5 Verkaufstechniken, die im Kundenservice funktionieren
Gepostet von ICCS BPO am Samstag, den 23. Januar 2021
Kundenservice und Verkauf gehen Hand in Hand .Man kann getrost sagen, dass ein Kundendienstmitarbeiter immer in Bewegung ist, wobei der Verkauf auch ein wesentlicher Bestandteil des Jobs ist. Kundenservice und Verkauf sind miteinander verflochten, untrennbar und schließen sich gegenseitig aus. Ein großer Vorteil kann vom Kundenservice in Bezug auf den Verkauf auf dem Anruf gebracht werden. Customer Service Executive ist die Person, die die Lücke zwischen dem, was angeboten wird, und dem, was der Kunde will, schließen kann .Wenn es einen Unterschied zwischen dem, was ein Kunde sucht und was wir bieten können, dann sind wir auf dem Sprung, was den Verkauf betrifft. Das Ergebnis kann eine effektive Win -Win-Situation für alle sein.
Hier präsentieren wir die fünf Techniken, die im Kundenservice Wunder wirken können:
1. Einführung der Produkte
Ein Kundendienstmitarbeiter kann den Kunden eine Vielzahl von Alternativen oder neuen Produkten vorstellen, damit sie darüber nachdenken und fundierte Entscheidungen treffen können .Während Kunden heute mit einer Vielzahl von Optionen zur Auswahl überschwemmt werden .Die Entscheidung, ein bestimmtes Produkt zu wählen, kann leicht von den Kundendienstleitern unterstützt werden. Mehr als oft nicht Kunden sind am Rande der Unentschlossenheit in Bezug auf die Fülle von Möglichkeiten zur Verfügung. Die sanfte und subtile Unterstützung ist alles, was sie brauchen, um eine Wahl zu treffen.
2 Schließtechniken für maximalen Vorteil verwendet werden
Im Kundenservice Schließung des Anrufs kann das Sprungbrett zu einigen erstaunlichen Verkaufsangebote sein .Closing ist die Zeit, in der Vertriebsleiter an der Kundenpsyche arbeiten können .Oft kann die Verkaufsintervention zum Zeitpunkt des Anrufabschlusses tatsächlich dazu beitragen, den Deal abzuschließen.Wie bei Umfragen zum Anrufende können die einfachen Abschlusstechniken in Bezug auf die Präferenzen des Kunden auf generische Weise dazu beitragen, eine günstige Produkteinführung zu ermitteln .Die Schließtechniken können von einigen direkten schließenden neugierigen schließenden Fragen wie “ Möchten Sie “ bis zu „Sollte ich Ihnen anbieten“ reichen.Es kann auch das Schließen in kleinen Dosen beinhalten, wie das Aufbauen bis zum endgültigen gewünschten Verschluss . Es ist, als würde man Wasser im Auftrag des Kundenbetreuers testen .Manchmal müssen sie durchsetzungsfähiger und überzeugender handeln .Ein Kunde könnte auf Option A versessen sein, während wir nur Option B anbieten können.
3 Durchsetzungsvermögen und Überzeugungskraft im Call
Der Vertrieb ist definitiv ein wesentlicher Bestandteil des Kundenservice .Es versteht sich von selbst, dass ein Customer Service Executive auch ein scharfer Verkäufer ist .Sei es der Verkauf von Lösungen auf Abruf oder von Produkten .Die Idee ist, dass der Ansatz genau die richtige Mischung aus Behauptung und Überzeugung sein muss, aber nicht zu überzeugend, um den Anruffluss zu behindern .Vorsorgefähigkeiten können den Verkauf neben der Beantwortung von Anfragen zu einem Kinderspiel machen.
4 Fähigkeit, die Verkaufschance zu identifizieren
Kundendienstmitarbeiter sollten in der Lage sein, eine Verkaufschance während des Anrufs zu identifizieren .Dies ist für die Führungskraft unerlässlich, um mit den Daten und der Fähigkeit, bei Bedarf zu streichen, vertraut zu sein. Kundenbetreuer müssen in der Lage sein, subtile Fragen zu stellen, um die Verkaufschancen zu verbessern .Sollte in der Lage sein, bei Bedarf Alternativen bereitzustellen.
5 Wissen und Expertise
Last but not least muss der Customer Care Executive im Verkauf sehr versiert sein.Was nicht heißen soll, dass er formal geschult werden sollte, aber das Lernen am Arbeitsplatz in Verbindung mit Schulungen vor Ort und der inhärenten Lust am Verkauf kann Wunder bewirken.In dieser Zeit, in der die Auswahl unbegrenzt ist und der Geist wankelmütig ist, wird es umso wichtiger, die Verkaufsfähigkeiten zu verbessern .Die Hälfte der Arbeit ist getan, wenn wir genug Aufmerksamkeit der Kunden auf den Anruf gewinnen können.
Wir können die Bedeutung des Kundendienstes in Bezug auf den Verkauf nicht untergraben .Auch hier schließen sie sich in gewissem Maße mehr oder weniger gegenseitig aus .Dem Kundenbetreuer werden viele Möglichkeiten geboten, einen Verkauf voranzutreiben. Die Notwendigkeit besteht darin, zur richtigen Zeit zu verkaufen .Genug Begeisterung für das angebotene Produkt aufbauen und subtil an der Psyche des Kunden arbeiten, um ihm zu helfen, die richtige Entscheidung zu treffen.
