Juli 16, 2017
Von Lauren Cranford
Nichterscheinen von Patienten und Stornierungen in letzter Minute sind für Arztpraxen eine Tatsache, die Geld und Ressourcen verschwendet. Es führt kein Weg an ihnen vorbei, aber es gibt einige praktische Schritte, die Sie unternehmen können, um sie auf ein Minimum zu beschränken. Hier sind einige bewährte Best Practices, um die Anzahl der Nichterscheinen zu reduzieren.
Erinnerungen in der vom Patienten bevorzugten Methode kommunizieren
Telefonische Terminerinnerungen tun nie weh, aber einige Patienten achten eher auf einen Text oder eine E-Mail. Obwohl es ein wenig Komplexität hinzufügt, kann die Wahl der Erinnerungsmethode, die der Patient bevorzugt, einen großen Einfluss auf die Reduzierung von Nichterscheinen haben.
Machen Sie sich über die Gründe für Folgebesuche im Klaren
Der erste Schritt zur Vermeidung eines Nichterscheinens kann beginnen, wenn der Termin geplant ist. Wenn der Besuch ein Follow-up sein soll, teilen Sie unbedingt mit, warum ein Termin erforderlich ist, was besprochen wird und welche zusätzlichen Maßnahmen zu erwarten sind. Menschen kommen eher zu einem Folgetermin, auch wenn sie sich besser fühlen, wenn sie ein klares Verständnis dafür haben, warum es wichtig ist.
Implementieren eines Telemedizinprogramms
Obwohl Nichterscheinen und Stornierungen für die Praxis ein großer Schmerz sind, gibt es viele legitime Herausforderungen, die den Patienten den Einstieg in das Büro erschweren können. Fehlende Zeit von der Arbeit, Kinderbetreuung zu finden und Zeit oder Geld im Verkehr zu verschwenden, sind reale Probleme, die zu verpassten Terminen führen. Eine Möglichkeit, diese Belastungen für die Patienten zu verringern, ist die Implementierung eines Telemedizinprogramms. Besuche per Video sind für Patienten viel einfacher, schneller und kostengünstiger und beseitigen viele der Gründe, warum Menschen nicht auftauchen.
Stornierungsbedingungen haben
Die Meinungen darüber, ob es eine gute Idee ist, eine Gebühr für Nichterscheinen und Last-Minute-Stornierungen zu erheben, gehen auseinander. Es sollte die Gründe angeben, warum Nichterscheinen schlecht für die Praxis und schädlich für die Gesundheit der Patienten sind. Es sollte den Patienten bitten, sich zu einer angemessenen Benachrichtigungsfrist zu verpflichten, wenn er einen Termin absagen oder verschieben muss.
Wartezeiten reduzieren
Ihre Stornierungsbedingungen bitten die Patienten, Ihre Zeit zu respektieren, indem Sie sie benachrichtigen Wenn sie stornieren müssen, ist es für sie vernünftig zu erwarten, dass Ihr Büro ihre Zeit respektiert, indem es die Zeit minimiert, die sie warten müssen, um gesehen zu werden. Dies ist ein weiterer Vorteil eines Telemedizinprogramms, das tendenziell zu kürzeren Wartezeiten für die Patienten führt, die ins Büro kommen müssen. Wenn das Büro aus irgendeinem Grund hinterherläuft, sollten Sie dies den Patienten mitteilen, damit sie wissen, was sie erwartet.
Follow-up nach einer Stornierung oder Nichterscheinen
Wenn Sie herausfinden, warum ein Termin verpasst wurde, sehen Ihre Mitarbeiter möglicherweise einige Trends oder bemerken Prozessfehler, die korrigiert werden könnten, um die Anzahl der gehaltenen Termine zu verbessern.
Identifizieren Sie Patienten, die regelmäßig Termine verpassen
Stellen Sie sicher, dass Sie Nichterscheinen und Stornierungen nachverfolgen, damit Sie bestimmte Patienten identifizieren können, die regelmäßig Termine verpassen. Sie können eine Barriere aufdecken, die sie davon abhält, dies zu erreichen. Möglicherweise benötigen sie auch eine Erinnerung an Ihre Stornierungsbedingungen. In extremen Fällen kann es sinnvoll sein, einen Patienten zu entlassen, der aufgrund von Unachtsamkeit gewöhnlich Termine verpasst, aber oft gibt es eine Möglichkeit, die Herausforderung zu lösen und die Situation umzukehren.
Termin einfach ändern oder stornieren
Patienten sollten verstehen, wie sie einen Termin im Voraus stornieren oder verschieben können. Je mehr Möglichkeiten sie dazu haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie die Benachrichtigung erhalten, die Sie benötigen. Online-Planungstools helfen, insbesondere wenn sie in Verbindung mit elektronischen Terminerinnerungen verwendet werden.
Planen Sie Termine nicht zu weit im Voraus
Wenn ein Patient in sechs Monaten zu einer Untersuchung kommen muss, sollten Sie bis zum Fälligkeitsdatum warten, um einen Termin zu vereinbaren. In dieser Zeit kann sich viel am Zeitplan einer Person ändern, und die Menschen vergessen viel eher etwas so weit Entferntes.
Es gibt keine Wunderwaffe oder eine einheitliche Lösung für das Problem von Nichterscheinen und Stornierungen in letzter Minute, aber diese Schritte können einen großen Beitrag zur Minimierung des Problems leisten. Starten Sie noch heute mit der benutzerfreundlichen Plattform von Chiron!
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