en ung mand skriver i en journal
vi kan alle indrømme det: bortset fra køerne ved lufthavnens check-ins eller sikkerheds-eller regeringsorganer, hvor lange linjer er normen, har vi lidt tålmodighed for en kø, der varer mere end fem eller ti minutter. Med så mange ting at gøre, er det sidste, du ønsker, at spilde tid på at vente i kø for en tjeneste eller et produkt.
ni ud af ti kunder undgår butikker med lange køer, og 70% af dem kommer muligvis ikke tilbage. På trods af den frustration, som kunderne går igennem, er det uheldigt, at mange virksomheder ikke er klar over, hvor meget de taber ved at tolerere linjer. Amerikanske virksomheder mister 130 milliarder dollars om året på grund af forsinkelser i kundeservice, og dårlig køstyring har været en stor del af problemet, men tingene ændrer sig.
mange virksomheder er ved at vedtage løsninger som kassereren-mindre koncept, men virksomheder kan gøre mere for at skære kø længder. Hvis du ønsker at øge effektiviteten i din forretningsdrift, mens du forbedrer kundeoplevelsen for at opnå vækst, kan det være løsningen at drive en køfri virksomhed. Spørgsmålet er: hvordan gør du det?
nedenfor diskuterer vi seks tip til at guide dig i processen med at drive en køløs virksomhed.
Kend dit serviceniveaumål
før du tænker på at strømline din køstyring, skal du bedre optimere dine operationer ved at kende dit serviceniveaumål. Hvis du f.eks. er en servicebaseret virksomhed, skal målet for dit serviceniveau være den procentdel af kunder, opkald eller ordrer, der skal forkyndes, besvares eller gennemføres inden for en foruddefineret tidsperiode.
når du bestemmer dit serviceniveaumål, skal du finde den rette balance mellem dit overordnede ønske om at levere kvalitetstjenester i forhold til de omkostninger, din virksomhed er villig til at påtage sig for at nå det. Uanset om du har at gøre med lange køer i din forretningsservice, kundeservice eller ordrebehandlingsafdeling, er det vigtigt at kende dine benchmarks for serviceniveau, så du kan bestemme, hvordan du bedst kan betjene dine kunder.
forstå dine præstationsmål
med et serviceniveaumål i tankerne kan du spore faktiske servicetider ved hjælp af dine POS-data (salgssted) og overvågningsdata. Lær den gennemsnitlige ordretid at kende, køre gennem ordretid, ventetid for kunder, tiden mellem ordrer og andre. Ydelsesmålinger er nøglen til at forstå, hvad der forårsager forsinkelser i servicehastigheden, hvorfor kunder forlader, og hvordan du kan udstyre dit personale til at håndtere lange køer. Med de rigtige data kan du nu tage de rigtige skridt til at strømline din køstyringsindsats.
Prioriter kundeanmodninger
et centralt mål for enhver virksomhed er at prioritere en bred vifte af kundeanmodninger: besvare spørgsmål, tilbyde assistance, hvor det er nødvendigt, behandle ordrer og fuldføre kassen så hurtigt som muligt. Desværre kan ikke alle kundeanmodninger løses med det samme. Der kan være en vis ventetid imellem, eller der kan være behov for flere opfølgninger.
Hvordan håndterer din virksomhed sådanne anmodninger? Hvilke løsninger tilbyder du? En af de nemmeste måder at håndtere kundeanmodninger problemfrit uden at forårsage forsinkelser eller lange køer er at få teknologi, du kan stole på. Se efter pålidelige og brugervenlige systemer som køstyringsprogrammer, der hjælper dig med at håndtere lange linjer.
vedtage virtuelle kø Management programmel
det er ingen hemmelighed, at dagens kunde ønsker mere gjort på kortere tid. Uanset om det er en kunde, der køber et produkt i din butik, en borger, der ansøger om en service i din agenturvirksomhed, eller en studerende, der udfylder nogle registreringspapirer på din institution, vil du ikke forårsage forsinkelser i leveringen af tjenester. Med de rigtige oplysninger i dine hænder er det tid til at eksperimentere med virtuelle køstyringsprogrammer for at give dine kunder en enestående oplevelse.
Virtue køer giver dine kunder mulighed for nemt at sikre et sted i køer uden at skulle stå i kø. For eksempel, ved at tage en billet eller et nummer med en bestemt aftaletid, I sige, et servicecenter, Forlystelsespark, bank, eller reparation og assistance service, kunder vil nyde bedre og hurtigere tjenester på deres egen bekvemmelighed.
vedtagelse af et virtuelt køstyringsprogram som Kless-verdens førende kundeoplevelsesplatform – vil gavne din virksomhed på mange måder:
- Fjern lange linjer og reducer gangbroer
- reducer kundeklager betydeligt
- få værdifuld forretningsindsigt med sporing og rapportering
- øg driftseffektiviteten og personalets produktivitet
- forbedre kommunikationen og det samlede kundeengagement
med virtuel kø er dine kunder i stand til at simpelthen givet en personlig ventetidsprognose. De kan derefter få rettidige opdateringer og meddelelser på deres smartphone, tablet eller PC, når de flytter til forsiden af køen. Med nøjagtige ventetidsopdateringer kan dine kunder have tendens til anden forretning i stedet for at vente i kø eller i en overfyldt servicelobby. Resultatet er, ofte, gladere kunder og bedre udstyret personale, der er klar til at håndtere kundernes behov.
Foretag nødvendige ændringer og sammenlign fremskridt over tid
når du har dit virtuelle køstyringsprogram kørende, kan du se på din virksomheds præstationer over tid og finde tendenser. Ved at analysere data indsamlet ved hjælp af programmet kan du identificere flaskehalse og andre problemer, der forårsager langsomme servicetider. For yderligere at forbedre din køfri forretning skal du foretage disse kritiske ændringer:
- Optimer bemandingsniveauer, så du kan forbedre servicehastighederne yderligere
- Identificer grundlæggende behov for personaleuddannelse, især ved brug af virtuelle køprogrammer
- Find ineffektivitet i de operationelle processer for bedre at betjene kunder
forbedre kommunikation og kundeengagement
en kunde surfer på internettet i stedet for at vente i kø.
det er vigtigt at forbedre kommunikationen og kundeengagementet mellem dine medarbejdere og kunder. På denne måde kan din virksomhed reducere udeblivelser med næsten 20%. Virtuelle køprogrammer giver også ekstra værktøjer som automatiserede undersøgelser, der kan hjælpe dig med at indsamle kundefeedback i realtid, hvilket giver dig værdifuld indsigt i, hvordan du kan forbedre forretningsdrift og kundeservice.
Kless kan hjælpe dig
uanset om du vil levere hurtig og effektiv aftaleplanlægning til din campus, strømline arbejdsgange i din forsyningskædevirksomhed, opbygge en omnichannel-tilgang til at give dit detailsalgsteam værdifuld kundeinformation, levere skræddersyede plejestyringsløsninger eller forbedre effektiviteten i offentlige agenturer, er Kless her for at hjælpe.
med vores program til styring af køer uden kø kan du nu drive en forretning uden kø og fokusere på at drive den daglige drift i stedet for at håndtere lange køer. Klar til at fjerne linjer? Anmod om en demo eller ring til os på vores gratis nummer på + 1 (800) 405-4637, hvis du har spørgsmål.