Kundeopfattelse eller forbrugeropfattelse spiller en vigtig rolle i købsadfærd. Derfor går virksomheder den ekstra mil for at skabe en behagelig og glad kundeoplevelse for sine kunder. Virksomheder er klar til at bruge penge og kræfter på at påvirke kundernes opfattelse og drive rentabel forbrugeradfærd.
Hvad er de faktorer, der påvirker kundernes opfattelse?
kundens opfattelse kan påvirkes af eksterne faktorer, hvoraf nogle er angivet nedenfor:
personlig oplevelse
kundens opfattelse er stærkt påvirket af den personlige oplevelse, som en kunde havde, mens han købte og brugte et bestemt produkt. Hvis kvaliteten, kundeservice, pris, logo, farve, rabatter osv. var i stand til at gøre et fremragende indtryk på kundernes sind, de ville opbygge en god opfattelse af mærket. Men hvis de ikke nød oplevelsen med mærket, vil det efterlade et evigt indtryk.
reklame
kunder får først at se produkterne gennem reklamer og bliver derfor en af de største faktorer, der påvirker kundernes opfattelse. Annoncen og kampagnerne, som en virksomhed kører, hjælper med at opbygge en positiv kundeopfattelse.
Influencers
folk køber generelt ting, når en anden person har prøvet og testet det. Sådanne mennesker, der har købt det først og prøvet produktet, bliver påvirkere. Når folk hører om det fantastiske produkt, som influencer har prøvet, vil det påvirke personen til at købe det og teste det, da anbefalingen er kommet fra en kendt person, som de stoler på.
kundeanmeldelser
mange mennesker ser på kundeanmeldelser, før de køber et produkt. Dette viser, at kundeanmeldelser er en vigtig faktor i definitionen af kundeopfattelse. Hvis forbrugerne ser, at et produkt har et lavere antal stjerner, betyder det, at produktet ikke har gode kundeanmeldelser. Det indtryk, det skaber på forbrugerens sind, er negativt.
sociale medier
sociale medier er blevet det stærkeste medium til at styre kundernes opfattelse. Når sociale medier publikum får konsekvent kommunikation om et produkt, brugerne bygge et billede af produktet. Sociale medier kan bruges til at sende indhold, billeder, videoer osv. hvilket hjælper med at opbygge den slags opfattelse, som virksomheden har til hensigt.