Outsourcing hat in den letzten Jahrzehnten einen massiven Boom erlebt, wobei die Zahl der Dienstleistungsunternehmen jedes Jahr zunimmt. Das Jahr 2018 wird nicht anders sein, wenn es darum geht, mit diesem exponentiellen Wachstum des Outsourcing-Trends Schritt zu halten. Die IT-Outsourcing-Trends haben in diesem Jahr ein konstantes Wachstum verzeichnet, und dieser Trend wird in den kommenden Jahren weiter zunehmen.
Während es in diesem Sektor ein konstantes Wachstum gab, gab es auch einige neue Trends, die zur Verbesserung des Outsourcings entstanden und geblieben sind. Unternehmen, die die Dienstleistungen erbringen, müssen jedoch ständig über die neuesten Outsourcing-Trends und einige der wahrscheinlichsten zukünftigen Trends im Outsourcing auf dem Laufenden bleiben, um ihren Kunden hocheffiziente und qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten. In diesem Artikel haben wir einige der wichtigsten Outsourcing-Zukunftstrends aufgelistet, die voraussichtlich 2018 und darüber hinaus bestimmen werden.
Top 10 Outsourcing Trends Voraussichtlich regieren 2018 und darüber hinaus
Outsourcing-Industrie wächst rasant und entwickelt sich ständig mit der Zeit und Indien hat sich als Drehscheibe der renommierten Outsourcing-Unternehmen etabliert Weltklasse-Dienstleistungen für globale Kunden anbieten. Der Trend zu Offshoring-Diensten ist im Laufe der Jahre nicht nur enorm gewachsen, sondern hat sich auch häufig geändert. Hier haben wir einige der neuesten Outsourcing-Trends aufgelistet, die 2018 und darüber hinaus neue Wellen schlagen werden –
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Sicherheit wird priorisiert
Datensicherheit wird weiterhin ganz oben auf der Prioritätenliste stehen, wenn es um Outsourcing geht. Mit der zunehmenden Verbreitung des Internets der Dinge (IoT) und der Telematik werden die Sicherheitsrisiken zunehmen. Daher Threat Intelligence, erweiterte Sicherheitsautomatisierung, Sicherheitsanalysen usw. wird weiterhin dominieren, da sich Unternehmen dafür entscheiden, sicher zu bleiben und ihre Unternehmen vor externen Bedrohungen zu schützen.
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Intelligente Automatisierung wird Outsourcing-Kosten senken
Robotic Process Automation und intelligente Automatisierung werden in den kommenden Jahren weiter florieren. Es wird erwartet, dass dies das bestehende kommerzielle Outsourcing-Modell stören und die Kosten erheblich senken wird, was zu einer Ausweitung der Lieferantenmargen führt. Darüber hinaus haben Einkäufer von Unternehmen die Möglichkeit, mehr zu sparen, da die Margen der Lieferanten steigen.
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Die Nachfrage nach Callcentern wird sinken
Mit dem Einsatz von Self-Service-Tools und automatisierten Chat-Bots, die in vielen Unternehmen weit verbreitet sind, wird die Nachfrage nach Callcentern voraussichtlich drastisch sinken. Da virtuelle Agenten auf zahlreichen Clients gleichzeitig arbeiten können, können diese automatisierten Contact Center höhere Volumina mit weniger Agenten verarbeiten. Daher werden wir verschiedene Tech-fähige Contact Center sehen, die die traditionellen Call Center ersetzen, einige Jahre später.
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Robotische Prozesse, um intelligenter zu werden
In der kommenden Zeit werden Unternehmen Roboterautomatisierungstools intelligenter sehen. Heute gibt es mehrere Organisationen, die daran arbeiten, Roboterwerkzeugen neue kognitive Funktionen hinzuzufügen. Ein gewisses Maß an Kontextbewusstsein wird in die Roboter der Zukunft eingebettet sein, darunter die Verarbeitung natürlicher Sprache und Computer Vision.
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Der Markt wird sich beruhigen
Im vergangenen Jahr gab es auf dem Markt eine beträchtliche Anzahl von Fusionen und Übernahmen in den Bereichen IT und Business Process Outsourcing. Dieser Trend wird sich voraussichtlich 2018 fortsetzen und verstärken. Daher sind die Chancen, dass nur die stärkeren Akteure auf dem Markt überleben, höher, bis kleinere Akteure rechtzeitig Fusionen mit den richtigen Partnern eingehen.
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Kognitive Strategien werden voraussichtlich an Zugkraft gewinnen
In den letzten Jahren haben Dienstleister eine breite Palette kognitiver Plattformen entwickelt. In den meisten Fällen haben die Anbieter ihre unbewiesenen Fähigkeiten jedoch überbewertet, was zu Marktrummel und Verwirrung geführt hat. In diesem Jahr wird von den Anbietern erwartet, dass sie ihre Botschaften klarstellen, indem sie sich auf bestimmte Erfolgsgeschichten konzentrieren.
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Cloud-Anforderungen werden voraussichtlich steigen
Mit einer steigenden Nachfrage nach der Nutzung von Cloud-Plattformen im Outsourcing wird erwartet, dass die Cloud-versierten Kunden mehr von den Cloud-Anbietern verlangen. Daher wird von Unternehmen erwartet, dass sie von den Cloud-Anbietern einen deutlich höheren Wert verlangen, um die Transformation in ihren Unternehmen voranzutreiben.
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Wert – 1, Kosten – 0
Von Unternehmen wird erwartet, dass sie nach Dienstleistern Ausschau halten, die ihrem Geschäft einen Mehrwert verleihen, und nicht nach solchen, die nur Dienstleistungen zu niedrigeren Kosten anbieten. Daher werden Outsourcing-Unternehmen mit Dienstleistern zusammenarbeiten, die innovative Dienstleistungen anbieten, die mit der besten Infrastruktur und gründlichen Branchenkenntnissen ausgestattet sind.
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Nutzung von maschinellem Lernen zur Steigerung von
Maschinelles Lernen bietet, wie wir alle wissen, eine Reihe von Vorteilen, darunter Kosteneinsparungen, eine schnellere Fertigstellung der Prozesse und sogar eine verbesserte Qualität der erbrachten Dienstleistungen. Darüber hinaus können nicht alle Outsourcing-Lösungen automatisiert abgewickelt werden, und hier hilft maschinelles Lernen. Maschinelles Lernen hilft Dienstleistern, effiziente Dienstleistungen innerhalb extrem kurzer Durchlaufzeiten anzubieten.
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Virtual Work to Stay
Telearbeit ist ein Trend, der die Arbeitsweise von Outsourcing-Unternehmen im Laufe der Jahre verändert hat, und dieser Trend wird anhalten. Unternehmen finden es sehr einfach, mit anderen Teammitgliedern zu interagieren, sich nahtlos über Remote-Meetings zu integrieren und verschiedene Arten von Echtzeit-Überwachungstools zu verwenden, um qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen.
Zukunft des Outsourcings – Zusammenfassung
Outsourcing-Trends ändern sich ständig und dieser Wandel wird sich voraussichtlich auch in den kommenden Jahren fortsetzen. Mit neuen technologischen Entwicklungen, die regelmäßig voranschreiten, wird die Outsourcing-Branche in den kommenden Jahren nur noch größer und effizienter werden. Unternehmen werden sich hauptsächlich darauf konzentrieren, qualitativ hochwertige Dienstleistungen und ein hervorragendes Kundenerlebnis anzubieten, anstatt sich nur darauf zu konzentrieren, die Kosten der von ihnen angebotenen Dienstleistungen zu senken.
Bisher konzentrierten sich Outsourcing-Unternehmen hauptsächlich auf das Outsourcing von Nicht-Kernfunktionen an Dienstleister und führen die Kernfunktionen selbst aus. Es wird jedoch erwartet, dass sich dieser Trend ändern wird, da immer mehr Unternehmen ihre Kernfunktionen an hocheffiziente und zuverlässige Dienstleister auslagern werden. Heutzutage suchen Outsourcing-Unternehmen nach Dienstleistungen, die ihrem Unternehmen einen Mehrwert bieten, und nicht nach solchen, die ihnen lediglich dabei helfen, ihre Kosten zu senken.
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