Effektive Entscheidungen basieren auf der Analyse von Daten und Informationen.
Um fundierte Entscheidungen treffen zu können, ist es unerlässlich, über genaue und zuverlässige Daten und Informationen zu verfügen, die für diejenigen, die sie benötigen, leicht zugänglich sind. Das Personal muss in der Lage oder befugt sein, Entscheidungen zu treffen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, basierend auf den Ergebnissen der Faktenanalyse, ausgewogen mit Wissen, Erfahrung bei der Interpretation von Informationen und Einsichten.
Das Top-Management legt Wert darauf, sein Engagement für Qualität in einer Erklärung zur Qualitätspolitik darzulegen, und es wird durch Überprüfungen des Managementsystems unterstützt. Bei diesen Überprüfungen werden Entscheidungen über die Effektivität und Effizienz der Verwaltung der Leistung der Organisation getroffen.
Eingaben für diese Überprüfungen stammen aus Überwachung und Messung, Datenanalyse, internen Audits, fehlerhaften Produktberichten, Kundenfeedback, Prozessleistung, Status von Korrektur- / Präventivmaßnahmen und Empfehlungen für Verbesserungen. Es ist wichtig, dass die Entscheidungen in diesen Management-Reviews auf der Grundlage sachlicher Informationen über die besten Alternativen getroffen werden und dass Entscheidungen dokumentiert, kommuniziert und überprüft werden.
Außerdem müssen sich die Mitarbeiter bei Entscheidungen sicher fühlen; Sie müssen ein konstruktives Umfeld schaffen, in das die richtigen Personen einbezogen werden und Meinungen und Informationen ausgetauscht werden können.
In jedem Entscheidungsprozess besteht ein gewisses Maß an Unsicherheit, und es ist wichtig, die Risikoanalyse zu verwenden und die mit den verschiedenen Optionen verbundenen Risiken zu bewerten, um sicherzustellen, dass sie beherrschbar sind.
SACHLICHER ANSATZ ZUR ENTSCHEIDUNGSFINDUNG
Fokus: Qualität – Kunde
1 Welche Entscheidungen wurden im letzten Management Review getroffen? Worauf basierten die Entscheidungen? Werden diese Informationen denen zur Verfügung gestellt, die sie benötigen?
2 Basieren Entscheidungen und Handlungen auf der Faktenanalyse von Daten (generiert aus Monitoring und Messung) und werden mit früheren Geschäftserfahrungen in Einklang gebracht?
a. Kundenzufriedenheit
b. Konformität der Produktanforderungen
c. Prozess- und Produkttrends und -eigenschaften
d. Lieferanten
3 Sind Sie von den Tools zur Geschäftsanalyse für Ihr Marketingprogramm überzeugt?
4 Sind Sie in der Lage, Umsatz und Vertrieb in Einklang zu bringen, die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern und Fehler zu reduzieren?
5 Welche Folgemaßnahmen werden durchgeführt, um zu überprüfen, ob die Daten korrekt und zuverlässig waren?
6 Bietet das Management ein unterstützendes Umfeld für Mitarbeiter, um kreative Entscheidungen zu treffen, oder ist es eine Atmosphäre des „Auf Nummer sicher gehen“, „die Schuld weitergeben“?
7 Wie hat die Organisation Technologie eingesetzt, um eine schnellere Entscheidungsfindung und einen schnelleren Informationsaustausch zu unterstützen (Verfolgung von Problemen online, Webmeetings, die es den Teilnehmern ermöglichen, Probleme gemeinsam zu lösen)?