Ihre früheren Kunden sind ein großer Gewinn für Ihr Unternehmen, daher ist es wichtig, eine starke Beziehung zu Ihren früheren und bestehenden Kunden zu pflegen, damit diese loyal bleiben.
Und doch geben viele kleine Unternehmen den größten Teil ihres Marketings dafür aus, neue Kunden zu finden, anstatt diejenigen zu pflegen, die sie bereits haben. Es ist ein andauernder Kampf, wenn Sie über Ihre Geschäftsziele nachdenken.
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Nicht überzeugt? Für viele Unternehmer sind harte Fakten mehr wert als Anekdoten und Annahmen. Lesen Sie die Kundenbindungs- und Akquisitionsstatistiken unten, um die Unterschiede zwischen den beiden zu sehen.
Kundengewinnung & Retention Marketing stats
- Die Gewinnung eines neuen Kunden kann fünfmal mehr kosten als die Bindung eines bestehenden Kunden.
- Eine Steigerung der Kundenbindung um 5% kann den Gewinn von 25-95% steigern.
- Die Erfolgsrate des Verkaufs an einen Kunden, den Sie bereits haben, beträgt 60-70%, während die Erfolgsrate des Verkaufs an einen neuen Kunden 5-20% beträgt.
- Eine Customer-Experience-Agentur fand heraus, dass treue Kunden 5x so wahrscheinlich zurückkaufen, 5x so wahrscheinlich vergeben, 4x so wahrscheinlich verweisen und 7x so wahrscheinlich ein neues Angebot ausprobieren.
- US-Unternehmen verlieren 136,8 Milliarden US-Dollar pro Jahr durch vermeidbare Verbraucherwechsel.
- American Express fand heraus, dass 33% der Kunden nach nur einem Fall von schlechtem Kundenservice in Betracht ziehen, das Unternehmen zu wechseln.
Die Daten zeigen uns, dass die Kundenbindung genauso wichtig ist, wenn nicht sogar wichtiger als die Gewinnung neuer Kunden. Warum konzentrieren sich so viele Unternehmen hauptsächlich auf Akquisitions- und Affiliate-Marketing, das die Kunden loyal hält?
Marketingmöglichkeiten für Kundenbindung
Hier besteht die Möglichkeit, sich mehr auf bestehende Kunden zu konzentrieren, anstatt neue Kunden zu suchen. Wenn Sie Ihre Strategie ändern, können Sie mehr aus Ihrem Marketingbudget herausholen und weniger Zeit damit verschwenden, jeden potenziellen Lead zu verfolgen, den Sie finden können, unabhängig davon, ob er zu Ihrem Unternehmen passt oder nicht.
Die Lösung, die sich bewährt hat, besteht darin, regelmäßig in Kontakt zu bleiben. Für einige Unternehmen mit einer sehr kleinen Anzahl hochwertiger Kunden kann dies auf einer 1-zu-1-Basis erreicht werden. Aber für die meisten Unternehmen ist es einfach nicht realistisch, diese Art von persönlicher Reichweite für jeden Kunden aufrechtzuerhalten. Hier kommt digitales Marketing ins Spiel.
Wenn Sie einfach mit Content Marketing, E-Mail-Marketing und Social Media Marketing in Kontakt bleiben, können Sie den Erfolg auf verschiedene Arten sehen:
- Bleiben Sie in Kontakt mit Ihrem aktuellen Kundenstamm.
- Kunden an bevorstehende Veranstaltungen und saisonale Tipps erinnern.
- Ein professionelles Erscheinungsbild bis in den Posteingang und darüber hinaus.
- Nutzen Sie die Möglichkeiten, Kunden zu erreichen, mit denen Sie seit Jahren nicht mehr gesprochen haben.
- Weitere Empfehlungen werden auf Ihre Weise gesendet.
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Kundenbindungsmarketing ist für den Erfolg und das Wachstum Ihres Unternehmens unerlässlich. Wenn Sie in diesem kostenlosen Leitfaden weitere Fragen haben, ist unser Team bereit, diese zu beantworten. Zusätzlich zum Content-Marketing können wir Ihnen helfen, Ihr Empfehlungsgeschäft auszubauen, Bewertungen zu sammeln und vieles mehr.
