denne vejledning indeholder det grundlæggende om, hvordan man sælger en garanti til en kunde, inklusive salgspladser med udvidet garanti, afvisning af automatisk garanti og mere.
at have evnen til at sælge udvidede bilgarantier er en lukrativ færdighed. At kende psykologien bag salg af beskyttelsesplaner, sammen med at have en grundlæggende salgstale og tilbagevisning er nyttigt for enhver udvidet garanti salgstale. Omvendt er forståelse af disse oplysninger også nyttigt for de potentielle købere, der forhandler om en udvidet garanti. Nedenfor er nogle nyttige tips:
udvidet garanti præsentation
før du ser på et script og forskellige salg tilbageviser, nedenfor er nogle vigtige ting at huske på, når du gør og udvidet garanti salg pitch:
det er i deres bedste interesse: Sørg for at meddele kunden, at dette ikke er en del af en påkrævet servicehøjde. Du prøver ikke bare at tjene penge på dem, da dette er noget, der kan hjælpe dem med at spare penge og forlænge deres køretøjs levetid. Derudover tilføjer udvidede garantier værdi til køretøjets bundlinje.
Forklar mulighederne: der er mange muligheder, der er tilgængelige for nye og brugte køretøjer. Sammen med brede dækningsmuligheder er der år til år opgraderingsmuligheder, aktiver beskyttelsesprogrammer, dæk-og hjulgarantier, indvendig og udvendig beskyttelse og mere.
tryk på smertepunkter: Hvis kunden medbringer et ældre køretøj, der har haft mange problemer eller klager over deres nuværende køretøjs pålidelighed, skal du bruge dette som en mulighed for at tale med deres frustrationer og tilbyde en løsning med en udvidet bilgaranti.
udvidet garanti Script
de fleste udvidede bilgaranti sælgere har et script, de arbejder ud af og perfekt, når de sælger køretøjer. Startende med et script, som du bruger gentagne gange giver dig mulighed for at finpudse på din besked over tid. Nedenfor er et eksempel på et udvidet garantiåbningsskript:
“Hej, jeg er med køretøjsbehandlingsafdelingen. Jeg ringer med hensyn til dit køretøj. Er du ejeren? Fantastisk, dette er et høflighedsopkald for at informere dig om de forskellige tilgængelige dækningsmuligheder for at beskytte dig mod uforudsete mekaniske nedbrud.”
” vores optegnelser viser, at du ikke har aktiveret den tilgængelige dækning for dit køretøj, det er vigtigt, at vi giver dig oplysningerne, mens du stadig er tilgængelig for dækning uden at skulle få dit køretøj inspiceret. Vi skal bare kontrollere et par ting, så vi kan få dig i kontakt med vores dækningsspecialist.”
afvisning af automatisk garanti
potentielle kunder vil altid have bekymringer og indvendinger. Nedenfor er nogle almindelige tilbagevisninger til disse bekymringer:
- hvorfor ringede du? – Hvis den potentielle kunde spørger, hvorfor du ringer, skal du informere dem om, at deres køretøjs fabriksgaranti er udløbet eller tæt på at udløbe, og spørg dem, ville de være interesseret i at udvide deres dækning for at beskytte mod uventede mekaniske nedbrud.
- hvor meget vil det koste? – Fortæl dem, at dækningsspecialisten kan diskutere omkostningerne. Hvis det er dit job, skal du fokusere på de lave fradragsberettigede omkostninger og lave månedlige præmieindstillinger.
- Jeg kan ikke få adgang til min kilometertal: Fortæl den potentielle kunde, at dette ikke er et problem, men tror de, at det er under 165.000 miles (det skal være under 175.000)
- er dette en fidus? – Svar, at dette ikke er et fupnummer. For at sikre dig, at du er berettiget til dækning, skal du kontrollere dit køretøjs mærke, model og år.
- hvilket køretøj ringer du om jeg har et par? – Vi kan hjælpe med at give dig en plan, der beskytter mod nedbrud og funktionsfejl, så længe det har været mellem 2006-2020
- Hvordan fik du mit telefonnummer? Dette er blot en opfølgning fra en tidligere undersøgelse, du har foretaget om køretøjet.
- min bil kvalificerer sig ikke. – Det er okay, har du eller din ægtefælle andre køretøjer, der er berettigede. Tilsvarende, hvis personen ikke har en bil, spørg, om deres ægtefælle har en bil. (Personen kan underskrive på køretøjet).
- jeg har allerede garanti på mit køretøj: din fabriksgaranti er enten udløbet eller udløber snart. Vores pakke kan udvide denne dækning for at beskytte dig mod dyre, uforudsete reparationer.
- Hvorfor vil du have mine oplysninger? Dette er for at bekræfte, at dit køretøj opfylder kravene til ny dækning. Dit navn er kun nødvendigt for sikkerheds-og kvalitetssikringsformål. Hvis de spørger, Hvorfor har du ikke allerede deres info, skal du bede om verity for at sikre, at informationen stadig er nøjagtig. Ja, Vi har bare brug for dig til at verificere bare for at sikre, at oplysningerne stadig er nøjagtige på grund af vores kunder, der sælger eller handler deres køretøj.
- hvilken type garanti er dette? – Dette er en servicekontrakt for køretøjer, der dækker de fleste større dele på dit køretøj.
Grundlæggende om udvidet Bilgaranti
før nogen overvejer at købe en udvidet bilgaranti, skal de først overveje deres evne til at betale for deres bilreparationer sammenlignet med de udvidede garantiomkostninger.
en udvidet garanti på en bil kan spare dig penge på reparationer fra det øjeblik din producentens bilgaranti udløber. Mange bilejere, der køber eftermarkedsbeskyttelse, bruger det ikke i det lange løb, som illustreret i denne rapport.
ofte pakker bilforhandlere udvidede bilgarantier med den bil, de sælger, og tjener ekstra penge på salget gennem provisioner og markerer bilgarantiprisen. Selvom det ofte kaldes ‘udvidede garantier’, er eftermarkedsbeskyttelsesplanerne, der sælges af forhandlere og tredjepartsleverandører, teknisk set ikke en garanti. Udvidede bilgarantier er faktisk servicekontrakter for køretøjer, der fungerer på samme måde som en forsikringspolice og beskytter bilejere mod uventede mekaniske nedbrud.
udvidede bilgarantier dækker bilreparationer i en bestemt periode, hvor kunder kun skal betale en lille fradragsberettiget i tilfælde af en dækket reparation.
udvidede bilgarantier, der sælges hos forhandlere, sælges normalt enten af bilproducenten, der fremstillede køretøjet som tillægsbeskyttelse, eller tredjepartsfirmaer, der har indgået en aftale med forhandleren om at pakke deres beskyttelsesprogrammer med køretøjssalg. Ofte har bilproducenter aftaler med tredjepartsudbydere for at hjælpe med at markedsføre og administrere “producentstøttede” udvidede bilgarantier.
producent udvidede garantier
de fleste større bilproducenter sælger en version af en servicekontrakt for køretøjer. Disse er hovedsagelig add-on dækning kunder kan købe for at udvide dækningen af fabrikken begrænset og drivlinje garantier. Da en drivlinjegaranti hovedsageligt dækker motoren, transmission, og drivaksler, udvidede drivlinjegarantier udvider normalt denne dækning i en længere periode end den almindelige drivlinjegaranti, der følger med hvert køretøjskøb.
på den anden side, fabrikken kofanger til kofanger garanti dækker de fleste af en Køretøjer komponenter, herunder magt sæder, navigation, elektronik, etc. Køb udvidet kofanger til kofanger dækning er dyrere og anbefales til Nyere køretøjer.
tredjepartsgarantier
selvom de ligner producentgarantier, er udvidede garantier fra tredje del faktisk servicekontrakter for køretøjer. For eftermarkedet udvidede bilgarantier er du ikke begrænset til at bruge forhandlerreparationsfaciliteter til service. I stedet giver de fleste udvidede bilgarantier dig mulighed for at få dit køretøj serviceret på ethvert ASC-licenseret reparationsfacilitet i landet. Mens fleksibiliteten i beslutningen om din foretrukne reparationsfacilitet er et plus, er en ulempe ved eftermarkedets udvidede garantier, at OEM-dele ikke altid bruges til overdækkede reparationer.
processen med at få en dækket reparation til din bil med en eftermarkedet udvidet bilgaranti kan også være ubelejligt. Ofte er bilejere forpligtet til at betale ud af lommen for service og skal vente på refusioner fra udbyderen senere.
tredjeparts udvidede garantier koster dog normalt mindre end producentens garantier. Der er situationer, hvor man ikke har den luksus at vælge mellem de to, især når man køber en brugt bil.