Eine Geschichte von zwei Puppen und dem Rennen um Platin
Ok..so Ich bin seit ungefähr einem Monat weg und das war wirklich nicht, wie ich zurück in die Blogging-Routine kommen wollte … mit einer traurigen Geschichte. Ich wollte es nicht tun, aber es gab einfach keinen anderen Weg. Wenn Sie gestern Morgen heulen und Stöhnen gehört haben, Sie waren höchstwahrscheinlich in der Nähe eines Barbie-Sammlers oder genauer gesagt eines Tokidoki-Barbie-Sammlers. Hier ist ein Bild, um unsere Reise zu beginnen.
Die Puppe oben ist eine Black Label Tokidoki-Puppe, die Mattel gestern Morgen um 9 Uhr allen Sammlern zum Verkauf angeboten hat. Es war ein angekündigter, erwarteter, gebloggter und gehypter Verkauf innerhalb eines Zentimeters seines Lebens. Diese Puppe war an sich interessant und sehr sammelbar und verdient Aufregung und Vorfreude. Mattel hat in dem Bemühen, einen System- / Server-Engpass zu beseitigen, eine hochvolumige Go-to-Lösung namens „Warteraum“ eingeführt, in der die Leute, sobald sie sich für den Kauf entschieden haben, im Wesentlichen in eine Warteschlange gestellt werden, um darauf zu warten, dass sie an der Reihe sind zu zahlen. Der Trick besteht darin, zu bezahlen, bevor die Puppe ausverkauft ist. Es ist sehr zivilisiert und diplomatisch und wird in vielen Konzertkarten-Verkaufsseiten sowie auf der Comic-Con verwendet.
Dieser Verkauf allein wäre genug gewesen, aber warte … es gibt noch mehr. Mattel musste den Einsatz etwas erhöhen und gleichzeitig eine Platin-Puppe anbieten.
Hier ist das Platin-Label Tokidoki Barbie, das heute Morgen um 9 Uhr von Mattel angeboten wurde. Dies war wieder ein angekündigter Verkauf und stand allen Sammlern offen, nicht nur BFC-Mitgliedern. Es wurde beworben, darüber gesprochen, darüber gebloggt und erwartet seit dem Tag, an dem es vor über einer Woche angekündigt wurde. Mattel beschloss, die Dinge ein wenig aufzupeppen und führte eine Schatzsuche durch, um die Puppe zu bekommen. Dies bedeutete, eines von zwei kleinen Symbolen (wie das Symbol unten) zu finden, die irgendwo auf der Barbie Collection-Website versteckt waren.
Sobald Sie das Symbol gefunden haben, haben Sie darauf geklickt und Sie gelangen zu einer geheimen Verkaufsseite, über die Sie die exklusive Puppe kaufen können. Sie haben also 1) eine Platinpuppe zum Verkauf, was bedeutet, dass es nur 999 oder weniger davon gibt, Sie haben 2) eine Black Label-Sammlerpuppe zum Verkauf, Sie haben 3) ein System, das zuvor versagt hat, wenn es um Platinverkäufe geht und 4) Sie werden jetzt die Leute bitten, nicht nur auf eine Seite zu klicken, sondern sie werden sie bitten, auf viele, viele Seiten zu klicken, um ein kleines Symbol zu finden. Das klang für mich wie ein Rezept für Elend und Katastrophe. Um fair zu sein, hat Mattel ihre Website aktualisiert (meine Rezension dazu ist ein ganz anderer Band, der darauf wartet, geschrieben zu werden) und sie gaben kryptische Hinweise darauf, auf welchen Seiten die Symbole zu finden sind. Immer der unerschrockene Puppenjäger, Ich sagte mir: „Na dann, ich jage danach.“ Und mit dieser Entscheidung trat ein neuer Satz in mein Puppensammelvokabular ein: Platinum Hunting. Lass das Rennen beginnen.
Läufer auf Ihre Marke!! Per Mattel wussten wir, dass sie „einige“ der Platin-Label-Puppen zum Verkauf anboten, aber nicht alle. Wir wussten, dass einige über andere Einzelhändler angeboten werden würden, wussten aber nicht, welche oder zu welchem Zeitpunkt. Alles, was wir gestern Morgen wussten, war, dass um 9 Uhr PST einige Tokidoki-Puppen des Platinlabels für 75 US-Dollar erhältlich sein würden, wenn wir das Symbol finden könnten, das die geheime Verkaufsseite freigeschaltet hat.
Läufer fertig!! Ich wusste, dass ich keine Schneeball-Chance hatte, diesen zu bekommen, aber ich wollte es versuchen. Ich wollte die Hinweise, die sie uns gegeben haben, nehmen und dieses neue System ausprobieren. Ich erwartete, dass die ganze Erfahrung so enden würde wie in einer meiner Lieblingsszenen von Shakespeare in Love: „Wie soll das enden?“ ein Charakter fragt:“Wie alle Geschichten, wenn die Liebe verweigert wird – mit Tränen und einer Reise“, lautet die prophetische Antwort. Ich erwartete die Frustration, ich erwartete die Tränen, ich erwartete, dass die Reise in Enttäuschung und Wut enden würde. Leider scheint dies tatsächlich die häufigste Erfahrung gewesen zu sein. Mein eigenes Rennen verlief jedoch nicht wie erwartet.
Los! Ich ging mit ein paar Vermutungen darüber ein, wo die Symbole auf den Hinweisen in Mattels Artikel basieren könnten. Mein Plan war einfach: Ich würde die „Platinum Label“ -Seite oder die „Black Label“ -Seite ausprobieren, um zu sehen, ob sich die Symbole auf diesen Seiten befinden und wenn nicht, war das das … kein Platin für mich. Etwas, das ich früher über die Barbie Collection Website bemerkt hatte, war praktisch und war (im Nachhinein) instrumental für mich in diesem Rennen. Ich hatte festgestellt, dass es sehr schwierig war, grundlegende Dinge über das integrierte Suchfeld der Website mit Begriffen wie „Black Label“, „Platinum Label“ oder den Namen von Designern wie „Bill Greening“ oder „Robert Best“ zu finden. Die alte Barbiecollector-Site würde den Inhalt zurückgeben, den ich erwartet hatte, als ich nach diesen Dingen suchte. Diese neue Seite?….nicht so sehr. Bevor der Verkauf begann, hatte ich eine Bing-Suche durchgeführt, die Links zu den Seiten „Platinum Label“ und „Black Label“ auf der Barbie Collection-Website enthielt. Ich hatte diese Links für den großen Verkauf zur Hand und es waren diese Seiten, die sich als nützlich erwiesen haben, und nicht die Suchanfragen über das Suchfeld auf der Barbie Collection-Website. Als die 9am-Stunde kam, habe ich meine Bing-Suche „Platinum Label / Barbie Collection“ aktualisiert, auf den ersten Barbie Collection-Link geklickt und bin gekommen…
Sehen Sie den lustigen Link unten links? Ja… hab ich auch.
In der Programmierung ist dies ein Syntaxfehler. Am häufigsten passiert es, wenn ein Programmierer einen Tippfehler einführt. Ich sah die Symbole, nach denen ich suchte, und ich sah auch, dass sie an „Bill Greening“ angehängt waren. Ich habe das Symbol gesehen und geklickt. Ungültige Syntax oder nicht, das Symbol war noch aktiv / aktiv und brachte mich zur schwer zu findenden Verkaufsseite, auf der ich erfolgreich einkaufen und auschecken konnte. Ich habe sofort versucht, ein paar Freunden zu sagen, wo der Link war, und ich dachte, ihnen zu sagen „Find Bill Greening“ war das Richtige. Es war nicht … Hier ist der Grund.
Sie konnten nicht nach „Bill Greening“ auf der aktuellen Datensammler-Website suchen und erhalten die Seite, die Sie brauchten. Diese Suchfunktion funktioniert auf der aktuellen Site nicht. Was?!!! Der einzige Weg, den ich gesehen habe, um auf seine Seite innerhalb der BC-Site zu gelangen, bestand darin, eine Puppe zu finden, die Bill entworfen hatte, und auf diese Produktseite zu klicken und dann in der Produktbeschreibung unter Designer auf seinen Namen zu klicken. Sobald Sie auf seiner Seite waren, befand sich das Symbol direkt neben seinem Namen. Der einfachste Weg für die Leute, dorthin zu gelangen, wäre gewesen, auf die andere Black Label Tokidoki-Puppe zu klicken, die zum Verkauf stand. Aber hier ist das Problem damit: Mattel hatte gerade die letzten paar Stunden damit verbracht, die Leute zu trainieren, dass man, wenn man auf den Tokidoki-Link klickte, in den Warteraum geschickt wurde. Ich wage zu vermuten, dass viele Leute besorgt waren, dass sie in das „Wartezimmer“ für die Black Label-Puppe gebracht würden und damit ihre Chance verpassten, die Platinum Label-Puppe zu bekommen. Das ließ sie versuchen, herauszufinden, welche Puppen Bill Greening entworfen hat, während er die Uhr im Hintergrund ticken, ticken und ticken hörte. Im Nachhinein bestand der effizienteste Weg, um zur Magic Sales-Seite zu gelangen, darin, die Suchfunktion der Website aufzugeben und mit einer externen Suchmaschine wie Google oder Bing zu suchen.
Also, das Rennen ist vorbei … was haben wir gelernt? Hier ist eine Sache, und ich werde dies auf Mode beziehen: Es gibt eine bekannte Regel, dass Sie Ihre Fehler in der Mode nicht betonen. Zum Beispiel, wenn Sie breit in den Hüften sind, tragen Sie keine horizontalen Streifen … besonders um Ihre Hüften, oder? Wenn Sie klein oder zierlich sind, tragen Sie nichts, was die Tatsache betont, dass Sie vertikal herausgefordert sind. Nun, wenn Sie eine Website haben, die keine gute Suche oder sogar logische Suchfunktion hat, dann bitten Sie die Leute nicht, nach etwas zu suchen! Dies ist keine Gehirnoperation people…it der gesunde Menschenverstand. Jetzt weiß ich, dass es Leute geben wird, die sagen werden: „Vielleicht wussten sie nicht, dass es diese Probleme gab, bis dieser Verkauf sie zeigte.“ Meine Antwort: Diese Entschuldigung hält kein Wasser. Es gibt eine bekannte Geschichte der Website, die bei Stress versagt (siehe dies über den letzten Platinum Sale). Vor der Wiedereröffnung einer Verkaufsseite (nachdem sie über eine Woche geschlossen war, könnte ich hinzufügen) ist das erste, was viele Unternehmen tun, Usability-Tests. Eines der vielen Dinge, die diese Art von Tests tut, ist die Funktionalität der Website zu überprüfen. Wurde dies für die neue Website getan? Ich muss mich darüber wundern, denn die gestrige Übung in Frustration zeigte viele eklatante Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit. Wenn Mattel nach Feedback sucht, habe ich ein paar Vorschläge für die Barbie Collection Website.
1) Beheben Sie die Suchfunktion auf der Website pronto. Stellen Sie sicher, dass wichtige logische Suchvorgänge funktionieren, z. B. Ihre Designer oder Ihre Etikettenkategorien, die tatsächlichen Namen von Produkten usw.. Hier sind einige, die Ihnen den Einstieg erleichtern sollen..A) Bill Greening funktioniert nicht, Bill funktioniert, aber nicht der vollständige Name. Will Greening wird ein paar hochziehen, weil anscheinend Ihr Suchwerkzeug genau „ableiten“ kann, aber keine Ergebnisse liefert, wenn Sie den tatsächlichen Namen suchen. B) Als ich nach „Robert Best“ suchte, kam die Seite mit genau einer Silkstone-Puppe … einer. Vielleicht möchten Sie, dass ein Mattel überprüfen. C) Eine Lynda Kyaw-Suche macht es nicht besser. Es kommt mit mächtiger Aphrodite, aber das ist alles Leute. D) Geben Sie „Platinum label“ in das Suchfeld ein und sehen Sie, was Sie erhalten. Ich werde sagen you…nada…no hits, weshalb ich zu einer externen Suchmaschine ging, um die Website zu durchsuchen und bessere Ergebnisse zu erzielen. 2) Testen Sie Ihr System!! Wenn es an der Zeit ist, das fertige System zu testen, möchten Sie vielleicht ein paar Benutzer dazu bringen, die Website tatsächlich zu nutzen, um etwas zu kaufen..vielleicht möchten Sie tatsächlich ein paar Kunden einstellen, um die Website VOR dem Start für eine Probefahrt zu nutzen. 3) Auf Fehler prüfen!! Wenn Sie so etwas wie diese Schatzsuche starten, möchten Sie möglicherweise Ihre Website auf offensichtliche Syntaxfehler überprüfen. Sie standen während der Schatzsuche auf der Website ganz oben auf jeder Bill Greening-Produktseite (ich wünschte, ich hätte einen Screenshot gemacht, aber nicht). Ich sage nur … kein professioneller Look. Ich werde der Website dies jedoch geben, es scheint, dass das „Wartezimmer“ bei der Belastung des Systems geholfen hat. Die Website stürzte nicht ab und die Leute konnten mit ihren Black Label Tokidoki Dolls auschecken. Für mich selbst, sobald ich die Platinpuppe in meinem Warenkorb hatte, konnte ich ohne Probleme oder übermäßige Verzögerungen auschecken. Dies war eine Verbesserung gegenüber früheren Platinum Label Kauferfahrungen.
Ich möchte die Marke Barbie lieben und ihr treu bleiben … das tue ich wirklich. Es ist wirklich schwer zu tun, wenn sie langjährige und treue Kunden so behandeln, wie sie es gestern getan haben. Es schien viel zu wenige Puppen für den Verkauf zu geben. Wir haben noch nicht gehört, wie viele gestern tatsächlich zum Verkauf angeboten wurden. Ich denke, von den 999, die hergestellt wurden, wurden gestern nur 100 oder weniger zum Verkauf angeboten. Der Mangel an Funktionalität der Barbie Collection-Website in ihrem Suchwerkzeug hinderte viele Sammler daran, das Symbol zu finden. Selbst wenn Sie wussten, dass sich das Symbol auf Bill Greenings Seite befand, fragten Sie: „Wo ist Bill Greenings Seite?“. Ich bin zufällig auf den Link durch reines dummes Glück und eine externe Suchmaschine gestoßen, die gerade zufällig eine Seite mit dem Link darauf aufgerufen hat. Hier ist das Mitnehmen für mich … Warum einen Wettbewerb für Kunden und Interessenten abhalten, ihnen aber nur sehr geringe Erfolgschancen geben? Sammeln Sie auf diese Weise guten Willen? Es ist, als würde man eine große Gruppe hungriger Freunde zu einer Party einladen und sobald sie ankommen, stellt man eine Dose Cola und eine Lufttüte Brezeln ab. Ich sehe nicht, wie Mattel oder die Marke Barbie neue Käufer für ihr Produkt hinzugefügt haben. Die Schatzsuche war sicher eine neuartige und süße Idee, aber brachte sie genug Sichtbarkeit und neues Geschäft, um die treuen Käufer auszugleichen, die Sie gerade königlich angepisst haben? Ich sehe es einfach nicht. Ich denke, die Zeit wird es zeigen. Kein guter Businessplan meiner Meinung nach. Ich denke, es wird eine Weile dauern, bis der bittere Geschmack den Mund verlässt.
*** UPDATE*** Laut Mattel werden die verbleibenden Platinpuppen bei ToysRus, Target und FAO verkauft. Sie erhalten sie zufällig gemischt mit Black Label TokiDoki Barbies. Die Jagd nach vielen dieser Platinpuppen geht weiter…