dine tidligere kunder er et enormt aktiv for din virksomhed, så det er afgørende at opretholde et stærkt forhold til dine tidligere og eksisterende kunder, så de forbliver loyale.
og alligevel bruger mange små virksomheder de fleste af deres marketing dollars på at finde nye kunder i stedet for at pleje dem, de allerede har. Det er en løbende kamp, når du tænker på dine forretningsmål.
gratis hent: Langsigtede relationer er nøglen til din virksomheds succes. Find ud af, hvordan du forvandler kolde kundeemner til langvarige forhold.
Hent den gratis fra bly til loyalitet guide.
Hent Det Nu!
ikke overbevist? For mange virksomhedsejere er hårde fakta mere værd end anekdoter og antagelser. Læs kundefastholdelses-og erhvervelsesstatistikken nedenfor for at se forskellene mellem de to.
kundeopkøb & retention marketing stats
- at erhverve en ny kunde kan koste fem gange mere end at beholde en eksisterende kunde.
- forøgelse af kundefastholdelse med 5% kan øge overskuddet fra 25-95%.
- succesraten for at sælge til en kunde, du allerede har, er 60-70%, mens succesraten for at sælge til en ny kunde er 5-20%.
- et kundeoplevelsesbureau fandt, at loyale kunder er 5 gange så tilbøjelige til at tilbagekøbe, 5 gange så tilbøjelige til at tilgive, 4 gange så tilbøjelige til at henvise og 7 gange så tilbøjelige til at prøve et nyt tilbud.
- amerikanske virksomheder mister 136,8 milliarder dollars om året på grund af undgåelig forbrugerskift.
- Amerikanske Ekspres fundet 33% af kunderne vil overveje at skifte virksomheder efter blot en forekomst af dårlig kundeservice.
dataene viser os, at det at fastholde kunder er lige så vigtigt som, hvis ikke vigtigere end, at erhverve nye. Så hvorfor fokuserer så mange virksomheder mest på erhvervelse og forsømmelse af markedsføring, der holder kunderne loyale?
Kundefastholdelsesmarkedsføringsmuligheder
der er her mulighed for at fokusere mere på eksisterende kunder i stedet for at jagte nye. At skifte din strategi hjælper dig med at få mere værdi fra dit marketingbudget og spilde mindre tid på at forfølge alle potentielle kundeemner, du kan finde, uanset om de passer godt til din virksomhed eller ej.
den løsning, der har vist sig at fungere, holder kontakten regelmæssigt. For nogle virksomheder med et meget lille antal af høj værdi kunder, der kan opnås på en 1-til-1 basis. Men for de fleste virksomheder er det ikke realistisk at opretholde den slags personlige opsøgende for hver kunde. Det er her digital markedsføring kommer ind.
ved blot at holde kontakten ved hjælp af content marketing, email marketing og social media marketing, kan du se succes på flere måder:
- holde kontakten med din nuværende kundebase.
- minde kunder om kommende begivenheder og sæsonmæssige tips.
- vedligeholdelse af et professionelt udseende helt til indbakken og videre.
- udnyttelse af mulighederne for at nå ud til kunder, du ikke har talt med i år.
- få flere henvisninger sendt din vej.
vi har sammensat en super informativ (og gratis!) guide alt om, hvordan langsigtede relationer og loyale kunder gavner din virksomhed. Det inkluderer brugbare e-mail-skabeloner, måder at få bedre samtaler på og opfølgende tip, der hjælper dig med at skille dig ud og holde kontakten.
kundefastholdelse markedsføring er afgørende for succes og vækst i din virksomhed. Hvis denne gratis guide giver dig flere spørgsmål, er vores team klar til at besvare dem. Ud over indholdsmarkedsføring kan vi hjælpe med at udvide din henvisningsvirksomhed og samle anmeldelser plus meget mere.
