Die Art und Weise, wie Kunden heute mit Marken interagieren, verändert sich grundlegend. Bei der Untersuchung dieser Verschiebung sticht ein Bereich deutlich hervor: Mobile. Mobile Marketing wird schnell zu einer der am schnellsten wachsenden Möglichkeiten für Marken, ihre Zielkunden zu erreichen.
Es gibt eine wachsende Gruppe von ‚Mobile only‘- oder ‚Mobile First‘-Kunden, die hauptsächlich oder ausschließlich mit der App oder der mobilen Website einer Marke interagieren. Die Zahl der Kunden, die in eine dieser Kategorien fallen, wird nur weiter wachsen, da 80% der Internetnutzer ein Smartphone besitzen und es immer mehr nutzen, um nicht nur zu surfen, zu kommunizieren und Inhalte zu konsumieren, sondern auch um Einkäufe zu tätigen.
Es geht jedoch weit über die reine Suche hinaus. Apps wie Instagram, Snapchat w Line, WeChat, WhatsApp, Viber und Messenger stellen einzigartige Kanäle für Kunden dar, um mit Marken in Kontakt zu treten. Da sich die Art und Weise, wie Menschen auf ihren Mobilgeräten mit Marken interagieren, ändert, müssen Marketingexperten unterschiedliche Strategien anwenden, um diese Personen anzusprechen. Diese Umstellung auf Mobile-First erfordert, dass Unternehmen ihre Marketing-Komfortzonen verlassen und Risiken mit neuen Kanälen und Ansätzen eingehen, indem sie effektive Mobile-Marketing-Lösungen implementieren.
Diese Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre Zielgruppe überall und jederzeit zu erreichen. Vermarkter können schnell und einfach die relevantesten und personalisiertesten Inhalte bereitstellen und Marken die Möglichkeit geben, sich wirklich mit Kunden auf ihren vertrauenswürdigsten Geräten zu verbinden: ihren Smartphones. Angesichts der oben genannten Wachstumsstatistiken ist das von unschätzbarem Wert.
Um erfolgreich zu sein, müssen Vermarkter daran arbeiten, Mobile zu einer Geschäftspriorität und mobile Marketinglösungen zu einem Muss zu machen. Aber woher wissen Vermarkter, ob sie ihre mobilen Marketinglösungen vollständig nutzen? Hier finden Sie eine Liste praktischer Tipps, um das Beste aus einer mobilen Lösung herauszuholen.
Verwenden Sie Daten, um das SMS-Marketing voranzutreiben
Das Hinzufügen von SMS zum gesamten Kundenerlebnis kann eine entscheidende Verbesserung für jede Marketingstrategie sein. Es ermöglicht Marken, Kunden zu erreichen, auch wenn sie nicht online aktiv sind. Das Wachstum des Mobiltelefons entsprach einem Wachstum des SMS-Marketings.
Laut Digital Marketing Magazine verbessert SMS-Marketing die Kundenbindung um das Achtfache. 57% der Kunden würden einem SMS-basierten Treueprogramm beitreten, und 98% der Textnachrichten werden innerhalb von drei Minuten nach Erhalt geöffnet.
Aufgrund der wichtigen Rolle, die SMS spielen können, müssen Vermarkter strategisch vorgehen; Die Menge an Daten, die den heutigen Marketingteams zur Verfügung steht, kann dazu beitragen, die wirkungsvollsten SMS-Marketingkampagnen voranzutreiben. Die Nutzung dieser Daten kann dazu beitragen, außergewöhnlich personalisierte SMS-Inhalte zu erstellen und Kampagnen zu verfolgen, um ein Höchstmaß an Engagement und Budgeteffizienz zu gewährleisten. Vermarkter können äußerst überzeugende, automatisierte SMS-Marketingbotschaften erstellen, die sich nahtlos in Omnichannel-Daten integrieren und sich mit Kunden überall auf der Welt verbinden, um wirklich Loyalität aufzubauen, ohne die Gesamtmarketingkosten zu erhöhen.
Personalisierung des mobilen Erlebnisses
Durch native Produktempfehlungen, In-App-Messaging und Deep Links kann die Personalisierung für mobile Benutzer erheblich verbessert werden. Marken können automatisch personalisierte Antworten auslösen, wenn die App verwendet wird, wodurch die Conversion-Raten gesteigert und die Anzahl der aktiven Kunden erhöht werden.
Vermarkter, die die richtigen mobilen Lösungen verwenden, können eine gesamte Conversion-Journey innerhalb der Anwendung entwerfen und mit In-App-Messaging und Verhaltenssegmentierung kombinieren. All diese Vorteile können Benutzer automatisch verfolgen, aktivieren und konvertieren, sodass Vermarkter ihre Zeit auf die Erstellung der dafür erforderlichen Inhalte konzentrieren können. Jeder mobile Benutzer erhält ein individuelles Erlebnis, das eine höhere Markenbindung und -loyalität schafft.
Tracking des mobilen Nutzerverhaltens
Die Maximierung der Wirksamkeit einer mobilen Marketinglösung bedeutet eine verbesserte Verfolgung und Analyse des Publikumsverhaltens. Die wertvollen Daten, die direkt vom mobilen Gerät eines Kunden erfasst werden, können die fehlende Zutat sein, um die bestmögliche mobile Kampagne zu entwickeln. Mit der Möglichkeit, verschiedene App-Ereignisse zu verfolgen, von Installationen bis hin zu wichtigen Interaktionen, sollten Mobile-Marketing-Lösungen detaillierte Berichte, Segmentierung und Kampagnenauslösung über alle Kanäle hinweg bieten.
Die Messung der Leistung der Kundenbindung und ihrer geschäftlichen Auswirkungen kann die Prozesse der Segmenterstellung und Kampagnenautomatisierung vereinfachen. All diese Faktoren können Marketern helfen, Kunden besser als je zuvor zu verstehen und anzusprechen.
Abschließende Gedanken
Die heutigen Vermarkter können eine beispiellose Menge über Kundenaktionen lernen, was natürlich das Verhalten auf ihren mobilen Geräten einschließt. Da das schiere Volumen der Kunden, die über Mobilgeräte nach Inhalten suchen, zunimmt, haben Vermarkter die Möglichkeit, die resultierenden Daten zu nutzen, um bessere und ansprechendere Erlebnisse zu schaffen. Sicherzustellen, dass eine Marke ihre Mobile-Marketing-Lösung optimal nutzt, ist eine entscheidende Komponente, um das Kundenerlebnis zu verbessern und eine wertvolle Customer Journey zu bieten.
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