Kommunikation ist integraler Bestandteil der Marketingstrategie des Händlers. In erster Linie wird die Kommunikation verwendet, um die Kunden über den Einzelhändler, die Waren und die Dienstleistungen zu informieren. Es dient auch als Werkzeug zum Erstellen des Store-Images. Die Einzelhandelskommunikation hat sich von der Zeit an weiterentwickelt, als der Einzelhändler allein mit den Verbrauchern kommunizierte. Heute können Verbraucher kommunizieren oder die Organisationen erreichen. Beispiele hierfür sind gebührenfreie Nummern, die Einzelhändler für Kundenbeschwerden und -anfragen bereitstellen. Ein weiteres Beispiel ist der Abschnitt Kontakt auf den Websites vieler Unternehmen.
Es wird angenommen, dass jeder Markenkontakt einen Eindruck vermittelt, der die Kundensicht auf das Unternehmen stärken oder schwächen kann. Der Händler kann verschiedene Plattformen/Kanäle für die Kommunikation nutzen. Die gebräuchlichsten Werkzeuge sind:
1)Werbung
2)Verkaufsförderung
3)Öffentlichkeitsarbeit
4)Personal Selling
5)Direktmarketing
Die Tools sind in der folgenden Abbildung dargestellt
Retail Communication Mix >>
Verkaufsförderung>> Werbung >> Direktmarketing>> Persönlicher Verkauf >> Öffentlichkeitsarbeit
Lassen Sie uns nun jedes dieser Instrumente im Detail untersuchen:
Werbung kann als jede bezahlte Form der nicht persönlichen Präsentation und Kommunikation über Massenmedien definiert werden. Es wird allgemein angenommen, dass eines der Hauptziele der Werbung darin besteht, an eine breite Mischung von Verbrauchern zu verkaufen und auch Wiederholungskäufe zu induzieren. Ein Einzelhändler kann jedoch Werbung verwenden, um eines der folgenden Ziele zu erreichen:
1)Sensibilisierung für ein Produkt oder Geschäft
2) Kommunizieren Sie Informationen, um ein bestimmtes Bild im Kopf des Kunden in Bezug auf den Warenpreis des Geschäfts zu erstellen Qualitätsvorteile usw.
3) Schaffen Sie den Wunsch, ein Produkt zu wollen.
4), um die Richtlinien des Geschäfts zu verschiedenen Themen zu kommunizieren.
5) Helfen, das Geschäft mit national beworbenen Marken zu identifizieren.
6)Hilfe bei der Neupositionierung des Geschäfts im Kopf des Verbrauchers.
7) Um den Umsatz bestimmter Kategorien zu steigern oder kurzfristigen Cashflow zu generieren – durch einen Verkauf, Schnäppchentage, Midnight Madness usw.
8)Helfen, die Corporate Identity des Einzelhändlers zu stärken.
Die Einzelhändler für Werbung können ein beliebiges oder eine Kombination der folgenden Medien verwenden:
1) Presseanzeigen
2) Plakate und Broschüren, Broschüren Broschüren
3) Point of Purchase Displays
4) Werbung kann auch über Medien wie Radio, Fernsehen, Außenwerbung und das Internet erfolgen.
Bestimmung des Werbe- / Werbebudgets
Es gibt zwar keine eindeutige Formel zur Bestimmung des Werbe- oder des gesamten Werbebudgets, aber die folgenden Methoden können zur Bestimmung des Werbebudgets verwendet werden. ‚
Der Prozentsatz der Verkaufsmethode:
Dies ist vielleicht die am häufigsten verwendete Methode zur Bestimmung des Budgets. Hier ist das Budget ein fester Prozentsatz des Umsatzes. Der größte Vorteil dieser Methode ist, dass sie einfach anzuwenden ist und es dem Einzelhändler ermöglicht, ein erschwingliches Limit für Werbeaktivitäten festzulegen. Diese Methode berücksichtigt jedoch wenig die Marktbedingungen von speziellen Werbebedürfnissen.
Die Wettbewerbsparitätsmethode
Hier basiert das Budget auf dem geschätzten Betrag, den der Wettbewerb ausgegeben hat. Es besteht die Gefahr, dass sie auf falschen Informationen beruhen könnte, und auch hier werden die Marktbedingungen oder Wachstumschancen wenig berücksichtigt.
Der Forschungsansatz oder die Aufgaben- und Zielmethode
Das Budget wird auf der Grundlage einer Studie über die besten Formen von Werbemitteln und deren Kosten festgelegt. Der Einzelhändler formuliert Werbeziele und definiert dann die Aufgaben, die zur Erreichung dieser Ziele erforderlich sind. Als nächstes bestimmt das Management die Kosten für jede Aufgabe und addiert die Summe, um das erforderliche Budget zu erreichen. Hier werden die Werbekosten an die Ziele des Einzelhändlers gekoppelt und die Wirksamkeit einiger Werbeformen kann gemessen und mit den Kosten verglichen werden.
Die inkrementelle Methode
Das Budget basiert einfach auf den vorherigen Ausgaben.
Was kann man sich leisten?
Das für Werbung oder Verkaufsförderung zugewiesene Budget basiert auf dem Geld, das der Einzelhändler für diesen Zweck bereitstellen kann.
Bei der Entscheidung, welche Methode angewendet werden soll, muss ein Einzelhändler den Markt, in dem das Unternehmen tätig ist, seine aktuelle Marktposition und die Bedeutung der Werbung in diesem Markt berücksichtigen.