kommunikationsevner: lytning
lytning er en meget under vurderet færdighed. Tidligt i livet blev vi lært at lytte og lære i skolen, men stadig har mange af os i vores hurtige liv ikke mestret dette koncept. Det er vigtigt at lytte, hvis vi skal demonstrere gode kommunikationsevner. Lytning er en vigtig komponent i kommunikation: Hvad er det budskab, som vores modsatte person forsøger at kommunikere.
for at lytte effektivt er vi forpligtet til at koncentrere os om, hvad den anden person har at sige. Dette er yderst vanskeligt, fordi vi også læres, at vi skal have ret til at udtrykke vores egne meninger og ofte er så fokuserede på vores budskab, at vi helt savner de andre personers Pointe. Vi bør også afbryde så meget som muligt vores naturlige filtre, der hæmmer vores evne til at lytte og forstå.
hvad er årsagerne til dårlig lytning?
1. Over snakkesalig
en person, der føler behov for at tale, vil altid koncentrere sig om, hvad de har brug for at sige næste og gå glip af potentielt værdifulde oplysninger.
2. Selvinteresse / afbrydelser
mange mennesker venter simpelthen på nøgleord, der udløser deres svar. Der er noget af interesse her. Nu er min chance for at sige mit stykke. På dette tidspunkt er al lytning fordampet i det væsentlige at ignorere indholdet af andre personer.
3. Intolerance
nogen deler ikke de samme værdier som dig, og derfor slukker du. Eller værre du forsøger at forklare / pålægge dine værdier på dem. Det er dog vigtigt, at du indstiller dig på, hvordan disse værdier er sket. Søg afklaring med et åbent sind. Først da kan du foretage en velovervejet dom. Undgå intolerance over for andres synspunkter.
4. Fordomme
mennesker foregriber generelt de fleste situationer og mennesker. Dette kan være en katastrofe, hvor lytning er involveret. Når du har forudsagt en situation, lægger du barrierer og filtre for at stoppe enhver information, der når dig, som du allerede har diskonteret. Endnu værre kan din fordom faktisk være uberettiget, og du har derfor gået glip af en mulighed for at opbygge en rapport og empati med den anden part og lære noget nyt.
5. Forstyrrelser / støj
møder forstyrres ofte af støj, andre samtaler og telefoner, der ringer. Klima (lys, temperatur, ergonomi) kan også aflede opmærksomheden væk fra at lytte. Prøv at minimere forstyrrelser i møder, så aktiv lytning kan finde sted.
6. Personlige problemer / stress
eksterne distraktioner fra det personlige liv (frygt, usikkerhed, angst, økonomiske problemer osv.) kan forstyrre din opmærksomhed. I denne situation bliver du nødt til at fordoble dine koncentrationsniveauer for at sikre, at den lille stemme inde i os alle ikke konkurrerer om den stemme, som vi skal lytte til.
7. Mangler i tale og udtryk
i nogle tilfælde er det svært at lytte opmærksomt, når den anden part ikke udtrykker sig klart. De bruger ord eller terminologi, som du ikke er bekendt med. De taler ikke på en klar eller logisk måde. Søg afklaring. Dette alene vil styrke, at du lytter og demonstrere dit ønske om at forstå den anden parts synspunkt
omskrivning
omskrivning finder sted, når nogen gentager noget skrevet eller talt ved hjælp af forskellige ord eller i en enklere og kortere form, der gør den oprindelige betydning klarere. En god måde at demonstrere for den anden part, at du lytter effektivt, er at omskrive det, du lige har hørt.
så hvis jeg har forstået dig korrekt, vil du gerne……………
under hensyntagen til dine kommentarer vil du have mig / os til…………….
ser på det fra dit synspunkt ser du det som………………….
er det rigtigt?
parafrasering af, hvad den anden part har sagt, viser, at du har lyttet og forstået til det punkt, at du kan formulere dette tilbage til den anden person. Det har også den ekstra fordel at være i stand til at kontrollere dit forståelsesniveau og derfor minimere eventuelle misforståelser senere i diskussionen.
undgå misforståelser ved at bede om gentagelse
hvis du er usikker på noget, der netop er blevet sagt, er det helt acceptabelt at søge afklaring ved at bede om en gentagelse.
kan du bare køre det af mig igen? Jeg forstod det ikke rigtigt første gang.
ville det være muligt for dig at gentage det sidste segment, så jeg fuldt ud kan forstå dit punkt?
husk altid, at kommunikation er en tovejsproces. Uden at lytte er der ingen kommunikation. Forsøg at fjerne alle dine barrierer og filtre, så når du lytter, får du de rådata, du kan behandle.
prøv at glemme, hvad det er, du kom til at sige, og brug mere tid på at lytte. Hvis det, du har at sige, er vigtigt, vil din hjerne minde dig på et eller andet tidspunkt i dialogen, og din chance for at tale kommer.
Husk at omskrive for at vise interesse for, hvad den anden person har at sige. Dette skal opbygge tillid og empati og demonstrere, at du har gode lytte-og kommunikationsevner.
i en salgssituation er en god måde at opbygge rapport aktivt at lytte til, hvad den anden part har at sige. Først når du fuldt ud har forstået, hvad den anden part siger, kan du se for at opbygge et tilbud, der matcher deres kommunikerede behov.