Kontaktmanager

Ein Kontaktmanager ist ein Softwareprogramm, mit dem Benutzer Kontaktinformationen wie Namen, Adressen und Telefonnummern einfach speichern und finden können. Es handelt sich um kontaktorientierte Datenbanken, die einen vollständig integrierten Ansatz zur Verfolgung aller mit Kontakten verbundenen Informations- und Kommunikationsaktivitäten bieten. Einfache für den persönlichen Gebrauch sind in den meisten Smartphones enthalten. Der wichtigste Referenzstandard für Kontaktdaten und Metadaten, Semantik und Austausch, ist die vCard.

Ausgeklügelte Kontaktmanager bieten Kalenderfreigabefunktionen und ermöglichen Kollegen den Zugriff auf dieselbe Datenbank. Der wichtigste Referenzstandard ist der vCalendar.

In der Managementterminologie können fortgeschrittene Kontaktmanager als individuelle Ressourcenmanagement– (IRM-) oder Kontaktmanagement- (CM-) Tools bezeichnet werden – Systeme zur Verwaltung der Interaktionen einer Person mit aktuellen und zukünftigen Kontakten, zur Organisation, Zusammenarbeit und Synchronisierung von Gesundheit, Lebensstil und finanziellen Bedürfnissen.

Geschichte

Kontaktlisten sind seit langem verfügbar. Das ursprüngliche Kontaktverwaltungssystem (CMS) wurde für DOS von Excalibur Sources im Jahr 1984 veröffentlicht.

Vorteile

Ein Kontaktverwaltungssystem (CMS) kann gewählt werden, da es die folgenden Vorteile bietet:

• Zentrales Repository für Kontaktinformationen
• Gebrauchsfertige Datenbank mit Suche
• Verkaufsverfolgung
• E-Mail-Integration
• Planung von Terminen und Besprechungen
• Dokumentenmanagement
• Notizen- und Gesprächsverwaltung
• Anpassbare Felder
• Import / Export-Dienstprogramm
• Kontaktfreigabe

Unterschiede zum Customer Relationship Management

Traditionell wird ein Kontaktmanager normalerweise für Fälle verwendet, in denen das Verkaufsinteraktionsmodell der Organisation ein one-to-Many-Interaktionsmodell, bei dem ein einzelner Vertriebsmitarbeiter für mehrere Rollen innerhalb eines Unternehmens verantwortlich ist. Alternativ wird ein Unternehmen mit einem Viele-zu-Viele-Interaktionsmodell, in dem viele Vertriebsmitarbeiter auf eine einzelne Jobrolle abzielen, ein Customer Relationship Management (CRM) -System bevorzugt.:.

Die neuesten Kontaktmanagementlösungen sind jedoch vollständig an Viele-zu-Viele-Interaktionsmodelle angepasst, und der Unterschied zwischen einem CRM und einem Kontaktmanager liegt mehr in der Tatsache, dass CRMs häufig zur Automatisierung von Vertriebs- und Marketingprozessen (Angebote, Rechnungen, Erinnerungs-E-Mails usw.) verwendet werden.), bei dem sich Kontaktverwaltungslösungen auf einen personenzentrierten Ansatz konzentrieren, dessen Ziel es ist, alle Kontaktinformationen innerhalb einer Organisation zu zentralisieren und eine bessere Kontrolle darüber zu haben, wer auf diese Daten zugreifen kann und wie darauf zugegriffen wird.

Siehe auch