8 Top-Tipps zum Erstellen von Killer-Kundenbindungsprogrammen in 2021

Ihre bestehenden Kunden an Bord zu halten, ist in dieser wettbewerbsintensiven Welt eine schwierige Aufgabe. Sie benötigen eine Mischung aus Marketingstrategien und innovativen Kundenbindungsprogrammen, wenn Sie Kunden zufriedenstellen, die Kundenbindung erhöhen und die Conversions steigern möchten.

In den letzten Jahren haben sich Kundenbindungsprogramme drastisch verändert, sie wurden digitaler, effektiver und bieten einzigartige Erlebnisse.

Werfen wir einen Blick darauf, wie Sie ein funktionierendes Kundenbindungsprogramm erstellen.

Was ist ein Kundenbindungsprogramm?

Ein Kundenbindungsprogramm besteht aus einer Reihe von Strategien, mit denen Sie Kunden zeitnah Anreize bieten können, die auf ihren früheren Kaufgewohnheiten bei Ihnen basieren.

Die Digitalisierung hat jedoch die Art und Weise verändert, wie Kunden mit Unternehmen interagieren. Treue Kunden sind nicht mehr nur Stammkunden.

Treue Kunden könnten:

• Jemand, der Empfehlungen durch Social Sharing einbringt
• Jemand, der ein gutes Wort für Sie verbreitet
• Jemand, der bei Ihnen geblieben ist und sich dem Wechsel widersetzt hat
• Jemand, der Ihre Angebote digital abonniert.

Die heutigen Kundenbindungsprogramme sollten die Bedürfnisse moderner Kunden widerspiegeln.

Kundenbindung ist das Produkt einer guten Kundenerfahrung. Wenn Sie also ein effektives Kundenbindungsprogramm aufbauen möchten, sollte die Bereitstellung eines nahtlosen Erlebnisses und Services über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg Priorität haben.

Merkmale eines modernen Kundenbindungsprogramms

• Hilft Ihnen, Kunden über alle Touchpoints hinweg ein reibungsloses Transaktionserlebnis zu bieten.
• Hilft Ihnen, neue Technologien zu nutzen, um Kundendaten und personalisierte Angebote optimal zu nutzen.
• Hilft Ihnen, durch Affiliate-Partnerschaften und Verträge mit Dritten einen Mehrwert zu schaffen.
• Bringt Sie und Ihre Kunden näher zusammen.

So erstellen Sie ein Kundenbindungsprogramm: 8 tipps

Recherchieren Sie

Starbucks behauptet, dass sein Kundenbindungsprogramm eine entscheidende Rolle bei der Schaffung eines Gewinnanstiegs von 26% und eines Umsatzanstiegs von 11% für die Geschäftsergebnisse des zweiten Quartals 2013 gespielt hat.

Um ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm durchzuführen, muss Ihr Team die Forschung durchführen, bevor eine Implementierung beginnt. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, sich der Kundenbindung zu nähern, Forschung wird Ihnen helfen, diejenige zu wählen, die am besten zu Ihren Geschäftsanforderungen passt.

Machen Sie sich über das Ziel Ihrer Kampagne im Klaren, analysieren Sie die Art und Größe Ihres Unternehmens und erstellen Sie ein Programm, mit dem Sie Ihre Geschäftsziele erreichen können. Vergessen Sie nicht, die Erwartungen, das Verhalten und die aktuellen Markttrends der Kunden zu berücksichtigen.

Kundendaten können aus einer Vielzahl von Quellen stammen, z. B. aus Ihrer Website-Analyse, dem Bestandsverlauf, Verkäufen, Gesprächen usw. Die Idee hier ist, das Kundenverhalten und damit die Art von Kampagnen, auf die Ihre Kunden gut reagieren, wirklich zu verstehen.

Wenn Sie Daten sammeln und richtig analysieren, können Sie damit nicht nur Kundenbindungsprogramme entwerfen, sondern sogar Ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern. Letztendlich trägt dies alles dazu bei, einen exzellenten Kundenservice zu bieten.

Halten Sie es einfach

Wenn Sie Ihr Treueprämienprogramm zu kompliziert gestalten, besteht immer die Möglichkeit, dass Kunden es nicht verstehen. Wenn das passiert, wird es einfach ignoriert und vergessen.

Vermeiden Sie dies, indem Sie den Prozess für Kunden leicht verständlich machen.

Aber nicht nur das, machen Sie es Ihren Kunden auch einfach, sich anzumelden.

Erstellen Sie ein Punktesystem, das einfach zu verfolgen ist, damit die Situation klar ist. Geben Sie Kunden auf der Rückseite des Kaufs Punkte und erklären Sie, wie sie diese gesammelten Punkte einlösen können, ob diese Punkte ablaufen oder nicht und wenn ja, wann.

Schauen Sie sich das JetBlue TrueBlue-Programm an, um ein Beispiel für die Einrichtung eines idealen Kundenbindungsprogramms zu erhalten.

Personalisieren für ein besseres Kundenerlebnis

Künstliche Intelligenz hilft Unternehmen dabei, persönlichere Treueprogramme zu erstellen. Wenn Unternehmen in diese Technologien investieren, rüsten sie sich mit den Tools aus, um einen proaktiveren Service anzubieten.

Sephora ist ein gutes Beispiel dafür. Untersuchungen von Sailthru zur Personalisierungsfähigkeit von Marken zeigen, dass Sephora als Gewinner hervorgeht, weil:

• Sie bieten ihren Kunden ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis, sei es im Web, mobil oder in einem stationären Geschäft.
• Sie personalisieren ihr Produkt mit facettenreichem Inhalt und Beschreibung.
• Sie starteten ein dreistufiges „Beauty Insider“ -Programm, um Kunden mehr Prämien und Geschenke zu bieten.
• Sie geben Kunden eine Produktprobe mit einem virtuellen Assistenten, um ihnen zu helfen, das perfekte Produkt für ihren Hauttyp zu finden.

Die Personalisierung des Kundenerlebnisses muss nicht kompliziert sein. Viele Marken personalisieren Erlebnisse mit Hilfe von visuellen Engagement-Tools, sodass sie Kunden beim Zugriff auf ihre Web- oder mobilen Browser unterstützen und bei der Erledigung von Aufgaben zusammenarbeiten können.

Prämienpunkte – traditionell und doch effektiv

Die von Ihnen bereitgestellten Prämien sollten für Ihr Unternehmen finanziell sinnvoll sein und gleichzeitig den Wünschen Ihrer Kunden entsprechen. Egal, ob Sie Ihren Kunden Rabatte auf zukünftige Einkäufe, kostenlose Prämien oder sogar eine Kombination aus beidem anbieten möchten, denken Sie immer an die wichtigste Regel: Die Belohnungen müssen dem Kunden einen Wert bieten.

Einige Lebensmittelgeschäfte haben Partnerschaften mit Kraftstoffunternehmen, um Rabatte auf Gas anzubieten. Da Gas ein unverzichtbares Gut und für viele Verbraucher unvermeidbare Kosten ist, ist dies eine sehr nützliche Taktik. Diese Kundenbindungsprogramme verwenden häufig Karten, die bereits für Rabatte verwendet werden, mit aufschlussreichen Verkaufsdaten auf der Rückseite.

Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Verbindung

Experian-Daten zeigen, dass E-Mails, die auf die Teilnehmer Ihres Treueprogramms ausgerichtet sind, 40% höhere Öffnungsraten, 22% höhere Klickraten, 29% höhere Transaktionsraten und 11% höhere Einnahmen pro E-Mail aufweisen.

Es ist eine absolute Notwendigkeit, nach der Erstellung Ihres Treueprogramms mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, und E-Mail-Kampagnen sind eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun.

Wenn Sie eine E-Mail-Kampagne verwenden, um Ihre Kunden über Verlängerungen (falls Ihr Kundenbindungsprogramm dies erfordert) und Sonderangebote nur für treue Mitglieder zu informieren, kann Ihr Programm besser funktionieren.

Benachrichtigen Sie sie nach einer bestimmten Zeit als Erinnerung über die Kampagne. Dies hilft, einen positiven Eindruck von Ihrer Marke aufzubauen. Nachfolgend finden Sie ein brillantes Beispiel dafür, wie Sie mit Kunden in Kontakt bleiben können:

Das Unternehmen hat mit dieser „We miss you“ -Kampagne Kreativität bewiesen!

Eine weitere großartige Möglichkeit, mit Ihrem Kunden in Kontakt zu treten, ist der Live-Chat. Es ermöglicht Ihnen, Kunden während der Gespräche über Treueprogramme zu informieren sowie Vertrauen aufzubauen und die Kundenbindung zu erhöhen.

Vermarkten Sie das Kundenbindungsprogramm

Egal wie großartig Ihr Kundenbindungsprogramm ist, es sei denn, Ihre Kunden wissen davon, es wird Sie nicht sehr weit bringen. Investieren Sie in Marketing, damit Ihre Kunden sich dessen bewusst sind. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Marketingstrategie erstellen, die zu Ihrem Unternehmen passt.

Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Sie dies tun können:

• Online-Anzeigen
• Soziale Medien
• Pressemitteilungen
• Zeitungsanzeigen
• Außenwerbung
• Beschilderung im Geschäft
• Umfrage zur Kundenzufriedenheit senden
• E-Mail-Newsletter senden
• Entwickeln Sie ein Kundenempfehlungsprogramm
• Führen Sie einen Online-Wettbewerb durch
• Veröffentlichen Sie verteilte Inhalte

Wählen Sie Anreize sorgfältig aus

Analysieren Sie bei der Entscheidung über die am besten geeigneten Anreize für Ihr Treueprogramm die Bedürfnisse und das Verhalten Ihrer Zielkunden. Manchmal entwerten Werbegeschenke Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen, also denken Sie an Optionen, die Anreize exklusiv machen.

Erlebnisprämien sind beliebt, weil sie den Kunden ein gutes Gefühl geben und ihrem Leben einen Mehrwert verleihen. Sie helfen Ihrem Unternehmen auch dabei, sich von der Masse abzuheben und Ihre Kunden langfristig an sich zu binden.

In Indien hat Starbucks beispielsweise ein fantastisches Treueprogramm namens My Starbucks Rewards entwickelt. Es gibt mehrere Möglichkeiten, sich für das Programm anzumelden, einschließlich der Erstellung eines Kontos oder des Herunterladens der mobilen Starbucks India-App. Für jeden Einkauf erhalten Sie einen „Stern“.

Richten Sie exklusive Angebote und Rabatte für Ihre Kunden über soziale Medien ein

Ihre Social-Media-Follower und E-Mail-Abonnenten sind alle potenzielle Kunden. Nutzen Sie soziale Medien und E-Mail-Newsletter, um Ihren Followern aufregende und exklusive zeitlich begrenzte Angebote und Rabatte zu bieten.

Versuchen Sie, einen eindeutigen Hashtag für das Angebot zu erstellen. Geben Sie einen Rabattcode ein und verwenden Sie den Hashtag in allen Ihren sozialen Medien, um ihn während der Kampagne konsistent zu halten. Sie können die Dinge leicht verfolgen und optimieren, je nachdem, wie die Kampagne abläuft.

Diese Art von Marketingkampagne gibt Ihren Kunden das Gefühl, Teil eines exklusiven Clubs zu sein, und als Ergebnis werden sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen, indem sie neue Leute in Ihre E-Mail-Liste aufnehmen und Ihnen auf Social-Media-Kanälen folgen.

Treue Kunden bringen langfristigen Erfolg

Richtig gemacht, können Kundenbindungsprogramme den Gewinn steigern und die Kundenbindung verbessern. Dies bedeutet, dass sie die Macht haben, einen signifikanten Einfluss auf Ihr Endergebnis zu haben. Implementieren Sie das richtige Treueprogramm für Ihre Kunden, verwalten Sie es gut und Sie können einen langfristigen Erfolg für Ihr Unternehmen sicherstellen.

Hat Ihnen einer der oben genannten Tipps beim Erstellen eines Kundenbindungsprogramms geholfen? Denkst du, wir haben etwas verpasst? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen.