kundeoplevelsen er blevet et front-and-center fokus for e-handel. Selvom det er let at overse, kommer en væsentlig del af denne oplevelse ned på pålidelighed og forudsigelighed omkring ordrestyring.
værditilvækst såsom modtagelse af en estimeret leveringsdato, sporingsnummer og leveringsmeddelelser under hele processen hjælper alle med at fjerne “risikoen” ved at købe varer online og opbygge tillid hos dine kunder.
Men da detailhandlere i alle størrelser konkurrerer med branchegiganter, stiger kundernes forventninger konstant. Et par af de mest almindelige forventninger i dag er at modtage hurtig forsendelse og derefter vide nøjagtigt, hvornår pakken ankommer.
gratis 2-dages forsendelse hjælper med den første, og e-handelsordresporing hjælper med at løse det andet.
Hvad er ordresporing i e-handel?
eCommerce ordresporing giver dig mulighed for at overvåge alle dine online ordrer og forsendelser og kommunikere ordrestatus til dine kunder på ethvert tidspunkt. E-handelsordresporing inkluderer funktioner som forsendelsessporing, estimerede leveringsdatoer og hyppige opdateringer om ordrestatus. Sammen spiller disse ting en nøglerolle i kundeoplevelsen, så køberne ved, hvad de kan forvente for deres levering og bliver underrettet om eventuelle forsinkelser.
3 grunde til at give ordresporing
tilvejebringelse af e-handelsordresporing betragtes nu som en vigtig service for ethvert e-handelsfirma at tilbyde. Der er flere fordele ved direkte-til-forbruger mærker såvel som deres kunder.
Reducer omkostninger
som du sikkert har opdaget førstehånds, er det meget dyrt at håndtere kundeklager eller forespørgsler i det lange løb. Efter et bestemt punkt skal du ansætte nogen, outsource kundeservice eller bruge en bot til at svare på hver enkelt klage. Hvis du ikke gør det, vil dine kundeanmeldelser lide.
den gode nyhed er, at der med e-handelsordresporing er betydeligt færre forespørgsler. Når den er implementeret, leveres alle sporingsoplysninger automatisk til din kunde. Og hvis der er problemer, kan du nemt søge gennem alle dine ordrer for at finde det, du har brug for.
ordresporing automatiserer processen uden at skabe noget ekstra arbejde for dig og lægger mindre byrde på dit kundesupportteam uden at gå på kompromis med kvaliteten. Ved at spare tid og penge har du flere ressourcer til at investere i andre metoder til at forbedre kundeoplevelsen.
Mød kundernes forventninger
97% af kunderne forventer muligheden for at overvåge deres ordrer gennem hvert trin i forsendelsesprocessen.
shoppere har naturligvis vænnet sig til at have en høj grad af synlighed i deres ordrer. Online shopping kræver dybest set det med et så konkurrencedygtigt e-handelslandskab. At have et e-handelsordresporingssystem på plads er obligatorisk, hvis dit brand ikke ønsker at miste forretning til
Hvis du ikke kan levere det forventede serviceniveau, vil kunderne tage varsel og udgøre en risiko for kundeloyalitet. Ved at levere ordresporing, der giver de opdaterede oplysninger, som dine kunder ønsker, opfyldes deres forventninger, og de er mere tilbøjelige til at give dig en god anmeldelse, købe fra dig igen eller fortælle deres venner.
derudover er det langt mere tilfredsstillende for dem at have svar til kunder end at skulle høre: “Jeg ved ikke, hvor din pakke er” og løbende undskyldninger. Med så meget bevægelse og transport er det muligt for en ordre at være langt fra sin endelige destination. Når en ordre forlader et lager eller pakkeanlæg, kan den gå til et postkontor eller sorteringsanlæg, før den når kunden. At holde kunderne i løkken forhindrer forvirring.
har mere kontrol over opfyldelsen
Dit job udføres ikke, når kassen er pakket og i transportørens hænder. Med ordresporing opretholder du mere kontrol over ordreudfyldningsprocessen og kan hurtigt løse eventuelle problemer, som de opstår med lethed. Uden et system kan vigtige sporingsoplysninger blive savnet, hvilket resulterer i en efterslæb af e-mails fra utilfredse kunder.
kundeopkøb er fantastisk, men de rigtige penge er at have gentagne kunder, der fortsætter med at købe mere fra dig. Den rigtige e-handelsopfyldelsesstrategi, som inkluderer ordresporing, kan hjælpe med at minimere problemer samt øge dine kunders levetidsværdi og vinde mere salg.
Sådan implementeres e-handelsordresporing med ShipBob
den gode nyhed er, at der er masser af gode tjenester derude, der hjælper dig med at administrere opfyldelses-og e-handelsforsendelsesløsninger mere effektivt.
ShipBob kan især gemme din beholdning i deres netværk af opfyldelsescentre i hele USA, pakke dine ordrer og hjælpe dig med at administrere dine forsendelser problemfrit. Med Shipbobs teknologi, der integreres med din e-handelsplatform(er), kan du:
- send automatisk en bekræftelses-e-mail, og del sporingsnummeret og sporingsoplysningerne med hver kunde
- se ordrestatus, når den bevæger sig fra behandling til forsendelse (og ethvert trin imellem) i realtid
- Filtrer ordrer efter status
- Søg efter specifikke ordrer
- Rediger forsendelsesoplysninger i situationer, hvor din kunde begik en fejl (f. eks. indtastede ordrer) den forkerte adresse)
Shipbobs full stack ecommerce logistics-løsning sikrer, at dine kunder er i stand til at spore ordrer og holde sig ajour, uden at du løfter en finger. Nedenfor er et skærmbillede af Shipbobs dashboard, der sporer en ordre, når den skrider frem gennem hvert trin.
ShipBob integrerer endda direkte med den førende e-handels-kundeservice og helpdesk-platform, Gorgias, så mærker kan have problemfri kundesupport og forsendelsesdata et sted for at strømline forespørgsler og handlinger efter køb.
dette synlighedsniveau er nødvendigt, da dine kunder, som de fleste, overvåger sporingssiden og aktiverer telefonopdateringer bare for at forblive i kendskabet. Information er kraftfuld. Lad ikke dine kunder i mørke om pakkelevering.
nu hvor e-handelsordresporing er blevet et standardtilbud, vil din virksomhed blive skadet, hvis du ikke leverer denne vigtige service.
at vide, hvor dit produkt er fra det tidspunkt, det bestilles, indtil det når din kunde, er en vigtig måde at forbedre oplevelsen og påvirke, hvordan dine kunder ser dig. Ved at styre denne opfattelse kan du tjene større tillid hos dine kunder, hvilket naturligvis vil oversætte til et bedre forhold og mere salg på lang sigt.
Ofte Stillede Spørgsmål
Hvad er ordresporing i e-handel?
eCommerce ordresporing er overvågning af ordrer og forsendelser og kommunikation af ordrestatus og forsendelsesopdateringer med dine kunder.
Hvorfor er ordresporing vigtig?
ordresporing er vigtig for din e-handelsvirksomhed, fordi det hjælper kunderne med at vide, hvornår deres produkt ankommer, og hvor det er langs forsendelsesprocessen. Dette giver kunderne tillid til, at din virksomhed er pålidelig og gennemsigtig, og reducerer kundekommunikation vedrørende ordrestatus.
kan ShipBob hjælpe mig med min ordresporing?
Ja, ShipBob kan hjælpe med at administrere lager, pakke og sende varer samt spore dine ordrer og holde dine kunder informeret.
Lær mere
Leder du efter en 3PL til at håndtere detailopfyldelse for dig og hjælpe dig med at imødekomme kundernes forventninger?
Hent “ShipBob 2-dages ekspresforsendelse: Sådan får du indtægter gennem e-Handelsopfyldelse” for at lære, hvordan Shipbobs opfyldelsestjenester, geografiske fodaftryk, forsendelsespriser og teknologi kan hjælpe dig med at skalere din virksomhed.