Retention Rate vs. Churn Rate
Churn rate er den procentdel af kunder, du ikke har bevaret.
i ovenstående eksempel er churn rate (også kaldet “slidfrekvens”) 100 procent minus tilbageholdelsesgraden på 97 procent, hvilket giver dig en 3 procent churn rate.
Hvad er en god Retention Rate?
i en ideel verden ville en virksomhed ikke have nogen slid. Selvom det simpelthen er umuligt, skal din tilbageholdelsesrate være så høj som muligt.
lav fastholdelse er et rødt flag for enhver virksomhed, da det signalerer dårlig kundetilfredshed. En god sats er så tæt på 100 procent, som du kan gøre det.
Sådan forbedres Kundefastholdelsesgraden
da den ideelle tilbageholdelsesgrad er 100 procent, er der altid arbejde at gøre for at opnå en churn-hastighed på nul. Her er nogle måder, du kan få den retention rate, du leder efter.
1. Lav en churn-analyse.
- i denne proces spørger du simpelthen gamle kunder, hvorfor de forlod. Du kan sende dem en hurtig undersøgelse med potentielle årsager.
- Baremetrics tilbyder et indsigtsværktøj til aflysninger, der automatisk beregner undersøgelsesresultater på dine vegne, så du straks kan begynde at dykke ned i dataene.
2. Spor fastholdelse af kohorte.
- for at få mere indsigt skal du indsnævre dine slidresultater i henhold til en bestemt kohorte. En kohorte er bare en måde at kategorisere en gruppe kunder efter en fælles karakteristik.
- det kan være den tid, de tilmeldte sig, typen af onboarding, de modtog, det produkt, de købte, e-handelsmarkedsføringsstrategien eller levetidsværdien af disse mistede kunder sammenlignet med tilbageholdte kunder.
3. Bed Om feedback.
- ofte er det så simpelt at få kunder til at vende tilbage som at spørge, hvordan du kan forbedre dit produkt-eller servicetilbud.
- dette hjælper også med dine eksisterende kundeforhold. Hvis der er ting, du kan gøre bedre, vil langsigtede kunder også drage fordel.
4. Opret godt indhold.
- regelmæssige overførselsindstillinger, opdateringer og produktinformation kan hjælpe nuværende kunder med at få mest muligt ud af deres Saas-abonnement.
- i sidste ende vil oprettelse af godt indhold også hjælpe med at opbygge et samfund.
5. Start et henvisningsprogram.
- at få nye kunder hjælper altid, og dine nuværende kunder er dine bedste fortalere for at hjælpe dig med at tiltrække nye virksomheder.
- hvis du modtager en ny kunde via henvisning, kan de være mere tilbøjelige til at blive hos dig.
der er mange andre måder, du kan justere din salgsstrategi for at få en høj fastholdelsesrate, men starter med denne shortlist vil allerede sætte dig mange skridt foran andre virksomheder, der overser disse kritiske strategier.
hvad høj kundefastholdelse betyder
husk høj kundefastholdelse betyder, at du gør dit job rigtigt, og at folk kan lide dit produkt.
Baremetrics er et kraftfuldt værktøj, når det kommer til at finde ud af, hvem der bor, hvorfor folk forlader, og hvad du kan gøre bedre.
Lær mere om, hvad vi kan tilbyde din voksende virksomhed ved at tilmelde dig en Baremetrics gratis prøveperiode i dag!