FULFILLMENT FÜR DUMMIES: Was Unternehmer über Order Fulfillment wissen sollten

Für Online-Händler verschlingt die Bearbeitung und Lieferung von Bestellungen einen großen Teil der Betriebskosten. Deshalb lohnt es sich, so viel wie möglich über diese kritische Funktion zu wissen.

Aber hier ist das Problem: Sie sind ein vielbeschäftigter Unternehmer. Um erfolgreich zu sein, müssen Sie sich die meiste Zeit darauf konzentrieren, den Umsatz zu steigern und Ihr Team aufzubauen. Sie haben einfach keine Zeit, sich zum Fulfillment-Experten zu machen.

Hier kommt dieser Artikel ins Spiel. Es bietet einen Crashkurs über Fulfillment-Operationen – ohne zu viel Zeit in Anspruch zu nehmen oder Sie (hoffentlich) zu Tränen zu langweilen. Wir untersuchen die Fallstricke und Möglichkeiten, die in dieser Funktion bestehen, und liefern Erkenntnisse, die Ihnen helfen, die Kosten zu kontrollieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und letztendlich den Gewinn zu verbessern.

Auf die Plätze, fertig . . .

Was ist da draußen los?

Um die Lagerhaltung und den Auftragserfüllungsprozess zu verstehen, müssen Sie zunächst die Makrotrends verstehen, die sich auf die Erfüllungsentscheidungen auswirken.

Steigende Liefererwartungen (der Amazon-Effekt)

Im Jahr 2005 etablierte Amazon die „neue Normalität“ für die E-Commerce-Liefergeschwindigkeit. Gegen eine geringe Jahresgebühr könnten Amazon Prime-Mitglieder eine kostenlose zweitägige Lieferung für Millionen von Artikeln erhalten. Viele Online-Käufer wünschen sich jetzt die gleiche schnelle Liefergeschwindigkeit für alle ihre Bestellungen, was große Auswirkungen auf die Anzahl der Fulfillment-Standorte in Ihrem Vertriebsnetz und das Niveau des Transportservices hat, den Sie sich leisten können.

Sinkendes Arbeitskräfteangebot

Die Arbeitslosigkeit liegt auf einem 17-Jahrestief und die Einstiegslöhne steigen. Die Leute werden einen Lagerstandort für einen anderen für nur eine leichte stündliche Steigerung verlassen. Wenn Amazon später einsteigt, wird es noch schwieriger, Mitarbeiter zu halten, da die wettbewerbsfähigen Löhne von Amazon indirekt durch staatliche oder lokale Steueranreize im Austausch für Arbeitsplatzgarantien übernommen werden. Sind Sie oder Ihr Partner bereit, in diesem Umfeld eine Versand- und Fulfillment-Belegschaft zu führen?

Steigende Paketkosten

Die Kosten für die Paketzustellung machen etwa zwei Drittel Ihres gesamten Fulfillment-Budgets aus, und diese Kosten steigen. Da immer mehr Dinge online gekauft werden, investieren Paketdienstleister, um die Zustellkapazität zu erhöhen, um die Nachfrage zu befriedigen – und Sie zeichnen diese Investition mit jeder Sendung. Als vielbeschäftigter Unternehmer kann man nicht auf alles achten. Sie sollten jedoch auf den Paketversand achten, da dieser ein so großer Kostentreiber ist.

Verringerung der Lagerfläche

Die Leerstandsquote in den USA ist laut der gewerblichen Immobiliengesellschaft JLL die niedrigste seit 10 Jahren. Dies treibt die Lagerkosten auf der ganzen Linie nach oben. E-Commerce-Lager benötigen mehr Platz als ein herkömmliches B2B-Lager, und die meisten Einzelhändler möchten diesen Raum in der Nähe von großen Ballungszentren kaufen oder mieten, wo die Kosten am höchsten sind. Bottom line: Geeignete Lagerflächen sind schwer zu finden und teurer, wenn Sie sie finden.

Wussten Sie schon?

Hier sind einige Fakten und Zahlen, die Ihnen das Verständnis der aktuellen E-Commerce- und Fulfillment-Umgebung erleichtern sollen.

• Die Erfüllungskosten in Prozent des Nettoumsatzes liegen im Durchschnitt bei rund 10%, wobei die Lagerhaltungskosten pro Bestellung 3% -5% 1 dieser Zahl ausmachen und der Versand den Rest ausmacht. Die ausgehenden Frachtkosten hängen stark vom Produktgewicht und der Versandentfernung ab, daher ist es schwierig, diese Durchschnittswerte auf der ganzen Linie anzuwenden.
• 2 von 3 E-Commerce-Transaktionen werden kostenlos versendet.2 Aber nur 15.4% der Händler in der Internet Retailer Top 500 Etailers Liste bieten kostenlosen Versand für fast alle Bestellungen an.3
• Die durchschnittlichen „Click-to-Door“ -Zeiten für Nicht-Amazon-Unternehmen betragen etwa 5 Tage.4 Dies entspricht dem Nicht-Prime-Versand von Amazon.
• Laut einer Alix Partners-Studie sind 83% der Verbraucher bereit, 3 Tage oder länger auf Bestellungen zu warten, und 60% sind bereit, 5 Tage oder länger zu warten, solange der Versand kostenlos ist.5 Moral: Kosten übertrumpfen immer noch die Geschwindigkeit für Online-Käufer.
• Die E-Commerce-Logistikkosten steigen 18.7% jährlich, während der E-Commerce-Umsatz laut Armstrong & Associates Research Report voraussichtlich um 14.4% wachsen wird, E-Commerce-Logistik in den Vereinigten Staaten. Diese Zahlen deuten auf einen echten Bedarf an Kostenkontrolle hin, der mit einer effektiven Fulfillment-Preisforschung erreicht werden kann.
• 25%-40% von Online-Verkäufen werden laut Forbes in Kategorien wie Bekleidung, Accessoires und Schuhe zurückgegeben – 2 bis 3 mal die Rücklaufquote von Ladenkäufen.
• Um eine 2-Tage-Lieferung zu erreichen, müssen Einzelhändler, die sich auf 1-2 Distributionszentren verlassen haben, jetzt 5 haben. Wie viele Lager benötigt Ihr Unternehmen? Scrollen Sie weiter, um diese Antwort zu ermitteln.

Wie viele Lager benötigen Sie wirklich?

Um Ihr Online-Geschäft wettbewerbsfähig zu halten, müssen Sie möglicherweise das kostenlose 2-Tage-Lieferversprechen von Amazon Prime einhalten.

Aber wirklich?

Machen Sie unseren 6-Fragen-Ja-Nein-Test unten. Je mehr „Ja“ -Antworten Sie haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass das Hinzufügen eines oder mehrerer Fulfillment-Center ein kluger Schachzug für Ihr Unternehmen sein könnte.

1. Bestehen Ihre Kunden darauf, ihre Lieferungen innerhalb von zwei Tagen oder weniger zu erhalten? Wenn ja, dann kann ein zentral gelegenes Lager diese Erwartungen nicht für jede US-Region erfüllen – es sei denn, Sie sind bereit, für Premium-Versand extra zu bezahlen. Die meisten Kunden sind bereit, auf die Lieferung zu warten, wenn es ihnen Geld spart.
2. Ist Ihr Produkt eine Ware? Wenn Ihr Produkt nicht einzigartig ist oder nicht das Gütesiegel einer großartigen Marke trägt, kann die Liefergeschwindigkeit ein wettbewerbsfähiger Hebel sein, den Sie benötigen.
3. Werden Sie durch die Verkürzung der Entfernung zu Ihren Kunden genug beim Pakettransport sparen, um die Erhöhung der eingehenden Fracht bei weitem zu überwiegen? Die Verwendung mehrerer Lager, die näher am Kunden sind, reduziert fast immer Ihre Paketzustellkosten. Aber es wird auch die Kosten für den Versand von Waren in diese Lager erhöhen. (HINWEIS: Für Pakete unter einem Pfund gibt es keinen Kostenvorteil für den Versand von mehreren DC, da Sub-Pfund-Pakete nicht zonenbasiert sind.)
4. Haben Sie eine niedrige SKU-Anzahl? Mit einer niedrigeren SKU-Anzahl ist es kostengünstiger, Inventar über mehrere Standorte zu verteilen. Je mehr SKUs, desto höher die Kosten für die Anlagenerweiterung.
5. Werden die Umsätze, die Sie durch das Hinzufügen von Einrichtungen erzielen oder behalten, die Gesamtkosten der Erweiterung rechtfertigen? Der Gewinn muss letztendlich die Expansionskosten finanzieren.
6. Wächst Ihr Unternehmen so schnell, dass Sie einfach eine größere Stellfläche benötigen? Wo steht Ihr Unternehmen auf der Evolutionskurve? Wenn das Wachstumstempo Ihre Infrastruktur belastet, ist es an der Zeit zu expandieren. Aber beißen Sie nicht mehr ab, als Sie kauen können.

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Was passiert nach dem Klick?

Zwischen dem Drücken des „Jetzt kaufen“ -Buttons und dem Erscheinen eines Pakets an der Tür passiert viel. Hier ist ein allgemeiner Überblick über die Schritte. Vermasseln Sie auch nur einen dieser Schritte und die operativen und finanziellen Auswirkungen könnten erheblich sein.

1. Bestandsaufnahme. Um zu signalisieren, ob das Produkt verfügbar ist, möchten Sie, dass Ihr Warenkorb mit Ihrem Warehouse Management System (WMS) verknüpft ist, und Sie möchten einen sehr klaren Nachbestellprozess, wenn der Artikel nicht auf Lager ist.
2. Zahlungsabwicklung. In der Regel wird dies intern gehandhabt.
3. Bestellinformationen fließen an das Fulfillment Center. Wenn Sie auslagern, sind die besseren Fulfillment-Unternehmen bereits in die Top-Commerce-Plattformen integriert.
4. Gestaltung des Kommissionierprozesses. Abgesehen von den kleinsten Auftragsvolumina möchten Sie ein modernes WMS-System, das die Mitarbeiter so effizient wie möglich zur Kommissionierung leitet.
5. Produkte kommissionieren. Die Methoden variieren von 100% manuell bis vollständig automatisiert. Es gibt Kosten und Nutzen für beide, abhängig von Ihrem Betrieb.
6. Qualitätskontrolle. Hier stellen Sie sicher, dass das, was bestellt wurde, auch versendet wird. In einer hochfrequenzfähigen Umgebung kann ein einfacher Barcode-Scan Sie auf Abweichungen aufmerksam machen.
7. Endverpackung. Einige Marken erfordern möglicherweise eine spezielle Verpackung. Diese arbeitsintensive Aufgabe wird im Fulfillment Center erledigt und kann das maßgeschneiderte Erlebnis schaffen, das Premium-Marken wünschen und benötigen.
8. Verpackung und Etikettierung. Das Kartonieren und Etikettieren kann manuell oder maschinell erfolgen.
9. Trägerauswahl. Dies könnte im Voraus entschieden werden oder das System könnte den Träger basierend auf dem Gewicht und der Zone des Pakets bestimmen.
10. Auftragsbestätigung. Sowohl an den Händler als auch an den Käufer gesendet. Stellen Sie sicher, dass Ihr System oder das System Ihres Partners diese Benachrichtigungen problemlos verarbeiten kann, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthalten sollten.

Etailers sollten sicher sein, dass sie über ausreichende Fulfillment-Systeme verfügen, die der Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit ihrer digitalen Verkaufsplattformen entsprechen.

Die 5 Todsünden des Fulfillment-Managements

In unseren über 30 Jahren im Fulfillment-Management für B2C-Marken stoßen wir auf dieselben Fehler, die die Servicequalität untergraben und die Logistikkosten in die Höhe treiben. Hier sind 5, die wir ziemlich oft sehen. Wie viele gelten für Ihre Operation?

1. Verwalten Sie B2C- und B2B-Fulfillment in verschiedenen Einrichtungen. Da die Lagerumgebung und die Kommissionierprozesse für B2B- und B2C-Fulfillment so unterschiedlich sind, fällt es einigen Unternehmen leichter, sie zu trennen. Dadurch entstehen redundante Infrastrukturen, die Platz-, Arbeits-, Bestands- und Verwaltungskosten in die Höhe treiben.
2. Fehler bei der effizienten Skalierung von Fulfillment-Vorgängen. Etailers machen ein paar Fehler in diesem Bereich. Bevor Produkte auf dem Markt Fuß fassen, können sie sich entscheiden, den Auftragserfüllungsprozess selbst abzuwickeln oder mit einem Tante-Emma-Fulfillment-Partner an einem einzigen Standort zusammenzuarbeiten. Bei Volumenspitzen bleibt keine Zeit zu reagieren und Sie enttäuschen neue Kunden mit verspäteten oder falschen Bestellungen. Gut finanzierte Start-ups gehen in die entgegengesetzte Richtung und investieren in den Aufbau einer aufwendigen Logistikinfrastruktur, die noch nicht benötigt wird. Das Outsourcing an eine 3PL schafft eine flexible Fulfillment-Lösung, die mit Ihrem Wachstum wachsen kann. Und die Erfüllungskosten sind den Kreditgebern leichter zu erklären, da diese Kosten zu einem vorhersehbaren Prozentsatz des Umsatzes werden.

1. Zu viel für den Paketversand bezahlen. Zu viele Eailer betrachten den Paketversand als standardisierte Kosten für die Geschäftstätigkeit, die sie nur begrenzt beeinflussen können. Das ist ein Fehler. Es gibt viele kostensparende, gewinnsteigernde Strategien, mit denen Sie diese größte Komponente Ihrer Fulfillment-Kosten kontrollieren können.

1. Angenommen, Sie benötigen kein Lagerverwaltungssystem. Es ist möglich, mit einem stark manuellen Ansatz auszukommen, wenn Ihr Unternehmen gerade erst anfängt. Aber wenn der Umsatz wächst, wird dieser Ansatz zu Bestands- und Genauigkeitsproblemen führen, die das Geschäft bedrohen könnten.

1. Keine klaren Outsourcing-Vereinbarungen. Outsourcing-Vereinbarungen scheitern am häufigsten, weil die Erwartungen des Käufers im Vorfeld nicht klar waren. Dies ist im E-Commerce-Fulfillment-Bereich sehr relevant, da so viele Einzelhändler auf Drittanbieter (3PLs) angewiesen sind. Ein sorgfältig konstruiertes Arbeitsdokument ist unerlässlich. Nehmen Sie sich im Vorfeld Zeit, um sich mit Ihrem Anbieter über die Projektziele, Leistungserwartungen, Kosten und Zeitpläne abzustimmen.

Dies sind einige der größeren Lager- und Fulfillment-Fehler, die Etailers machen. Die nächsten Abschnitte befassen sich mit spezifischen Möglichkeiten für die drei Kernprozesse des Fulfillments: Kommissionierung, Verpackung und Versand.

Kommissionierung

Als Inhaber oder leitender Angestellter eines E-Commerce-Unternehmens müssen Sie kein Experte für Lagerkommissionierungsprozesse sein. Aber ein allgemeines Verständnis hilft. Innerhalb des Lagers ist Ihre größte Ausgabe Arbeit, also ist Ihr schlimmster Feind Reisezeit, die soviel wie 50% des Gesamtauftragsammelprozesses umfassen kann. Je mehr Zeit die Mitarbeiter benötigen, um Produkte für eine Bestellung zu finden und abzurufen, desto mehr senken sich diese Arbeitskosten in den Gewinn. In einem nicht automatisierten Lager können Mitarbeiter 5-10 Meilen pro Tag laufen.

Hochvolumige Operationen, die auch ein hohes Maß an Genauigkeit erfordern, können von automatisierten Kommissioniersystemen profitieren. Einige der beliebtesten Systeme sind:

• Stimme Kommissionierung. Mitarbeiter, die Headsets tragen, interagieren mit einem Computer. Sie sprechen ihren Standort im Kommissionierbereich und der Computer spricht zurück, ordnet Aufträge zu und welche Produkte und Mengen für jede Bestellung erforderlich sind. Dieses Video zeigt Voice Picking in Aktion.
• Ans Licht holen. Hier scannen Mitarbeiter einen Barcode für eine Bestellung auf einem Kommissionierbehälter und werden angewiesen, Artikel aus bestimmten Behältern zu kommissionieren. Ein Licht über den entsprechenden Produktbehältern leuchtet mit einer zu kommissionierenden Menge. Die Bestellung ist abgeschlossen, wenn alle Lichter ausgehen.

Viele E-Commerce-Unternehmen möchten nicht viel in Fulfillment-Software und -Systeme investieren und lagern daher an eine 3PL aus, die in hochmoderne Systeme investiert und die Kosten auf mehrere Kunden verteilt.

Kommissionierprozesse

• Diskrete Kommissionierung. Ein Kommissionierer nimmt jeweils einen Auftrag und eine Zeile auf. Bestellungen sind nicht geplant, sodass sie jederzeit abgeholt werden können. Einfach. Ideal für papierbasierte Umgebungen. Am wenigsten effiziente Methode mit viel Reisezeit.
• Zonenauswahl. Kommissionierer wählen nur Produkte physisch in ihren Zonen aus. Bestellungen durchlaufen mehrere Zonen, um abgeschlossen zu werden. Begrenzt die Reisezeit.
• Batch-Kommissionierung. Ein Kommissionierer wählt gleichzeitig eine Charge ähnlicher Bestellungen aus. Effizient für mehrere Bestellungen mit gleichen SKUs. Reduziert die Reisezeit. Hilft, ein WMS zu haben, das ähnliche Aufträge analysieren und trennen kann.
• Clusterauswahl. Kommissionierung mehrerer Bestellungen in mehreren Auftragsbehältern gleichzeitig. Ein Wagen hat mehrere Behälter und der Kommissionierer führt einen Durchgang durch die Kommissionierzone, um mehrere Bestellungen abzuschließen, wodurch die Reisezeit verkürzt wird.
• Wellenauswahl. Ähnlich wie bei der diskreten Kommissionierung, bei der ein Kommissionierer jeweils eine Bestellung und eine SKU auswählt. Beim Wave Picking gibt es jedoch ein bestimmtes Zeitfenster. Aufträge mit spezifischen Profilen werden zu bestimmten Tageszeiten kommissioniert, um die Effizienz der Kommissionierung und des Versands zu koordinieren und zu maximieren.

Unternehmen können sich auf eine oder eine Kombination dieser Techniken verlassen.

Verpackung

Verpackung kann erhebliche Auswirkungen auf das Kundenerlebnis haben – und auf Ihr Endergebnis.

Verpackung und das Kundenerlebnis

Eine E-Commerce-Verpackungsstudie von Shorr Packaging ergab, dass Online-Käufer, die mindestens 200 US-Dollar pro Monat ausgeben, 44% häufiger einen Wiederholungskauf tätigen, je nachdem, wie das Produkt verpackt und präsentiert wird. Je mehr Sie die Verpackung anpassen, desto höher sind in der Regel die Erfüllungskosten – in Material und Arbeit.

Die meisten Kundenbeschwerden im Zusammenhang mit Verpackungen betreffen schwer zu öffnende Kartons. Haben Sie in letzter Zeit eine „Secret Shopper“ -Übung auf Ihrer E-Commerce-Website durchgeführt? Probieren Sie es aus und bewerten Sie Ihre eigenen Erfahrungen mit der Verpackung Ihres Unternehmens.

Auswirkungen der Verpackung auf die Paketkosten

Welche Kartongrößen sollten Sie verwenden? Es mag wie eine kleine Entscheidung erscheinen, aber wenn Sie ein großvolumiger Versender sind, können Sie mit einem kleinen Fokus buchstäblich Hunderttausende von Dollar an Einsparungen erzielen. Keine Lüge.

Die Versandkosten wurden in der Vergangenheit auf der Grundlage des tatsächlichen Paketgewichts berechnet. Aber Paketboten erkannten, dass sie Geld für größere, leichtere Pakete verloren, die den LKW-Platz verschlangen, und führten daher ein Maßgewicht oder Dim–Gewicht ein – im Wesentlichen das, was Spediteure denken, dass das Paket angesichts seiner Größe bei minimaler Dichte wiegen sollte. Wenn ihre box ist größer als benötigt, diese preis berechnung hat sie zahlen mehr, wenn sie schiff luft.

Verpackung und die Verwendung von Beuteln über Kartons

Muss Ihr Produkt tatsächlich in einer Box verschickt werden?

Wenn das Produkt nicht zerbrechlich ist oder Ihre Kunden kein aufwändiges Auspacken benötigen, kann die Verwendung alternativer Verpackungsformen wie Polybags sinnvoll sein. Sie ermöglichen es Ihrem Unternehmen normalerweise, das Gewicht jedes Pakets um einige Unzen zu reduzieren und gleichzeitig Ihre Produkte unterzubringen und zu schützen. Das könnte Ihnen helfen, die Versandkosten erheblich zu senken. Mehrzwecktaschen können Arbeitskosten auch verringern, weil Aufbauschungsmaschinen Tätigkeiten wie Etikettendruck, Aufkleberanwendung und Paketdichtung durchführen können.

Versand

Warum scheinen die Paketversandkosten jedes Jahr zu steigen?

Treffen Sie UPS, FedEx, DHL und den United States Postal Service (USPS). Im Moment sind sie nicht nur die größten Paketzusteller der Branche, sondern auch die EINZIGEN Paketzusteller. Dies bedeutet, dass Sie keine andere Wahl haben, als ihre Dienste zu nutzen – und weiterhin mit ihnen zu versenden, egal wie oft sie eine weitere Preiserhöhung oder eine kostspielige Änderung der Richtlinien ankündigen.

Das wäre kein Problem, wenn die Paketversandkosten einen kleinen Teil Ihres Bestellabwicklungsprozesses und Ihrer Lieferkosten ausmachen würden. In den meisten Fällen machen diese Kosten jedoch etwa zwei Drittel Ihres Fulfillment-Budgets aus.

In diesem umfassenden Blog erfahren Sie, wie Sie Ihre Paketfrachtkosten senken können. Hier sind einige der schlagkräftigsten Vorschläge.

Richten Sie sich nach einem 3PL aus, um 10% -40% niedrigere Paketraten zu erhalten.

Da 3PLs große Geschäftsvolumina von mehreren Kunden abwickeln, sollten sie über höhere Gesamtausgaben für den Paketversand verfügen und dieses Volumen nutzen können, um bessere Preise auszuhandeln, als Ihr Unternehmen allein erzielen könnte.

Mischen Sie FedEx und UPS mit dem USPS

FedEx und UPS haben tatsächlich ihre eigenen Paketkonsolidierungsprogramme namens SurePost (UPS) und SmartPost (FedEx), die den USPS für die letzte Meile nutzen und so die steilen Zustellzuschläge für Wohngebäude vermeiden für jede Hauszustellung.

Paketdienstleister wechseln

Wenn Sie in den letzten Jahren mit den beiden führenden Paketdienstleistern zusammengearbeitet haben, ist es möglicherweise an der Zeit, Alternativen in Betracht zu ziehen, um höhere Qualität und niedrigere Preise zu erzielen. Haben Sie keine Angst, Ihren Vertrag auf den freien Markt zu bringen und ein bisschen nach einem besseren Angebot zu suchen.

Sollten Sie Fulfillment auslagern?

Die Antwort darauf lautet wie viele andere Fragen: „Es kommt darauf an.“

In den frühen Wachstumsphasen, wenn das Auftragsvolumen niedrig ist, kann es sicherlich sinnvoller sein, das Fulfillment intern zu verwalten. Auf diese Weise können Sie eine zuverlässige Basis für zukünftige Fulfillment-Entscheidungen mit tatsächlichen Daten zu Nachfragemustern für bestimmte SKUs, Saisonalität und historischen Leistungsmetriken erstellen.

Wenn Ihr Unternehmen jedoch von wenigen Aufträgen pro Tag auf Hunderte wächst, müssen Sie entscheiden, ob Sie Fulfillment zu einer Kernkompetenz machen und die erforderlichen Ressourcen bereitstellen möchten, um dies zu erreichen.

Hier ist eine Liste der Vor- und Nachteile des Fulfillment-Outsourcings (Vollständige Offenlegung: Wir sind ein wenig voreingenommen).

Outsourcing-Optionen

Fulfillment ist ein großes Geschäft und es stehen Tausende von Fulfillment-Unternehmen zur Auswahl. Möglicherweise möchten Sie zunächst feststellen, welche Anbieterkategorie am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Von dort aus wird es einfacher, die Auswahl einzugrenzen.

Kategorie	Kommentar
Große, globale Logistikunternehmen	Gut für Unternehmen, die einen One-Stop-Shop für internationales Fulfillment wünschen. Für viele dieser Multi-Milliarden-Dollar, Mega 3PLs, E-Commerce ist keine Spezialität. Was Sie an Größe und Umfang gewinnen, können Sie auch im persönlichen Service verlieren.
Große, nationale Logistikunternehmen	Haben Sie in der Regel viele Standorte in den USA für eine einfache Skalierbarkeit. Aber Sie sind vielleicht ein kleiner Fisch in einem großen Teich und bekommen nicht die Aufmerksamkeit, die Ihr Geschäft verdient.
Mittelständische nationale Fulfillment-Unternehmen	Bieten Sie eine nationale Skalierung, aber mit einer individuelleren Lösung und einem persönlicheren Serviceniveau als größere Anbieter. Kann global begrenzt sein.
Kleine, lokale oder regionale Logistikunternehmen	Sehr persönlicher Service, insbesondere wenn Sie einer der größten Kunden des Anbieters sind. Sie können ihnen jedoch schnell entwachsen, wenn sie nicht über die Systeme und die Infrastruktur verfügen, um höhere Auftragsvolumina zu unterstützen.
Fulfillment durch Amazon	Für Amazon-Bestellungen, garantierte 2-Tage-Lieferung an Amazon Prime-Mitglieder. Einfache Fulfillment-Lösung für Amazon-Verkäufer, aber FBA hat seine Grenzen.

Einschränkungen der Erfüllung durch Amazon

FBA ist der Fulfillment-Service-Arm von Amazon. Mit 122 Fulfillment-Centern6 und rund 100 Millionen Quadratfuß Fläche allein in den USA ist FBA ein riesiger und expandierender Fulfillment-Service-Moloch. Aber ist es das Richtige für Ihr Unternehmen? Hier sind einige FBA-Einschränkungen, die Sie verstehen sollten.

• Hohe Speicherraten. Jemand muss für Amazons riesiges und hochmechanisiertes Lagernetzwerk bezahlen. Jetzt wissen Sie, wer. Und Amazon berechnet mehr für Artikel, die länger als 6 Monate gelagert wurden.
• Saisonale Preiserhöhungen. Es kostet 3-4 mal mehr, Gegenstände mit FBA zwischen Oktober und Dezember zu lagern, was es für Ihr Unternehmen schwieriger macht, in dieser kritischen Zeit den Gewinn zu maximieren.
• Kein Kunden-Branding. Ihr Produkt wird in einer Amazon-Verpackung mit Amazon-Branding versendet (es sei denn, Sie zahlen extra, um in einer einfachen braunen Box zu versenden). Wenig bis gar keine Anpassung von ausgehenden Sendungen ist möglich.

Geschäftsinhaber wählen Amazon für Fulfillment, weil es eine schnelle, einfache und sichere Wahl ist. Bevor Sie jedoch zum Fast-Food-Fenster gehen, sollten Sie wissen, dass es Optionen zur Erfüllung von Amazon-Bestellungen gibt, die kostengünstig sind und nahezu unbegrenzte Anpassungen ermöglichen.

Sind es nur wir oder sehen Sie schlauer aus?

Herzlichen Glückwunsch zum Erreichen der Ziellinie.

Sie sind kein Fulfillment-Experte, aber hoffentlich haben Sie ein besseres Gespür für die strategische Bedeutung des Auftragserfüllungsprozesses und wie Sie als Eigentümer oder leitender Angestellter eines E-Commerce-Unternehmens die Fulfillment-Entscheidungen Ihres Unternehmens beeinflussen können.

Heutzutage erzielen Online-Verkäufer eine Differenzierung, die nicht so sehr auf Produkten basiert, sondern auf der allgemeinen Kundenerfahrung, einschließlich der Geschwindigkeit und Genauigkeit der Erfüllung. In Zukunft wird der Erfolg immer mehr davon abhängen, was NACH dem Klick passiert.

FUßNOTEN

1. Curtis Barry & Unternehmen – https://www.fcbco.com/articles-and-whitepapers/articles/bid/129456/Controlling-and-Reducing-Your-Fulfillment-Costs
2. comScore – https://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2017/State-of-the-US-Online-Retail-Economy-in-Q3-2017
3. Internet-Händler – https://www.digitalcommerce360.com/2018/04/19/whats-the-most-common-free-shipping-threshold/
4. Geschäftsinformationen / Business Insider – http://www.businessinsider.com/amazon-prime-customers-complain-delays-2018-4
5. Alix Partner – https://legacy.alixpartners.com/en/LinkClick.aspx?fileticket=SPoYp2mECV4%3D&tabid=635
6. MWPVL International – http://www.mwpvl.com/html/amazon_com.html