ejere henvender sig til outsourcing af forretningsprocesser som en levedygtig mulighed i stedet for at ansætte interne medarbejdere. Overgangen til den nye normale udløste endda den hurtige ændring til fjernarbejde, som ikke altid vil være levedygtig med interne arbejdere alene.
med dette rangerer og navngiver forskellige institutioner de øverste og nye lande for outsourcing som en guide til virksomheder.
på trods af fremskrivningen af stigningen i forstyrrende outsourcing er virksomheder stadig mere optimistiske med hensyn til kraften i at delegere opgaver til den menneskelige arbejdsstyrke end deres AI-kolleger. Selv BPO ‘ er udnytter automatisering til at gøre deres arbejdsbyrde mere effektiv.
ikke desto mindre vil de næste par år være en mere interessant tid for en globaliseret økonomi. Tjek nogle af de nyttige outsourcing-statistikker og rapporter, der projicerer industriens fremtid i denne omfattende vejledning.
Global outsourcing-statistik
på randen af forstyrrende outsourcing og robotic process automation (RPA) henvender virksomheder sig stadig til outsourcing og shared services (OSS) – branchen med et andet fremvoksende land at overveje.
som rapporteret af Deloitte og en nyhedsartikel i Den Arabiske Tidende, blev den populær i Mellemøsten, især Dubai, og forventes at stige til 6,8 milliarder dollars i 2023.
Lær mere
Kearney-rapporten fra 2019 fremhævede vigtigheden af automatisering og cybersikkerhed som nogle af de faktorer, landene overvejer ved valg af et BPO-firma, bortset fra dets placering.
dette skift påvirkede flere gentagne job i lavprislande og erstattede disse med højt kvalificerede job for at imødekomme den stigende efterspørgsel efter automatisering.
ifølge Gartner planlagde mere end 80% af logistikledere at øge deres outsourcingbudget med mere end 5% inden 2020. En af grundene til dette er, at outsourcing af deres Logistik hjalp dem meget ved at opfylde eller overskride end-to-end (E2E) forsyningskæden og de overordnede forretningsmål.
Everest Group oplevede i mellemtiden en vækst på 9-11% I livs-og pensionsforsikring BPO-branchen siden ende-til-ende tredjepartsadministration vokser. Branchen har allerede oplevet en konstant årlig vækst på 9-10% siden 2014.
Outsourcing statistik i de sidste 18 måneder
de nye normale virksomheder forstår behovet for at outsource tjenester mere. Nedenfor er nogle af de opdaterede offshore outsourcing statistikker og rapporter til dato.
da pandemien fremskyndede globale virksomheder, har virksomheder øget deres konkurrence om at overføre til digitaliserede operationer.
Lær mere
USA har den største procentdel af outsourcede tjenester i verden, hvor næsten 68% af virksomhederne delegerer deres tjenester. Det Forenede Kongerige har i mellemtiden omkring 48% af virksomhederne, der outsourcer offshore med talentmangel som hovedfaktor.
sundhedssektoren er en af de mest outsourcede industrier til dato med det øgede behov for fjern-og telesundhedstjenester.
Deloitte projekterer, at det verdensomspændende marked vil nå $10 billioner i 2022. Med dette forventes offshore-og fjerntjenester at nå 19, 5 milliarder dollars inden 2025.
med hensyn til IT-tjenester vil virksomheder fortsætte med at bruge cloud computing, som forventes at nå “en monumental $760 milliarder” inden 2027.
i mellemtiden er cybersikkerhed fortsat en af de førende bekymringer hos virksomheder, især når de arbejder fjernt. En rapporteret stigning i cybersikkerhedstrusler og databrud er rapporteret alene i 2020, hvilket gør virksomheder mere bekymrede for deres databeskyttelse og sikkerhed.
med dette fortsætter BPOs med at styrke deres datasikkerhed, da BPOs og deres kunder både laver deres langsigtede fjernarbejdsstrategi.
Top lande for outsourcing tjenester
| Top lande for outsourcing | mest outsourcede tjenester |
| Indien | IT og programmeludvikling |
| Filippinerne | kundeservice, back office |
| USA | teknisk support, it-relaterede tjenester |
| Ukraine | IT outsourcing |
| Polen | IT og programmeludvikling |
| Brasilien | IT outsourcing |
| Sydafrika | kontaktcenter, IT outsourcing |
| Malaysia | udvikling af IT og programmel |
årligt, forskellige forskningsinstitutioner liste de øverste lande for outsourcing tjenester. De baserer normalt dette på aspekter som arbejdsstyrkepopulation, læsefærdighed og adgang til den nyeste teknologi.
følgende er en dybdegående visning af de øverste lande for outsourcing, grunden virksomheder vælger at outsource til dem, og deres specialiseringer.
Indisk offshore outsourcing statistik
Indien er fortsat det førende land for offshoring-tjenester.
på trods af de udfordringer, som pandemien medførte, formåede landet stadig at placere andenpladsen i Tholons Top 50 digitale nationer og 17.i Kearney Global Services-Placeringsindekset i år. Landet har også 14 superbyer opført i tholons-rapporten.
bortset fra 24/7-tjenesten og den nyeste teknologi, er den stolt af sine toptalenter, der hovedsagelig er specialiseret i IT-og programudvikling.
højdepunkter
- 2021 befolkning: 1.40 milliarder
- Literacy rate: 74.37
- engelsk færdighed: #50/100 i verden og #8/24 i Asien
- beskæftigelsesfrekvens (2021): 42.4
- realt BNP (i USD): 2.62 billioner
- regeringsstøtte i outsourcing: fuld støtte til udvikling af IT-branchen
- Industriorgan: National Association of Programmel og servicevirksomheder (NASSCOM)
Hurtige fakta
- bruttonationalprodukt (BNP). “Indien er den 3. største økonomi i verden efter USA og Kina med hensyn til købekraftparti (PPP) og 10.med hensyn til nominelt BNP.”- Deloitte India
- Gør Forretning. “Indien har flyttet 14 steder til 63rd blandt 190 nationer i Verdensbankens lethed at gøre business ranking på bagsiden af flere økonomiske reformer af Narendra Modi regering.”- India Times
- Indiske Jernbaner. “Indiske jernbaner er en af de største arbejdsgivere i verden med over 1,4 millioner ansatte.”- MSN penge
- arbejdsstyrke. “Lidt mindre end halvdelen af arbejdsstyrken er i landbruget, men tjenester er den største kilde til økonomisk vækst, der tegner sig for næsten to tredjedele af Indiens produktion, men beskæftiger mindre end en tredjedel af arbejdsstyrken.”- Forbes
- handling mod klimaændringer. “Landet betaler sine stater omkring $125 pr.hektar skov om året som en måde at give skovrejsning et løft, en af deres måder at tackle klimaændringer på.”- Verdens økonomiske Forum
Filippinerne offshore outsourcing statistik
ved siden af Indien, Filippinerne er en af de mest populære outsourcing destinationer. Landet, selvom det betragtes som en sen blomstrer, har titlen’ verdens BPO-hovedstad ‘ siden 2010.
at være en tidligere koloni i Spanien og USA fik dem fordelen ved kulturel kompatibilitet med mere udviklede lande.
landet har specialiseret sig i outsourcing kundeservice roller (stemme og ikke-voice-relaterede) og back-office-tjenester.
højdepunkter
- 2021 befolkning: 111,4 millioner
- læsefærdighed: 98,18
- engelsk færdighed: #27 i verden og #2 i Asien
- beskæftigelsesfrekvens (2021): 93.13
- realt BNP (i USD): 361.49 milliarder
- regeringsstøtte i outsourcing: fuld støtte til udvikling af IT-branchen
- Industriorgan: it & Filippinernes Forretningsprocesforening (IBPAP)
Hurtige fakta
- bruttonationalprodukt (BNP). “Det filippinske bruttonationalprodukt registrerede en vækst på 11.8% i andet kvartal af 2021, den højeste siden dens 12% registrerede vækst i 1988.”- Philippine Statistics Authority (PSA)
- “i 2015 genererede BPO-sektoren over 22 milliarder dollars i omsætning og tegnede sig for 7,3% af den filippinske økonomi.”- Verdenshandelsorganisationen
- “indkomsten i BPO-branchen blev set til at ‘fylde pengeoverførselsdyp’ midt i pandemiens begyndelse i 2020.”- BusinessMirror
- bidrag fra BPO til beskæftigelse. “Samme år genererede branchen 1, 2 millioner fuldtidsansatte.”- Verdenshandelsorganisationen
- statsstøtte. Som en tilskyndelse til at udvikle IT-branchen i Filippinerne støtter vi udenlandske investorer til at oprette BPO-virksomheder i landet ved at give dem incitamenter som skatteferier, skattefri import af udstyr og visumhjælp.
USA outsourcing statistik
det er næsten lige for nylig, da outsourcing industrien i USA begyndte at få populære. Siden 2017 er indenlandsk eller onshore outsourcing blevet populær på grund af den massive tilbagetrækning af virksomheder.
i år lykkedes det USA at rangere først ud af 50 lande i Tholons digitale nationer, efterfulgt af Indien. Landet er populært inden for teknisk support og IT-relaterede tjenester.
højdepunkter
- 2021 befolkning: 333,4 millioner
- læsefærdighed: 99
- beskæftigelsesfrekvens (2021): 58.5
- realt BNP (i USD): 20.94 billioner
- statsstøtte til outsourcing: langsomt at tage job tilbage til USA for at øge beskæftigelsen
Hurtige fakta
- Online arbejde. “USA er den 3. største leverandør af freelancere og onlinearbejdere ved siden af Indien og Bangladesh.”- iLabour, Internet Institut
- drive forretning. “I 2017 præsident Donald J. Trump bekendtgørelse 13771, også kendt som “en-i to-ud” politik. Det har til formål at gøre det billigere at drive forretning i USA.”- US Environmental Protection Agency
- Fortune 500. “I alt repræsenterer Fortune 500-virksomheder to tredjedele af det amerikanske BNP med $13.7 billioner i indtægter, $1.1 billioner i overskud, $22.6 billioner i markedsværdi og beskæftiger 28.7 millioner mennesker verden over.”– Fortune.com
- Paris-Aftalen. “Måneder efter at være officielt trukket tilbage fra Paris-aftalen, sluttede USA sig til aftalen den 19.februar 2021 under Biden-administrationen.”- BBC
Ukraine offshore outsourcing statistik
et af de lande, der vinder outsourcing popularitet i Østeuropa er Ukraine. Landet modtager løbende anerkendelse fra forskellige institutioner som Global Sourcing Association (GSA) i Storbritannien, iaop og A. T. Kearney.
IT-outsourcing i landet forventes at stige i de følgende år sammen med stigningen i arbejdskraft.
højdepunkter
- 2021 befolkning: 43.4 millioner
- Literacy rate: 99.97
- engelsk færdighed: #44 i verden og #30 i Europa
- beskæftigelsesfrekvens: 56.2
- realt BNP (i USD): 155.6 milliarder
- industri krop: det Ukraine Association
hurtige fakta
- landbrug. “Døbt som” brødkurv i Europa, ” Ukraine er først kendt for landbrugsprodukter som solsikke og hvede.”- Ukraine Canadian Research and Documentation Centre
- Den Europæiske Union. I 2017 underskrev Ukraine en aftale med EU, Euratom og Unionens 28 medlemsstater. Dette anerkender landet som en prioriteret partner for Unionen. Indtil videre er Ukraine endnu ikke en del af EU. – EU ‘ s Optræden Udadtil
- IT-outsourcing. “Udviklere i Ukraine er i øjeblikket omkring 165,000 og forventes at stige op til 125% af 2025.” – Iværksætter.kom
Polen offshore outsourcing statistik
et andet østeuropæisk land, der vinder popularitet inden for outsourcing, er Polen. Det er en af de største aktører inden for IT i Østeuropa, selvom det også er specialiseret i finansiering og regnskab.
bortset fra dets flersprogethed og overkommelige omkostninger har BPO-virksomheder i landet sikret lovgivningsmæssige overholdelse fra forskellige institutioner for at sikre, at de leverer top datasikkerhed for deres kunder.
højdepunkter
- 2021 befolkning: 37.79 millioner
- Literacy rate: 99,8
- engelskkundskaber: #16 i verden og #14 i Europa
- beskæftigelsesfrekvens (2021): 69.2
- realt BNP (i USD): 594,2 milliarder
- Industriorgan: Association of Business Service Leaders (ABSL)
Hurtige fakta
- Økonomi. “Polen er nu blandt de hurtigst voksende økonomier i Den Europæiske Union (EU) og registrerer en BNP-vækst på 5.1% i 2018.”- Verdensbanken
- demografiske udsigter. “…Alderssegmentet 15 til 59 forventes at falde med 2,7 millioner inden 2025. Denne tendens kan dog stoppes eller endda vendes med målrettede politiske foranstaltninger.”- McKinsey
- nem at drive forretning. “Polen rangerer 40th i Verdensbankens lethed at gøre Business ranking og har den laveste korruption score i Østeuropa.”- Statista
- Cybersikkerhed. “Den polske nationale cybersikkerhedsstrategi har til formål at forbedre kapaciteten til at modvirke cyberkriminalitet, herunder cyberspionage og hændelser af terrorist karakter, der forekommer i cyberspace.”- EU
Brasiliansk offshore outsourcing statistik
Outsourcing i Brasilien er gjort ubegrænset takket være Outsourcing-loven, der blev underskrevet sidste 2017 og Højesterets afgørelse det følgende år.
dette har gjort det muligt for virksomheder at outsource kerneopgaver i landet bortset fra sekundære tjenester såsom janitorial roller.
rangeret 4.af Tholons, landet dukker op i IT-outsourcing og kaldes et alternativ til Indien siden 2010.
højdepunkter
- 2021 befolkning: 213.3 Millioner
- læsefærdighed: 93.2
- engelsk færdighed: # 53 i verden og #10 i Latinamerika
- beskæftigelsesfrekvens (2021): 50.2
- realt BNP (i USD): 1.45 billioner
- industriorgan: Brasiliansk sammenslutning af Programmelvirksomheder (ABES)
Hurtige fakta
- oversigt. “Brasilien er Sydamerikas mest indflydelsesrige land, en stigende økonomisk magt og et af verdens største demokratier.”- BBC
- handlingsplanen for BNP-besparelser. “En omfattende socialsikringsreform blev sendt til Kongressen i februar og er blevet godkendt af Underhuset i August. Reformen forventes at generere akkumulerede besparelser på 9 procent af BNP indtil 2030, og kombineret med udgiftsreglen vil den stabilisere den offentlige bruttogæld på omkring 81,7 procent af BNP inden 2023.”- Verdensbanken
- økonomiske reformpolitikker. “Der er gjort nogle fremskridt med at reducere handelsbarrierer ved at begrænse lokale indholdskrav i olie – og gassektoren…” – OECD
Sydafrikansk offshore outsourcing statistik
rangeret 12. i Tholons digitale nationer, Sydafrika er nu den tredjestørste nye BPO-geografi, konkurrerer med Indien og Filippinerne. BPO-industrien i landet krediteres også for sit bidrag til økonomisk og social vækst ved hjælp af impact sourcing.
Sydafrika har specialiseret sig i kontaktcenter og IT outsourcing, med de fleste af sine kunder inden for bank og finans, telekommunikation og sundhedsindustrien.
højdepunkter
- 2021 befolkning: 60.24 millioner
- Literacy rate: 99.37
- engelsk færdighed: #12 i verden og #1 i Afrika
- beskæftigelsesfrekvens (2021): 37.7
- realt BNP (i USD): 301,9 milliarder
- industriorgan: forretningsproces, der muliggør Sydafrika (BPESA)
Hurtige fakta
- Økonomi. “Sydafrika har en af kontinentets største og mest udviklede økonomier.”- BBC
- landet rangerer næststørste økonomi ved siden af Nigeria. – IMF
- produktion. “Sydafrika er en af verdens største producenter og eksportører af guld, platin og andre naturressourcer.”- Økonomisk Frihedsindeks
- Innovation. “Sydafrika fører den regionale placering af 2019 globalt Innovationsindeks, hvilket gør det til det mest innovative land i Afrika.”- Vivo
Malaysisk offshore outsourcing statistik
sidst men ikke mindst er Malaysia et stigende land for outsourcing. Det blev tredje i A. T. Kearney rankings i år. Landet har vundet popularitet inden for IT og IT-relaterede tjenester.
det skal dog holde trit med sine nabolande, når det kommer til infrastruktur og engelskkundskaber.
højdepunkter
- 2021 befolkning: 32.7 millioner
- Literacy rate: 98.74
- engelsk færdighed: #30 i verden og #3 i Asien
- beskæftigelsesfrekvens (2021): 68.3
- realt BNP (i USD): 336.7 milliarder
- industri krop: Outsourcing Malaysia (OM)
Hurtige fakta
- Økonomi. “Malaysia er en af de mest åbne økonomier i verden, med en handel til BNP-forholdet i gennemsnit over 130 procent siden 2010.”- Verdensbanken
- monarkisk afgørelse. “Siden Malaysias uafhængighed i 1957 har sultanerne, der er de arvelige monarker i ni af landets 13 stater, valgt en af sig selv til at tjene en periode på fem år som konge.”- CNN
- små og mellemstore virksomheder (SMV ‘ er). 98,5% af virksomheder i Malaysia er SMV ‘ er. I 2017 bidrog de til 37,1% af landets BNP. – Institut for statistik Malaysia
- censur. “Malaysia har nogle af de hårdeste censurlove i verden. Myndighederne udøver betydelig mediekontrol og kan indføre begrænsninger i navnet på den nationale sikkerhed.”- BBC