Durchführung effektiver Service-Line-Marketingkampagnen
Neudefinition von Marketingstrategien zur Steigerung des Patientenvolumens
Die Welt des Gesundheitswesens hat sich dramatisch verändert.
Infolge der Gesundheitsreform und der „rechenschaftspflichtigen“ Versorgung verlagern einige Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen ihre Strategien auf eine stärker kollaborative Ausrichtung der Servicelinie (oder des Spezialdienstes), um wettbewerbsfähig zu bleiben. Hinzu kommt die „Retailisierung“ des Gesundheitswesens und eine gebildetere und wertorientiertere Patientenbasis, und die Vermarkter des Gesundheitswesens müssen die Art und Weise, wie sie ihr Geschäft angehen, verändern.
Ein Schritt zurück: Warum wir unsere Marketingstrategien neu definieren müssen
Es ist eine andere Welt. Patienten sind heute viel gebildeter. Sie sind proaktiver. Wenn es um ihr Gesundheitsmanagement geht, sind sie am Gesamtpaket interessiert. Aber sie haben spezifische Anforderungen. Neben der Suche nach einer „hervorragenden Einrichtung“ möchten sie Vertrauen in jeden Schritt ihrer Reise haben. Vor diesem Hintergrund müssen auch wir als Vermarkter unsere Strategien neu definieren und mit diesen neuen Schmerzpunkten sprechen.
Viele Vermarkter haben Healthcare Service Lines und Hospital Service Lines Service Line-Kampagnen mit direktem Nutzen für ihr Endergebnis durchgeführt. Es stimmt zwar, dass die meisten Krankenhäuser jetzt einzelne Servicelinien fördern, aber wenn wir uns auf diese Taktik beziehen, müssen wir eine viel tiefere Ebene der Marketingstrategie und -planung für Servicelinien berücksichtigen.
Bevor wir uns jedoch mit der Strategie befassen, müssen wir den spürbaren Zusammenhang zwischen der Reputation des Krankenhauses und den Kundenpräferenzen erkennen. Wir müssen einen Schritt zurücktreten, um zu überlegen, welche Marketingziele unter dieser neu definierten Ausrichtung liegen würden.
Marketingziele für Gesundheitssystem– und Krankenhaus-Service-Linien
- Erhöhen Sie den Fußgängerverkehr – erhöhen Sie das Patientenvolumen
- Erfüllen Sie die Erwartungen der Ärzte an den Patientenverkehr
- Patienten aktiv in profitable Geschäftsbereiche leiten
- Vertrauen in die Marke aufbauen
- Letztendlich den Umsatz steigern
Wie fangen Sie damit an, diesen grundlegenden Wandel vorzunehmen, neue patientenzentrierte Strategien zu entwickeln und sich an diesen neuen Zielen eines Service-Line- (oder Specialty-Service-) Modells auszurichten?
Erste Schritte: Die Vorteile von Healthcare Service Line-Kampagnen
Zu Beginn bieten diese Kampagnen eine fokussierte Einführungsbotschaft für neue und potenzielle Patienten, die ein klares Fachwissen in einem bestimmten Pflegebereich vermitteln.
Also, was macht Service Line Kampagnen so attraktiv für Vermarkter? Service Line-spezifische Kampagnen ermöglichen es ihnen, auf einer persönlicheren Ebene mit potenziellen Patienten in Kontakt zu treten. Sie ermöglichen es Vermarktern auch, Kampagnen zu erstellen, die sich auf Servicelinien von hoher strategischer Bedeutung und / oder die lukrativsten Umsatzproduzenten konzentrieren.
Anstatt über mehrere Abteilungen und Servicelinien hinweg zu arbeiten, bieten Servicelinien-Kampagnen Marketern die Möglichkeit, eine fokussierte Botschaft zu erstellen, die in den größeren Marketing-Mix integriert werden kann. Im Vergleich zu allgemeinen Patientenakquisitionskampagnen ermöglichen Kampagnen für Servicelinien in Krankenhäusern und Gesundheitssystemen den Vermarktern, Nachrichten zu unterteilen und autonomer zu handeln.
Darüber hinaus können Vermarkter Service-Line-Kampagnen an eine breitere Palette strategischer Ziele anpassen. Ob es darum geht, den Umsatz auf lukrativere Servicelinien zu steigern, Glaubwürdigkeit in einem sich entwickelnden Fachgebiet aufzubauen oder eine bestimmte Gruppe neuer Patienten zu gewinnen, Service-Line-Kampagnen können einen größeren Nutzen haben als allgemeinere Kampagnen.
Strategien, die funktionieren: Ideen für effektive Service-Line-Kampagnen
Mit einem größeren Einfluss auf das datengetriebene Marketing als je zuvor sind Krankenhäuser in der einzigartigen Position, die Bedürfnisse ihrer Patienten gemäß Trends wie diesen Neujahrsvorsätzen zu erfüllen. Es geht darum, das richtige Timing zu finden. Hier einige Beispiele:
- Bariatric Marketing: Leverage the Battle of the bulge
Fettleibigkeit ist eine US-Epidemie. Es ist ein häufiges Gesundheitsrisiko und ein Schmerzpunkt, der die Aufmerksamkeit eines breiten Publikums auf sich zieht. Jedes Jahr, wenn der 1. Januar herumrollt, Millionen von Amerikanern beschließen, durch eine Vielzahl von Mitteln Gewicht zu verlieren, sei es gesündere Essgewohnheiten, ins Fitnessstudio gehen und, in einigen Fällen, bariatrische Chirurgie. Das Erstellen einer Kampagne, die auf diesen spezifischen Schmerzpunkt abzielt und darauf abzielt, Patienten in diesem Kampf um die Ausbuchtung zu helfen, ist eine großartige Gelegenheit für die Durchführung einer Krankenhaus-Service-Line-Kampagne. - Binden Sie bestehende Patienten ein oder gewinnen Sie neue Patienten für Ihre kardiovaskuläre Abteilung / Dienstleistungen
Die Idee hier ist, im Februar pünktlich zum American Heart Month eine fokussierte Kampagne zu starten. Diese Taktik passt gut zu leistungsstarken Marketingstrategien für kardiovaskuläre Servicelinien. - Es ist eine Gelegenheit, gut getimten für:
- Erstellen von Nachrichten speziell zur Hervorhebung Ihrer Herz-Kreislauf-Abteilung und der Fachleute, die dafür sorgen, dass sie funktioniert.
- Aufklärung der Patienten über die Vorteile Ihrer Service Line mit Patienten Erfolgsgeschichte Videos im Laufe des Monats.
- Proaktive Förderung von Herzrisikobewertungen oder Herzkrankheitsrisikorechnern als Möglichkeit, mit dem Publikum in Kontakt zu treten.
- Entwicklung eines kampagnenspezifischen Hashtags für die Verwendung in ausgewählten Social-Media-Kanälen wie Twitter und Instagram, je nachdem, wo Ihre Zielgruppe aktiv ist.
Einige häufige Stolpersteine in Service Line-Kampagnen
Während Service Line-Kampagnen für Service Lines im Gesundheitswesen sich als solide Einnahmequellen erweisen können, gibt es eine Reihe von Herausforderungen bei der Ausführung, die Vermarkter berücksichtigen müssen. Im Großen und Ganzen ergeben sich die meisten dieser Probleme aus dem Datenmanagement, einschließlich:
- Listenaufbau: Effektive Service-Line-Kampagnen zielen in der Regel auf extrem fokussierte demografische Daten ab. Oft sind diese Gruppen nicht Teil Ihrer allgemeinen Marketingdatenbank und in der Datenauswahl möglicherweise nicht offensichtlich. Aus diesem Grund ist es so wichtig, mit einem zuverlässigen Listen- / Datenanbieter zusammenzuarbeiten, der Optionen bereitstellt und die gesuchten robusten Listen erstellt.
- Timing: Die richtige Botschaft und die ideale Zielgruppe sind die Grundlagen für jede Kampagne. Aber Service-Line-Kampagnen schlagen zu, wenn das Eisen heiß ist, wie im Beispiel der bariatrischen Kampagnen, die mit dem neuen Jahr zusammenfallen. Führen Sie Ihre Kampagne zu früh aus und Sie finden möglicherweise ein unmotiviertes Publikum. Zu spät und Ihre potenziellen Patienten haben möglicherweise jemand anderen gefunden.
- Ausgeben: Die Berechnung Ihrer erwarteten Rendite ist zu Beginn von entscheidender Bedeutung, damit alle Stakeholder mit den projizierten Einnahmen im Vergleich zu den Programmkosten an Bord sind.
- Personal: Die Koordination über mehrere Abteilungen hinweg, einschließlich IT, Marketing und anderen, kann wie eine entmutigende Aufgabe erscheinen, aber die Schaffung eines fokussierten, disziplinübergreifenden Ansatzes kann Ihrer Kampagne einen entscheidenden Vorteil verschaffen. Haben Sie keine Angst davor, ein All-Star-Team für Ihre Service-Line-Initiativen zusammenzustellen.
Vorwärts: Gemeinsam Lösungen finden
Da der Wettbewerb härter wird und die Verbraucher aktiver Entscheidungen für ihre Gesundheit treffen, benötigen Vermarkter im Gesundheitswesen hochwirksame, schnell reagierende Programme, um die Akquisition voranzutreiben und ihre Marktpräsenz zu stärken.
Wenn Sie gerade erst anfangen oder bei der Verfolgung eines Service Line-Kampagnenansatzes auf einige Herausforderungen gestoßen sind, können Sie sich an einen Partner wenden, der Kampagnenunterstützung bietet, Chancen identifiziert und Sie bei der Bewältigung Ihrer Herausforderungen in Ihren Initiativen unterstützt.
Strata Company ist auf zielgerichtete Multichannel-Kampagnen spezialisiert, die Marketern im Gesundheitswesen dabei helfen sollen, die Patientenakquise und das Wachstum der Servicelinien messbar voranzutreiben. Unsere Programme umfassen End-to-End-Services wie Listenerfassung, Zielseiten, Antwortverfolgung, Berichterstellung und Analyse.
Service Line Marketing-Kampagnen können über eine Reihe von verschiedenen Kanälen und Taktiken ausgeführt werden, aber eine grundsätzlich solide Strategie ist ein Muss. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Strata Company Ihre Service-Line-Kampagnen zum Erfolg führen kann, kontaktieren Sie uns noch heute.
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