Mitarbeiterzufriedenheit ist der Grundstein für jede erfolgreiche Organisation mit engagierten Mitarbeitern. Doch was genau ist Mitarbeiterzufriedenheit und wie kann sie verbessert werden? Unser Artikel gibt wertvolle Einblicke in diesen Bereich des Mitarbeiterengagements und bietet Ihnen 15 einfache Maßnahmen, die Sie in Ihrem Unternehmen umsetzen können.
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Die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit ist eine Mammutaufgabe, die sich aber definitiv auszahlt. Branchenriesen wie Google, Apple, Facebook etc. es gelingt, die besten Mitarbeiter zu halten, während andere Unternehmen ständig Probleme haben, ihre offenen Stellen mit geeigneten Kandidaten zu besetzen. Die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit wirkt Wunder, gerade in Zeiten wie diesen, in denen der sogenannte „War for Talent“ tobt und erfahrene Mitarbeiter eine knappe Ressource bleiben.
Wir haben 15 Möglichkeiten identifiziert, die Zufriedenheit und Motivation der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen zu steigern. Denken Sie daran, dass sich die Prioritäten der Mitarbeiter in den letzten Jahren dramatisch verändert haben. Erfüllen Sie noch die Anforderungen und Bedürfnisse einer neuen Generation?
Maslows Bedarfspyramide ist ein nützliches Modell, um effektive Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit abzuleiten. Er kategorisiert in physiologische Bedürfnisse, das Bedürfnis nach Sicherheit, soziale Bedürfnisse, das Bedürfnis nach Wertschätzung und das Bedürfnis nach Selbstverwirklichung. Nur wenn diese Grundbedürfnisse erfüllt sind, können die Menschen zu einer weiteren Zufriedenheit gelangen, d. H. Die Mitarbeiter können echtes Engagement entwickeln.
Maslows Hierarchie der Bedürfnisse:
Mitarbeiterzufriedenheit – Physiologische Bedürfnisse
Physiologische Bedürfnisse nach Maslow decken Grundbedürfnisse wie Nahrung, Unterkunft, Kleidung usw. ab. In unserem Fall decken diese physiologischen Bedürfnisse alles ab, was Ihre Mitarbeiter gesund hält. Gesunde Mitarbeiter sind zufriedener und effektiver. Um die Gesundheit der Mitarbeiter zu erhalten und zu fördern, gibt es eine Reihe von Maßnahmen, die Sie ergreifen können.
Ergonomische Arbeitsplätze
Ein fundiertes Verständnis von Ergonomie kann die meisten Verletzungen am Arbeitsplatz verhindern. Ergonomie beschreibt einen Zweig der Arbeitswissenschaft, in dem die Arbeitsbedingungen an den Menschen angepasst sind. Ziel ist es, Stress am Arbeitsplatz abzubauen und gleichzeitig die Leistungsfähigkeit der Menschen zu verbessern.
Hier finden Sie eine Liste ergonomischer Arbeitsmittel und Körperhaltungen, die Mitarbeiter zu schätzen wissen:
Bürostuhl-Checkliste
- Höhenverstellbar
- Verstellbare Armlehnen
- Verstellbare Rückenlehne
- Beweglicher Sitz
- Neigung des Sitzes möglich
Schreibtisch-Checkliste
- Ausreichend Platz für alle Arbeitsmaterialien und deren Anordnung (mindestens 160 x 80 cm)
- Gerade Tischkanten
- Höhenverstellbar (was auch das Arbeiten im Stehen ermöglicht)
- Ausreichend Beinfreiheit
- Tastatur und Bildschirm liegen voreinander
- Oberkante des Bildschirms befindet sich auf Augenhöhe
- Schwenkbarer, flimmerfreier Bildschirm
- Einstellbare Displayhelligkeit
- Tastatur liegt körpernah
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Arbeitsplatz diese Kriterien erfüllt, ist es immer sinnvoll, einen Experten um Schulungen und Tipps zu bitten.
Gesunde Ernährung
Bei der Arbeit wird es oft hektisch und stressig, was dazu führt, dass viele Menschen zu wenig auf ihre Essgewohnheiten achten; Fast Food zum Mittagessen, ein Schokoriegel zwischen den Meetings, manche vergessen sogar, überhaupt etwas zu essen. Eine ausgewogene und gesunde Ernährung kann viele gesundheitliche Probleme verhindern und die Krankheitsraten senken. Auch Arbeitgeber können darauf hinarbeiten, indem sie kostenloses Wasser, Obst und vielleicht das eine oder andere Team-Mittagessen von einem guten Caterer zur Verfügung stellen (achten Sie darauf, dass dieser Caterer auch eine vegane Option beinhaltet).
Richtige Beleuchtung
Neben ergonomischen Arbeitsmitteln spielt die Beleuchtung eine große Rolle, wenn es darum geht, einen Arbeitsplatz zu gestalten, in dem sich jeder wohlfühlt. Schlechte Beleuchtung oder fehlendes Tageslicht können dazu führen, dass die Mitarbeiter sehr schnell unglücklich und unmotiviert werden. Die Leistungsbereitschaft sinkt, die Fehlerhäufigkeit steigt und damit auch das Unfallrisiko.
Eine einfache Faustregel: Je heller der Arbeitsplatz und je mehr Tageslicht durchsickert, desto glücklicher sind die Mitarbeiter. Der optimale Lux-Wert liegt bei 500 Lux für Mitarbeiter mit guter Sicht und bei rund 750 – 1500 Lux für sehbehinderte Mitarbeiter.
Sportangebote
In Deutschland beziehen nur etwa 30 Prozent aller Arbeitgeber Sportprogramme, Entspannungsangebote oder Massagen in ihren Arbeitsalltag ein. Das ist schade, denn viele Statistiken haben gezeigt, dass Mitarbeiter solche Leistungen sehr gerne in Anspruch nehmen. Diese Vergünstigungen können von Sportkursen bei der Arbeit bis hin zu Rabatten und Sonderangeboten in nahe gelegenen Fitnessstudios reichen.
Mitarbeiterzufriedenheit – Das Bedürfnis nach Sicherheit
Mitarbeiter brauchen einen sicheren Arbeitsplatz. Diese Dimension konzentriert sich weniger auf einen physisch sicheren Arbeitsplatz – der unter die physiologischen Grundbedürfnisse fallen würde – als vielmehr auf die Notwendigkeit der Arbeitsplatzsicherheit.
Arbeitsverträge
Arbeitsverträge sind ein wesentlicher Bestandteil der Mitarbeiterzufriedenheit.
Unbefristete Arbeitsverträge vermitteln, dass das Arbeitsverhältnis langfristig und nicht durch ein Ereignis oder eine Zeit begrenzt ist. Dies kann Stress und Angst der Mitarbeiter reduzieren, da es Risiken und Unsicherheiten reduziert. Auch Mutterschutzklauseln und die vertragliche Garantie des Elternurlaubs zeigen den Beschäftigten, dass sie geschätzt werden.
Vergütung
Das Gehalt spielt natürlich weiterhin eine entscheidende Rolle für die Mitarbeiterzufriedenheit. Die Bezahlung fairer Löhne, die der Qualifikation der Mitarbeiter entsprechen, ist ein Schlüsselfaktor. Ein häufiges Missverständnis ist, dass Boni zu einer höheren Motivation einzelner Mitarbeiter führen, während eine leistungsbezogene Vergütung oft sogar den gegenteiligen Effekt hat. Ein fairer Lohn, begleitet von Unterstützung und Anerkennung durch Vorgesetzte und Kollegen, hat sich als viel motivierender erwiesen. Benefits wie Firmenwagen, Handys oder Jobtickets können auch nicht schaden.
Transparenz und Feedback
Gerade in großen Unternehmen ist der Arbeitsalltag oft von großer Unsicherheit geprägt. Mitarbeiter wissen nicht, ob ihre Vorgesetzten mit ihrer Leistung zufrieden sind und wie sie allgemein wahrgenommen werden. Durch regelmäßige Feedbackgespräche und 1-on-1s kann die Transparenz verbessert werden. Potenzielle Konflikte können so oft vermieden werden. Trotzdem sind Konflikte manchmal unvermeidlich. Sollte eine solche Situation eintreten, ist es wichtig, direkt darauf zuzugehen. Ein Beispiel wäre, Konflikte zwischen Kollegen mit einem externen Mediator anzugehen.
Versicherungen
Das richtige Versicherungsangebot spielt eine große Rolle für die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Immer mehr Menschen interessieren sich für eine betriebliche Altersvorsorge. Auch Direktversicherungen, Unfallversicherungen und Krankenzusatzversicherungen sind für Arbeitnehmer interessant. Dieses relativ einfache Instrument der Mitarbeiterzufriedenheit wird oft unterschätzt und daher nur selten eingesetzt. Herauszufinden, welche Präferenzen Mitarbeiter in dieser Hinsicht haben, und ihnen ein maßgeschneidertes Portfolio zur Verfügung zu stellen, kann ein Game Changer sein.
Mitarbeiterzufriedenheit – Zugehörigkeitsgefühl
Seien wir ehrlich, 40 Stunden pro Woche (manchmal mehr) sind viel Zeit. Es macht nur Sinn, dass es den Mitarbeitern wichtig ist, wie gut sie mit ihren Kollegen auskommen und wie sie von ihnen wahrgenommen werden. Eine gute Beziehung am Arbeitsplatz sollte nicht nur erleichtert, sondern auch von Managern initiiert werden.
Zuhören
Oft kann die Lösung eines Problems einfach durch aufmerksames Zuhören gefunden werden, nicht nur als Kollege, sondern als Person. Worüber machen sich die Mitarbeiter Sorgen? Was sind ihre Ängste und Bedürfnisse? Was motiviert sie? Was sind ihre Ambitionen? Welche Aufgaben übernehmen sie gerne und was ist ihnen besonders wichtig? Sich die Zeit zu nehmen, sich private oder zumindest nicht ausschließlich geschäftsinterne Themen anzuhören, kann viel bewirken.
Teambuilding
Es ist kein Geheimnis, dass eine starke Teambindung die Produktivität der Mitarbeiter erhöht. Daher sollten Manager Teambuilding-Aktivitäten aktiv fördern und organisieren. Einige Ideen zur Förderung des Teambuildings sind Firmenretreats, soziale Bereiche im Büro oder optionale Freizeitaktivitäten.
Mitarbeiterzufriedenheit – Wertschätzung
Anerkennung, Respekt und Wertschätzung für die eigene Arbeit sind hier entscheidend. 1zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Sie all die harte Arbeit sehen, die sie leisten, und schätzen Sie ihr Engagement. Mangelnde Anerkennung führt in der Regel zu Demotivation und damit zu einer Verringerung des gesamten Mitarbeiterengagements.
Lob
Der Wunsch nach Anerkennung kann durch direktes und aufrichtiges Lob befriedigt werden. Lob ist eine Form der spontanen Wertschätzung. Im Idealfall ist es spezifisch genug, um die Person wissen zu lassen, warum sie es erhält. Lob kann sowohl an Manager als auch an Kollegen oder Kunden gerichtet werden. Diese Form der Wertschätzung ist vergleichbar mit einem gelegentlichen Klaps auf den Rücken. Sie vermittelt die eigenen Werte und Ziele und verstärkt so indirekt ein gewünschtes Verhalten.
Belohnungen
Belohnungen für besondere Leistungen innerhalb von Unternehmen können auch das Bedürfnis nach Wertschätzung befriedigen. Wie unter Punkt 6 beschrieben, ist jedoch eine Steigerung der Zufriedenheit durch Boni fraglich. Die Entwicklung eines Belohnungssystems, das Mitarbeiter gemäß ihrer jährlichen Leistungsüberprüfung belohnt, kann zu besseren Ergebnissen führen. Belohnen Sie beispielsweise Mitarbeiter mit Gutscheinen für Besuche von Messen, Ausstellungen, Galerien, Restaurants, Kinos oder anderen Veranstaltungen. Interne Auszeichnungen können beispielsweise auch an Mitarbeiter vergeben werden, die sich im Laufe des Jahres als besonders gewissenhaft, ordentlich, freundlich oder hilfsbereit erwiesen haben.
Mitarbeiterzufriedenheit – Selbstverwirklichung
Selbstverwirklichung ist die höchste Stufe in Maslows Bedürfnishierarchie. Mitarbeiter können sich im Laufe ihrer Karriere weiterentwickeln, indem sie herausfordernde Tätigkeiten suchen und ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten kontinuierlich erweitern. Langfristig führen diese Herausforderungen zu einem steigenden Qualifikationsniveau, was wiederum die Aufstiegschancen verbessert. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die persönliche Entwicklung der Mitarbeiter zu erleichtern.
Weiterbildung
Die meisten Menschen sind bereit, in dem, was sie beruflich tun, besser zu werden. Die Instrumentalisierung dieser Bereitschaft
kann leicht zu einer Win-Win-Situation für beide Parteien führen. Qualifizierte Mitarbeiter sind sehr wertvoll. Welche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Unternehmen bieten, ist für viele junge und gut ausgebildete Fachkräfte entscheidend bei der Wahl eines Arbeitgebers. Unternehmen, die sich im genannten „War for Talent“ behaupten wollen, müssen daher Weiterbildungsmaßnahmen für Mitarbeiter anbieten oder zumindest unterstützen.
Externe Weiterbildungsangebote
Externe Schulungen werden häufig genutzt, um Mitarbeiter zu motivieren. Optionen können sein:
Externe Schulungen an Bildungseinrichtungen oder E-Learning-Plattformen wie Udemy, Lynda oder Treehouse.
Berufsbegleitendes Studium an nahe gelegenen Hochschulen
Weiterbildung im Ausland, beispielsweise in Form eines Sprachkurses oder Sommerkurses an einer entsprechenden Hochschule im Ausland
Förderung von Bildungsangeboten
Feedback und Mitarbeitergespräche
Idealerweise finden regelmäßig Mitarbeitergespräche statt, um Mitarbeitern und Führungskräften Feedback zu geben. Sie sind für Arbeitnehmer und Arbeitgeber gleichermaßen wichtig, um Ziele in Einklang zu bringen und die Entwicklung voranzutreiben. Indem sie sich Ziele setzen und Entwicklungsmöglichkeiten vereinbaren, können sie sich weiterbilden und ihren eigenen Karriereweg konsequent ausbauen. Eine positive Bewertung der Leistung auf der Grundlage der erreichten Ziele ist auch eine gute Gelegenheit für Mitarbeiter, den Wunsch nach Beförderung oder Gehaltsanpassung auszudrücken. One-on-ones können so motivierende Perspektiven eröffnen und den Mitarbeitern den Weg in eine Zukunft im Unternehmen ebnen.