Die ganze Welt hat sich an die globale Pandemie angepasst, sodass Vermarkter und Kommunikationsprofis ihre Strategie und ihren Ansatz im Jahr 2020 anpassen müssen. Viele von uns gingen einen Schritt zurück, analysierten die Situation in Echtzeit und trafen schnellere Entscheidungen, um die Geschäftskontinuität sicherzustellen und die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Die Migration ins Digitale steht für Marken längst auf der Agenda. Die Pandemie hat diesen Wandel nur beschleunigt. Unsere Beziehung zur Technologie hat sich verändert, da sich die Art und Weise, wie wir arbeiten, leben und mit der Welt interagieren, grundlegend verändert hat. Marken verstanden die Notwendigkeit, proaktive Kommunikation während der Pandemie als Unterstützung für das gesamte Unternehmen zu aktivieren. 2020 war ein herausforderndes Jahr, aber wir haben dabei so viel gelernt und werden diese Erfahrung nutzen, um die Zukunft der Kommunikation zu gestalten. Wir haben sogar Ausdauer aufgebaut, um uns auf die vielen vor uns liegenden Curveballs vorzubereiten!
Branchenübergreifend sind hier die sieben wichtigsten Kommunikationstrends im Jahr 2020 und was Sie im Jahr 2021 erwarten können:
Zunahme von Re-Branding und zweckorientierter Kommunikation
In diesem Jahr erkannten immer mehr Unternehmen die Bedeutung der Markenreputation und haben sich aktualisiert, aktualisiert oder vollständig neu gebrandmarkt, um sich anzupassen. Bei so vielen anderen Veränderungen im Marketing ist es für Marken sinnvoll, zum Zeichenbrett zurückzukehren und sich genau anzusehen, wer sie sind, was sie tun und wofür sie stehen. Dies spiegelt auch die Erwartungen von Kunden wider, die Marken schätzen, mit denen sie gemeinsame Überzeugungen teilen.
Als solche haben wir eine Beschleunigung der zweckorientierten Kommunikation gesehen. Viele Marken haben ihre CSR-Bemühungen verstärkt, auch in Bezug auf Vielfalt und Inklusion am digitalen Arbeitsplatz. Marken mussten ihren gesamten Zweck, ihre Mission und ihre Werte im COVID-19-Kontext überdenken. Wir beobachteten eine Veränderung in der Art und Weise, wie Marken kommunizieren, und verlagerten den Fokus auf den Mitarbeiter, um die Stimme des Unternehmens zu werden und seine Organisation zu humanisieren. Diese Unternehmen haben große Anstrengungen unternommen, um mehr Empathie, Relevanz, Führung und Vision zu zeigen. Die jüngste globale Umfrage von Accenture Strategy unter fast 30.000 Verbrauchern ergab, dass 62% der Kunden möchten, dass Unternehmen zu aktuellen und allgemein relevanten Themen wie Nachhaltigkeit, Transparenz oder fairen Beschäftigungspraktiken Stellung beziehen.
Hinter Marken stehen Menschen. Da sie direkt oder indirekt von COVID-19 betroffen waren, verlagerten Marken den Zweck der Kommunikation von einem Instrument zur Unterstützung von Marketing und Vertrieb auf eines, das einen sinnvollen Beitrag zur Gesellschaft leistet. Dieser Trend wird in den kommenden Jahren über den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen hinausgehen, da Marken für etwas eintreten, an das sie glauben. Im Jahr 2021 werden mehr Marketing- und Kommunikationskampagnen zum Fahnenträger dieser Überzeugungen.
Lead-Generierung als Priorität
Mit Pipelines unter Druck, viele Marken konzentrieren sich mehr auf Lead-Generierung. In vielen Fällen haben sie völlig neue Strategien ausprobiert und schnell umgesetzt, da das Timing entscheidend war. Viele Marken haben mehr digitale Taktiken in ihren Mix integriert – Suche, SEO, bezahltes, direktes E—Mail-Marketing usw. -, um Leads zu erleichtern und den Verkauf in einem schwierigen Jahr zu unterstützen. Wir haben auch vielen unserer Kunden geholfen, ihre Webseiten zu optimieren, um Engagement und Conversions zu steigern.
In Verbindung mit dem Re-Branding haben wir eine Zunahme der Customer-First-Mentalität festgestellt, die durch gezielteres, personalisiertes Messaging und Conversational Marketing zum Ausdruck kommt, um relevant zu bleiben, sich abzuheben und Leads zu generieren. Dieser Geschäftskommunikationstrend hat Taktiken, die darauf abzielen, bestehende Kunden zu binden, nicht ersetzt, aber wir haben in diesem Jahr sicherlich einen viel höheren Fokus auf neue Taktiken gelegt, die darauf abzielen, neue Leads zu generieren.
Mit den Absagen von persönlichen Veranstaltungen und Messen konnten sich Marken nicht auf persönliche Interaktionen mit Interessenten, Kunden und Partnern verlassen. Mit einer sich verändernden Kundenerfahrung mussten Marken andere Wege finden, um die Kundenkommunikation aufrechtzuerhalten und mit ihrem Publikum in Verbindung zu bleiben. Die Nutzung der sozialen Netzwerke Ihrer Marke kann eine kostengünstige Lösung sein. Wir haben eine Zunahme der Social-Media-Nutzung von Markenbotschaftern beobachtet, die sich bei der Kommunikation weniger auf ihre Marke verlassen, sondern proaktiv auf die direkte Interaktion mit ihrem Publikum. Erfolgreiche Engagement-Strategien waren 2020 der Schlüssel für die Widerstandsfähigkeit der Marke und werden auch 2021 von entscheidender Bedeutung sein.
Kreatives Content-Marketing ist ein Muss
Eine Herausforderung im Jahr 2020 bestand darin, kreativ und relevant zu bleiben, ohne zu wiederholen, was Hunderte anderer Marken während der Pandemie getan haben. Im Allgemeinen ist datengesteuertes Content-Marketing eine gute Strategie, um die Grundlagen zu legen und eine Beziehung zu den Nutzern aufzubauen, die sich im Laufe der Zeit auszahlt. Marken integrieren Storytelling mit Videoinhalten, die sie in verschiedenen Teamfunktionen (Vertrieb, Marketing, PR) und Kanälen (Website, Blog, Social-Media-Kanäle, Journalisten, Influencer usw.) verwenden würden.). Während Unternehmen die Auswirkungen von Videos verstehen, ergab unser jährlicher Global Marketing Engagement Index, dass viele von ihnen Videoinhalte auf ihren Webseiten immer noch nicht vollständig nutzen.
Im Jahr 2020 haben sich Marken an die sich ändernden Gewohnheiten der Kunden zu Hause angepasst. Das Verbraucherverhalten hat sich aufgrund von COVID-19-bedingten Einschränkungen drastisch geändert, und einige dieser Änderungen werden bestehen bleiben (vermehrtes Arbeiten von zu Hause aus, zusätzliche Angstzustände, Rezessionsprobleme usw.). Die Beteiligung am Home-Lifestyle-Gespräch ist für Marken von entscheidender Bedeutung, um in einer sich verändernden Customer Journey relevant zu bleiben. Gesundheit und Wellness sind der Schlüssel, zusammen mit einem starken Fokus auf das psychische Wohlbefinden. Wie können Marken in diesem digitalen Raum zusammenarbeiten, um ihre Credits in Bezug auf Inklusivität und Vertrauen zu gewinnen?
In Bezug auf die inhaltliche Gestaltung hat 2020 einen Schwerpunkt auf den Heimmonitor gelegt. Da Remote-Arbeit über Zoom und ähnliche Plattformen übertragen wird, haben sich UX- und Grafikdesigner entsprechend verschoben, um sicherzustellen, dass jedes Asset desktop-freundlich ist.
Content und Creative funktionieren nicht alleine, sondern im Tandem. Die Unternehmenskommunikation wird sich mit den sich ändernden Kundenbedürfnissen weiterentwickeln. Damit Marken auffallen und digitale Müdigkeit bekämpfen können, müssen Sie sich verstärkt auf die Content-Strategie und eine stärkere Planung für digitale Kanäle konzentrieren. Kreativität wird auf der ganzen Linie gefragt sein.
Der Wechsel zu virtuellen Veranstaltungen
Messen stellen für Marken eine enorme Investition für die Rendite dar, die sie erzielen. Einer der besten Vorteile davon ist die Fähigkeit, mit ihren Kunden, Interessenten und Partnern in Kontakt zu treten. Im Jahr 2020 wurden Budgets für persönliche Veranstaltungen in virtuelle Veranstaltungen wie Webinar-Hosting und Videokonferenzen umgewandelt. Als Ergebnis haben wir eine Zunahme der Teilnahme an digitalen Veranstaltungen gesehen. Aber Marken mussten sich anpassen, um diese virtuellen Veranstaltungen ansprechender und fesselnder als je zuvor zu gestalten. Dieser Wandel zeigte sich nicht nur im Marketing, sondern auch in der PR durch virtuelle Medienveranstaltungen für Produkteinführungen.
Kommunikationsprofis haben Live-Podcasts seit der Pandemie weiter erforscht. Podcasts bieten wertvolle Einblicke, insbesondere wenn sie eine Vielzahl von Rednern mit unterschiedlichen Hintergründen und Ansichten hervorheben. Sie fungieren als virtuelle Roundtables und ermöglichen es Marken oder Experten, Schlüsselbotschaften für die Zuhörer ansprechend zu vermitteln.
Während virtuelle Veranstaltungen dazu beitrugen, dass Marken sichtbar blieben, wurden die Medienbeziehungen mit einem Anstieg der Internetnutzer oberflächlicher. Ein interessanter Schritt ins Jahr 2021 wäre es, informelle Nachholgespräche zwischen den Medien zu arrangieren, um den Austausch zwischen den Medien und Marken über die Produkteinführungen hinaus voranzutreiben und sich vorerst virtuell wieder zu verbinden.
Datengesteuerte Strategien
Daten waren bereits ein Top-Tool, um Einblicke zu erhalten und Kommunikationsprofis bei der Entwicklung ihrer Strategien zu unterstützen und den ROI und den Wert des Marketings für die C-Suite und den Rest des Unternehmens zu demonstrieren. Aber wir haben im Jahr 2020 eine Zunahme der Datennutzung festgestellt, da Marken die Situation in Echtzeit überwachen und analysieren mussten, um Ansatz und Taktik anzupassen. Dies beinhaltet die Analyse der Markenwahrnehmung, der Nachrichtenannahme, des Tonfalls, des Stimmanteils, der sozialen Leistung, der Website-Leistung usw.
In diesem Sinne haben wir Verschiebungen in Richtung qualitativer Marktforschung gesehen, um Einblicke in das sich ändernde Verbraucherverhalten zu gewinnen. Kreative Möglichkeiten, Kundendaten und Einblicke zu sammeln, entstanden als Ergebnis der schnellen digitalen Transformation. Online-Fokusgruppen und mobile Umfragen sind eine beliebte Alternative, um in der Forschung zu navigieren, während ein Großteil der Welt von zu Hause aus arbeitet.
Mit dem Tod von Cookies von Drittanbietern und der zunehmenden Schwierigkeit, das plattformübergreifende Verhalten von Verbrauchern aufgrund des regulatorischen Drucks zu verfolgen, wird der Kontext im Jahr 2021 und darüber hinaus von entscheidender Bedeutung sein, da Publikumsinformationen mit der Kommunikationstechnologie weniger verfügbar werden. Conversational Commerce mit First-Party-Profildaten wird wahrscheinlich mit Mobilteilherstellern implementiert, die Zugriff auf die Hardware haben, die wir alle verwenden. Neue Metriken über Plattformen hinweg werden entstehen – da „Engagement“ weniger wichtig wird und „aktive Aufmerksamkeit“ an die Spitze der Konversation springt. Da Vermarkter Schwierigkeiten haben, mit weniger mehr zu erreichen, werden Werbetreibende Ausgaben kürzen, die ihre Medieninvestitionen nicht rechtfertigen können.
Veränderungen im Nachrichten- und Medienkonsum
Die Pandemie veränderte den Medienkonsum zu Hause mit mehr Video-Streaming und relevanten Nachrichten für jeden von uns. Nachrichtenseiten verzeichneten im April einen hohen Höchststand, Aber die digitalen Besuche von Nachrichtenseiten sind seitdem stabil geblieben, wie in der folgenden Grafik gezeigt.
Während COVID-19 stieg der globale Nachrichtenkonsum um 33% und das Engagement in sozialen Netzwerken nahm zu. Es ist klar, dass die Humanisierung von Nachrichten eine größere Rolle spielte. Die Pandemie weckte ein erneutes Interesse an vertrauenswürdigen Medienquellen, da sich die Öffentlichkeit nach Antworten an die Medien wandte. Wir haben auch auf der ganzen Welt gesehen, dass Menschen eher nach menschlichen Geschichten suchen als nach solchen, die sich um eine Unternehmens- oder Markenerzählung drehen. Weitere Einblicke finden Sie in unserem LEWIS White Paper. Die Pandemie wird wahrscheinlich den Rückgang der Printmedien beschleunigen, was bedeutet, dass der Online-Nachrichtenkonsum zunehmen wird.
A Changing Employee Experience
Effektive Kommunikation, Teamarbeit und Transparenz waren noch nie so wichtig für den Unternehmenserfolg und das Mitarbeiterengagement wie im Jahr 2020. Durch die sich entwickelnden COVID-19-Updates besteht ein klarer Bedarf an strukturierterer Mitarbeiterkommunikation gegenüber allen Mitarbeitern und der Verwendung von Apps, um in Echtzeit informiert zu bleiben. Wir haben festgestellt, dass CEOs die Pandemie als Chance sehen, die Art und Weise, wie wir intern kommunizieren, zu überdenken. Laut KPMG 2020 CEO Outlook: COVID-19 Special Edition gaben 68% der CEOs an, dass sich ihre interne Kommunikation mit Mitarbeitern während der Krise verbessert hat.
In Krisenzeiten legen agile Unternehmen solide Grundlagen und Praktiken fest, die sie letztendlich auf jede zukünftige Krise vorbereiten. Interne Kommunikation trägt nicht nur zur internen Transparenz bei, sondern prägt und treibt auch die Stimme und Mission des Unternehmens voran und verbessert die Effizienz weiter. Im Jahr 2021 sollten Führungskräfte proaktiver digitale Tools einsetzen, um ihre Organisationen zu vernetzen und die Mitarbeiter auf diese Mission auszurichten. Laut KPMG geben 77% der CEOs an, dass sie ihre digitale Kommunikations-Toolkiste für mehr Kommunikation und Zusammenarbeit erweitern werden.
Was ist das Takeaway für 2021?
2020 war das Jahr der zweckorientierten Kommunikation. Und es wird bis 2021 und darüber hinaus weitergehen.
Die Grenzen zwischen Arbeit und Freizeit verschwimmen, und um Schritt zu halten, benötigen Vermarkter mehr Einblicke in Verbrauchergewohnheiten, Verhaltensweisen und Vorlieben. Um mit Unsicherheiten umzugehen, war die Einführung von Martech und anderen digitalen Lösungen zur Verbesserung des Workflows oder der Leistung im Jahr 2020 von entscheidender Bedeutung und wird auch 2021 von wesentlicher Bedeutung sein. Laut der neuesten Technology Vision-Studie von Accenture erwarten 70% der globalen Verbraucher, dass ihre Beziehung zur Technologie in den nächsten drei Jahren in ihrem Leben eine größere Rolle spielen wird.
Basierend auf dem bereits erwähnten KPMG-Bericht erkennen CEOs an, dass die Erholung von der Pandemie keine „Rückkehr zur Normalität“ bedeutet.“ Stattdessen gibt es die Möglichkeit, eine neue Zukunft zu definieren. Drei Handlungsfelder werden entscheidend sein: Nachhaltigkeit, Digital und Vertrauen. Führungskräfte sind mehr als bereit, in diesen schwierigsten Zeiten mit gutem Beispiel voranzugehen.
Die Planung für das Jahr war aufgrund der Unvorhersehbarkeit des vergangenen Jahres schwierig. Von Budgets bis hin zu Inhaltskalendern sind häufigere Neubewertungen und Bewertungen in jedem Bereich von entscheidender Bedeutung für mehr Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Die Resilienz von Marken im Jahr 2020 hing von der digitalen Transformation ab. Die größten Marken der Welt waren agil. Spitzenleistungen im Jahr 2021 erfordern dasselbe.
Erfahren Sie mehr über unsere Experten-Insights für das neue Jahr:
- 2021 Trends: Digitales Marketing
- 2021 Trends: Marktforschung
- 2021 Trends: Design
- 2021 Trends: Soziale Medien
- 2021 Trends: Marketing & PR
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