hvorfor kundeservice er vigtig i restaurationsbranchen

defineret som interaktioner og bistand mellem en virksomhed og de kunder, der køber sine produkter eller tjenester, kundeservice spiller en central rolle i en virksomheds succes. Mens alle virksomheder kan drage fordel af positiv kundeservice, er det især vigtigt for gæstfrihedsvirksomheder. Gæstfrihedsbranchen er afhængig af enestående kundeservice. Her er et par grunde til, at alle gæstfrihed virksomheder bør fokusere på at forbedre deres samlede kundeservice.
hvorfor kundeservice er vigtig i gæstfrihedsbranchen
for bedre at forstå vigtigheden af kundeservice i gæstfrihedsbranchen skal du først se på branchen selv. Gæstfrihedsbranchen omfatter alle virksomheder, hvor kundeinteraktioner er en kernekomponent i deres aktiviteter, herunder men ikke begrænset til hoteller, restauranter, barer, resorts, forlystelsesparker og turistmål. Når gæstfrihedsvirksomheder som disse overser værdien af kundeservice, tiltrækker de typisk færre kunder og genererer færre salg.
kundeservice påvirker 70% af alle købsbeslutninger
mange faktorer påvirker, om en forbruger vil købe en gæstfrihedsvirksomheds produkter eller tjenester. Blandt de mest indflydelsesrige er dog kundeservice. Ifølge en McKinsey-undersøgelse påvirkes 70% af alle købsbeslutninger af kundeservice.
kunder er dobbelt så tilbøjelige til at dele en negativ oplevelse
en anden grund til, at kundeservice er vigtig i gæstfrihedsbranchen, er fordi det påvirker virksomhedernes anmeldelser. En rapport offentliggjort af American udtrykkelig tyder på, at kunderne er dobbelt så tilbøjelige til at dele en negativ oplevelse om en virksomhed end en positiv oplevelse.
hvorfor betyder det noget? Det betyder noget, fordi folk søger efter online anmeldelser-især for gæstfrihedsvirksomheder-før de køber en virksomheds produkter eller tjenester. Hvis en gæstfrihedsvirksomhed erhverver snesevis af negative kundeanmeldelser, vil det afskrække andre potentielle kunder fra at besøge deres virksomhed og købe deres produkter eller tjenester.
kundeservice adskiller gæstfrihed virksomheder fra deres konkurrenter
restaurationsbranchen er ikke uden konkurrence. Der er titusinder af gæstfrihed virksomheder i hele landet og i udlandet. Imidlertid, gæstfrihedsvirksomheder kan differentiere sig fra deres konkurrenter ved at tilbyde enestående, positiv kundeservice. Når en kunde har en fremragende oplevelse med en virksomhed, vil han eller hun huske den forretning og derved øge chancen for fremtidige køb.
dårlig kundeservice koster virksomheder mere end $1.6 billioner
gæstfrihed virksomheder, der tilbyder dårlig kundeservice vil opleve færre salg, både fra nye og eksisterende kunder ens-men du kan blive overrasket over at lære de sande omkostninger ved dårlig kundeservice. Ifølge en undersøgelse foretaget af Accenture koster dårlig kundeservice virksomheder $1.6 billioner hvert år.
hvordan man kan forbedre kundeservice i din organisation
gæstfrihed virksomheder, i særdeleshed, trives på solide kunderelationer. Dette gør kundeserviceuddannelse afgørende på tværs af hele sektoren. Hvis dine kunder ikke er tilfredse med deres oplevelse, kan dette have vidtrækkende konsekvenser i hele din virksomhed.
fremskynde din karriere
Tag din gæstfrihed og business viden til det næste niveau. Se vores diplomuddannelser og online kurser i gæstfrihed og forretning og modtag et certifikat eller eksamensbevis for at fremme din karriere.

denne artikel blev bragt til dig af American Hospitality Academy verden Campus. For flere nyheder, opdateringer, og information om vores online forretningskurser eller online gæstfrihedskurser, besøg vores hjemmeside.