for onlineforhandlere spiser behandling og levering af ordrer en enorm del af driftsomkostningerne. Derfor betaler det sig at vide så meget som muligt om denne kritiske funktion.
men her er problemet: du er en travl iværksætter. For nu kræver succes at fokusere det meste af din tid på voksende salg og opbygge dit team. Du har simpelthen ikke tid til at gøre dig selv til en opfyldelsesekspert.
det er her denne artikel kommer ind. Det tilbyder et crashkursus om opfyldelsesoperationer – uden at tage for meget af din tid eller (forhåbentlig) kede dig til tårer. Vi undersøger de faldgruber og muligheder, der findes inden for denne funktion, og giver indsigt, der hjælper dig med at kontrollere omkostninger, øge kundetilfredsheden og i sidste ende forbedre overskuddet.
på dit mærke, få sæt . . .
Hvad sker der derude?
for at forstå lager og ordreudfyldningsprocessen skal du først forstå de makrotrends, der påvirker beslutninger om opfyldelse.
stigende Leveringsforventninger (amason-effekten)
i 2005 etablerede amason den “nye normale” for e-handelsleveringshastighed. For et mindre årligt gebyr, kunne
faldende arbejdskraft udbud
arbejdsløsheden er på en 17-årig lav og entry-level løn stiger. Folk forlader et lagersted til et andet for kun en lille timestigning. Når vi bevæger os ind ad vejen, gør det det endnu sværere at fastholde personale, da vores konkurrencedygtige lønninger indirekte garanteres af statslige eller lokale skatteincitamenter, der ydes til gengæld for jobgarantier. Er du eller din partner klar til at styre en skibsfart og opfyldelse arbejdsstyrke i dette miljø?
stigende pakkeomkostninger
Pakkeleveringsomkostninger absorberer cirka to tredjedele af dit samlede opfyldelsesbudget, og disse omkostninger stiger. Efterhånden som flere ting købes online, investerer pakkeselskaber for at øge leveringskapaciteten for at imødekomme efterspørgslen – og du garanterer denne investering med hver forsendelse. Som en travl iværksætter kan du ikke være opmærksom på alt. Men du skal være opmærksom på pakkeforsendelse, fordi det er en så stor omkostningsdriver.
faldende lagerplads
lageret ledig stilling i USA er den laveste Det har været i 10 år, ifølge erhvervsejendomme selskab, JLL. Dette driver lageromkostningerne op over hele linjen. E-handelslagre kræver mere plads end et traditionelt B2B-lager, og de fleste Etailere ønsker at købe eller leje dette rum tæt på større befolkningscentre, hvor omkostningerne er de højeste. Bundlinie: passende lagerplads er svært at finde og dyrere, når du finder den.
Vidste Du Det?
her er nogle fakta og tal for at hjælpe din forståelse af det nuværende e-handels-og opfyldelsesmiljø.
- opfyldelsesomkostninger som en procent af nettosalget gennemsnit omkring 10%, hvor lageromkostninger pr.ordre repræsenterer 3% -5% 1 af dette tal og forsendelsesregnskab for balance. Udgående fragtomkostninger er meget afhængige af Produktvægt og forsendelsesafstand, så det er svært at anvende disse gennemsnit over hele linjen.
- 2 ud af 3 e-handelstransaktioner sendes gratis.2 men kun 15.4% af købmændene i internetforhandleren Top 500 etailers-listen tilbyder gratis forsendelse på næsten alle ordrer.3
- de gennemsnitlige “klik-til-dør”-tider for ikke-amason-virksomheder er omkring 5 dage.4 Dette er på niveau med
ikke-Prime forsendelse. - ifølge en Partnerundersøgelse er 83% af forbrugerne villige til at vente 3 dage eller mere på ordrer, og 60% er villige til at vente 5 dage eller mere, så længe det tjener gratis forsendelse.5 Moral: omkostninger trumfer stadig hastighed for online købere.
- e-handel logistikomkostninger er stigende 18.7% årligt, mens e-handelssalget forventes at vokse med 14.4%, ifølge Armstrong & Associates research report, e-Handelslogistik i USA. Disse tal tyder på et reelt behov for omkostningskontrol, som kan opnås med effektiv opfyldelse prissætning forskning.
- 25%-40% af online salg returneres i kategorier som beklædning, tilbehør og fodtøj, ifølge Forbes – 2 til 3 gange afkastet på butikskøb.
- for at opnå 2-dages levering skal detailhandlere, der har påberåbt sig 1-2 distributionscentre, nu have 5. Hvor mange lagre har din virksomhed brug for? For at hjælpe dig med at bestemme dette svar skal du fortsætte med at rulle.
Hvor Mange Lagre Har Du Virkelig Brug For?
for at holde din online forretning konkurrencedygtig, tror du måske, at du skal matche Prime ‘ s GRATIS, 2-dages leveringsløfte.
men gør du virkelig?
Tag vores 6-spørgsmål, ja-nej test nedenfor. Jo flere” Ja ” svar du har, jo mere sandsynligt er det, at tilføjelse af et eller flere opfyldelsescentre kan være et smart træk for din virksomhed.
- insisterer dine kunder på at få deres leverancer inden for to dage eller mindre? I så fald kan et centralt beliggende lager ikke opfylde disse forventninger for hver amerikansk region-medmindre du er parat til at betale ekstra for premium forsendelse. De fleste kunder er villige til at vente på levering, hvis det sparer dem penge.
- er dit produkt en vare? Hvis dit produkt ikke er unikt eller ikke bærer cachet af et godt mærke, kan leveringshastigheden være en konkurrencedygtig løftestang, du har brug for.
- ved at forkorte afstanden til dine kunder, vil du spare nok på pakketransport til langt opvejer eventuelle stigninger på indgående fragt? Brug af flere lagre, der er tættere på kunderne, reducerer næsten altid dine pakkeleveringsomkostninger. Men det vil også øge omkostningerne ved at få varer sendt til disse lagre. (BEMÆRK: For pakker under et pund er der ingen omkostningsfordel for forsendelse fra flere DC, da sub-pund pakker er ikke-områdebaserede.)
- har du et lavt SKU-antal? Med et lavere SKU-antal er det billigere at sprede lagerbeholdningen på flere steder. Jo flere SKU ‘ er, jo højere er omkostningerne ved facilitetsudvidelse.
- vil det salg, Du får eller bevarer ved at tilføje faciliteter, berettige de samlede ekspansionsomkostninger? Fortjeneste skal i sidste ende finansiere ekspansionsomkostninger.
- vokser din virksomhed så hurtigt, at du simpelthen har brug for et større fodaftryk? Hvor står din virksomhed på den evolutionære kurve? Hvis væksten sætter en belastning på din infrastruktur, er det tid til at udvide. Men bid ikke mere af, end du kan tygge.
Hvad sker der efter kliket?
der sker meget mellem, når forbrugeren rammer knappen “Køb nu”, og når en pakke dukker op ved døren. Her er en oversigt over trinene på højt niveau. Skru selv et af disse trin op, og de operationelle og økonomiske konsekvenser kan være betydelige.
- opgørelse kontrol. For at signalere, om produktet er tilgængeligt, skal du have din indkøbskurv knyttet til dit lagerstyringssystem, og du vil have en meget klar restordreproces på plads, hvis varen ikke er på lager.
- betaling behandling. Typisk håndteres dette internt.
- Bestil information strømmer til fulfillment center. Hvis du outsourcer, er de bedre opfyldelsesfirmaer allerede integreret med de bedste handelsplatforme.
- Picking proces design. Bortset fra de mindste ordremængder, vil du have et moderne MMS-system, der leder arbejderne til at vælge på den mest effektive måde.
- Picking produkter. Metoderne varierer fra 100% manuel til fuldstændig automatiseret. Der er omkostninger og fordele for begge, afhængigt af din operation.
- kvalitetskontrol. Her sørger du for, at det, der blev bestilt, er det, der sendes. I et radiofrekvensaktiveret miljø kan en simpel stregkodescanning advare dig om uoverensstemmelser.
- endelig emballage. Nogle mærker kan kræve særlig emballage. Denne arbejdskrævende opgave håndteres på fulfillment center og kan skabe den tilpassede oplevelse premium brands ønsker og behov.
- pakning og mærkning. Boks tapning og mærkning kunne gøres manuelt eller ved maskiner.
- Carrier Valg. Dette kunne afgøres foran, eller systemet kunne bestemme transportøren baseret på pakkenes vægt og område.
- ordrebekræftelse. Sendt til både forhandler og køber. Sørg for, at dit system eller din partners system nemt kan håndtere disse meddelelser, som skal indeholde et link til at spore forsendelsen.
Etailers skal være sikre på at have rigelige opfyldelsessystemer på plads, der matcher hastigheden og pålideligheden af deres digitale salgsplatforme.
de 5 dødssynder i Fulfillment Management
i vores 30+ år i fulfillment management for B2C-mærker støder vi på de samme fejl, der undergraver servicekvaliteten og blæser logistikomkostninger. Her er 5 vi ser ganske ofte. Hvor mange gælder for din operation?
- Administrer B2C og B2B opfyldelse i forskellige faciliteter. Da lagermiljøet og plukningsprocesserne er så forskellige for B2B-og B2C-opfyldelse, finder nogle virksomheder det lettere at adskille dem. Dette skaber overflødige infrastrukturer, der øger plads, arbejdskraft, lager og administrative omkostninger.
- manglende effektiv skalering af opfyldelsesoperationer. Etailers gør et par fejl på dette område. Før produkter får trækkraft på markedet, de kan beslutte at håndtere ordreudfyldningsprocessen selv eller arbejde med en enkelt placering, mor-og-pop-opfyldelsespartner. Når lydstyrken stiger, er der ikke tid til at reagere, og du ender med at skuffe nye kunder med sene eller forkerte ordrer. Velfinansierede nystartede virksomheder går i den modsatte retning og investerer i at opbygge en detaljeret logistikinfrastruktur, der endnu ikke er nødvendig. Outsourcing til en 3PL skaber en fleksibel opfyldelsesløsning, der kan vokse, når du vokser. Og opfyldelsesomkostninger er lettere at forklare långivere, da disse omkostninger bliver en forudsigelig procentdel af salget.
- betaler for meget for pakkeforsendelse. For mange Etailere ser pakkeforsendelse som en handelsomkostning ved at drive forretning, som de har en begrænset evne til at påvirke. Det er en fejl. Der er mange omkostningsbesparende, profitforbedrende strategier, du kan bruge til at kontrollere denne største komponent i dine opfyldelsesomkostninger.
- forudsat at du ikke har brug for et lagerstyringssystem. Det er muligt at komme forbi med en meget manuel tilgang, når din virksomhed lige er startet. Men når salget vokser, vil denne tilgang føre til lager-og nøjagtighedsproblemer, der kan true virksomheden.
- ikke konstruere klare outsourcing aftaler. Outsourcing-aftaler mislykkes oftest, fordi køberens forventninger ikke var klare foran. Dette er meget relevant i e-handelsopfyldelsesområdet, da så mange Etailere er afhængige af tredjeparts logistikudbydere (3PLs). Et omhyggeligt konstrueret omfang af arbejdsdokument er vigtigt. Tag dig tid på forhånd til at tilpasse dig din udbyder om projektets mål, præstationsforventninger, omkostninger og tidslinjer.
dette er nogle af de større lager-og opfyldelsesfejl, Etailere laver. De næste par afsnit adresserer muligheder, der er specifikke for de tre kerneopfyldelsesprocesser: plukning, emballering og forsendelse.
plukning
som ejer eller seniorleder i en e-handelsvirksomhed behøver du ikke være ekspert i lagerplukningsprocesser. Men en generel forståelse hjælper. Inde i lageret er din største udgift arbejdskraft, så din værste fjende er rejsetid, som kan udgøre så meget som 50% af den samlede ordreplukkeproces. Jo mere tid det tager associates at finde og hente produkter til en ordre, jo mere disse lønomkostninger skåret i overskud. I et ikke-automatiseret lager kan medarbejdere gå 5-10 miles om dagen.
højvolumenoperationer, der også kræver høj nøjagtighed, kan drage fordel af automatiserede plukkesystemer. Et par af de mere populære systemer er:
- stemme plukning. Medarbejdere, der bærer headset, interagerer med en computer. De taler deres placering i plukningsområdet, og computeren taler tilbage, tildeler ordrer, og hvilke produkter og mængder der kræves for hver ordre. Denne video illustrerer stemmeplukning i aktion.
- Vælg Til lys. Her associates scanne en stregkode for en ordre på en picking container, og de er rettet til at plukke elementer fra visse skraldespande. Et lys over de relevante produktbakker lyser med en mængde, der skal vælges. Ordren er færdig, når alle lysene går ud.
mange e-handelsvirksomheder ønsker ikke at investere kraftigt i opfyldelsesprogrammer og-systemer, så de outsourcer til en 3PL, der investerer i førende systemer og spreder omkostningerne på tværs af flere klienter.
Plukkeprocesser
- diskret ordreplukning. En ordrevælger vælger en ordre og en linje ad gangen. Ordrer er ikke planlagt, så de kan vælges til enhver tid. Simpel. Ideel til papirbaseret miljø. Mindst effektiv metode med masser af rejsetid.
- Områdeplukning. Ordreplukkere vælger kun produkter fysisk i deres område. Ordrer passerer gennem flere områder, der skal udfyldes. Begrænser rejsetiden.
- Batch plukning. En picker vælger et parti af lignende ordrer på samme tid. Effektiv til flere ordrer med samme SKU ‘ er. Reducerer rejsetiden. Hjælper med at have en MMS, der kan analysere og adskille lignende ordrer.
- Klyngeplukning. Plukker flere ordrer i flere ordrebeholdere ad gangen. En vogn har flere totes, og picker får en til at passere gennem pick-området for at gennemføre flere ordrer, hvilket reducerer rejsetiden.
- bølge plukning. Svarende til diskret ordreplukning i den ene plukker vælger en ordre, en SKU ad gangen. Men med bølgeplukning er der et bestemt tidsvindue. Ordrer med specifikke profiler vælges på bestemte tidspunkter af dagen for at koordinere og maksimere plukning og forsendelseseffektivitet.
virksomheder kan stole på en eller en kombination af disse teknikker.
emballage
emballage kan have betydelige konsekvenser for kundeoplevelsen – og din bundlinje.
emballage og kundeoplevelsen
en e-handelsemballageundersøgelse af Shorr Packaging viste, at online købere, der bruger mindst $200 pr. Som regel, jo mere du tilpasser emballagen, jo større er opfyldelsesomkostningerne – i materiale og arbejdskraft.
de fleste kundeklager relateret til emballage vedrører kasser, der er svære at åbne. Har du gjort en “secret shopper” øvelse sidst på din Ecommerce hjemmeside? Prøv det og vurder din egen oplevelse med din virksomheds emballage.
emballagens indvirkning på pakkeomkostninger
hvilken størrelse kasser skal du bruge? Det kan virke som en lille beslutning, men hvis du er en stor volumen afsender lidt fokus her kan spare dig bogstaveligt hundredtusindvis af dollars i bundlinjen besparelser. Ingen løgn.
forsendelsesomkostninger er historisk beregnet ud fra den faktiske pakkevægt. Men pakkeselskaber erkendte, at de tabte penge på større pakker med lettere vægt, der spiste plads på lastbilen, så de indførte dimensionel vægt eller svag vægt, prisfastsættelse-i det væsentlige hvad luftfartsselskaber mener, at pakken skal veje i betragtning af dens størrelse ved minimumstæthed. Hvis din kasse er større end nødvendigt, har denne prisberegning du betaler mere, når du sender luft.
emballage og brug af poser over kasser
skal dit produkt faktisk sendes ud i en kasse?
hvis produktet ikke er skrøbeligt, eller dine kunder ikke har brug for en udførlig unbacking-oplevelse, kan brugen af alternative former for emballage som polybags give mening. De tillader normalt din virksomhed at reducere vægten af hver pakke med et par ounces, mens du stadig imødekommer og beskytter dine produkter. Det kan hjælpe dig med at reducere forsendelsesomkostningerne betydeligt. Polybags kan også reducere lønomkostningerne, fordi sækkemaskiner kan udføre aktiviteter som etiketudskrivning, etiketapplikation og pakkeforsegling.
forsendelse
hvorfor ser pakkeforsendelsesomkostningerne ud til at stige hvert år?
Mød UPS, DHL og United States Postal Service (USPS). I øjeblikket er de ikke kun branchens største pakkeleveringsfirmaer, de er de eneste pakkeleveringsfirmaer. Det betyder, at du ikke har andet valg end at bruge deres tjenester – og at fortsætte med at sende med dem, uanset hvor ofte de annoncerer en anden prisstigning eller dyr ændring i politikken.
det ville ikke være et problem, hvis pakkeforsendelsesomkostninger repræsenterede en lille del af din ordreudførelsesproces og leveringsomkostninger. I de fleste tilfælde er disse omkostninger dog ansvarlige for cirka to tredjedele af dit opfyldelsesbudget.
Tjek denne omfattende blog om, hvordan du reducerer dine fragtomkostninger. Her er et par af de mest hårdtslående forslag.
Juster med en 3PL for at sikre 10% -40% lavere pakkepriser.
da 3PLs håndterer store mængder forretning fra flere kunder, bør de have et højere samlet pakkeforsendelsesforbrug og kan udnytte dette volumen til at forhandle bedre priser, end din virksomhed kunne få alene.
bland UPS med USPS
UPS og UPS har faktisk deres egne pakkekonsolideringsprogrammer kaldet SurePost (UPS) og SmartPost (Fedek), der udnytter USPS for den sidste kilometer, og dermed undgår de stejle boligleveringsgebyrer for hver hjemmelevering.
Skift luftfartsselskaber
hvis du har arbejdet med de to øverste pakkeselskaber i de sidste par år, kan det være tid til at overveje alternativer i din søgen efter højere kvalitet og lavere priser. Vær ikke bange for at sætte din kontrakt ud på det åbne marked og shoppe lidt for en bedre aftale.
Skal Du Outsource Opfyldelse?
svaret på dette, ligesom mange andre spørgsmål, er “det afhænger.”
bestemt i de tidlige stadier af vækst, når ordremængderne er lave, kan det være mere fornuftigt at styre opfyldelsen internt. Dette giver dig mulighed for at etablere en sikker basislinje, hvorpå du kan træffe fremtidige beslutninger om opfyldelse, med faktiske data om ting som efterspørgselsmønstre for specifikke SKU ‘ er, sæsonbestemthed, og historiske præstationsmålinger.
Men da din virksomhed vokser fra et par ordrer om dagen til hundreder, skal du beslutte, om du vil gøre opfyldelse til en kernekompetence og forpligte de nødvendige ressourcer til at få det til at ske.
her er en liste over fordele og ulemper ved outsourcing af opfyldelse (fuld offentliggørelse: vi er lidt partiske).
Outsourcing muligheder
opfyldelse er stor forretning, og der er tusindvis af opfyldelse virksomheder at vælge imellem. Du vil måske først bestemme, hvilken kategori af udbyder der bedst passer til din virksomhed. Derfra bliver det lettere at indsnævre valgene.
|
Kategori |
kommentar |
|
store, globale logistikvirksomheder |
godt for virksomheder, der ønsker en one-stop-shop for international opfyldelse. For mange af disse multi-milliard dollar, mega 3PLs, e-handel er ikke en specialitet. Også, hvad du får i størrelse og skala, kan du miste i personlig service. |
|
store, nationale logistikvirksomheder |
typisk har mange steder på tværs af USA for nem skalerbarhed. Men du kan være en lille fisk i en stor dam og ikke få den opmærksomhed, din virksomhed fortjener. |
|
mellemstore nationale opfyldelsesvirksomheder |
Giv skala nationalt, men med en mere tilpasset løsning og personlig serviceniveau end større spillere. Kan have begrænset skala, globalt. |
|
små, lokale eller regionale logistikvirksomheder |
meget personlig service, især hvis du er en af udbyderens største kunder. Men du kan vokse dem hurtigt, hvis de ikke har systemer og infrastruktur til at understøtte højere ordremængder. |
|
opfyldelse af amason |
for ordrer, garanteret 2-dages levering til Prime medlemmer. Nem opfyldelsesløsning til |
begrænsninger af opfyldelse ved
FBA er
- høje lagringshastigheder. Nogen skal betale for Amasons enorme og meget mekaniserede lagernetværk. Nu ved du hvem. Og
opkræver mere for varer, der er blevet opbevaret længere end 6 måneder. - sæsonmæssige prisstigninger. Det koster 3-4 gange mere at gemme varer med FBA mellem oktober og December, hvilket gør det vanskeligere for din virksomhed at maksimere overskuddet i denne kritiske tid.
- ingen kunde branding. Dit produkt vil blive afsendt i
emballage med branding (medmindre du betaler ekstra for at sende i en almindelig brun kasse). Lidt eller ingen tilpasning af udgående forsendelser er mulig.
virksomhedsejere vælger
Er Det Bare Os, Eller Ser Du Smartere Ud?
Tillykke med at nå målstregen.
du er ikke en opfyldelsesekspert, men forhåbentlig har du en bedre fornemmelse af den strategiske betydning af ordreopfyldelsesprocessen, og hvordan du som ejer eller seniorleder for en e-handelsvirksomhed kan forme din virksomheds opfyldelsesvalg.
i disse dage opnår online sælgere differentiering baseret ikke så meget på produkter, men på den samlede kundeoplevelse, herunder hastigheden og nøjagtigheden af opfyldelsen. Fremadrettet afhænger succes mere og mere af, hvad der sker efter kliket.
fodnoter
- Curtis Barry & selskab– https://www.fcbco.com/articles-and-whitepapers/articles/bid/129456/Controlling-and-Reducing-Your-Fulfillment-Costs
- comScore– https://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2017/State-of-the-US-Online-Retail-Economy-in-Q3-2017
- Internet forhandler– https://www.digitalcommerce360.com/2018/04/19/whats-the-most-common-free-shipping-threshold/
- skive intelligens / Business Insider– http://www.businessinsider.com/amazon-prime-customers-complain-delays-2018-4
- Aliks partnere– https://legacy.alixpartners.com/en/LinkClick.aspx?fileticket=SPoYp2mECV4%3D&tabid=635
- MVPVL International– http://www.mwpvl.com/html/amazon_com.html