salg af pakkerejser

min virksomhed sælger pakkerejser: hvilken lovgivning skal jeg være opmærksom på?

mange mennesker tager på ferie efter at have købt en ‘pakke’ fra et rejsebureau, enten personligt eller i stigende grad i dag online. Dette kan bestå af:

• flyvninger;
• overførsler til og fra lufthavnen;
• indkvartering;
• aktiviteter, mens de er i udlandet.

reglerne for pakkerejser 1992

i Storbritannien enhver, der sælger eller tilbyder til salg en pakkerejse, skal overholde reglerne for pakkerejser 1992.

Hvad er en pakkerejse?

forordningerne definerer en pakke som noget, der indeholder mindst to af de tre følgende komponenter, der siges at udgøre en ferie:

• transport – såsom fly, overførsler osv.
• overnatning – dette kunne være et hotel, vandrehjem, campingfaciliteter, campingvogn osv;
• en anden turisttjeneste, der ikke er tilknyttet transport eller indkvartering, og som udgør en betydelig del af pakken.

for at en pakke af ydelser skal indgå i definitionen af en pakkerejse, skal den strække sig over en periode på 24 timer eller mere og omfatte mindst en overnatning.

det betyder, at en rejse, der simpelthen består af transport – og turistaktiviteter – såsom transport til en sportsbegivenhed og en billet til begivenheden-ikke vil blive inkluderet i definitionen af en feriepakke med henblik på reglerne for pakkerejser.

for at falde ind under definitionen af en pakke skal pakken sælges til en enkelt pris. Pakkerejser kan derfor omfatte ferier, hvor indkvartering og flyvninger leveres af to forskellige leverandører, men organiseres eller sammensættes af samme part.

anvendelse af reglerne for pakkerejser

reglerne gælder for virksomheder, der sammensætter pakker til salg i løbet af deres forretning, såsom et rejsebureau eller en rejsearrangør.
for at en pakke skal være til salg, skal den tilbydes af det pågældende rejsebureau eller rejsearrangør til en enkelt pris for alle deres elementer. Hvis en person arrangerer en ferie for deres venner og indsamler pengene, før de betaler for turen, ses dette ikke som at tilbyde en pakke til salg.

hvilke forpligtelser og pålagt af Pakkerejsebestemmelserne?

før salget er afsluttet

før afslutningen af et salg til en pakkerejse skal følgende leveres skriftligt til kunden:

• oplysninger i forhold til kravene til et pas og eventuelle visumkrav for det land, personen kan besøge;
• oplysninger om sundhedskrav;
• ordninger for sikkerhed for de betalte penge, og hvad der vil ske i tilfælde af insolvens.

det er en strafbar handling at undlade at overholde disse krav – enhver, der overtræder, får en bøde.

kontraktmæssige krav

i henhold til reglerne for pakkerejser skal visse krav indsættes i kontrakten for den pakke, der leveres til kunden. Dette omfatter:

• rejsens destinationer og længden af tiden på en af destinationerne;
• den transport, der skal bruges;
• måltider inkluderet;
• rejseplan;
• hvor indkvartering er inkluderet placering, grad af komfort og hovedtræk;
• den krævede betalingsplan;
• afbestillingsbestemmelserne.

vildledende oplysninger

rejsebureauer eller rejsearrangører må ikke give forbrugerne vildledende oplysninger om pakken. Dette vil omfatte brochuremateriale, men også alle oplysninger, der gives mundtligt. Hvis de overtræder denne bestemmelse, vil de være forpligtet til at kompensere forbrugeren for ethvert tab, der måtte lide. Dette vil omfatte følgetab for skuffelse såvel som direkte økonomisk tab.

kan et rejsebureau sætte en løbetid i kontrakten for at begrænse deres ansvar over for kunden i tilfælde af problemer?

et rejsebureau eller rejsearrangør kan ikke begrænse ansvaret for personskade eller død, da dette er forbudt i henhold til Unfair Contract Terms Act 1977. De kan dog begrænse ansvaret for tab eller skade, så længe det er rimeligt.

under hvilke omstændigheder vil dette være rimeligt?

ansvar kan begrænses i forhold til:

• en uforudset begivenhed – force majeure;
• hvis skaden skyldtes omstændigheder uden for rejsebureauets eller rejsearrangørens kontrol;
• hvis skaden var forårsaget af en tredjepart, der på ingen måde var forbundet med kontrakten.

det er også muligt at indgå en kontrakt, der angiver, at kunden er ansvarlig for at betale erstatning til rejsearrangøren eller rejsebureauet på grund af den skade, de har forårsaget under rejsen. Hvis der for eksempel er forårsaget skade på et hotel, kan hotellet kræve penge fra rejsearrangøren for at rette op på skaden. Det er ikke urimeligt for rejsearrangøren eller rejsebureauet at kræve dette tilbage fra kunden.

er der yderligere krav i henhold til reglerne for pakkerejser?

reglerne for pakkerejser kræver, at ethvert selskab, der tilbyder pakker på denne måde og derfor inden for forordningens anvendelsesområde, skal betale en årlig obligation til et godkendt organ (f.eks. Denne obligation er påkrævet, hvis operatøren bliver insolvent. Hvis dette er tilfældet, vil pengene i obligationen blive brugt til at sikre, at feriegæster, der stadig kan være på ferie, får alternative midler til at komme hjem.

• hvis en operatør også tilbyder flyvninger som en del af deres pakke, skal de have licens af Air Travel arrangers License (ATOL). Dette betyder, at hvis dit rejseselskab mislykkes, og din ferie ikke længere kan gå videre, har du ret til refusion, hvis du endnu ikke skal rejse – og hotelomkostninger og fly hjem, hvis du er i udlandet;
• for at booke flyrejser med de hundredvis af flyselskaber, der er tilknyttet International Air Transport Association (IATA), skal rejsebureauet blive registreret hos IATA som et IATA-Rejsebureau;
• hvis virksomheden er medlem af ovennævnte organisationer, vil symbolerne for disse organer blive inkluderet i virksomhedsoplysninger såsom et brevpapir, en brochure og på deres hjemmeside. At kigge efter disse symboler er en god indikator for, hvor velrenommeret et firma, der leverer pakker, kan være.

Hvad er tilfældet, hvis jeg ønsker at sælge pakker i lande uden for Storbritannien?

hvis du ønsker at sælge pakkerejser til lande uden for Storbritannien, og du er etableret i Storbritannien og driver forretning i Storbritannien, gælder reglerne for pakkerejser for din virksomhed.

hvis du er en virksomhed, der er etableret i Storbritannien, og du driver forretning uden for Storbritannien, gælder reglerne for pakkerejser ikke for dig. Du vil dog være underlagt lignende lovgivning, der er pålagt af det land, du driver din virksomhed i, især hvis dette land er et andet EU-land.