marketingfolk, du skal stoppe med at erhverve nye kunder.
Ja, det er rigtigt! Det lyder måske kontraproduktivt, men det er sandt.
fakta fortæller os, at det bliver stadig vigtigere for marketingfolk at fokusere mindre på kundeopkøb og mere på at sælge til eksisterende kunder. Når alt kommer til alt kan tiltrækning af en ny kunde koste fem gange så meget som at beholde en eksisterende kunde.
forskning udført af Bain & virksomheden afslører, at sandsynligheden for at sælge til en eksisterende kunde er 60% – 70%, mens konvertering af et kundeemne til en ny kunde kun er 5% – 20%. Konsulentfirmaet Gartner opdagede også, at et løft på 5% i kundefastholdelse kan øge virksomhedens overskud med 25% – 125%.
kundefastholdelse er ofte mere rentabel end kundeopkøb, hvilket hænger direkte sammen med Pareto-princippet (80% af din omsætning kommer fra 20% af dine kunder). Lige så vigtigt er det, at loyale kunder ofte omdannes til brandadvokater, hvilket har en knock-on effekt på din kundeopkøbsindsats.
hvordan detailhandlere kan øge kundefastholdelse
detailbranchen er skiftet dramatisk i de senere år. Med mulighed for kunder at foretage et køb online for færre penge, bliver det sværere og sværere for detailhandlere at opretholde enhver form for kundefastholdelse.
men dataene viser os, at kundefastholdelse betaler udbytte, så hvilke tilbageholdelsesstrategier kan detailhandlere bruge for at sikre, at deres kundefastholdelsesrate forbedres?
1. Tilpas din kundeoplevelse i realtid
tilpasning af oplevelsen for hver af dine kunder med målrettede meddelelser og tilbud vil resultere i, at kunder forbinder med dit brand på en kraftfuld måde.
ved at indsamle data fra dine Internet-og e-handelssider kan kundeadfærd spores for hver session af kendte og ukendte kunder, herunder enhed, bro.ser, produkter og sider, der ses på, sammen med vognværdi, sideudgange og bounces. Ved hjælp af en Kundedataplatform (CDP) kan marketingfolk engagere sig på passende berøringspunkter på tværs af e-mail og internet med perfekt målrettet live indhold, anbefalinger, meddelelser og e-mails om nedlæggelse af indkøbskurv.
2. Kombiner dine online og offline kundedata
blanding af dine online og offline data i en enkelt Kundevisning giver dig fuld kontrol og øjeblikkelig adgang til alle dine kundedata fra en centraliseret placering. Du har øjeblikkelig adgang til dine data med evnen til at trække og slippe dem i lister, diagrammer, analyseværktøjer, forudsigelige modeller og kampagnearbejdsgange, sikker i den viden, at de data, du arbejder med, er rene og pålidelige.
kombination af dine online og offline kundedata er en effektiv måde at sikre, at du har opdateret, forbedret kundeinformation. Til gengæld giver dette Dig mulighed for at lægge grundlaget, der vil drive en kontekstuelt relevant kundeoplevelse og øge din kundefastholdelsesrate.
3. Fokus på dit kundeloyalitetsprogram
et kundeloyalitetsprogram er en effektiv måde at drive kundefastholdelse på, og de data, de leverer, kan give dig dyb indsigt i dine kunder. Kundeloyalitetsprogrammer øger kundens levetidsværdi, driver gentagne køb og sikrer, at dine kunder vender tilbage til fremtidige køb eller for at indløse deres loyalitetspoint.
Space nk bruger BlueVenn til at kombinere deres online og offline data for at øge effektiviteten af deres kundeloyalitetsprogram. Dette program opfordrer kunderne til at efterlade positive produktanmeldelser via sociale medier, og til gengæld modtager BlueVenn disse positive anmeldelser og anvender point i realtid på kundens n.dulge loyalitetskort. Disse point kan derefter indløses til nedsatte køb. Dette loyalitetsprogram er meget effektivt og sikrer en stærk kundefastholdelsesrate og forbedret kundeopkøb på grund af de positive anmeldelser.
4. Del data i din organisation
deling af kundedata i hele din organisation kan være et kraftfuldt værktøj til opbevaring af kunder. For eksempel, hvis en kunde kontakter dit klagecenter om et problem, de oplever med dit brand, vil de blive glædeligt overrasket over at finde den kundeservicekonsulent, de taler med, har oplysninger i realtid om deres køb fra salgsafdelingen. Det betyder, at de kan håndtere deres klage hurtigt og effektivt.
med en CDP kan disse kundeoplysninger deles i realtid omkring din virksomhed, hvilket øger niveauet af kundefastholdelse på grund af højere kundetilfredshed og velvilje over for dit brand.
5. Forudsigelse af en kundes næste træk
den endelige kundefastholdelsesstrategi er forudsigelig analyse. Forudsigelig analyse er en unik og effektiv måde at forbedre dine kundefastholdelsesrater på, da de giver dig mulighed for at finde svar på spørgsmål som:
- Hvem er dine bedste kunder?
- hvem vil sandsynligvis churn?
- hvordan og hvornår vil de købe igen?
- Hvad er den mest effektive kampagne for dit publikum?
med forudsigelige analyseværktøjer kan du dykke dybt ned i kundeadfærd, tendenser og tidligere skjulte købsmønstre. Dette giver dig de data, du har brug for for at drive din realtidsmarkedsføring, kommunikere med dine kunder via en kanal, der appellerer til dem og derfor forbedre din kundefastholdelsesrate.
implementer dine kundefastholdelsesstrategier med BlueVenn
det første skridt mod at skabe en virkelig effektiv kundefastholdelsesstrategi er at sikre, at du har samlet, konsolideret online og offline kundedata. BlueVenn er den første og eneste Kundedataplatform med fuldt integreret kampagnestyring med flere kanaler, og den blander og fusionerer nemt dine data for at give dig et enkelt, nøjagtigt billede af kunden. Med denne eftertragtede Enkeltkundevisning kan du give kunderne relevant, kontekstuel markedsføring, der skaber engagement og øger fastholdelsen.
For mere information om, hvordan BlueVenn Customer Data Platform kan hjælpe dig med at øge din fastholdelsesrate, kontakt vores team i dag.