agent er tilgængelig, ringer systemet automatisk de næste kontakter baseret på forholdet. Med denne konfiguration leveres kontaktcentret ultimativ kontrol over de automatiske opkaldshastigheder.
ved at automatisere udgående opkald øger strømopkaldet mængden af tid, som agenter bruger på at tale med kunder. En call center manager kan drosle opkald satser op eller ned ved at vælge mellem prædiktive progressive og strøm opkald tilstande. De fleste af strømopkaldene tilbyder regler for tidssone sammen med telefonbeskeder og opkaldsfunktioner. Dette giver dig mulighed for at tilpasse opkaldsadfærd til dit forretningstelefonsystem og overholdelse.
hvad er funktionerne i auto dialer?
opkaldscentre og telemarketingprogrammer har forskellige funktioner. De grundlæggende funktioner inkluderer: optagelse af lydbeskeder, registrering af telefonsvarer, opkaldsoptagelse, automatisering af arbejdsgange, opkalds-id ‘ er, dialer CRM-integration og automatisk integration af opkaldsdistributionsprogrammer og andre forretningssystemintegrationer. Lad os undersøge funktionerne.
- Klik for at ringe: denne funktion gør det muligt for agenter at ringe til alle de numre, hvis detaljer allerede findes i CRM uden manuelt at slå nummeret i opkaldsknappen.
- Parallel forudsigelig opkald: Denne funktion er designet til at udføre målrettede udgående kampagner; den fungerer godt, hvor hvert segment kræver foruddefinerede opkaldsstyringsparametre for at levere en personlig opkaldskampagne. PPD-funktion er almindelig i nødmeddelelsesløsninger.
- Udnævnelse Planlægning og påmindelser: Denne funktion giver dig mulighed for at indstille en tilbagekald eller aftalepåmindelser, som er mundtligt aftalt af virksomheden og udsigten under en tidligere interaktion.
- Voice broadcast: dette er et guidet forudindspillet meddelelsessystem og giver opkaldere mulighed for at sende tusindvis af voicemails ad gangen.
- arbejdsstyrke management: øge agent produktivitet og hjælpe din virksomhed generere kundeemner.