Kvantasreferencenummeret for dette nummer er 2017/139712.
jeg købte min partner to Red-E Deal flyvninger. Begge flyvninger blev booket separat-dvs. to separate bookinger, og hun måtte annullere dem mandag den 10.juli – 2 dage før afrejse.
Santas (Angie) rådgav dette genererede 2 “credits” for ca $105,00 hver, og når/hvis fly er re-booket et reservationsgebyr på $99.00 vil blive anvendt på begge kreditter-hvilket effektivt gør dem værd omkring $6,00 hver (dybest set værdiløs).
dette tillader næppe, at værdien af refusionskuponerne bruges “til betaling for en ny reservation af samme eller højere værdi for rejser overalt på Santas – netværket inden for 12 måneder efter den dato, hvor den originale billet blev udstedt”
så uanset om du i det væsentlige mister partiet-uanset om du rejser eller ej. Dette er rystende, og jeg har svært ved at tro, at ingen andre har taget spørgsmål til opgave i dette spørgsmål?
de tager næsten hele beløbet og leverede ingen service – effektivt selskab-sanktioneret tyveri efter min mening.
på hendes anmodning ringede jeg til Rebecca på kundepleje fredag den 21. juli 2017.
hun rådede kantas er kun parat til at refundere skatterne ($33,00) på hver billetpris, og at “betingelserne er helt klare”. Jeg tror ikke, det er acceptabelt eller sandt:
1. For at se afbestillingsbetingelserne på hjemmesiden skal du klikke på et link (i afsnittet “RESERVATIONSÆNDRINGER”, ikke afsnittet “annullering”) – der tager dig væk fra de vigtigste billetbetingelser for at finde ud af om meget heftige afbestillingsgebyrer.
det ville helt sikkert være mere ærligt at offentliggøre vigtige oplysninger om alvorlige økonomiske sanktioner på forsiden/hovedsiden, især når forbrugerne læser:
2. “BILLETVÆRDI kan bruges til en ny booking til rejser hvor som helst på Santas-netværket inden for 12 måneder fra den dato, hvor den oprindelige billet blev udstedt”.
dette er ikke rigtig sandt-det skal læse “billetværdien MINUS et $99,00 OMBOOKINGSGEBYR kan bruges til……”
det er også let at fare vild: at blive omdirigeret fra afsnittet “annullering” til linket “Skift gebyr” i afsnittet “RESERVATIONSÆNDRINGER”. Dette i sig selv er vildledende, fordi forbrugeren er bekymret for at annullere reservationen – ikke foretage reservationsændringer.
jo mere man ser på denne billetpris, jo mere virker det forfærdeligt ensidigt. Når denne billetpris er reserveret og derefter annulleret, er forbrugerne tvunget til at ombooke eller miste alle deres penge. For at gøre dette opkræves de $99,00 “ændringsgebyr”.
det bliver endnu værre, hvis frem-og returbenene ikke bookes på samme tid (som i vores tilfælde) – i dette tilfælde anvendes “ændringsgebyrer” to gange (i.e.to begge priser)!
det er almindeligt accepteret, at de bedste beslutninger er dem, hvor begge parter giver og tager for at nå frem til et Vind-Vind-resultat, men Rebecca afviste dette og fastholdt, at vilkårene og betingelserne er meget klare (i modsætning til ovenstående).
så jeg ventede på den aftalte $66.00 (2 gange $33.00) refusion for at ankomme – og den 11.August modtog jeg kun $ 26.07-kantas refunderede ikke engang, hvad de havde aftalt.