Hvad er teknologiaktiverede tjenester, og hvordan forstyrrer de industrier

erhvervslivet accelererer mod en produktøkonomi. Dit IT-team har brug for at fremskynde for at holde trit med digital transformation. En måde at gøre det på er ved at oprette teknologiaktiverede tjenester.

disse tjenester hjælper med at få dine udvikleres ønskede resultater. Dette er snarere end blot at levere værktøjer (on-premises eller SaaS). Så disse værktøjer tvinger dem til at skabe resultater uafhængigt.

virksomheder, der leverer tech-aktiverede tjenester, samler mennesker og programmer. Deres nøglefærdige løsning er ” superhumans-as-a-service.”

disse virksomheder udnytter deres egne medarbejdere. Derudover kombinerer de det med maskinlæring og AI. Det hjælper med at skalere antallet af brugere, de kan betjene.

Microsofts administrerende direktør Satya Nadella havde sagt, at “enhver virksomhed vil blive et programfirma.”

McKinsey ‘ s analyse siger, at brug af teknologi til at forbedre innovation kan skabe nye indtægter. Det kan stige fra $166 milliarder til $477 milliarder. Derudover kunne det også generere $8 milliarder til $25 milliarder fra marginudvidelse.

denne tendens ligger i kernen af digital forretningstransformation. Det vil fortsætte med at få fart i 2020. Det vil være en væsentlig disruptor for både lokale programmer og SaaS-udbydere.

så virksomheder har ingen anden mulighed end at forfølge teknologisk aktiveret innovation for at få en andel af denne vækst.

denne artikel undersøger, hvor meget værdi der kan skabes af teknologiaktiverede tjenester. Det identificerer de vitale digitale løftestænger og aktiveringsvirksomheder, som virksomheder skal have på plads. Derudover foreslår det, hvordan de kan fange en rimelig andel af den værdi, der står på spil.

hvad er en teknologi eller programmel-aktiveret tjeneste?

i den ses en applikation som en tjeneste. It-organisationen leverer programmer til at understøtte og forbedre forretningsprocessen.

SaaS er en leveringsmodel for apps, hvor programmer udlejes. Desuden anvendes det til at forbedre sin evne til at understøtte kundernes behov.

i en digital virksomhed er teknologi eller programmelaktiverede tjenester (SES) virksomhedens produkter. De genererer værdsatte resultater for kunder—og indtægter for din virksomhed.

stakken af teknologi-aktiverede tjenester virksomheder omfatter forskellige tjenester. Så det er platform som en service (PaaS), infrastruktur som en service (IaaS) og programmel som en service (SaaS).

leveringsmodellen “som en service” forvandler de fleste virksomheder. Derfor er dette virksomheder, der designer og sælger teknologi eller forbruger teknologi som input.

se transformationen finder sted:

Kategori	værdi Proposition	Legacy Model	Tech aktiveret Model
program	applikationsfunktioner	on-premise program	program som en tjeneste (SaaS)
Computing	processorkraft	on-premise servere	Cloud Computing (IaaS)
datalagring	informationslagring og adgang	on-premise storage	Cloud Storage (IaaS)

værdien proposition blev leveret til kunden i form af et engangssalg/licens af et produkt. Så det var enten fysiske varer eller on-premise-programmer.

SES forstyrrer programmelindustrien. Derudover har ride-delingstjenester som Uber forstyrret bil-og biludlejningsvirksomhederne. Det betyder ikke, at programmet eller SaaS går væk.

SaaS (lejet program) kan stadig bruges til at køre kernefabriksprocesser. Derfor vil udviklere bruge IaaS-og PaaS-tjenester til at oprette deres digitale produkter.

og det skal give (Uber-lignende) SESes, der fremskynder udviklingslivscyklussen. Så de skal sikre produktkvalitet og forbedre time-to-value for virksomhedens kunder.

liste over tjenester, der tilbydes af Tech-aktiverede virksomheder

• SpotHero-Parkeringsassistent app

• nCino-Cloud-baseret bank operating solution

• Virgin Pulse-bæredygtig adfærdsændring app

• fitness – dans fest træning app

• Castlight Health-Overvåg udgifter til sundhedspleje

• -Hyper-V og VM-løsninger

• andcards-teknologi til at styre et fleksibelt arbejdsområde

et Økosystemspil

nye investeringer i skyen går langt ud over de traditionelle Saas -, IaaS-og PaaS-lag. Men der er muligheder inden for hver af disse kategorier.

hvert af disse lag har brug for sit supportøkosystem for at nå sit fulde potentiale. Så, disse kaldes ofte aktiverere.

Enablers er spændende investeringsmuligheder. Dette skyldes, at de gør det muligt for investoren at spille momentum i en kategori.

eksisterende værdikæde er truet

leverandører sælger til tjenesteudbyderne i stedet for brugere i en serviceværdikæde. For en investor er der to konsekvenser.

den første er, at produktfirmaer lige har mistet adgangen til slutkunden. Den anden implikation er mere truende.

serviceforretningen er en af stordriftsfordelene. Resultatet er, at sub-skala serviceoperatører ikke kan konkurrere.

så dette klemmer leverandørernes margener til tjenesteudbyderne.

implikationer for venturekapital

servicevirksomheder kan være ret kapitalintensive. Dette gælder, selvom markedet reagerer godt på tjenesten.

således er investering i tjenester ikke for svag af hjertet.

tidlige succesindikatorer, der er fremherskende i produktverdenen, er sværere at identificere her.

derfor kræver det en enorm mængde tålmodighed. I nogle tilfælde, at en stædig overbevisning være en succes i tjenester investere.

Tech-aktiverede tjenester gør for attraktive investeringer

Tech-aktiverede tjenester kan skabe betydelig værdi. Så de er nødt til at finde et holdbart produkt-markedet passer i et stort markedssegment.

• tilbagevendende indtægtsmodel

de tilbagevendende indtægtsmodeller for tech-aktiverede tjenester sikrer forudsigelighed. Så det giver mulighed for større business skalerbarhed.

modellen omfatter transaktions-og abonnementsbaseret fakturering. Dette sikrer derfor, at omsætningen stiger proportionalt med stigningen i brugerbase.

• høj driftsmæssig gearing

teknologi er det primære input til tech-aktiverede tjenester (snarere end arbejdskraft). Så tech-aktiverede virksomheder nyder bruttomarginer mellem 60 og 90 procent.

investorer er altid på udkig efter virksomheder med stærke driftsudnyttelser. Derfor er de høje bruttomarginer for tech-aktiverede tjenester meget attraktive for investorer.

• skalerbarhed

teknologi-aktiverede tjenester virksomheder kan skalere til at blive betydelige i størrelse. Dette skyldes, at de betjener brugere fra en delt og relativt homogen infrastruktur.

sådan skalerbarhed sikrer den langsigtede levedygtighed af tech-aktiverede servicevirksomheder. Så investorer søger langsigtet sikkerhed. Således strømmer de til sådanne tech-aktiverede tjenester.

• udvidelsesmuligheder

Tech-aktiverede virksomheder kan ekspandere til tilstødende markeder ved at tilføje flere produkter og tjenester. Så disse supplerer et kerneproduktudbud.

tilstødende markedsmuligheder tilføjer potentielle vækstmuligheder. Derfor er det gavnligt for en allerede meget skalerbar og attraktiv forretningsmodel.

fordele ved teknologiaktiverede tjenester

der er nogle store fordele ved teknologiaktiverede tjenester.

• kapital effektivitet

Tech-aktiverede tjenester er mere kapitaleffektive end deres traditionelle leveringsmodeller.

med TES behøver brugerne ikke foretage Forhåndskøb. I stedet betaler kunden for at få adgang til servicetilbudet.

dette skyldes, at tjenesten forbruges over tid.

• operationel enkelhed

den operationelle byrde flyttes til tes-udbyderen. Udbyderen skal specialbygget til at være ekspert på disse funktioner.

der opnås betydelig effektivitet i processen. Omkostningsbesparelser tilføjes gennem tes-udbyderens opnåelse af stordriftsfordele. Så ingen IT-afdeling kan opnå det uafhængigt.

• accelereret tid til gavn

det er hurtigere for en kunde at installere en teknologiaktiveret service. Dette er i forhold til traditionelle udstyr eller on-premise implementering. Som et resultat kan kunden nyde funktionerne i den teknologiaktiverede service hurtigere.

• fleksibilitet og integration

teknologiaktiverede tjenester er typisk mere ligetil, billigere og hurtigere at konfigurere. Teknologibaserede tjenester er også meget fleksible.

teknologiaktiverede tjenester integreres nu dybt med andre teknologiaktiverede serviceplatforme. Nå, dette gøres gennem standard internetbaserede API-sæt.

• tilgængelighed

teknologiaktiverede tjenester, især SaaS, har bro. ser – baseret tilgængelighed. Desuden gør dette dem tilgængelige overalt, hvor der er en internetforbindelse.

tilgængeligheden af systemerne giver sikkerhedsudfordringer i nogle brugssager. Men fordelene opvejer typisk langt ulempen.

teknologiaktiverede tjenester vs programmel som en tjeneste (SaaS)

• et Problem, mange løsninger

Tech-aktiverede tjenester har tre løsningstyper:

• proces-en kodificeret række trin

• tredjeparts værktøj-programmer fra en ekstern kilde

• førsteparts produktprogram fra firmaet

derimod er løsningen i SaaS altid førstepartsproduktet.

det er ikke at sige, at SaaS-virksomheder ikke køber og bruger andre programmelprodukter, selvfølgelig. Men tredjepartsværktøjerne forbliver i brug for førstepartsproduktet.

derfor ikke med en tech-aktiveret virksomhed.

• sigtbarheden er begrænset

med programmer er alt sporbart. Du kan se, hvad brugerne laver, hvordan systemet fungerer osv.

der er ingen sådan garanti i en tech-aktiveret servicevirksomhed.

et teknisk aktiveret servicefirmas metrics er enten vanskelige eller umulige at spore. Derfor gør manglen på data informeret beslutningstagning vanskelig.

• økonomisk vs. tidsmæssig effektivitet

Temporal effektivitet er, når maskiner reducerer den tid, det tager et menneske at gøre noget.

derudover findes der også økonomisk effektivitet. Det omfatter arbejdsdeling, komparativ fordel, virksomheder.

mange tjenester drager allerede fordel af økonomisk effektivitet. Et eksempel er, at mundhygiejnere, ikke tandlæger, renser tænder.

så tech-aktiverede servicevirksomheder bør fokusere på økonomisk effektivitet i stedet for tidsmæssig effektivitet.

• menneskelig fleksibilitet er et tveægget Sværd

Tech-aktiverede servicevirksomheder starter med lille markedsrisiko. Du ved allerede, at folk vil have det, du leverer. Service-market fit er en given.

desværre taber tech-aktiverede virksomheder i skalering. Det koster Facebook ~$0 at tilføje nye brugere. Men tech-aktiverede virksomheder skal ansætte flere tjenesteudbydere til nye kunder.

• spænding: kreativ eller destruktiv?

teknologien er radikal. Det kommer op med nye tilgange og bevæger sig hurtigt. Når tingene går i stykker, er konsekvenserne små.

tjenesten er konservativ. Det ser på problemer fra historien, justerer og bevæger sig langsomt. Derfor, når tingene går i stykker, er konsekvenserne ofte betydelige.

praktisk funktion af TES

den ressourcecentriske eller ressource-as-a-service-tilgang har nogle regler. Så, den hastighed, hvormed resultaterne opnås, afhænger af fire ting:

• brugerens evne til at engagere en udbyder

• udbyderens evne til at levere ressourcen

• brugerens evne til at interagere med ressourcen

• brugerens evner til at bruge ressourcen til at skabe resultatet

kontrast til en tur, hvor du Verve Uber. Som med en udlejningsbil oplevelse, engagement interface er programmel. Men ud over det var end-to-end-processen programmelaktiveret og udbydergenereret.

du var data til appen. Dataene var udløseren. Tjenesten skabte resultatet. Så det er sådan, digitale virksomheder skal tænke i 2020 ‘ erne, hvis de vil konkurrere.

virkelige verden eksempler: virtuelle banker, fødevaremarkeder

brug for andre eksempler? Tænk på fremskridt inden for forbrugerbanktjenester. Tænk på alle de resultater, der nu kan opnås gennem SES.

du behøver ikke længere at gå ind i en bank for at skabe et resultat, såsom at deponere en check.

vedtagelsen af remote deposit capture teknologi har styrket online banker.

og varefokuserede markeder fusionerer med SES. Se f.eks. på ‘ s adgang til købmandsmarkedet. Dens fokus er på at levere en ende-til-ende SES for at få varer.

denne tendens begynder at forstyrre programmelvirksomheder. I sin bog The paradoks har Redmonk ‘s Stephen O’ Grady bemærket noget lignende.

han siger, at programmet er vigtigere end nogensinde, kraftoverførsel næsten alt. Men programmelindtægterne er faldet støt.

som et resultat siger han, at forbrugerne ønsker en SES (Uber), ikke kun programmel som en service (udlejningsbil).

Sådan kommer du i gang

her er fire områder på højt niveau at fokusere på. Dette er baseret på vores erfaringer med SESes i vores fabrik.

• vedtage en servicekultur

forstå dine forbrugere og deres mål. Dette er vigtigt for at bestemme din rolle i at støtte dem.

Hold dit fokus på end-to-end livscyklus for fabrikken tjenester. Brug desuden It4it-Referencearkitekturen som en overbygning.

det vil guide til at oprette en driftsmodel, taksonomi og værktøj. Derudover er disse nødvendige for at styre fabrikstjenester.

Vis og beløn de områder, hvor folk kommer om bord. Så vis den indflydelse, de har.

• hold fokus på resultater udefra i

angribe problemet udefra i gennem produktudvikling. Forstå de problemer, de støder på, og hvilke resultater de har brug for for at få succes.

Identificer mønstre i brugssager, som du derefter kan modellere til SES. Derfor vil disse fremskynde produktudviklingsresultater.

• resultater gør bevægelse til en bevægelse

arbejde iterativt. Identificere og modellere et par tjenester ad gangen. Kodificere dem til “god nok”, og hurtigt frigive dem til forbrug.

levere hurtige resultater drev vedtagelse. Derfor, når serviceadoptionen vokser, sker der gode ting.

f.eks., du kan genvinde udstyrs-og programmellicenser fra forladte miljøer. Du kan derefter anvende dem på servicesystemet.

folk, proces og teknologi foundation vil forbedre med hver iteration. Derefter bygger du på det gode nok til at komme bedre og bedst over tid.

• forsøg ikke at gøre alt til SES

omfavn en hybrid tilgang. Accepter, at der vil være en blanding af kapaciteter, traditionelle IT-tjenester og SES.

alt for ofte mislykkes servicecentriske bestræbelser. Dette skyldes, at folk forsøger at mærke alt som en service. De forsøger at gøre dette, selv når nogle ting enten ikke er klar eller ikke kan leveres på den måde.

så forstå den tilgang, der kræves for at få de resultater, der er nødvendige for at skabe digitale produkter. Dette er afgørende for at fremme din organisations modenhed, når det kommer til at bruge SES.

konklusion

for IT-virksomheder er skiftet til SES en tendens. Så det vil fortsætte med at modnes i løbet af de næste mange år. Det er en disruptor.

at gå videre:

• arbejde med din kultur og struktur.
• overvej at vedtage IT4IT-Referencearkitekturen som din driftsmodel.
• tag en ekstern planlægningsmetode.
• implementere et servicecentreret økosystem til levering af tjenester.