Kritische Zutaten für den Betrieb Ihrer IT-Abteilung im Jahr 2020

Angesichts des Titels dieses Artikels würden Sie wahrscheinlich erwarten, dass der Inhalt für Sie nicht relevant ist, wenn Sie dies im Jahr 2021 oder darüber hinaus lesen. Fürchten Sie sich jedoch nicht, denn die hierin enthaltenen Ratschläge sind im Jahr 2020 genauso relevant wie im Jahr 2010 und wie im Jahr 2030. Was sich stattdessen ändert, sind die Faktoren, die unsere Strategie und unseren Ansatz beeinflussen, wie technologischer Fortschritt, Innovation, Änderungen der Arbeitsstile und allgemeine wirtschaftliche Bedingungen. Während die Dinge, die für den Betrieb einer IT-Abteilung wichtig sind, unverändert bleiben und noch viele Jahre dauern werden.

Im Folgenden finden Sie neun wichtige Zutaten für den Betrieb Ihrer IT-Abteilung im Jahr 2020 und darüber hinaus.

Um Ihre IT-Abteilung gut zu führen, sind Menschen, Menschen, Menschen involviert

An erster Stelle und vor allem stehen die Menschen. Ich habe viele Jahre als Berater gearbeitet – Prozesse definiert, Tools ausgewählt und IT-Betriebsmodelle implementiert. Die Feststellung, dass der kritischste Faktor für den Erfolg eines Programms, eines organisationalen Wandels oder eines Unterstützungsmodells die Produktivität und das Glück der Menschen ist.

Hier teilt @SteveBMorgan neun wichtige Zutaten für den Betrieb Ihrer IT-Abteilung im Jahr 2020 und darüber hinaus. #ITSM Click To Tweet

Zum Beispiel verwechseln wir Kommunikation oft mit geschäftlichen Veränderungen. Dies führt in der Folge zu einer Belegschaft, die sich nicht für die Erreichung eines gemeinsamen Ziels einsetzt, keine Motivation hat und keinen Anreiz zur Leistung hat.

Trotz der Tatsache, dass einige Organisationen den traditionellen Ansatz zur Festlegung und Überprüfung persönlicher Ziele gemieden haben, bin ich ein Traditionalist, der glaubt, dass es ohne die Festlegung von Zielen und die Überprüfung des Fortschritts schwierig ist, hochwirksame Individuen und Teams aufzubauen.

Adressieren Sie diesen Faktor also als Prinzippunkt in jedem Programm oder jeder Unterstützungsfunktion, und dann werden die anderen, die ich unten aufliste, viel einfacher.

Optimieren Sie Ihr Team

Ich bin kein Experte für Teameffizienz, aber ich weiß, dass diese Punkte für den Betrieb Ihrer IT-Abteilung zutreffen:

• Teams funktionieren besser, wenn ihre Mitglieder ein gemeinsames Ziel verfolgen
• Teams mit einer gemeinsamen Mission und Vision haben ein gemeinsames Verständnis ihres Zwecks und sind eher in der Lage, ein erfolgreiches Ergebnis zu erzielen
• Teams, die Erfolgsmessungen haben, wie z. B. das Erreichen von Zielen, die ihnen helfen, ihre Teamziele und -mission zu erreichen, liefern eher ein schnelleres und nachhaltigeres Ergebnis.

Häufig kommen Organisationen zu der Erkenntnis, dass Menschen und Teammanagement kritische Erfolgsfaktoren in jedem Programm oder Support-Team sind. Zusätzlich zu unseren traditionelleren Prozessreifegradbewertungen führen wir jetzt immer mehr Teamreifegradbewertungen durch, bei denen wir die Leistung und Leistungsfähigkeit der IT-Teams anhand eines vorgegebenen Kriterienkatalogs objektiv bewerten.

Erfassen Sie die Nachfrage, um Ihre IT-Abteilung besser zu führen

Bei der Nachfrage aus so vielen Quellen, in Bezug auf geplante strategische Arbeit, ungeplante Arbeit, taktische Veränderung, operative Veränderung und die Veränderung, von der Ihnen bis zur letzten Minute niemand erzählt, würden Sie sich entschuldigen, wenn Sie sich ein wenig benommen und verwirrt fühlen.

Meiner Erfahrung nach ist es wichtig, dass die IT-Führungskräfte von heute einen Platz am Sitzungstisch haben, damit sie strategische Veränderungen beeinflussen und erfassen können. Wie bei den anderen oben aufgeführten Änderungstypen müssen Sie Verarbeitungs- und Governance-Foren erstellen, um diese Änderungstypen zuverlässig zu erfassen und effizient zu filtern.

In der Zusammenarbeit mit unseren Kunden weisen wir regelmäßig darauf hin, dass nicht nur die verschiedenen Arten von Nachfrage erfasst, sondern auch in relevante Prozess-Silos gefiltert werden müssen, um eine effiziente Handhabung zu ermöglichen. Wir bezeichnen dies oft als „T-Shirt-Größe“:

• Welche Kriterien beschreiben ein Projekt am besten? Ist es die Anzahl der Tage, die Komplexität, das Risikoprofil, die Kosten oder eine Kombination dieser Faktoren? Haben wir innerhalb dieser Klassifizierung kleine, mittlere und große Projekte mit jeweils einem angemessenen Maß an Governance und Kontrolle?
• Was ist eine Anfrage? Welche Arbeitsarten können mit Standard-Betriebsprozessen abgewickelt werden?
• Was ist eine Änderung? Wann müssen wir vorgeschlagene Änderungen an der IT-Landschaft bewerten und genehmigen?
• Womit gehen wir reaktiv um? Gibt es ausreichend qualifizierte Ressourcen mit ausreichender Bandbreite, um an dieser Art von Arbeit arbeiten zu können?

Übergang managen

Angesichts des hohen Veränderungsvolumens, das sich auf alle Technologieteams auswirkt, sowie der Mischung aus traditionellem Wasserfall und neuen agilen Projektansätzen ist es wichtig, dass es robuste und dennoch flexible Ansätze gibt, um Änderungen reibungslos in die Produktionsumgebung einzuführen und zu integrieren.

Übergangsprozesse müssen nicht beschwerlich sein. Zu diesem Zweck haben wir festgestellt, dass die Einführung eines „T-Shirt-Sizing“ -Modells für Projekte dazu beitragen kann, sicherzustellen, dass ein angemessenes Governance-Niveau angewendet wird, ohne die Entwicklung und Implementierung des Projektportfolios zu verlangsamen. Mit diesem Ansatz werden Projekte nach Risiko, Auswirkungen, Kritikalität, Komplexität und anderen Faktoren kategorisiert, um das anzuwendende Governance-Niveau zu bestimmen.

Optimieren Sie den Betrieb

Wir vergessen oft, dass die Teams für IT-Service-Management (ITSM) und Produktionssupport am stärksten von der aggressiven Veränderungsagenda betroffen sind. Oft kann es sich anfühlen, als würden sie mit einem endlosen Angriff neuer oder geänderter Dienste bombardiert, von denen dann erwartet wird, dass sie sie unterstützen. IT-Führungskräfte sollten die Auswirkungen nicht unterschätzen und auch keine Angst haben, die Support-Organisation zu optimieren, um mit diesem Bombardement besser fertig zu werden. Wir haben kürzlich Erfolge bei unseren Kunden gesehen, die ein serviceorientierteres Support-Modell einführen und sich von den traditionellen Tower-Support-Modellen entfernen.

Nehmen Sie einen kommerziellen Ansatz an

Führen Sie Ihr Technologieteam so, als wäre es Ihr eigenes Geschäft? Haben Sie Einblick in Kostenfaktoren und wie können Sie diese beeinflussen? Haben Sie eine Team-Mission und Vision? Haben Ihre Teams Ziele?

Wir ermutigen unsere Kunden nachdrücklich zu einem kommerzielleren Ansatz. Es erzeugt eine größere Rechenschaftspflicht unter den Support-Teams und kann erheblich zur Effektivität des Teams beitragen.

Embrace Best Practice

IT-Führungskräfte können heute so viel schreiben, um ihre Organisationen zu optimieren und zu optimieren. ITIL ist seit langem das De-facto-Framework, das von vielen IT-Organisationen verwendet wird, und mit dem Aufkommen von ITIL 4 gibt es neue Richtlinien. Neben ITIL haben wir SIAM, COBIT und eine ganze Reihe anderer.

Seien Sie jedoch nicht daran gebunden, Best Practices zu übernehmen, ohne sie an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Seien Sie nicht nur an Best Practices gebunden. Denken Sie daran, dass einige Best Practices möglicherweise noch nicht geschrieben wurden! Innovieren Sie innerhalb Ihrer eigenen Organisation, indem Sie die Fähigkeiten nutzen, die Ihnen in Ihren eigenen Teams zur Verfügung stehen.

Seien Sie nicht daran gebunden, Best Practices zu übernehmen, ohne sie an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Seien Sie in der Tat nicht nur an Best Practices gebunden, sagt @SteveBMorgan #ITSM Click To Tweet

Nutzen Sie Tools, um Ihre IT-Abteilung besser zu führen

Technologieteams brauchen oft wenig Ermutigung, um ein neues Tool einzuführen, das ihnen das Leben erleichtert. Aber wie viele Tools werden von Technologieteams gekauft, um nie wirklich für ihren beabsichtigten Zweck optimiert oder konfiguriert zu werden?

Nehmen Sie auf jeden Fall Werkzeuge an, aber tun Sie dies gegen eine Werkzeugstrategie mit einem definierten Nutzenrealisierungsplan und einer Roadmap, die kontinuierlich gemessen und aktualisiert werden.

Optimieren Sie Ihr Betriebsmodell

Scheuen Sie sich nicht, neue Dinge in Ihren Teams auszuprobieren, indem Sie entweder Prozesse verbessern, Teams neu organisieren, Tools verfeinern oder einen kommerzielleren Ansatz verfolgen, wie ich oben beschrieben habe.

Einstein glaubte, dass es die Definition von Wahnsinn ist, immer wieder dasselbe zu tun und unterschiedliche Ergebnisse zu erwarten. Innovation, Experimentieren und Optimierung Ihrer Organisation ist der Weg, der zu einem leistungsstarken Team führt. Er hat das letzte Bisschen nicht gesagt, das glauben wir!

Wenn Sie sich von den hier behandelten Themen inspirieren lassen, finden Sie hier weitere Informationen:

• Lesen Sie unseren Transition Management Blog
• Erfahren Sie mehr über unsere Assessment Services
• Erfahren Sie mehr über unsere Optimization Services
• Team Maturity Assessment.

Wenn Sie nach dem Lesen dieses Artikels nur eines tun, schauen Sie sich bitte Ihre Leute an. Sind sie motiviert, entwickelt, glücklich und effektiv? Wenn nicht, ergreifen Sie Maßnahmen, um es anzugehen. Es zahlt sich doppelt aus!

Wenn Sie nach dem Lesen dieses Artikels nur eines tun, schauen Sie sich bitte Ihre Leute an, sagt @SteveBMorgan #ITSM Click To Tweet