Hvad er Telefon Banking?

TLDR; politisk telefonbank er en proces i en politisk kampagne for at nå ud til vælgerne For at søge eller komme ud af afstemningen via telefonopkald. Det udføres ofte ved hjælp af et callcenter-program, via kommercielle telefonbanker eller frivillige telefonbanker(drevet af frivillige).

helt klart politiske kampagner, uanset om de er store eller små, præsidentielle eller for en skolebestyrelse, vinder ved at få flest stemmer. En stor del af dette går til kampagneprocessen: nå ud til dine vælgere og lade dem vide, hvem du er, hvad du står for, og hvorfor de skal stemme på dig.

i dagens verden er der mange måder kampagner bruger til at tiltrække din opmærksomhed; den traditionelle måde er gennem broadcast medier som radio, TV eller blot aviser. Den mere moderne måde, en, der vinder en masse trækkraft, er gennem sociale medier, e-mail og onlineannoncering.

kampagne fungerer mest effektivt, når der er et personligt præg forbundet med det. Når alt kommer til alt kan en vælger blive mere påvirket til at støtte en kampagne, når han/hun er overbevist behageligt af en frivillig, ikke? Dette er grunden til dør til dør canvassing er så nyttigt for at få hørt samt lære mere om din vælger. Desværre, for større kampagner eller dem, der har en tidsbegrænsning, er det bare ikke muligt at besøge hver vælger. Udover, uden en stor pulje af frivillige skalering med dør til dør canvassing er næsten umuligt.

det er her telefonbanken kommer ind. Du kan nu nå ud til vælgerne på deres telefon på en måde både personlig og effektiv.

hvor lang tid tager det at kalde en enkelt vælger? Kun 3 minutter, nogle gange endnu mindre.

forestil dig – hvis du har fire eller fem frivillige, der ringer til vælgere, kan du nå et stort antal vælgere på meget kort tid. Og hvis canvassing kombineres med telefonbank, kan de to være yderst effektive til at forbedre valgdeltagelsen samt øge tilhængere. Tal om at dræbe to fugle med en sten! Læs mere om, hvordan du kan klubbe canvassing og telefon banking.

hvor effektiv er telefonbank

hvis du kører en politisk eller advokatkampagne, her er 6 grunde til, at du skal ringe til bank.

hvordan virker det?

nu hvor vi ved, hvad telefonbank er, er det næste spørgsmål…Hvordan fungerer det nøjagtigt?

nå, telefonbank involverer dybest set frivillige, der kalder lister over vælgere og taler med dem om deres kampagne. Disse kampagner kan være af forskellige slags; nogle kan være for at komme ud af afstemningen (GOTV), nogle kan være til rekruttering af frivillige, mens andre kan være til at skaffe midler eller til at identificere vælgere.

casestudie: hvordan Organisering for forandring kørte en vellykket GOTV-kampagne med telefonbanker

nogle kampagner bruger traditionelle telefonlinjer til at ringe til vælgere. Hver frivillig skal manuelt ringe til et nummer, vente på, at den, der ringer op, og derefter tale med dem. De skal registrere oplysninger om opkaldet på papir, og lederen sidder derefter fast med en bunke undersøgelsesoplysninger, der skal indtastes manuelt i CRM. Kedeligt og kedeligt meget? Du satser! Når du har over tusinder af vælgere at nå ud til, bliver den traditionelle telefonbankmetode ensformig, er ineffektiv og dyr med hensyn til tid og penge.

avancerede telefonbankværktøjer er baseret på programmer. Her kan frivillige blot logge ind på systemet via deres computere og foretage opkald via en bro.ser, hvis det er nødvendigt. Systemet håndterer tildeling af vælgere til agenter, viser nøjagtige oplysninger om vælgeren og gemmer al feedback fra opkaldet.

så hvordan hjælper det med at spare tid? Sagt: ved at ringe til nummeret for dig og springe over dårlige numre, telefonsvarer og travle numre.

hvert opkald foretaget af en frivillig tager nu 50% mindre tid end den traditionelle metode.

Sådan opsættes en telefonbank

telefonbank er ekstremt let at opsætte, hvis du har et telefonbankværktøj som CallHub. Der er dog et par ting, du har brug for planlagt til din kampagne, såsom:

• liste over vælgere, der skal kaldes
• Script, som frivillige skal følge, når de taler med vælgerne
• rekrutter en liste over frivillige, der kan ringe til banken for dig
• undersøgelsesspørgsmål, der skal besvares, hvis nogen.

dine frivillige skal trænes i, hvad de skal tale om, og hvilken feedback de skal gemme. Læs mere om, hvordan du gør dig klar til en politisk telefonbank.

10 TIPS om hvordan man kører en vellykket telefon BANK

telefon Bank party

Telefon banking kan være super kedeligt til tider med de gentagne opgaver involveret. Men det kan være meget sjovt, når det gøres i en gruppe, hvor en fest eller en slags samling kan forbedre stemningen. De fleste frivillige er heller ikke vant til at ringe og tale med fremmede. De skal motiveres, og i en gruppeindstilling kan frivillige, der arbejder mod det samme mål, tilskynde hinanden til at gøre det bedre. Det giver dem også en chance for at binde og føle sig tættere på kampagnen. Ved at afholde en fest, hvor alle deltagere kan blande sig, blande sig, interagere og ringe til vælgerne, kvaliteten af opkaldene er bedre, og antallet af foretagne opkald er også højere.

7 Tips om at organisere en Telefon Banking part

forskellige former for Telefon banking

der er to typer af telefon banking, der kan bruges, automatiseret og manuel. Lad os forstå, hvordan de to fungerer, skal vi?

automatiseret

en automatisk opkald ringer gennem en kontaktliste, og når et opkald besvares, forbinder det med en live agent. Denne type system kaldes et virtuelt udgående callcenter.

slap af, det er ikke så kompliceret som det lyder! Bare Klik her for at forstå det og se, hvor simpelt det faktisk er.

så det næste spørgsmål er…hvordan opretter agenter forbindelse til dette program, der tilbydes af CallHub? Godt, der er to måder for dette at ske:

• ved hjælp af en bro.ser

agenten kræver blot en computer og et headset, og han/hun er god til at gå. Så simpelt er det! Agenten skal bruge callhub-grænsefladen til at læse det givne script og besvare undersøgelser.

fordelene ved at bruge en bro. ser er, at den er overkommelig, kun en enkelt enhed er påkrævet, og godt, det er håndfrit!

• brug af en telefon

her bruger agenten en telefon til at oprette forbindelse til kampagnen. Ved hjælp af en anden enhed, siger en computer, åbnes CallHub-applikationen på bro.sereren for at læse scriptet, besvare undersøgelser osv.

der er to tilstande, der kan bruges: enten agenten ringer ind i kampagnen, eller agenten modtager et opkald, der skal tilsluttes. Hvordan vælges tilstande? De er baseret på telefonplanerne i dit land og de respektive priser.

fordelen ved at bruge en telefon er, at det er mere praktisk for ældre frivillige, og du behøver ikke en højhastighedsinternetforbindelse for at foretage dine opkald. På bagsiden er det en smule dyrere og kræver mere end en enhed.

i automatiseret telefonbank er der tre typer opkald, som brugerne kan anvende efter deres behov:

1. Predictive Dialer

en predictive dialer er yderst nyttig, hvis du vil nå ud til så mange mennesker som muligt. Dette er nødvendigt i tilfælde af store kampagner som vælgeridentifikation mv. Opkalderen kalder en kontaktliste og forbinder kun de opkald, der besvares til agenterne.

dette hjælper med at spare en massiv mængde tid, da opkaldstoner, ubesvarede opkald, telefonsvarer osv. Så agenter fokuserer kun på at tale med tilhængere i stedet for at lytte til den helt bla lyd af en uendelig klartone eller en robot telefonsvarer.

Sådan fungerer forudsigelig opkald

2. Strømopkald

denne type opkald ringer automatisk op, mens den, der ringer op, fokuserer på det aktuelle opkald. Det er en mindre forhastet form for opkald, hvor agenten har tid til at udfylde undersøgelsen, indtaste noter og derefter begynde det næste opkald.

du kan også indstille en opkaldshastighed, der hjælper med at fremskynde kampagnen, mens du giver frivillige tilstrækkelig tid til at udfylde undersøgelsesspørgsmål.

3. Eksempel Dialer

det er en fleksibel type dialer hvor en agent kræver tid til forskning kontakten. Samtalerne er generelt mere dybtgående og kan være opfølgninger på tidligere samtaler.

lederen har stadig kontrol over de mennesker, der kaldes, og får en detaljeret optagelse af hvert opkald.

Sådan fungerer Forhåndsvisningsopkald

Manual

eller kollektivt opkald, har samme grænseflade som den automatiske opkald. Så hvad er forskellen? Nå, opkaldene i dette tilfælde foretages ikke af CallHub; agenten skal manuelt ringe nummeret på en telefon og derefter bruge CallHub til at gennemgå scriptet og besvare undersøgelsesspørgsmål.

så hvorfor bruge kollektive opkald over at ringe til et nummer selv eller med en gruppe frivillige?

dette fungerer muligvis, hvis alle agenter er på samme sted, men hvis alle er spredt geografisk, vil det være et stort besvær at koordinere med hinanden.

hvad kollektivt kald gør er gør opkaldsprocessen problemfri og dynamisk: baseret på antallet af aktive agenter på et bestemt tidspunkt tildeles kontakter dem.

dette sikrer, at alle kontakter bliver kaldt, og ingen er gået glip af. Desuden er det muligt at fjerne agenter, der ikke klarer sig for godt ved hjælp af CallHub ‘ s program. Av!

prissætning

så hvem bruger hvad?

du kan bruge automatiseret opkald, hvis

• du er en politisk kampagne, der ønsker at nå vælgerne
• en advokatgruppe
• du er ikke bundet af nogen TCPA-regler

og på samme måde kan du bruge kollektivt opkald, hvis

• du er begrænset af TCPA-regler, men vil stadig gerne optimere din kampagne
• de fleste af dine kontakter er mobilnumre (ikke fastnetnumre); du foretrækker at ringe dem frem for at ringe ved hjælp af en automatiseret opkald…igen på grund af TCPA-regler