Services marketing: trends, udfordringer og strategier

Services marketing: trends, udfordringer og strategier

B. SURESHBABU

ASST professor,

Institut for ledelsesstudier, Senthamarai College of Arts& videnskab,

Madurai-21.

servicesektoren bidrager mest til Det Indiske BNP, servicesektoren i Indien har bidraget med en behørig andel i landets BNP, det bogførte mere end 50% .De forskellige sektorer, der kombinerer sammen bidrager serviceindustrien i Indien er handel, hoteller og restauranter, jernbaner, anden Transport kommunikation, herunder Post-og telekommunikation, Bank, Forsikring Fast ejendom, professionelle tjenester og andre tjenester. Næsten alle servicesektorer deltog i denne boom og vækst, vi behøver ikke fortælle om udfordringer for Servicefolkene, fordi næsten alle virksomheder hører hjemme i servicesektoren, så servicemarkedsførernes succes afhænger af, hvordan de gøres fysiske beviser, fremragende servicekvalitet for deres tjenester. Denne artikel fokuserede på tendenser i servicesektoren, udfordringer og strategier

I. introduktion

Emerging national economic scenario er gave fra servicesektoren, som har bidraget væsentligt til processen med national økonomisk transformation vi har enorme muligheder for udvikling af servicesektoren, og derfor skal vores professionelle ekspertise være af global standard. På den ene side er vi nødt til at gøre vejen for udviklingen af konventionelle servicesektoren .På den anden side er vi også nødt til at udvikle områder som turisme, rådgivning, kurer, massekommunikation, detail IT, transport, Hospital, Hotel, sundhedspleje, uddannelse og porteføljestyring. I en alder af LPG Scenario servicesektor domineret af udfordringer, tendenser og strategier A.Tendenser inden for marketing af tjenester

• Innovation og kommerciel effektivitet

servicesektoren skal forfølge alle potentielle indtægtskilder produktinnovation skal ledsages

med hurtigere tid til anden marked for eksempel innovation gør enorme

ændringer i transport OTA (online rejsebureauer) er gået ud over onlinerejser for at levere end –

to-end rejse-og ferieplanlægningsløsninger .Innovation er behovet for time cross salg af

produkter er stigende .Igen OT nødt til at engagere sig med kunder og lytte til, hvad de har at sige

der er behov for at gøre indhug i kundernes liv uden at være påtrængende og forstå

deres behov bedre alt dette og mere har bidraget til Indien bliver verdens anden hurtigere

voksende rejsemarked globalt i dag med en forventet sammensat årlig vækstrate på 10.2

procent i løbet af de næste 10 år forbedrede kommercielle effektivitetskrav løbende udvikling

distributionsmodeller og mere professionelt personale .udbredelsen af nye markeder kræver en agil

og pragmatisk politik for partnerskaber, joint ventures eller opkøb

1. kvalitet af tjenester og operationel ekspertise

   et flertal af os mener, at servicekvalitet er mere en funktion af holdning snarere end af teknologi nu ser det ud til bare en myte .en person o en institution lykkes med at trives, hvis de gør det

   ikke fastsætter nogen grænse for servicekvalitet .servicekvalitetstilfredshed bliver afgørende for at bevare den eksisterende kunde og tiltrække nye kunder .I dag telekommunikationstjenester tager næsten pleje i servicekvalitet. med hensyn til at tilbyde genoplade faciliteter, netværksdækning osv..

   i alle servicesektoren opgradere IT-systemer for at forbedre kvaliteten.

   B. Sureshbabu

2. ekspanderende sfære

   to årtier før servicesektoren fokuserede den eneste på byens sider, fordi på grund af manglen på infrastrukturer. I dag fokuserede telekommunikationssektoren mere på landdistrikter for at fange flere kunder

3. fremskyndende eksport

eksport er den separate vej til at få mere salg og overskud i dag lever vi i LPG verden derfor servicesektoren som telekommunikation ,sundhedspleje, turisme gøre brug af eksport

muligheder for at øge BNP samt deres indkomst.

II.SERVICES MARKETING

udfordringer

Making, likviding og profiterer med både produkt-og servicevirksomheder er udfordringer at gøre fysiske beviser for deres produkt og tjenester er vanskeligere for tjenesten folk tjenester produkter kan ikke opbevares som fremstilling p produkter som de udfordringer, som servicesektoren står overfor

1. kunder cants se o touch-tjenester, før de køber dem ifølge CARMAN og UHL ,en køber af et produkt har mulighed for at se ,røre ved,høre,lugte dem, før de køber selvfølgelig finder vi ikke det samme ting med serviceproduktet det er en udfordring for servicefolkene. Som for eksempel bankorganisationernepomote salg af kreditkort ved at visualisere bekvemmeligheden og comports indehavere af kreditkort vil sandsynligvis få fra det samme. Det er således rigtigt at nævne, at på grund af immaterielle, salg af tjenesteydelser bliver meget mere

   udfordring

2. tjenester skal forbruges, mens de produceres

   det er en særlig udfordring inden for markedsføring af tjenester, i tilfælde af fremstilling kan produkter opbevares, indtil de forbruges af køberne, men produktion af tjenester skal ske med kundepræsentationer, det skaber en meget anderledes og udfordrende dynamik

3. ressourcerne kan ikke udnyttes fuldt ud

tjenester produkter produceret, når tilstedeværelsen af kunder, dermed, den ressourcer forbliver ideelle

hvis kunderne ikke kommer, gør det mere udfordring i servicemarkedsføringen for at sikre kvalitet og

konkurrencedygtig pris.

D. mangel på veludviklede netværk og infrastruktur

den største udfordring for servicemarkedsføring er forsyningsrelaterede spørgsmål vedrørende distribution og infrastruktur .Manglen på veludviklede distributionsnetværk gør det især

udfordrende at trænge ind i de hurtigt voksende områder .derudover gør regelmæssige strømafbrydelser og dårlig vej

forbindelser flere udfordringer.

E. Nye marketingplatforme

forbrugerne har udviklet sig med tiden ,mens konventionelle medier fortsat er vigtige, fokus for forandring er på nye medier som internettet og mobiltelefoner .Disse udgør en vigtig del af

forbruger søgeprocessen i købsprocessen og derfor tjenester marketing virksomheder øger investeringer bag online markedsføring.

III-SERVICES MARKETING STRATEGY

vi betragter strategi som et integreret og koordineret sæt forpligtelser og handlinger designet til at udnytte vores potentialer og opnå konkurrencefordel .succesen med servicemarkedsføring afhænger af brugen af servicemarkedsføringsblandingen i en rigtig blanding

1. produkt

   tjenester er immaterielle, derfor er det ofte svært at forstå kvaliteten og kvantiteten på forhånd. En effektiv måde at skabe tillid på er at fremhæve de håndgribelige aspekter. Banker udsteder kreditkort som håndgribeligt element i deres kreditfaciliteter.

2. pris

det henleder tjenestebrugere og tjenesteudbydere opmærksomhed, det er muligvis ikke det samme af alle serviceudbydere. Der er flere faktorer, der påvirker prisstrategien .Flyselskabstjenester lægger større vægt på at fastsætte prisen for at tiltrække flere kunder, fordi den er letfordærvelig i naturen

IV. PROMOTION

Promotion er livet blod tjenester markedsføring derefter andre virksomheder, fordi det er at have immaterielle natur produkter de effektive salgsfremmende værktøjer kan tage tjenester til de potentielle forbrugere, aggressiv reklamekampagne INCRETIBLE Indien af turisme Ministeriet har spillet en stor rolle i at ændre billedet af Indien fra land snake carmers til en varm og sker sted og har udløst fornyet interesse blandt udenlandske rejsende.

1. sted / Distribution

   høje kontakttjenester skal distribueres direkte, fordi forbruger og leverandør skal opfylde stordriftsfordele kan opnås ved indirekte distribution med computerbaseret teknologi såsom rejsebureauer og pengeautomater.

2. mennesker

B. Sureshbabu

alle mennesker, der direkte eller indirekte er involveret i forbruget af en tjeneste, er vigtige .Folk kan tilføje en betydelig værdi til et servicetilbud .Folk sælger tjenesten og enten laver eller bryder markedsføringen af den service, du tilbyder. Dens tid til at tage et kig på ansigtetaf din service og evaluere.

1. fysiske beviser

   den måde, tjenesten leveres på, skal kommunikeres og følges igennem. Du skaber en immateriel oplevelse, så kommunikation og dokumentation er det eneste fysiske bevis, du skal dele med din forbruger. Sørg for, at du gør nok af det.

2. proces

Procedure og strøm af aktiviteter for, hvordan tjenester forbruges, er en vigtig strategi inden for marketingtjenester. Alt skal køre problemfrit for at bevare forbrugernes tillid.

1. SERVICESMARKETING DR. S. M. JHA HIMALAYA publikation

2. HINDU INDUSTRIAL SERVEY REPORT 2012

3. KOTLER, P. MARKETING MANAGEMENT: analyse, planlægning, implementering og kontrol, 8.udgave. HIMALAYA publikation

4. PARASURAMAN, A., TSEITHAML, V. A. og BERRY,

   L. L. EN KONCEPTUEL MODEL FOR SERVICEKVALITET OG DENS KONSEKVENSER FOR FREMTIDIG FORSKNING. TIDSSKRIFT FOR MARKEDSFØRING.

5. WWW.GOOGLE.CO.IN