Testkäufer werden auch als geheime Käufer oder anonyme Bewerter bezeichnet. Sie besuchen verschiedene Unternehmen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter das Protokoll befolgen.
Es ist ein Tool, das extern von Marktforschungsunternehmen, Watchdog-Organisationen oder intern von Unternehmen selbst verwendet wird, um die Servicequalität oder die Einhaltung von Vorschriften zu messen oder spezifische Informationen über Produkte und Dienstleistungen zu sammeln.
Ein Mystery-Shopping-Unternehmen kann die Sichtbarkeit des Qualitätsniveaus in einem bestimmten Unternehmen erheblich erhöhen. Es kann dem Unternehmen auch viel Ärger und Geld sparen.
Wenn ein Käufer beispielsweise ein Einzelhandelsgeschäft betritt und Schwierigkeiten hat, einen Service zu erhalten, kann dieses Problem sofort behoben werden. Wenn ein junger Mensch eine Bar betritt, ohne gekrempelt zu werden, kann dies später zu hohen Geldstrafen für ein Unternehmen führen.
Wer ist ideal für das Geschäft?
Wer ein Auge fürs Geschäft hat, wird in dieser Branche gut abschneiden. Als Eigentümer benötigen Sie auch einige Erfahrungen im Vertrieb, da Kunden davon überzeugt werden müssen, dass sie diese Dienstleistungen benötigen. Verkäufer werden viel in diesem Geschäft beitragen, um Kunden aufzubauen.
Sie müssen über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten verfügen und auch ein gutes Gespür dafür haben, wonach Kunden bei jedem Geschäft suchen, das sie häufig besuchen.
Wenn eine Person beispielsweise ein elektronisches Geschäft besucht, wird sie sich viel mehr mit dem Wissen des Mitarbeiters befassen als mit anderen Diensten.
Als Inhaber eines Mystery-Shopping-Unternehmens müssen Sie auch flexibel sein, da bestimmte Unternehmen seltsame oder ungewöhnliche Anfragen stellen können, wann sie besucht werden möchten, wie schnell sie ihre Berichte erhalten möchten oder was sie in jedem Unternehmen tun möchten.
Starten Sie ein Mystery Shopping-Geschäft von zu Hause aus
Geschäftsplan
Sie sollten zunächst einen soliden Geschäftsplan haben. Schreiben Sie alle Ihre Ideen auf ein Blatt Papier und erwähnen Sie alle betrieblichen Anforderungen. Fügen Sie Kostenanalyse, Betriebsplanung und Werbeplanung in den Geschäftsplan ein.
Legen Sie Ihre Ziele im Plan fest und identifizieren Sie Ihre Vision. Es sollte auch einen Zeitplan geben, um Ihr Unternehmen in Zukunft zu führen.
Kosten bei der Einrichtung eines Mystery Shopper Business
Sie brauchen nicht viel Geld oder Ausrüstung, um ein Mystery Shopper Business zu starten. Wenn Sie ein Smartphone, einen Computer / Drucker und ein Auto haben, reicht das normalerweise aus, um loszulegen. Sie sollten etwas Geld in eine gute Kamera investieren, um detailliertere Fotos zu erhalten.
Besorgen Sie sich alle Lizenzen und Genehmigungen Bevor Sie beginnen, benötigen Sie möglicherweise eine Privatdetektivlizenz für das Unternehmen.
Die Gebühren für solche Lizenzen variieren von Staat zu Staat. Die von Ihnen eingestellten Mitarbeiter werden in der Regel nur dann entschädigt, wenn sie ein Geschäft besuchen, und sie werden von den Kunden und nicht von Ihren Unternehmensgeldern entschädigt.
Zielmarkt
Ihr Zielmarkt umfasst Eigentümer, CEOs und Präsidenten mit mehreren Geschäften oder Standorten. Dies gilt für gewerbliche Unternehmen, Gesundheitsunternehmen und möglicherweise auch für staatliche Dienstleistungen.
Jeder Entscheidungsträger oder Eigentümer, der nicht in der Lage ist, alle Aktivitäten unter seinem Dach zu überwachen, ist ein potenzieller Kandidat.
Aufgaben im Unternehmen
Als Geschäftsinhaber müssen Sie regelmäßig Geschäfte finden und tätigen. Sie müssen Unternehmen kalt anrufen, um Kunden zu gewinnen, Statistiken und frühere Erfolge zu präsentieren, um Ihre Dienstleistungen zu vermarkten, Besuche vor Ort durchzuführen oder Mitarbeiter einzustellen, um Besuche durchzuführen.
Sie müssen auch Berichte für Geschäftsinhaber erstellen, in denen die Details des Besuchs angegeben sind.
Charging Customers
Der Betrag, den Sie Ihren Kunden in Rechnung stellen können, hängt von der Art des Besuchs vor Ort ab. Zum Beispiel sollten Sie mehr für einen Hotelaufenthalt berechnen, bei dem Sie viel Zeit und Energie für den Auftrag aufwenden müssen, und wenn es sich um einen einfachen Besuch in einem Fast-Food-Restaurant handelt, können Sie eine Pauschale berechnen.
Sie können auch mehr berechnen, basierend auf den Details des von Ihnen erstellten Berichts. Unternehmen, die Spezialkenntnisse wie spezifische Regeln zur Sauberkeit benötigen, sollten mehr bezahlen.
Recherchieren Sie auch den Markt und überprüfen Sie die Preise Ihrer Konkurrenten für die Art der Besuche, die Sie durchführen möchten, um die Benchmarks zu bestimmen.
Lizenzen und Dienstleistungsvertrag
Es ist sehr wichtig, bestimmte staatliche Genehmigungen und Lizenzen zu erhalten, die erforderlich sein können, um ein Mystery Shopper-Geschäft zu betreiben. Ihr Unternehmen sollte auch verlangen, dass Kunden eine Dienstleistungsvereinbarung unterzeichnen, bevor Sie ein neues Projekt starten.
Die Vereinbarung würde die Erwartungen der Kunden klären und das Risiko von Rechtsstreitigkeiten minimieren, indem Zahlungsbedingungen, Erwartungen an das Servicelevel und das Eigentum an geistigem Eigentum festgelegt werden.
Vermarktung des Geschäfts
Sie müssen unerbittlich sein, um Ihre Dienste zu bewerben. Sie müssen eine extra Meile gehen, um Beziehungen aufzubauen. Sie können die Kunden physisch besuchen, kalt anrufen oder per E-Mail senden. Aber Cold Calling kann leicht ignoriert werden. Während Sie Entscheidungsträger einladen, denken Sie an Ihr Unternehmen.
Sie können das Unternehmen auch auf beliebten Social-Media-Plattformen bewerben, indem Sie eine Seite erstellen, die Ihrem Unternehmen gewidmet ist. Verteilen Sie Visitenkarten in Ihrer Nähe und werben Sie auch auf Bannern, Fernsehwerbung usw.
Erstellen einer Website
Sie müssen eine Website für das Unternehmen erstellen. Nehmen Sie die Hilfe eines Profis beim Aufbau der Website in Anspruch und kaufen Sie auch eine Domain. Die Website hilft Ihnen, besser mit Ihren Kunden zu interagieren. Stellen Sie sicher, dass von jedem Gerät aus problemlos auf die Website zugegriffen werden kann.
Führen Sie einen Abschnitt, in dem Sie wertvolle Rückmeldungen und Bewertungen erhalten. Bewerben Sie Ihre Dienstleistungen auf der Website und erwähnen Sie alle Leistungen Ihres Unternehmens.
Endlich
Daher sind dies alle Schritte, die Sie beim Einrichten Ihres Mystery Shopping-Geschäfts befolgen müssen. Ihr Unternehmen wird anderen helfen, ihre Servicequalität zu verbessern. Je mehr Sie das Geschäft anderer Menschen wirklich stärken, desto mehr wachsen Sie.
Sie können durch Ihre geografische Lage eingeschränkt sein, aber sobald Sie seriös geworden sind, können Sie das Geschäft auf andere Standorte ausweiten und Mitarbeiter in anderen Teilen des Landes einstellen, um Besuche vor Ort durchzuführen.
Zeigen Sie Ihren Kunden, warum andere Unternehmen profitabler sind, wenn sie sich für Ihre Dienstleistungen entscheiden. Bauen Sie ein Team auf, führen Sie es und arbeiten Sie hart, um Ihre Ziele zu erreichen.
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