nye funktioner i Microsoft Dynamics CRM 2015 Spring Release

denne side skitserer funktionsforbedringerne i Microsoft Dynamics CRM 2015 Update 1 (Spring Release) inden for områderne:

• Microsoft Dynamics CRM Online
• Microsoft Dynamics Marketing
• Microsoft Social Engagement (tidligere Social Listening)
• Parature

Hent as PDF her.

kundeoplevelse er blevet stadig vigtigere for mærker, men der er en betydelig kløft mellem, hvordan virksomheder tror, de har det med at levere gode kundeoplevelser, og hvad kunderne synes. Vi mener, at virksomheder skal tænke anderledes på deres kunderejse og engagementsmodeller i dagens verden.

vores mission med Kundeengagementløsninger fra Microsoft Dynamics er at gøre det muligt for virksomheder at levere fantastiske kundeoplevelser via intelligent kundeengagement. Vi leverer end-to-end kundeengagementsløsninger, så virksomheder kan levere kundeoplevelser, der er personaliserede, proaktive og forudsigelige. Virksomheder kan:

• Tilpas kundeoplevelser ved at skabe end-to-end, resultatfokuserede rejser, der engagerer kunderne på det rigtige tidspunkt og sted med det rigtige budskab.
• Opret proaktive oplevelser ved at bestemme den næstbedste interaktion med din kunde baseret på kontekst.
• gør kundeengagement forudsigeligt ved at bruge analyser, interne og eksterne data til at identificere mønstre og forudsige resultater.

dette dokument fremhæver funktionerne i foråret 2015 – udgivelsen, som inkluderer opdateringer til alle onlinetjenester, herunder Microsoft Dynamics CRM Online (2015 Update 1), Microsoft Dynamics Marketing (2015 Update 1), Microsoft Social Engagement (2015 Update 1) – omdøbt fra Microsoft Social Listening) og Parature, fra Microsoft *(2015 Update 1), der vil fremme vores kunders evner til at levere fantastiske kundeoplevelser. Microsoft Dyanmics CRM Online og Mircosoft Dyanimcs Marketing vil blive leveret til vores online kunder som en kundedrevet opdatering.

Nøgleinvesteringsoversigt

for at hjælpe vores kunder med at markedsføre smartere, sælge effektivt og yde pleje overalt investerer vi i følgende områder:

Marketing

Microsoft Dynamics Marketing gør det muligt for dit marketingteam problemfrit at gå fra planlægning til udførelse og udnytte styrken i Office 365 og strøm BI til at måle din marketingydelse på tværs af kanaler fra start til slut, så du kan bringe din marketingvision til live. Du kan engagere kunder en-til-en på tværs af kanaler, opbygge din salgspipeline og demonstrere virkningen af dine marketinginvesteringer i realtid.

som en del af vores fortsatte investeringer i at gøre Dynamics Marketing til det bedste integrerede marketingstyringssystem på markedet, fortsætter vi med at investere i avancerede kapaciteter over hele linjen inden for e-mailmarkedsføring, digital asset management, kampagnestyring, lead management, lead nurturing, salgssamarbejde og analyser, herunder rollebaserede tilpassede dashboards baseret på .

derudover har vi investeret i at sænke de samlede ejeromkostninger ved at investere i at gøre tjenesten lettere at implementere, administrere og opgradere. Endelig fortsætter vi med at investere i vores backend-infrastruktur for at gøre tjenesten lettere at skalere og integrere.

forbedringer til e-mail marketing, lead management og digital asset management
vi hørte vores kunder højt og tydeligt for at forstå nogle af de vigtigste forbedringer, de havde brug for i vores centrale integrerede marketing management områder.

e-mailmarkedsføring

vores kunder vil nu være i stand til fuldt ud at konfigurere og spore deres kontakts e-mail-opt-in-præference for dobbelt opt-in-scenarier, hvilket gør et særligt vigtigt lovkrav på mange markeder og især i nogle europæiske lande.

vi forbedrer også e-mail-deduplikering ved at tilføje mere fleksibilitet til at konfigurere deduplikationsregler ved e-mail-sendetid eller kampagnestart. Marketingfolk ville være i stand til at spore e-mails, der bliver blokeret på grund af deduplication.

Digital Asset Management

vi vil støtte multi-søgeord søgning og multi-asset Hent. Vi vil også understøtte filmarkering til PSD-filer.

Campaign and Lead Management

vi gør segmentering mere kraftfuld ved at understøtte blybaserede forespørgsler til marketingkontakter. Vi aktiverer opgavesynkronisering, dvs. tilpassede felter til understøttelse af opgaver i CRM.
vi tilføjer også support til at konfigurere søgning af besøg på hjemmesiden. Brugere kan nu søge hjemmesider (Microsoft Dynamics Marketing hjemmeside enhed – at konfigurere hjemmesider med tracking scripts) ved hjemmeside navn eller URL.

lavere implementeringsomkostninger

vi kører løbende ned på omkostningerne ved implementering af en marketingarbejdsbelastning for din organisation. Med 2015-opdateringen 1, ligesom i Dynamics CRM, ville du være i stand til at planlægge og omlægge opgraderinger som administrator. Vi gør også Connector setup en enkelt klik handling. Fra 2015-opdateringen 1 og fremefter administrerer Microsoft dine blå køer, og du vil være i stand til at tænde og slukke for stikket ved at vende en kontakt.

Marketing Analytics

vi udvider support til native integration med PowerBI.com service. Som en del af produktet sender vi også nye rollebaserede powerbi.com apps og klik gennem rapporter. Nu som en del af tjenesten vil du modtage gratis ud af boksen klar til at forbruge rollebaserede dashboards og rapporter til vigtige marketingroller. Derudover understøtter disse apps også naturligt sprog & A for at udlede indsigt, du har brug for fra dataene.

de Odata-feeds, der er tilgængelige fra MDM, forbedres til at omfatte flere enheder såsom muligheder, UDFs i flere enheder, kanal, Region, Budget osv. Antallet af tilgængelige enheder vil stige fra 42 i 2014-udgivelsen til 255 i 2015-opdateringen 1-udgivelsen.

salg

måden kunderne interagerer med virksomheder har fundamentalt ændret sig. Dagens kunder er allestedsnærværende forbundet via mobile enheder, tilsluttet deres sociale netværk og gør deres egen forskning. Det betyder, at de sædvanlige metoder til at drive forretning ikke længere fungerer. De sofistikerede og mere krævende kunder i dag forventer at være engageret på nye måder. For at fortsætte med at sælge effektivt skal sælgere ændre den måde, de sælger på.

fordi de nye måder at sælge på kræver dybere engagement og mere tid, er det endnu mere kritisk for sælgere at maksimere salgsproduktiviteten og frigøre tid til at udføre de højeste værdiaktiviteter – levere fantastiske kundeoplevelser. Sales by Microsoft Dynamics hjælper sælgere med at omdanne sig til topkunstnere i denne nye æra, hvor internt pres og ny køberadfærd og forventninger skaber hidtil usete udfordringer.

for at hjælpe sælgere være mere produktive og levere fantastiske kundeoplevelser, vi er glade for at levere følgende funktioner:

Outlook App

Microsofts strategi er at tilpasse sig, hvordan og hvor sælgere ønsker at arbejde. En måde, Microsoft gør det på, er ved at levere vigtige salgsfunktioner inden for Outlook-desktop og bro.ser. Til Outlook på skrivebordet leverer Microsoft allerede CRM til Outlook, som giver ægte offline, rige salgsfunktioner inde i produktivitetsapplikationen, som sælgere allerede bruger dagligt.

i denne udgivelse gør Microsoft det endnu nemmere at forblive produktiv ved at overflade kontekstuelle oplysninger fra Dynamics CRM lige i din indbakke. Microsoft Dynamics CRM-appen til Outlook * gør det nemt at spore e-mails eller oprette kontakter i CRM og se kontaktoplysninger og relaterede poster (f.eks.

* aktiveret af systemadministrator og tilgængelig (uden installation) for alle brugere i alle understøttede Outlook apps klienter. Ikke oprindeligt tilgængelig med GA fra Microsoft Dynamics CRM, men vil blive gjort tilgængelig i Office Store i de kommende måneder.

spor e-mails

Microsoft leverer en ny og intuitiv måde at spore indgående udvekslings-e-mails på. Sælgere kan konfigurere en sporingsmappe ved hjælp af en hvilken som helst Udvekslingsmappe i indbakken og derefter trække en indgående e-mail til den mappe for at spore den i CRM.

sælgere kan knytte en sporet mappe til en bestemt CRM-post, f.eks. en konto eller salgsmulighed, så når en bruger flytter en meddelelse til den pågældende mappe, bliver den automatisk knyttet til den pågældende post. Sporede mapper arbejder med Udvekslingsindbakkeregler, hvilket gør det endnu nemmere at automatisere styring og sporing af indgående e-mails.

for at øge produktiviteten giver Microsoft sælgere mulighed for at foretage analyser i Microsoft Dynamics CRM. Dette eliminerer den tid og kræfter, der kræves for at skifte mellem applikationer midt i afslutningen af en forretningsproces. Sælgere kan nu se salgsdata i velkendte regneark, udføre hvad-hvis-analyse og uploade ændringerne, alt sammen samtidig med at arbejdskonteksten opretholdes.

Embedded OneNote

med denne udgivelse kan sælgere lettere dele oplysninger med OneNote, der er integreret i Microsoft Dynamics CRM. De kan oprette og se noter, der indeholder tekst, fotos, stemme, regneark og tegninger i fri form, alt sammen inden for rammerne af kontoen, muligheden eller enhver anden CRM-post, de arbejder på.

gruppesamarbejde

sælgere kan samarbejde mere bredt ved at bruge grupper på tværs af Office-produkter. En gruppe er et arbejdsområde, som teammedlemmer kan bruge til at dele filer, mails, samtaler, kalendere og Microsoft OneNote-noter. Grupper er en fantastisk måde at samarbejde med teammedlemmer på, selvom de ikke har adgang til CRM Online.

Opret f.eks. en gruppe til dit salgsteam, Inviter andre Office 365-brugere til at deltage i gruppen, og del derefter dokumenter, mails, samtaler, mødeoplysninger og OneNote-noter, der er relateret til bestemte konti eller salgsmuligheder.

socialt salg

Microsoft fortsætter med at hjælpe sælgere med at omdanne sig til sociale sælgere. Med den seneste udgivelse af Microsoft Social Engagement kan sælgere oprette kundeemner og muligheder direkte fra sociale indlæg. Så nu har sælgere en ny kilde til høj kvalitet og rettidige kundeemner og muligheder, der specifikt er baseret på købssignaler, der findes i sociale samtaler.

Mobilsalg

Microsoft leverer en problemfri salgsoplevelse på tværs af internettet, tablet og nu telefon. Microsoft Dynamics CRM til telefoner er en re-forestillet telefon app, med støtte til iPhone, Android, og vinduer telefon, giver sælgere til at styre deres salgsdata, styret af kontekstuelle forretningsproces, mens du er på farten. Selv når der ikke er nogen forbindelse, kan sælgere fortsætte med at arbejde med offline kladder, der synkroniseres, når de er tilsluttet igen.

med en app, der er optimeret til telefonen, oplever sælgere større adoption og produktivitet. Implementering af mobile apps er let for organisationen, da de ikke behøver at konfigurere for hver enhed. Indstillingerne kaskade på tværs af alle enheder og formfaktorer.

Analytics

Microsoft giver salgsfolk indsigt til bedre beslutningstagning. Salgspersonale kan bruge Microsofts Live dashboards og rapporter med gennemboring, interaktive og visuelle muligheder for bedre at spore salgsresultater.

derudover kan salgschefer med magt BI få svar hurtigt med naturligt sprog spørgsmål& A. Og salgschefer kan selv foretage hele analysen uden at skulle stole på tekniske ressourcer. For at hjælpe salgsorganisationen med at komme hurtigt i gang med strøm BI, Microsoft leverer forbindelse uden for boksen til Microsoft Dynamics CRM og forudbyggede skabeloner til strøm BI-salg.

brugeroplevelse

for at øge adoption og salgsproduktivitet leverer Microsoft følgende forbedringer:

strømlinet Navigation: En opdateret navigationslinje UI øger anvendeligheden for stort antal fliser, hvilket gør det nemmere og hurtigere at finde enheder med mindre rulle og klikke.

Global senest anvendt: en central liste over alle nyligt viste og fastgjorte emner, der giver nem adgang til de seneste poster og visninger.

Formnavigation: spring hurtigt til sektioner i en stor form.

UI-temaer: Opret et ensartet udseende på tværs af alle dine applikationer med temaer. Du kan f.eks. tilføje et firmalogo eller ændre standardfarver for enheder eller links.

kundeservice

Dynamics CRM gør det muligt for virksomheder at tjene kundernes loyalitet og fortalervirksomhed for livet ved at levere personlig, proaktiv og forudsigelig service. Virksomheder kan forbinde deres kunder via selv-og assisteret service med de rigtige svar på deres serviceforespørgsler på det rigtige tidspunkt via deres foretrukne kanal på tværs af internettet, sociale (sentimentanalyse, Yammer/Lync FB-portaler), chat, e-mail, mobil (kundeadgang og agent/vejleder/SMV) og telefon.

agenter er bemyndiget med en enkelt, samlet oplevelse til at levere fantastisk kundeoplevelse med cross-channel kontekst. Og virksomheden har værktøjerne til at forblive agile med løsninger designet til let at tilpasse sig skiftende krav, bruge service intelligence til at levere hensigtsdrevne resultater og sikre sikkerhed, fleksibilitet og pålidelighed.

udfordringen for kundeserviceorganisationer er at støtte hver kunde med en personlig, kontekstuel interaktion fra selv til assisteret service på enhver enhed, samtidig med at deres forretningsmål nås. Kundeserviceorganisationer er nu i centrum for deres virksomheds evne til at differentiere deres brand og drive kundeloyalitet og fortalervirksomhed. Dette betyder at have et smidigt servicemiljø designet til at tilpasse og foregribe kundernes og dit brands behov i takt med innovation.

at levere ekstraordinære kundeoplevelser betyder, at enhver interaktion betyder noget. Over halvdelen af dagens kunder bruger Internetservice til at finde svar på deres spørgsmål. Men hvis de vil chatte eller tale med nogen, forventer de en problemfri overgang til live agent, der forstår, hvad de allerede har gjort, og deres historie med virksomheden, hvis de er en eksisterende kunde.

agenter, der er bemyndiget til interaktionens kontekst, har adgang til ressourcer, der er nødvendige for at besvare spørgsmål og kan få alt, hvad de har brug for fra en enkelt skærm, bliver mere effektive og lykkeligere. Faktisk er gladere agenter 2 gange mere tilbøjelige til at påvirke kritiske kundetilfredshedsmålinger. Mens halvfems procent af organisationerne siger, at kundeservice betyder noget, føler kun tredive procent af kunderne, at de virkelig får en god kundeoplevelse fra virksomheder. Faktisk er 86% af kunderne villige til at betale mere for en bedre kundeoplevelse.

Service af Microsoft Dynamics CRM kan hjælpe dig med at tjene kunder for livet gennem cross-channel service, øge agentproduktiviteten, kanalvejledning og adaptive servicemodeller.

integreret viden

levering af en personlig Agentoplevelse gennem forbedrede Videnstyringsfunktioner inden for Microsoft Dynamics CRM drevet af Parature. Styrk agenter med viden integreret i deres daglige kundeserviceinteraktioner, herunder evnen til både at søge og modtage automatiserede forslag.

Authoring Parature vidensbase artikler kræver Parature licens til at styre vidensbase. Søgning KB, Parature viden tilladelse vil være påkrævet (minimum KB read only).

mulighed for at placere KB-søgekontrol på enhver enhedsformular (inklusive brugerdefineret) og i ethvert afsnit af en enhedsformular inklusive social rude. Aktiveret som standard for sag enhed.
Auto KB-forslag baseret på Enhedsattributter. Support til kunder på nettet og USD.

mobil sagsbehandling

fri bevægelighed for agenter og tilsynsførende med det fulde omfang af sagsbehandling på tablets og telefoner. Dynamics CRM-applikationen til tablets og telefon understøtter nu CRM-Sagsfunktionaliteten, der gør det muligt for agenter at styre deres sager på farten.

følgende oversigt fremhæver den rige funktionalitet leveret af Parature, fra Microsoft.

Parature, fra Microsofts Spring ’15-udgivelse leverer mere end 30 nye funktioner og funktioner, der yderligere forbedrer produktiviteten og giver medarbejderne mulighed for konsekvent at levere fantastiske kundeoplevelser. Disse inkluderer muligheden for nu fuldt ud at levere og konfigurere et komplet Parature-miljø ved hjælp af Microsoft Online Commerce platform; bemærkelsesværdige forbedringer af sociale, mobile og chat-kundeengagement; Parature ‘ s højt forventede unified portal kapaciteter, og nye på tværs af bord Service Desk innovationer til at øge Parature bruger produktivitet, service Personalisering, multikanal og flersproget engagement, og i sidste ende, hver kundes tilfredshed.

højdepunkter i Spring ’15-udgivelsen inkluderer:

Online Commerce Integration
fuldt ud bestemmelse, Konfigurer og administrer et Parature-miljø ved hjælp af Microsoft Online Commerce platform. Dette vil gøre integrerede indkøbs-og faktureringsfunktioner med Microsoft Dynamics CRM og andre Office 365-applikationer endnu lettere. Nyd licensopgraderinger såsom live chat, social kundeservice, yderligere multikanal-funktioner og udvidede Supporttimer til internationale markeder.

Social kundeservice på flere kanaler
lever mere produktiv og personlig social kundepleje som en del af Parature ‘ s multikanals servicedesk, med evnen til at læse, administrere, filtrere og svare på indlæg på branded eller tilhørende Facebook, Kvidre, LinkedIn, YouTube og Instagram egenskaber.

over køen Insights
få mere indsigt i kunder og deres interaktioner, før de overhovedet opretter forbindelse til assisteret support. En ny portalaktivitetskontrol giver agenter indsigt i, hvad en kunde har søgt efter, set og interageret med på din organisations SupportPortal. Agenter kan nu være mere produktive og proaktive i at levere assisteret support og reducere behovet for, at kunden fortæller de handlinger, de tog, før de anmodede om assisteret service.

Unified Portal for Enterprise kundeservice
lever mere relevant selvbetjeningsindhold, og giv kunderne mulighed for at indsende supportanmodninger til det produkt eller den afdeling, der er mest relevant for dem, gennem en forbedret enterprise support portal-oplevelse. Giv kunderne mulighed for at vælge, hvilke produkter eller tjenester de ønsker at se indhold til, eventuelt, selv dem, de ikke har købt endnu. Giv flersproget support til mere end 40 sprog, herunder højre mod venstre.

Global Customer Engagement
lever kundeservice og support på mere end 40+ sprog, herunder højre mod venstre med Parature nye unified portal kapaciteter. Sprogpakkerne kan håndteres fra Servicedesk eller eksporteres til tredjepartsoversættelse. Opret sammenkædede oversættelser af eksisterende artikler og filer i både vidensdatabasen og overførsler. Paratures flersprogede søgning vil også gøre indhold synligt på mere end 40 sprog. Udnyt maskinoversættelse i realtid i live chat. Rute og svare på billetter baseret på kundens foretrukne sprog.

Forbedret søgning
styrk både agenter og kunder med forbedrede søgefunktioner, der leverer mere relevante vidensbaseresultater og flersproget funktionalitet. Drage fordel af en kombineret vidensbase og hente søgning. Søg i filer, samt med Match nogen ord. Brug avanceret filtrering og faceting inklusive søgning efter artikelvurdering, dato tilføjet eller opdateret, dokumenttype osv.

avanceret rapportering
rapport om kundeinteraktioner under et besøg på dit brands SupportPortal. Følgende portalmålinger registreres for hvert portalalias i både standard-og premium-rapportering, når Poly-Portal er aktiveret i en Parature-afdeling: sidevisninger, Artikelvisninger om dagen, søgninger, Portalaktivitet, serviceanmodninger, billetter indsendt, e-mails indsendt, chatanmodninger, Billetafbøjninger gennem artikler pr.dag, samlede Portalafbøjninger. Brug kundeportalaktivitetskontrollen til en hurtig visning af kundesupportportalaktivitet inklusive viste artikler og filer hentet for hver kunde, som kan føjes til billetter.

flere detaljer er tilgængelige i den dedikerede Parature, fra Microsoft Spring ’15 Release forhåndsvisning Guide.

Social

i en socialt forbundet verden kan engagement med dine kunder ske hvor som helst eller når som helst. Microsoft Social Engagement lægger stærke sociale værktøjer i hænderne på dine salgs—, marketing-og serviceteams-hjælper dem med at oprette forbindelse på sociale medier med dine kunder, kundeemner og partnere lige inden for Microsoft Dynamics CRM eller med en enkeltstående app. Find social indsigt om dit brand, produkter og tjenester for at få en ægte forståelse af følelser om din virksomhed.

Microsoft Social Engagement

Microsoft Social Engagement hjælper dig med at udnytte styrken på det sociale netværk ved at analysere, hvad folk siger på sociale medier og i nyhederne. Vi understøtter 19 sprog og dækker en bred vifte af kilder—kvidre, Facebook, videoer, blogs og nyheder syndikering. Spot trends og modtag advarsler om, hvordan folk har det med dine produkter eller brand, så du kan forme dine messaging-og salgssamtaler mere effektivt. Du kan endda identificere dine vigtigste påvirkere.

brugergrænseflade: fuldstændig redesignet brugergrænseflade i hele applikationen for en forenklet brugeroplevelse. Dashboards er intuitive med visuelle filtreringsfunktioner. Vi introducerer også nye filtre: forfatter, posttype, modtager og etiketter. Endelig er der et lyst tema og et mørkt tema, der passer til visuel præference.

Social Analytics: rigere data med nye visualiseringer, såsom sætningsskyer, topfans, topkritikere og top hashtags for større indsigt.

Social Center: Det er her, du kan se en social media manager eller community manager tilbringe deres dag med at interagere med kunder, fans og kritikere. Men du kan også se en kundeservicechef, der overvåger indlæg og proaktivt engagerer. Disse brugerspecifikke konfigurerbare og delbare streams er lodrette kolonner, der viser sociale indlæg, når de kommer ind. I denne udgivelse støtter vi:

• interne handlinger: tildele et indlæg til en bruger og også anvende en statusetiket, som du kan definere i indstillingsområdet.
• eksterne handlinger: reagerer indbygget fra hver strøm med følgende handlinger: svar, retød, favorit og direkte besked på kvidre. Synes godt om, kommentar, del, og privat besked på Facebook.

sociale profiler: Du kan nu tilføje godkendte kvidre og Facebook-konti, som giver brugerne mulighed for at interagere med deres publikum på sociale indlæg, der kommer fra kvidre eller Facebook.

opsætning af Søgeemner: opsætning af søgeemner er lettere og mere fleksibel. Du kan definere regler ud fra følgende kriterier: søgeord, Facebook-side og Kvidrehåndtering. Forventede kvote forbrug er dispalyed, samt en forhåndsvisning af kvidre indlæg, at give dig en ide om den type resultater, du kan forvente.

mobil

i en mobil-første verden hjælper Microsoft Dynamics CRM dig med at holde forbindelsen og produktiv, mens du er på farten. Microsoft leverer en problemfri brugeroplevelse på tværs af mobile enheder, inklusive tablets og telefoner, i en ‘Konfigurer en gang, implementer overalt’ model.

mobiltelefon App

Microsoft Dynamics CRM til telefoner er en re-forestillet telefon app, med understøttelse af iPhone, Android, og vinduer telefon. Designet og optimeret til telefoner, app giver hurtig adgang til relevante oplysninger med blot et par tryk. Mobile brugere styres af samme kontekstuelle forretningsproces, der giver en ensartet oplevelse på tværs af enheder.

det giver en forenklet navigation skræddersyet til telefon formfaktor. Selv når der ikke er nogen forbindelse, kan brugerne fortsætte med at arbejde med offline kladder, der synkroniseres, når de er tilsluttet igen. Organisationer, der implementerer mobilitet med Dynamics CRM, får modellen ‘Konfigurer en gang, implementer overalt’, nu udvidet til telefonoplevelsen. Med telefon specifikke optimeringer, administrator har mulighed for at finjustere oplysninger, der bliver vist på telefonen.

Mobile SDK

med mobilitet går ud over den nye normale, organisationer har ofte brug for en unik lodret og rolle skræddersyet oplevelse for visse personas. Microsoft Dynamics CRM imødekommer dette behov ved at gøre det muligt for organisationer at oprette brugerdefinerede mobilapps gennem platformen. Microsoft giver udviklere en række eksempler på appskabeloner, herunder indbyggede iOS -, Android-og vinduer universelle appskabeloner. Prøverne har forudkonfigureret forbindelse til Dynamics CRM med hjælpebiblioteker til godkendelse og dataadgang. Dette gør det muligt for udviklere at skrive minimal kode for at oprette forbindelse til REST/SOAP endpoints.

Blue App Services til Mobile Apps

Blue App Services leverer en cloud-backend til mobile apps på få minutter. Microsoft leverer et Dynamics CRM-stik, der letter brugerdefinerede mobile CRM-apps til at udnytte vores tjenester. Målrettet mod professionelle udviklere giver denne’ NuGet ‘ – pakke udviklere mulighed for at bruge forskellige funktioner i mobile tjenester med Dynamics CRM inden for brugerdefinerede mobilapps. Vi frigiver også en prøve tilpasset mobilapp til en salgs – /serviceperson med fuld offline kapacitet drevet af blå. Udviklere kan nu få skalerbarheden af blå sammen med en lang række funktioner som offline uden dyre udviklingsomkostninger. Apps kan også udnytte andre tjenester såsom push notifikationer og begivenheder hub. Denne integration vil også bane vejen for udviklere at bygge med andre platforme som f.eks.

mobil sikkerhed med MAM

i en mobil-første verden er forbedring af mobilproduktiviteten på en sikker måde altafgørende for kundesucces. Som et første skridt i denne rejse frigiver vi en sikker version af Dynamics CRM iPad app i partnerskab med god teknologi. Denne løsning giver en sikker container til lokale data, sikker datatunnel og administrerer også sikker e-mail og links fra Dynamics CRM tablet-appen. Organisationer vil være i stand til at håndhæve central politikstyring såsom enhedssletning og adgangskodestyring samt give medarbejderne adgang til de rige muligheder i Dynamics CRM tablet-appen, mens de håndhæver virksomhedspolitikker for kundedata.

Platform

kraftfulde værktøjer giver dig mulighed for at skræddersy Microsoft Dynamics CRM til at opfylde dine unikke forretningskrav. Microsoft Dynamics CRM Letter leveringen af hurtig forretningsværdi med en smidig løsningsramme, der let kan skræddersys og konfigureres.

Microsoft Dynamics CRM-platformen giver et deklarativt paradigme, der spænder fra at definere datamodellen til at give integreret persistens, sikkerhed, API-adgang, brugeroplevelse og programmeringsparadigmer baseret på en moderne åben arkitektur. Følgende investeringer i vores platform kapaciteter yderligere vores engagement i en åben, tilpasses og udvides produkt og online service.

API-forbedringer

forbedringer af ydeevne og skalerbarhed ved hjælp af returoptimering for at gøre dataintegration lettere og mere effektiv.

indgående Integration

Upsert (Update/Insert) opretter nye poster og opdaterer eksisterende poster ved hjælp af et API-metodekald; dette reducerer uønskede duplikatposter og ekstra valideringsindsats, der forbedrer effektiviteten.

Transaktionsbatchfunktioner gør det muligt at udføre en enkelt arbejdsenhed, og hvis det lykkes, begås alle de dataændringer, der er foretaget under transaktionen.

Alternative taster tillader forenklet integration til CRM fra eksterne systemer, der ikke har kendskab til CRM record-id ‘er, hvilket reducerer rundture til opslag record-id’ er fra andre unikke kolonner, hvilket øger den samlede kapacitet af bulkdatalastningsprocesser, især med CRM Online.

optimistisk samtidighed mange applikationsscenarier kræver, at opdateringer af data koordineres, så modstridende samtidige opdateringer af data ikke forårsager tab af data. Optimistisk samtidighed er en model, hvorved en post “version” leveres til en klient med et øjebliksbillede af dataene, og derefter præsenteres eventuelle ændringer i disse data med den version. Systemet kan derefter bestemme, at der ikke er foretaget ændringer i posten i mellemtiden og tillade, at ændringerne anvendes, eller det kan opdage, at posten er blevet ændret mellem det tidspunkt, hvor posten blev hentet, og hvornår opdateringen var anmodninger, og det kan returnere en fejl til den, der ringer op.

forbedringer af opdateringsanmodninger Strømlin API-anmodninger, der forenkler behovet for specialiserede meddelelser som SetState og SetParent, der opretholder bagudkompatibilitet.

udgående Integration

skift sporingsfunktioner gør det muligt for applikationer kun at få de ændringer, der er foretaget i CRM-data ved hjælp af forbedrede API-funktioner. Oprettelse af ændringssporingsmekanismer involverer normalt meget arbejde ved hjælp af en kombination af triggere, tidsstempelkolonner og tabeller til at gemme sporingsoplysninger. Med CRM change tracking API ‘ er leverer vi server til server envejs datasynkronisering såvel som eksterne datalagringsopdateringsfunktioner uden at systemintegratorer udvikler tilpassede ændringssporingsløsninger.

standarder

OData V4
til foråret gør vi det muligt for systemintegratorer at bruge Odata V4-endepunkter. OData V4 sendes kun som eksempel. Administratorer skal eksplicit aktivere funktionen under Systemindstillinger. For mere information om Odata v4.0 besøg http://www.odata.org/documentation/odata-version-4-0.

forbedringer til Dev& Test

Eksempelforekomster har nu sandkassesupport (Nulstil og kopier forekomst), brug ikke nogen betalt lagerplads og support ondemand opdatering til beta. Kunder kan tage en on-demand backup per instans (produktion eller sandkasse) og hente til Lagringsabonnement, slette sandkasse forekomster, gendanne forekomster fra systemet eller on-demand sikkerhedskopier. CRM-administratorer kan administrere lagergrænser på tværs af forekomster og skifte instanstype mellem produktion og sandkasse.

Multi-geo instance support

Vi introducerer muligheden for at levere CRM-forekomster i flere regioner inden for en enkelt CRM Online lejer. For eksempel opretter et firma en lejer i Nordamerika med en enkelt instans til at betjene NA-brugere, men de har en forretningsenhed med base i Frankrig, med multi geo instance support vil de være i stand til at levere en anden CRM Online-instans, der er vært i et EMEA datacenter for bedre at betjene deres brugere i Frankrig. Dette vil gøre det nemt for organisationer at administrere brugere og CRM-forekomster via en enkelt lejer.

kundedrevet opdatering

administreret gennem CRM Online Administration Center, CRM-administratorerne er i kontrol med evnen til at godkende og planlægge serviceopdateringer. Opdateringer til kunden drevet opdatering” CDU ” proces omfatter:
meddelelse i CRM Online UI, der informerer administratorer om, at der er planlagt en opgradering (som den gule Sharepoint-meddelelse)
mulighed for at omlægge opdatering
Vælg foretrukken dato/tid og alternativ dato/tid

Kompatibilitet

fortsat vores forpligtelse til at levere CRM-funktionalitet på de nyeste teknologier vi har opdateret Microsoft Dynamics CRM-kompatibilitetslisten, der giver en opdateret visning af nylige og kommende kompatibilitetstestresultater.

konklusion

Microsoft er forpligtet til vores vision om at levere Intelligent kundeengagement og hjælpe vores kunder med at levere fantastiske kundeoplevelser. Vi vil fortsat hjælpe virksomheder med at opbygge langsigtede relationer med deres kunder, der er personaliserede, proaktive og forudsigelige.

med disse udgivelser har vi gjort store forbedringer på tværs af salg, service, marketing og social. Vi omdefinerer, hvordan virksomheder tænker på forretningsproduktivitet, og bygger vores CRM – muligheder, så de integreres problemfrit i vores Produktivitetsværktøjer-inklusive Office 365. Vi introducerer en fuldstændig reimagined tilgang til social – ekspanderende ud over social lytning og stemning til socialt engagement. Vi udvider vores Mobile CRM til tablet-apps til telefoner. Vi integrerer problemfrit viden i kundeserviceinteraktioner for agenter. Og vi leverer bedre indsigt og beslutningstagning med forbedret integration uden for boksen med .

det er virkelig en spændende tid at engagere sig med Microsoft Dynamics CRM! Microsoft ser frem til at holde dig informeret om de innovationer og spændende muligheder, som Microsoft Dynamics CRM vil levere til dig nu og ind i fremtiden for at hjælpe din virksomhed med at trives!

kontakt FMT konsulenter for mere information eller for at oprette en demonstration af Microsoft Dynamics CRM 2015.