kritiske ingredienser til at køre din IT-afdeling i 2020

i betragtning af titlen på denne artikel vil du sandsynligvis forvente, at hvis du læser dette i 2021 eller derover, vil indholdet ikke være relevant for dig. Frygt dog ikke, fordi rådene heri er lige så relevante i 2020, som det var i 2010, og som det vil være i 2030. Hvad der i stedet ændrer sig er de faktorer, der påvirker den strategi og tilgang, vi tager, såsom teknologiske fremskridt, innovation, ændringer i arbejdsstil og generelle økonomiske forhold. Mens de ting, der er vigtige for at drive en IT-afdeling, forbliver uændrede og vil gøre i mange år fremover.

nedenfor er ni kritiske ingredienser til at drive din IT-afdeling i 2020 og videre.

at køre din IT-afdeling godt involverer mennesker, mennesker, mennesker

først og frem for alt andet er folket. Jeg har arbejdet i mange år som konsulent – definere processer, vælge værktøjer og implementere IT-driftsmodeller. At finde ud af, at den mest kritiske faktor for succes for ethvert program, organisationsændring eller støttemodel er folkets produktivitet og lykke.

her deler @SteveBMorgan ni kritiske ingredienser til at drive din IT-afdeling i 2020 og videre. # ITSM Klik for at kvidre

for eksempel fejler vi ofte kommunikation for forretningsændringer. Dette resulterer efterfølgende i en arbejdsstyrke, der ikke er forpligtet til at nå et fælles mål, mangler motivation og ikke er incitamenteret til at udføre.

på trods af at nogle organisationer har undgået den traditionelle tilgang til indstilling og gennemgang af personlige mål, er jeg en traditionalist, der mener, at uden fastsættelse af mål og gennemgang af fremskridt er det svært at opbygge meget effektive individer og teams.

så adresser denne faktor som et princippunkt i ethvert program eller supportfunktion, og så bliver de andre, jeg lister nedenfor, langt lettere.

Optimer dit team

jeg er ingen ekspert på teameffektivitet, men jeg ved, at disse punkter er sande for at drive din IT-afdeling:

• hold fungerer bedre, når deres medlemmer deler et fælles mål
• hold, der har en fælles mission og vision, har en fælles forståelse af deres formål og er mere tilbøjelige til at køre mod et vellykket resultat
• hold, der har mål for succes, såsom opnåelse af mål, der hjælper dem med at nå deres holdmål og mission, er mere tilbøjelige til at levere et hurtigere og mere bæredygtigt resultat.

almindeligvis kommer organisationer til den erkendelse, at mennesker og teamledelse er kritiske succesfaktorer i ethvert program eller supportteam. Som Sådan laver vi ud over vores mere traditionelle procesmodenhedsvurderinger nu flere og flere teammodenhedsvurderinger, hvor vi objektivt vurderer IT-teamets ydeevne og kapacitet mod et forudbestemt sæt kriterier.

Optag efterspørgslen efter at køre din IT-afdeling bedre

med efterspørgsel fra så mange kilder, hvad angår planlagt strategisk arbejde, uplanlagt arbejde, taktisk ændring, operationel ændring og den ændring, som ingen fortæller dig om indtil sidste øjeblik, vil du blive undskyldt for at føle dig lidt forvirret og forvirret.

efter min erfaring er det afgørende, at dagens IT-ledere har plads ved bestyrelsesbordet, så de kan påvirke og fange strategiske ændringer. Hvad angår de andre typer ændringer, der er anført ovenfor, skal du oprette behandlings-og styringsfora for pålideligt at fange og effektivt filtrere disse typer ændringer.

når vi arbejder med vores kunder, fremhæver vi regelmæssigt behovet for ikke kun at fange de forskellige typer efterspørgsel, men også filtrering af det i relevante processiloer for at muliggøre effektiv håndtering. Vi henviser ofte til dette som “T-shirt dimensionering”:

• hvilke kriterier beskriver bedst et projekt? Er det antallet af dage, dets kompleksitet, risikoprofil, omkostninger eller en kombination af disse faktorer? Inden for denne klassifikation har vi små, mellemstore og store projekter, hver med et passende niveau af styring og kontrol?
• Hvad er en anmodning? Hvilke typer arbejde kan håndteres af standard operationelle processer?
• Hvad er en ændring? Hvornår skal vi vurdere og godkende foreslåede ændringer i IT-landskabet?
• hvad behandler vi reaktivt? Er der tilstrækkeligt dygtige ressourcer med tilstrækkelig båndbredde til at kunne arbejde på denne type arbejde?

Administrer overgang

med den store mængde ændringer, der påvirker alle teknologiteams, samt blandingen af traditionelle vandfald og nye agile projekttilgange, er det vigtigt, at der er robuste, men fleksible tilgange til glat at introducere og integrere ændringer i produktionsmiljøet.

overgangsprocesser behøver ikke at være besværlige. Til dette formål har vi fundet ud af, at vedtagelse af en “T-shirt-størrelse” – model til projekter kan hjælpe med at sikre, at et passende ledelsesniveau anvendes uden at bremse udviklingen og implementeringen af projektporteføljen. Ved hjælp af denne tilgang kategoriseres projekter efter risiko, påvirkning, kritik, kompleksitet og andre faktorer for at bestemme det styringsniveau, der skal anvendes.

Optimer operationer

vi glemmer ofte, at IT service management (ITSM) og produktionssupportteams er dem, der er hårdest ramt af den aggressive ændringsdagsorden. Ofte kan det føles som om de bliver bombarderet med et uendeligt angreb af nye eller ændrede tjenester, som de derefter forventes at støtte. IT-ledere bør ikke undervurdere virkningen af dette og heller ikke være bange for at optimere supportorganisationen for bedre at klare dette bombardement. Vi har for nylig set succeser hos vores kunder, der vedtager en mere serviceorienteret supportmodel, bevæger sig væk fra de traditionelle tårnstøttemodeller.

vedtage en kommerciel tilgang

driver du dit teknologiteam som om det er din egen virksomhed? Har du synlighed af omkostningsfaktorer og hvordan man påvirker dem? Har du en mission og vision? Har dine teams mål?

vi opfordrer kraftigt til en mere kommerciel tilgang blandt vores kunder. Det skaber større ansvarlighed blandt supportteamene og kan bidrage meget til teamets effektivitet.

Embrace best practice

der er så meget skrevet i dag for IT-ledere at bruge til at tune og optimere deres organisationer. ITIL har længe været den de facto-ramme, der bruges af mange IT-organisationer, og med fremkomsten af ITIL 4 er der ny vejledning til at forbruge. Sammen med ITIL har vi SIAM, COBIT og en lang række andre.

Vær dog ikke bundet af at vedtage bedste praksis uden at tilpasse dem til din organisations behov. Faktisk skal du ikke bare være bundet af bedste praksis. Husk, nogle bedste fremgangsmåder er muligvis ikke skrevet endnu! Innovere i din egen organisation, ved at udnytte de muligheder, du har til din rådighed inden for dine egne teams.

vær ikke bundet af at vedtage bedste praksis uden at tilpasse dem til din organisations behov. 726 > Embrace tooling for at køre din IT-afdeling bedre

Teknologihold har ofte brug for lidt opmuntring til at vedtage et nyt værktøj, der vil gøre deres liv lettere. Men hvor mange værktøjer købes kun af teknologiteams for aldrig at blive virkelig optimeret eller konfigureret til deres tilsigtede formål?

med alle midler, omfavne værktøj, men gør det mod en værktøjsstrategi, med en defineret fordel realisering plan og køreplan, der måles og opdateres løbende.

Indstil din driftsmodel

vær ikke bange for at prøve nye ting i dine teams, enten ved at forbedre processer, omorganisere teams, raffinere værktøjer eller vedtage en mere kommerciel tilgang, som jeg har skitseret ovenfor.

Einstein mente, at det at gøre det samme igen og igen og forvente forskellige resultater er definitionen på sindssyge. Mens innovation, eksperimentering og optimering af din organisation er den vej, der fører til et højtydende team. Han sagde ikke den sidste bit, det er det, vi tror på!

hvis du er inspireret af temaerne udforsket her, her er nogle yderligere læsning:

• læs vores transition management blog
• Find ud af mere om vores assessment services
• Find ud af mere om vores optimeringstjenester
• team maturity assessment.

hvis du kun gør en ting efter at have læst denne artikel, skal du kigge på dit Folk. Er de motiverede, udviklede, glade og effektive? Hvis ikke, tage skridt til at løse det. Det vil betale tilbage dobbelt!

hvis du kun gør en ting efter at have læst denne artikel, så tag et kig på dit folk, siger @ SteveBMorgan # ITSM