Ny YORK—ifølge en ny meningsmåling foretaget af forskningsfirmaet YouGov og bestilt af Hotel operations platform ALICE, vil 81 procent af forbrugerne gerne modtage lokal erfaring og anbefalinger om hotelopgradering fra deres hoteller.
hotellets digitale Opdelingsrapport fremhæver de skiftende forventninger hos moderne hotelgæster såvel som rejsendes teknologiske præferencer og den rolle, teknologien spiller for at give mere personlige rejseoplevelser.
F& B anbefalinger
af de gæster, der ønsker at modtage anbefalinger fra deres hoteller, ønsker mere end en ud af fire (27 procent) spiseanbefalinger til nærliggende restauranter, og mere end en ud af fem (21 procent) ønsker at modtage erfaring eller anbefalinger om opgradering af værelse/service (21 procent).
rejsende er mest interesserede i oplevelser som: madsmagninger / madture i det lokale køkken (40 procent); guidede ture i byen, de besøger (36 procent); et læringscenter for at lære mere om kulturen/livet i den by, de besøger (33 procent); og ånd/vin/ølture i lokale destillerier/vingårde/bryggerier (27 procent).
Teknologigæster vil faktisk
mere end halvdelen af forbrugerne (56 procent) sagde, at de ikke ønskede at interagere med robotter under deres ophold. Imidlertid udtrykte 52 procent interesse for at turnere hoteller i AR eller VR. Forbrugerne formidlede også en efterspørgsel efter forbedret teknologi på værelset, og forskningen viste, at dette var en førende prioritet for moderne gæster. Faktisk er de villige til at opgive andre faciliteter i bytte for det, såsom: et forretningscenter (34 procent), fitnesscenter (27 procent), spa (24 procent), roomservice (15 procent), friske håndklæder leveret dagligt (11 procent) og senere check-out tider (11 procent).
in-Room-teknologi, der matcher gæsternes hjemmeliv
mere end to ud af fem (43 procent) af dem, der ønsker, at Hoteller bedre matcher deres hjemmelivsliste in-room-teknologi for at integrere med deres personlige enheder blandt deres tre bedste ønsker. Men ikke alle gæster er ens—undersøgelsen viste, at blandt dem, der ønsker at bruge enten deres personlige eller et hotel-forudsat smart enhed, 69 procent ønsker at bruge hotel-forudsat smarte enheder.
når min service er opdelt, vil 63 procent af gæsterne hellere bestille roomservice og husholdning fra en smart enhed, der leveres af hotellet, mod 37 procent fra deres personlige enheder; for at foretage reservationer til spisning eller en spa-aftale ønsker 41 procent at gøre det på smarte enheder, der leveres af hotellet, og 59 procent ønsker at bruge deres personlige enheder; og til check-in Og check-out ønsker 40 procent at bruge smarte enheder, der leveres af hotellet, mens 60 procent ønsker at bruge deres personlige enheder.
oprettelse af et hjem væk fra hjemmet
forskningen viste, at forbrugerne søger logioplevelser, der afspejler komforten i deres hjemliv—fra yderligere tæpper på værelset til muligheden for at vælge sengetøj og mere. Top faciliteter af interesse for dem, der søger en mere hjemlig oplevelse, omfatter: en bedre trådløs forbindelse end i øjeblikket tilbydes (59 procent); deres foretrukne kaffe / te udvalg på værelset (38 procent); deres foretrukne toiletartikler på værelset (33 procent); en hvid støjmaskine (20 procent); en mulighed for at vælge deres rums layout (18 procent); og et udvalg af bøger at læse på deres fritid (16 procent).
” den digitale revolution er i spidsen for hotelbranchen – men ikke alle gæster behøver at blive betaget af den nyeste og bedste teknologi som robotter i receptionen,” sagde Alice Shashou, medstifter og præsident. “Hoteller bør fokusere på at levere både teknologier og anbefalinger, der kan bruges til at hæve deres medarbejders evne til at yde gæstfrihed—ikke erstatte det. Når man designer optimale gæsteoplevelser, skal hotelejere finde balance mellem at give nye, unikke oplevelser kombineret med følelsen af et hjem væk fra hjemmet. Frem for alt skal hoteller centrere deres tjenester omkring valg.”