faktisk er sådanne uformelle grumbles en del af hverdagen og kræver sandsynligvis ikke meget opmærksomhed.
men når klagen er formel, er det vigtigt at styre, undersøge og løse det på den rigtige måde. Sådanne arbejdsrelaterede klager behandles som en formel klage. (1)
en klage er en bekymring, et problem eller en klage, som en medarbejder rejser med en arbejdsgiver.
en medarbejder kan rejse en klage af en række årsager og omstændigheder, herunder, men ikke begrænset til, en ændring i deres ansættelsesvilkår, mobning eller chikane på arbejdspladsen, løn og diskrimination.
arbejdsgivere bør have effektive foranstaltninger til at håndtere en klage.
Acas-kodeksen for disciplin og klageprocedurer (2) giver lovbestemt vejledning, som alle arbejdsgivere opfordres til at følge med hensyn til klageprocessen.
en beslutning om at rejse en klage er ikke en, der normalt tages let af en medarbejder, da de ikke vil indgive en formel klage uden grund.
for at håndtere medarbejderklager bør der være en anerkendt, etableret og klar procedure på plads, som er blevet meddelt alle medarbejdere.
enhver klage skal tages alvorligt, undersøges straks, og medarbejderen skal få en retfærdig høring for at undgå at sætte virksomheden gennem en langvarig eller kostbar ansættelsesret.
en arbejdsgivers manglende behandling af en medarbejders klager blev fremhævet i tilfælde af en 88-årig Lægesekretær, hvor domstolen sagde, at hendes afskedigelse var ‘plettet af forskelsbehandling'(3). Det blev konstateret, at arbejdsgiveren ikke behandlede hendes formelle klager.
klageproceduren, der anvendes af forskellige arbejdsgivere, kan variere lidt, men hvis den overholder ACAS-Kodevejledningen, er det sandsynligvis en fem-trins proces.
Trin 1 – uformel tilgang
hvor det er muligt, bør en arbejdsgiver gøre et første forsøg på at løse en klage uformelt.
dette kan omfatte at tale med den medarbejder, der har indgivet klagen for at forstå, hvordan de ønsker, at sagen skal løses.
formålet med den uformelle tilgang er at forsøge at forhindre sagen i at eskalere og løse problemet tidligt.
det er vigtigt i denne fase at lytte og tage hensyn til, hvad medarbejderen har at sige, for at forsikre Dem om, at klagen bliver taget alvorligt, og at den vil blive behandlet.
hvis en uformel tilgang ikke er hensigtsmæssig, eller den ikke behandler klagen, vil arbejdsgiveren vende tilbage til den formelle proces.
Trin 2 – Et formelt møde med medarbejderen
dette vil indebære at afholde en klagehøring med en medarbejder. Medarbejderen har en lovbestemt ret til at blive ledsaget ved en klagehøring af en fagforeningsrepræsentant eller arbejdskollega (4).
mødet er en mulighed for medarbejderen til at forklare klagen og give detaljer, information eller bevis til støtte for klagen. Arbejdsgiveren bør sigte mod at fastslå fakta som Hvem, Hvad, Hvor, hvornår, hvorfor og hvordan problemet blev til.
efter at medarbejderen har forklaret deres klage fuldt ud, kan det undertiden være muligt på dette stadium, afhængigt af klageens art, at løse det.
Trin 3 – Klageundersøgelse
hvis der er behov for at foretage en klageundersøgelse, vil det omfatte at tale med vidner og eventuelle personer, der er involveret i sagen. Dette vil bidrage til at kaste lys over klagen og fastslå sagens faktiske omstændigheder.
Trin 4 – Klageresultat
når undersøgelsen er afsluttet, og alle de kendsgerninger, der er fastlagt og overvejet, vil der derefter blive truffet en beslutning om, hvorvidt hele eller en del af klagen skal opretholdes, eller om den skal afvises. Beslutningen skal meddeles medarbejderen.
hvis klagen opretholdes, kan den løses på dette stadium. Men hvis det delvist opretholdes eller afvises, eller medarbejderen forbliver forurettet, kan processen gå videre til næste trin.
Trin 5 – klage appel
klageresultatet skal underrette den enkelte om deres ret til at appellere. Appelhørestolen skal derefter fastslå, hvorfor medarbejderen appellerer beslutningen, og hvilken beslutning medarbejderen søger.
sagen skal gennemgås, grundene til appel undersøges og overvejes retfærdigt, før der opnås et appelresultat. Appellen er normalt den sidste fase af klageprocessen.
hvis du har at gøre med en klage på arbejdspladsen, skal du ringe til os i dag eller anmode om et opkald tilbage for gratis fortrolig rådgivning om ansættelsesret uden forpligtelse.
1.Hæve klager Castle Associates http://castleassociates.org.uk/support-centre/rasing-grievance-faqs
2.ACAs code of practice ACAS www.acas.org.uk http://www.acas.org.uk/media/pdf/p/f/11287_CoP1_Disciplinary_Procedures_v1__Accessible.pdf
3.Aldersdiskrimination sag personale i dag https://www.personneltoday.com/hr/88-year-old-woman-wins-age-discrimination-case-at-tribunal/
4. Lovbestemt ret til at blive ledsaget Gov.uk https://www.legislation.gov.uk/ukpga/1999/26/section/10
“et ry bygget på succes”
gratis rådgivning om ansættelsesret, eller hvis du er berørt eller ønsker information og support af et af problemerne i denne artikel, bedes du ringe til os. 0333 772 0611