Viele Menschen bleiben bei der Unterscheidung zwischen ITIL und ITSM hängen. In vagen Worten besteht der Unterschied darin, dass ITIL ein Framework oder eine Reihe von Praktiken für ITSM ist. Um diese Antwort wirklich zu verstehen, müssen wir tiefer in ihre Definitionen, Geschichte und Beziehung eintauchen.
ITSM und ITIL Definitionen
ITSM steht für IT Service Management. Es geht darum, wie eine Organisation IT-Services für Kunden verwaltet. ITSM bezieht sich auf alle an diesem Prozess beteiligten Aktivitäten, einschließlich Planung, Design, Lieferung, Betrieb und Controlling.
Während IT-Systemmanagement und Netzwerkmanagement technologieorientiert sind, ist ITSM kundenorientierter. Es wird viel Wert auf kontinuierliche Verbesserung gelegt. Dazu gehört die konsequente Messung und Verbesserung von Prozessen, IT-Services und IT-Infrastruktur. Dies maximiert ihre Effizienz, Effektivität und Kosteneffizienz.
ITIL steht für IT Infrastructure Library. Es ist ein Framework oder eine Reihe von ITSM Best Practices. Diese Prozesse, Prozeduren, Aufgaben und Checklisten sind nicht organisationsspezifisch. Stattdessen besteht die Idee darin, sie in die Strategie der Organisation zu integrieren. ITIL ist in eine Reihe von fünf Kernvolumes unterteilt, die jeweils eine andere ITSM-Lebenszyklusphase abdecken. Diese Stufen sind:
- Servicestrategie
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Kontinuierliche Serviceverbesserung
Die Geschichte von ITIL und ITSM
ITIL wurde erstmals von der britischen Regierung entwickelt. In den 1980er Jahren gab es eine wachsende Abhängigkeit davon, aber keine Standardpraktiken. Dieser Mangel an Standardpraktiken bedeutete eine inkonsistente Servicequalität. Die Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) hatte eine Reihe von Empfehlungen. Sie wollten ein ITSM-Framework, das jede Organisation an ihre Bedürfnisse anpassen kann. ITIL musste auch Effizienz und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
Inzwischen entwickelten sich Standards auf der ganzen Welt. Jede Industrienation hatte genauso viel Bedarf an IT-Service-Management. Um diese Zeit wurden verschiedene Frameworks entwickelt. Während einige von ihnen mit ITIL übergingen, wurde keiner von ihnen weltweit populärer.
Beziehung zwischen ITIL und ITSM
Die Beliebtheit von ITIL ist Teil des Grundes, warum es mit ITSM verwechselt wird. ITIL ist das de facto ITSM Framework. Es kann sogar Zeiten geben, in denen Sie die beiden Begriffe austauschbar verwenden können. ITIL verkörpert alles in der obigen ITSM-Definition. ITSM definiert jedoch das „Was“, während ITIL das „Wie“ definiert.
Obwohl es manchmal verwirrend ist, zeigt ITIL als Synonym für ITSM, wie einflussreich und nachhaltig es als Framework ist. Aus diesem Grund entscheiden sich viele Menschen, die nach ITSM-Qualifikationen suchen, für ITIL-Kurse. Sie können heute den ersten Schritt zum ITSM-Profi machen. Besuchen Sie unsere Kontaktseite, wenn Sie Fragen oder Anregungen haben.