mange mennesker sidder fast på sondringen mellem ITIL og ITSM. I vage termer er forskellen, at ITIL er en ramme eller et sæt praksis for ITSM. For virkelig at forstå dette svar, Vi er nødt til at grave dybere ned i deres definitioner, historie, og forhold.
ITSM og ITIL definitioner
ITSM står for IT Service Management. Det handler om, hvordan en organisation administrerer it-tjenester til kunder. ITSM henviser til alle de aktiviteter, der er involveret i denne proces, som inkluderer planlægning, design, levering, drift og kontrol.
mens it-systemstyring og netværksstyring er teknologifokuseret, er ITSM mere kundefokuseret. Der er stor vægt på løbende forbedringer. Dette indebærer konsekvent måling og forbedring af processer, it-tjenester og IT-infrastruktur. Dette maksimerer deres effektivitet, effektivitet og omkostningseffektivitet.
ITIL står for IT Infrastructure Library. Det er en ramme eller et sæt af ITSM bedste praksis. Disse processer, procedurer, opgaver og tjeklister er ikke organisationsspecifikke. I stedet er ideen at integrere dem med organisationens strategi. ITIL er opdelt i en serie på fem kernevolumener, der hver dækker et andet ITSM-livscyklusstadium. Disse faser er:
- servicestrategi
- servicedesign
- Serviceovergang
- Servicedrift
- løbende serviceforbedring
ITIL og ITSMS historie
ITIL kom først fra den britiske regering. I 1980 ‘ erne var der en voksende afhængighed af det, men ingen standardpraksis. Denne mangel på standardpraksis betød inkonsekvent servicekvalitet. Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) havde et sæt anbefalinger. De ønskede en ITSM-ramme, som enhver organisation kunne tilpasse sig deres behov. ITIL måtte også levere effektivitet og værdi for pengene.
i mellemtiden udviklede standarder over hele verden. Hver udviklet nation havde lige så meget behov for it-Servicestyring. Forskellige rammer blev udviklet omkring denne tid. Mens nogle af dem krydsede over med ITIL, blev ingen af dem mere globalt populære.
forholdet mellem ITIL og ITSM
ITILs popularitet er en del af grunden til, at det bliver forvirret med ITSM. ITIL er de facto ITSM-rammen. Der kan endda være tidspunkter, hvor du kan slippe af sted med at bruge de to udtryk om hverandre. ITIL legemliggør alt i ITSM-definitionen ovenfor. ITSM definerer imidlertid “hvad”, mens ITIL definerer”hvordan”.
selvom det undertiden er forvirrende, viser ITIL at være synonymt med ITSM, hvor indflydelsesrig og vedvarende det er som en ramme. Derfor beslutter mange mennesker, der leder efter ITSM-kvalifikationer, at tage ITIL-kurser. Du kan tage det første skridt til at blive en ITSM professionel i dag. Besøg vores kontaktside, hvis du har spørgsmål eller forespørgsler.