Auf dieser Seite werden die Funktionserweiterungen in Microsoft Dynamics CRM 2015 Update 1 (Spring Release) in den Bereichen:
- Microsoft Dynamics CRM Online
- Microsoft Dynamics Marketing
- Microsoft Social Engagement (früher Social Listening)
- Parature
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Die Kundenerfahrung ist für Marken immer wichtiger geworden, doch es besteht eine erhebliche Kluft zwischen der Art und Weise, wie Unternehmen glauben, großartige Kundenerlebnisse zu bieten, und der Meinung der Kunden. Wir glauben, dass Unternehmen in der heutigen Welt ihre Customer Journey und Engagement-Modelle anders denken müssen.
Unsere Mission mit Customer Engagement-Lösungen von Microsoft Dynamics ist es, Unternehmen zu ermöglichen, erstaunliche Kundenerlebnisse durch intelligente Kundenbindung zu liefern. Wir bieten End-to-End-Lösungen für die Kundenbindung, damit Unternehmen personalisierte, proaktive und prädiktive Kundenerfahrungen liefern können. Unternehmen können:
- Personalisieren Sie Kundenerlebnisse, indem Sie durchgängige, ergebnisorientierte Journeys erstellen, die Kunden zur richtigen Zeit und am richtigen Ort mit der richtigen Botschaft ansprechen.
- Erstellen Sie proaktive Erlebnisse, indem Sie die nächstbeste Interaktion mit Ihrem Kunden basierend auf dem Kontext bestimmen.
- Machen Sie die Kundenbindung prädiktiv, indem Sie Analysen, interne und externe Daten verwenden, um Muster zu identifizieren und Ergebnisse vorherzusagen.
In diesem Dokument werden die Funktionen der Spring 2015–Version hervorgehoben, die Updates für alle Onlinedienste enthält, einschließlich Microsoft Dynamics CRM Online (2015 Update 1), Microsoft Dynamics Marketing (2015 Update 1), Microsoft Social Engagement (2015 Update 1) – umbenannt von Microsoft Social Listening) und Parature von Microsoft * (2015 Update 1), die die Fähigkeit unserer Kunden verbessern, erstaunliche Kundenerlebnisse zu bieten. Microsoft Dyanmics CRM Online und Mircosoft Dyanimcs Marketing werden unseren Online-Kunden als kundenorientiertes Update zur Verfügung gestellt.
Wichtiger Investitionsüberblick
Um unseren Kunden zu helfen, intelligenter zu vermarkten, effektiv zu verkaufen und überall Pflege zu leisten, investieren wir in die folgenden Bereiche:
Marketing
Mit Microsoft Dynamics Marketing kann Ihr Marketingteam nahtlos von der Planung zur Ausführung übergehen und die Leistungsfähigkeit von Office 365 und Power BI nutzen, um Ihre Marketingleistung kanalübergreifend von Anfang bis Ende zu messen, damit Sie Ihre Marketingvision zum Leben erwecken können. Sie können Kunden kanalübergreifend direkt ansprechen, Ihre Vertriebspipeline aufbauen und die Auswirkungen Ihrer Marketinginvestitionen in Echtzeit demonstrieren.
Im Rahmen unserer kontinuierlichen Investitionen, Dynamics Marketing zum besten integrierten Marketing-Management-System auf dem Markt zu machen, investieren wir weiterhin in fortschrittliche Funktionen in den Bereichen E-Mail-Marketing, Digital Asset Management, Kampagnenmanagement, Lead-Management, Lead-Pflege, Vertriebskooperation und Analytik, einschließlich rollenbasierter, anpassbarer Dashboards auf Basis von PowerBI.
Darüber hinaus haben wir in die Senkung der Gesamtbetriebskosten investiert, indem wir die Bereitstellung, Verwaltung und Aktualisierung des Dienstes vereinfacht haben. Schließlich investieren wir weiterhin in unsere Backend-Infrastruktur, um den Service einfacher zu skalieren und zu integrieren.
Verbesserungen bei E-Mail-Marketing, Lead-Management und Digital Asset Management
Wir haben unsere Kunden laut und deutlich gehört, um einige der wichtigsten Verbesserungen zu verstehen, die sie in unseren Kernbereichen des integrierten Marketingmanagements benötigen.
E-Mail-Marketing
Unsere Kunden könnten nun die E-Mail-Opt-In-Präferenz ihres Kontakts für Double-Opt-In-Szenarien vollständig konfigurieren und nachverfolgen, was in vielen Märkten und insbesondere in einigen europäischen Ländern eine besonders wichtige regulatorische Anforderung darstellt.
Wir verbessern auch die E-Mail-Deduplizierung, indem wir mehr Flexibilität bei der Konfiguration von Deduplizierungsregeln zum Zeitpunkt des E-Mail-Versands oder des Kampagnenstarts hinzufügen. Vermarkter könnten E-Mails verfolgen, die aufgrund von Deduplizierung blockiert werden.
Digital Asset Management
Wir werden Multi-Keyword-Suche und Multi-Asset-Download unterstützen. Wir werden auch Datei-Markup für PSD-Dateien unterstützen.
Kampagnen- und Lead-Management
Wir machen die Segmentierung leistungsfähiger, indem wir Lead-basierte Abfragen für Marketingkontakte unterstützen. Wir aktivieren die Aufgabensynchronisierung, dh anpassbare Felder, um Aufgaben in CRM zu unterstützen.
Wir fügen auch Unterstützung hinzu, um die Suche nach Website-Besuchen zu konfigurieren. Benutzer können jetzt Websites (Microsoft Dynamics Marketing–Website-Entität – zum Konfigurieren von Websites mit Tracking-Skripten) nach Website-Namen oder URL durchsuchen.
Geringere Implementierungskosten
Wir senken kontinuierlich die Kosten für die Implementierung eines Marketing-Workloads für Ihr Unternehmen. Mit dem Update 2015 1 können Sie genau wie in Dynamics CRM Upgrades als Administrator planen und neu planen. Wir machen auch das Connector-Setup zu einer einzigen Klick-Aktion. Ab dem Update 2015 1 verwaltet Microsoft Ihre Azure-Warteschlangen, und Sie können den Connector durch Umlegen eines Schalters ein- und ausschalten.
Marketing Analytics
Wir erweitern die Unterstützung für native Integration mit PowerBI.com bedienung. Als Teil des Produkts versenden wir auch neue rollenbasierte powerbi.com apps und klicken Sie sich durch Berichte. Als Teil des Dienstes erhalten Sie jetzt sofort einsatzbereite rollenbasierte Dashboards und Berichte für wichtige Marketingrollen. Darüber hinaus würden diese Apps auch natürliche Sprache Q & A unterstützen, um aus den Daten Erkenntnisse abzuleiten, die Sie benötigen.
Die von MDM verfügbaren OData-Feeds werden erweitert, um mehr Entitäten wie Opportunities, UDFs in mehr Entitäten, Kanälen, Regionen, Budgets usw. aufzunehmen. Die Anzahl der verfügbaren Entitäten würde sich von 42 in der Version 2014 auf 255 in der Version 2015 Update 1 erhöhen.
Vertrieb
Die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen interagieren, hat sich grundlegend verändert. Die Kunden von heute sind allgegenwärtig über mobile Geräte verbunden, in ihr soziales Netzwerk eingebunden und recherchieren selbst. Dies bedeutet, dass die üblichen Geschäftsmethoden nicht mehr funktionieren. Die anspruchsvollen und anspruchsvolleren Kunden von heute erwarten, sich auf neue Weise zu engagieren. Um weiterhin effektiv verkaufen zu können, müssen Verkäufer die Art und Weise ändern, wie sie verkaufen.
Da die neuen Verkaufsmethoden ein tieferes Engagement und mehr Zeit erfordern, ist es für Vertriebsmitarbeiter noch wichtiger, die Verkaufsproduktivität zu maximieren und Zeit für die Durchführung von Aktivitäten mit dem höchsten Wert zu gewinnen – um erstaunliche Kundenerlebnisse zu bieten. Sales by Microsoft Dynamics hilft Vertriebsprofis, sich in dieser neuen Ära, in der interner Druck und neues Käuferverhalten und neue Erwartungen beispiellose Herausforderungen darstellen, zu Leistungsträgern zu entwickeln.
Um Vertriebsmitarbeitern zu helfen, produktiver zu sein und erstaunliche Kundenerlebnisse zu bieten, freuen wir uns, die folgenden Funktionen bereitzustellen:
Outlook App
Die Strategie von Microsoft besteht darin, sich daran auszurichten, wie und wo Vertriebsmitarbeiter arbeiten möchten. Eine Möglichkeit, wie Microsoft dies tut, besteht darin, wichtige Vertriebsfunktionen in Outlook Desktop und Browser bereitzustellen. Für Outlook auf dem Desktop stellt Microsoft bereits CRM für Outlook bereit, das echte Offline-Vertriebsfunktionen in der Produktivitätsanwendung bietet, die Vertriebsmitarbeiter bereits täglich verwenden.
In dieser Version macht Microsoft es noch einfacher, produktiv zu bleiben, indem Kontextinformationen aus Dynamics CRM direkt in Ihrem Posteingang angezeigt werden. Mit der Microsoft Dynamics CRM-App für Outlook * können Sie E-Mails einfach verfolgen oder Kontakte in CRM erstellen und Kontaktinformationen und zugehörige Datensätze (z. B. Aktivitäten, Fälle, Opportunities, sogar benutzerdefiniert) für E-Mail-Absender und -Empfänger anzeigen.
* Vom Systemadministrator aktiviert und für alle Benutzer in allen unterstützten Outlook-Apps-Clients verfügbar (ohne Installation). Zunächst nicht mit Versionen von Microsoft Dynamics CRM verfügbar, wird aber in den kommenden Monaten im Office Store verfügbar sein.
E-Mails verfolgen
Microsoft bietet eine neue und intuitive Möglichkeit, eingehende Exchange-E-Mails zu verfolgen. Vertriebsmitarbeiter können mithilfe eines beliebigen Exchange-Ordners im Posteingang einen Verfolgungsordner einrichten und dann eine eingehende E-Mail in diesen Ordner ziehen, um sie in CRM zu verfolgen.
Vertriebsmitarbeiter können einen verfolgten Ordner einem bestimmten CRM-Datensatz zuordnen, z. B. einem Konto oder einer Verkaufschance. Verfolgte Ordner arbeiten mit Exchange-Posteingangsregeln, wodurch die Verwaltung und Verfolgung eingehender E-Mails noch einfacher automatisiert werden kann.
Immersive Excel-Erfahrung
Um die Produktivität zu steigern, bietet Microsoft Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit, Analysen in Excel direkt in Microsoft Dynamics CRM durchzuführen. Dadurch entfällt der Zeit- und Arbeitsaufwand für den Wechsel zwischen Anwendungen während des Abschlusses eines Geschäftsprozesses. Vertriebsmitarbeiter können jetzt Verkaufsdaten in vertrauten Excel-Tabellen anzeigen, Was-wäre-wenn-Analysen durchführen und die Änderungen hochladen, während der Arbeitskontext beibehalten wird.
Eingebettetes OneNote
Mit dieser Version können Vertriebsmitarbeiter Informationen einfacher mit OneNote teilen, das in Microsoft Dynamics CRM eingebettet ist. Sie können Notizen mit Text, Fotos, Sprache, Tabellenkalkulationen und Freiformzeichnungen im Kontext des Kontos, der Opportunity oder eines anderen CRM-Datensatzes, an dem sie arbeiten, erstellen und anzeigen.
Gruppenzusammenarbeit
Vertriebsmitarbeiter können breiter zusammenarbeiten, indem sie Gruppen für Office-Produkte verwenden. Eine Gruppe ist ein Arbeitsbereich, in dem Teammitglieder Dateien, E-Mail-Nachrichten, Konversationen, Kalender und Microsoft OneNote-Notizen freigeben können. Gruppen sind eine großartige Möglichkeit, mit Teammitgliedern zusammenzuarbeiten, auch wenn sie keinen Zugriff auf CRM Online haben.
Erstellen Sie beispielsweise eine Gruppe für Ihr Vertriebsteam, laden Sie andere Office 365-Benutzer ein, der Gruppe beizutreten, und geben Sie dann Dokumente, E-Mails, Unterhaltungen, Besprechungsinformationen und OneNote-Notizen zu bestimmten Konten oder Verkaufschancen frei.
Social Sales
Microsoft hilft Vertriebsmitarbeitern weiterhin, sich in soziale Verkäufer zu verwandeln. Mit der neuesten Version von Microsoft Social Engagement können Vertriebsmitarbeiter Leads und Opportunities direkt aus sozialen Beiträgen erstellen. Jetzt haben Vertriebsmitarbeiter eine neue Quelle für qualitativ hochwertige und zeitnahe Leads und Opportunities, die speziell auf Kaufsignalen basieren, die in sozialen Gesprächen zu finden sind.
Mobiler Vertrieb
Microsoft bietet ein nahtloses Verkaufserlebnis über Web, Tablet und jetzt Telefon. Microsoft Dynamics CRM für Telefone ist eine neu gestaltete Telefon-App mit Unterstützung für iPhone, Android und Windows Phone, mit der Vertriebsmitarbeiter ihre Verkaufsdaten unterwegs anhand kontextbezogener Geschäftsprozesse verwalten können. Selbst wenn keine Verbindung besteht, können Vertriebsmitarbeiter weiterhin mit Offline-Entwürfen arbeiten, die nach der erneuten Verbindung synchronisiert werden.
Mit einer für das Telefon optimierten App erleben Vertriebsmitarbeiter eine größere Akzeptanz und Produktivität. Die Bereitstellung mobiler Apps ist für das Unternehmen einfach, da sie nicht für jedes Gerät konfiguriert werden müssen. Die Einstellungen kaskadieren über alle Geräte und Formfaktoren hinweg.
Analytics
Microsoft unterstützt Vertriebsprofis mit Erkenntnissen für eine bessere Entscheidungsfindung. Vertriebsprofis können die Live-Dashboards und -Berichte von Microsoft Power BI mit Drillthrough-, interaktiven und visuellen Funktionen verwenden, um die Vertriebsleistung besser zu verfolgen.
Darüber hinaus können Vertriebsleiter mit Power BI mit Q&A in natürlicher Sprache schnell Antworten erhalten. Und Vertriebsleiter können alle Analysen selbst durchführen, ohne auf technische Ressourcen angewiesen zu sein. Um die Vertriebsorganisation bei der schnellen Inbetriebnahme von Power BI zu unterstützen, bietet Microsoft sofort einsatzbereite Konnektivität zu Microsoft Dynamics CRM und vorgefertigten Power BI-Verkaufsvorlagen.
Benutzererfahrung
Um die Akzeptanz und Vertriebsproduktivität zu steigern, bietet Microsoft die folgenden Verbesserungen:
Optimierte Navigation: Eine aktualisierte Benutzeroberfläche der Navigationsleiste erhöht die Benutzerfreundlichkeit für eine große Anzahl von Kacheln und erleichtert und beschleunigt das Auffinden von Entitäten mit weniger Scrollen und Klicken.
Global Zuletzt verwendet: Eine zentrale Liste aller zuletzt angezeigten und angehefteten Elemente bietet einfachen Zugriff auf die neuesten Datensätze und Ansichten.
Formularnavigation: Überspringen Sie schnell zu Abschnitten in einem großen Formular.
UI-Themen: Erstellen Sie mit Themes ein einheitliches Erscheinungsbild für alle Ihre Anwendungen. Fügen Sie beispielsweise ein Firmenlogo hinzu oder ändern Sie die Standardfarben für Entitäten oder Links.
Kundendienst
Dynamics CRM ermöglicht es Unternehmen, Kundenbindung und Anwaltschaft für das Leben zu verdienen, indem sie personalisierte, proaktive und prädiktive Service. Unternehmen können ihre Kunden über Self- und Assisted Service mit den richtigen Antworten auf ihre Serviceanfragen zur richtigen Zeit verbinden, über den Kanal ihrer Wahl über Web, Social (Stimmungsanalyse, Yammer / Lync FB-Portale), Chat, E-Mail, Mobil (Kundenzugang und Agent / Supervisor / KMU) und Telefon.
Agenten erhalten eine einzige, einheitliche Erfahrung, um ein erstaunliches Kundenerlebnis mit kanalübergreifendem Kontext zu bieten. Und Unternehmen verfügen über die Tools, um mit Lösungen, die sich leicht an sich ändernde Anforderungen anpassen lassen, agil zu bleiben, Service Intelligence zu nutzen, um absichtsorientierte Ergebnisse zu erzielen und Sicherheit, Flexibilität und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
Die Herausforderung für Kundendienstorganisationen besteht darin, jeden Kunden mit einer personalisierten, kontextbezogenen Interaktion vom Self- bis zum Assisted-Service auf jedem Gerät zu unterstützen und gleichzeitig seine Geschäftsziele zu erreichen. Kundendienstorganisationen sind jetzt im Epizentrum der Fähigkeit ihres Unternehmens, ihre Marke zu differenzieren und die Kundenbindung und Interessenvertretung zu fördern. Dies bedeutet eine agile Serviceumgebung, die darauf ausgelegt ist, die Bedürfnisse der Kunden und Ihrer Marke im Innovationstempo anzupassen und zu antizipieren.
Um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, ist jede Interaktion wichtig. Mehr als die Hälfte der heutigen Kunden nutzen den Webservice, um Antworten auf ihre Fragen zu finden. Wenn sie jedoch mit jemandem chatten oder sprechen möchten, erwarten sie einen nahtlosen Übergang zu einem Live-Agenten, der versteht, was er bereits getan hat, und seine Geschichte mit dem Unternehmen, wenn er bereits Kunde ist.
Agenten, die mit dem Kontext der Interaktion vertraut sind, Zugang zu Ressourcen haben, die zur Beantwortung von Fragen erforderlich sind, und alles, was sie benötigen, von einem einzigen Bildschirm aus erhalten, werden effektiver und glücklicher sein. In der Tat sind glücklichere Agenten 2x wahrscheinlicher, kritische Kundenzufriedenheitsmetriken zu beeinflussen. Während neunzig Prozent der Unternehmen sagen, dass Kundenservice wichtig ist, haben nur dreißig Prozent der Kunden das Gefühl, dass sie wirklich eine großartige Kundenerfahrung von Unternehmen erhalten. Tatsächlich sind 86% der Kunden bereit, mehr für ein besseres Kundenerlebnis zu bezahlen.
Service von Microsoft Dynamics CRM kann Ihnen helfen, Kunden für das Leben durch Cross-Channel-Service zu verdienen, die Produktivität der Agenten, Kanalführung und adaptive Servicemodelle zu erhöhen.
Integriertes Wissen
Bereitstellung eines personalisierten Agentenerlebnisses durch verbesserte Wissensmanagementfunktionen in Microsoft Dynamics CRM mit Parature. Befähigen Sie Agenten mit Wissen, das in ihre täglichen Kundendienstinteraktionen integriert ist, einschließlich der Möglichkeit, automatisierte Vorschläge zu suchen und zu erhalten.
Das Verfassen von Artikeln der Parature Knowledge Base erfordert eine Parature-Lizenzierung, um die Knowledgebase zu verwalten. Suche KB, Parature Wissen Erlaubnis erforderlich sein (Minimum KB nur lesen).
Möglichkeit, ein Suchsteuerelement in einem beliebigen Entitätsformular (einschließlich benutzerdefiniert) und in einem beliebigen Abschnitt eines Entitätsformulars, einschließlich des sozialen Bereichs, zu platzieren. Standardmäßig für Case-Entität aktiviert.
Auto-KB-Vorschläge basierend auf Entitätsattributen. Unterstützung für Web- und USD-Clients.
Mobile Case Management
Die Freiheit der Mobilität für Agenten und Vorgesetzte mit dem vollen Umfang des Fallmanagements auf Tablets und Telefonen. Die Dynamics CRM-Anwendung für Tablets und Telefone unterstützt jetzt die CRM-Fallfunktionalität, mit der Agenten ihre Fälle unterwegs verwalten können.
Die folgende Zusammenfassung hebt die umfangreichen Funktionen hervor, die Parature von Microsoft bietet.
Parature aus der Spring ’15-Version von Microsoft bietet mehr als 30 neue Funktionen und Funktionen, die die Produktivität weiter steigern und es den Mitarbeitern ermöglichen, konsistent erstaunliche Kundenerlebnisse zu bieten. Dazu gehören die Möglichkeit, jetzt eine vollständige Parature-Umgebung mithilfe der Microsoft Online Commerce-Plattform vollständig bereitzustellen und zu konfigurieren. bemerkenswerte Verbesserungen der Kundenbindung in sozialen Netzwerken, auf Mobilgeräten und im Chat; Die mit Spannung erwarteten Unified Portal-Funktionen von Parature und neue umfassende Service Desk-Innovationen zur Steigerung der Parature-Benutzerproduktivität, Service-Personalisierung, Multichannel- und multilinguales Engagement und letztendlich die Zufriedenheit jedes Kunden.
Zu den Highlights der Spring ’15-Version gehören:
Online-Commerce-Integration
Vollständige Bereitstellung, Konfiguration und Verwaltung einer Parature-Umgebung mithilfe der Microsoft Online Commerce-Plattform. Dadurch werden integrierte Einkaufs- und Abrechnungsfunktionen mit Microsoft Dynamics CRM und anderen Office 365-Anwendungen noch einfacher. Profitieren Sie von Lizenzupgrades wie Live-Chat, Social Customer Service, zusätzlichen Multichannel-Funktionen und erweiterten Supportzeiten für internationale Märkte.Facebook Instagram
Social Customer Service auf mehr Kanälen
Bieten Sie eine produktivere und persönlichere soziale Kundenbetreuung als Teil des Multichannel-Service-Desks von Parature, mit der Möglichkeit, Beiträge auf Marken- oder zugehörigen Facebook-, Twitter-, LinkedIn-, YouTube- und Instagram-Eigenschaften zu lesen, zu verwalten, zu filtern und darauf zu reagieren.
Above the Queue Insights
Erhalten Sie mehr Einblicke in Kunden und ihre Interaktionen, noch bevor sie sich für den unterstützten Support anmelden. Ein neues Portal-Aktivitäts-Widget gibt Agenten Einblick in das, wonach ein Kunde im Support-Portal Ihrer Organisation gesucht, angesehen und mit ihm interagiert hat. Agenten können jetzt produktiver und proaktiver bei der Bereitstellung von unterstütztem Support sein und die Notwendigkeit verringern, dass der Kunde die Aktionen, die er vor der Anforderung von unterstütztem Service ausgeführt hat, nacherzählen muss.
Unified Portal for Enterprise Customer Service
Stellen Sie relevantere Self-Service-Inhalte bereit und ermöglichen Sie Kunden, Supportanfragen über ein verbessertes Enterprise Support Portal an das für sie relevanteste Produkt oder die Abteilung zu senden. Geben Sie Kunden die Möglichkeit, auszuwählen, für welche Produkte oder Dienstleistungen sie Inhalte sehen möchten, optional auch für diejenigen, die sie noch nicht gekauft haben. Bieten mehrsprachige unterstützung für mehr als 40 sprachen, einschließlich rechts nach links.
Globale Kundenbindung
Bieten Sie Kundenservice und Support in mehr als 40 Sprachen, einschließlich rechts nach links, mit den neuen einheitlichen Portalfunktionen von Parature. Die Sprachpakete können vom Service Desk aus verwaltet oder für Übersetzungen von Drittanbietern exportiert werden. Erstellen Sie verknüpfte Übersetzungen vorhandener Artikel und Dateien sowohl in der Knowledgebase als auch in Downloads. Die mehrsprachige Suche von Parature macht Inhalte auch in mehr als 40 Sprachen auffindbar. Nutzen Sie maschinelle Echtzeitübersetzung im Live-Chat. Routen und beantworten Sie Tickets basierend auf der bevorzugten Sprache des Kunden.
Erweiterte Suche
Stellen Sie Agenten und Kunden erweiterte Suchfunktionen zur Verfügung, die relevantere Ergebnisse in der Wissensdatenbank und mehrsprachige Funktionen liefern. Profitieren Sie von einer kombinierten Knowledgebase- und Download-Suche. Suche innerhalb von Dateien, sowie mit Spiel alle Wörter. Verwenden Sie erweiterte Filterung und Facettierung einschließlich der Suche nach Artikelbewertung, Datum hinzugefügt oder aktualisiert, Dokumenttyp, etc.
Erweiterte Berichterstellung
Bericht über Kundeninteraktionen während eines Besuchs im Support-Portal Ihrer Marke. Die folgenden Portalmetriken werden für jeden Portalalias sowohl in Standard- als auch in Premium-Berichten erfasst, wenn Poly-Portal in einer Paraturabteilung aktiviert ist: Seitenaufrufe, Artikelansichten nach Tag, Suchen, Portalaktivität, Serviceanfragen, eingereichte Tickets, eingereichte E-Mails, Chat-Anfragen, Ticketabweichungen durch Artikel pro Tag, Gesamtportalabweichungen. Verwenden Sie das Kundenportal-Aktivitäts-Widget für eine schnelle Ansicht der Aktivitäten des Kundensupportportals, einschließlich der für jeden Kunden angezeigten Artikel und heruntergeladenen Dateien, die Tickets hinzugefügt werden können.
Weitere Details finden Sie in der entsprechenden Paratur im Microsoft Spring ’15 Release Preview Guide.
Social
In einer sozial vernetzten Welt kann die Interaktion mit Ihren Kunden überall und jederzeit stattfinden. Microsoft Social Engagement bietet Ihren Vertriebs—, Marketing- und Serviceteams leistungsstarke Social-Media-Tools, mit denen Sie sich in sozialen Medien mit Ihren Kunden, Interessenten und Partnern direkt in Microsoft Dynamics CRM oder mit einer eigenständigen App verbinden können. Finden Sie soziale Einblicke über Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen, um ein echtes Verständnis der Stimmung über Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Microsoft Social Engagement
Microsoft Social Engagement hilft Ihnen, die Macht des Social Web zu nutzen, indem es analysiert, was Menschen in sozialen Medien und in den Nachrichten sagen. Wir unterstützen 19 Sprachen und decken eine breite Palette von Quellen ab – Twitter, Facebook, Videos, Blogs und News Syndication. Erkennen Sie Trends und erhalten Sie Benachrichtigungen darüber, wie sich die Menschen zu Ihren Produkten oder Ihrer Marke fühlen, damit Sie Ihre Nachrichten- und Verkaufsgespräche effektiver gestalten können. Sie können sogar Ihre wichtigsten Influencer identifizieren.
Benutzeroberfläche: Komplett überarbeitete Benutzeroberfläche in der gesamten Anwendung für eine vereinfachte Benutzererfahrung. Die Dashboards sind intuitiv mit visuellen Filterfunktionen. Wir führen auch neue Filter ein: Autor, Beitragstyp, Empfänger und Beschriftungen. Schließlich gibt es ein helles Thema und ein dunkles Thema für visuelle Vorlieben.
Social Analytics: Reichhaltigere Daten mit neuen Visualisierungen wie Phrasenwolken, Top-Fans, Top-Kritikern und Top-Hashtags für bessere Einblicke.
Social Center: Hier können Sie sehen, wie ein Social Media Manager oder Community Manager seinen Tag damit verbringt, mit Kunden, Fans und Kritikern zu interagieren. Sie können aber auch einen Kundendienstmanager sehen, der Beiträge überwacht und proaktiv eingreift. Diese benutzerspezifisch konfigurierbaren und gemeinsam nutzbaren Streams sind vertikale Spalten, in denen soziale Beiträge angezeigt werden, sobald sie eingehen. In dieser Version unterstützen wir:
- Interne Aktionen: Zuweisen eines Beitrags zu einem Benutzer und Anwenden einer Statusbezeichnung, die Sie im Bereich Einstellungen definieren können.
- Externe Aktionen: Antworten Sie nativ aus jedem Stream mit den folgenden Aktionen: Antworten, Retweeten, Favorit und Direktnachricht auf Twitter. Wie, Kommentar, Aktie, und private Nachricht auf Facebook.
Soziale Profile: Facebook-Konten hinzufügen, mit denen Benutzer mit ihrem Publikum in sozialen Beiträgen von Twitter oder Facebook interagieren können.
Suchthemeneinrichtung: Das Einrichten von Suchthemen ist einfacher und flexibler. Sie können Regeln anhand der folgenden Kriterien definieren: Keyword, Facebook-Seite und Twitter-Handle. Projizierte Quotennutzung wird angezeigt, sowie eine Vorschau von Twitter-Posts, um Ihnen eine Vorstellung von der Art der Ergebnisse zu geben, die Sie erwarten können.
Mobil
In einer Mobile-First-Welt hilft Ihnen Microsoft Dynamics CRM, unterwegs in Verbindung zu bleiben und produktiv zu sein. Microsoft bietet eine nahtlose Benutzererfahrung auf mobilen Geräten, einschließlich Tablets und Telefonen, in einem Modell ‚Einmal konfigurieren, überall bereitstellen‘.
Handy-App
Microsoft Dynamics CRM für Telefone ist eine neu gestaltete Telefon-App mit Unterstützung für iPhone, Android und Windows Phone. Die App wurde für Telefone entwickelt und optimiert und bietet mit nur wenigen Fingertipps schnellen Zugriff auf relevante Informationen. Mobile Benutzer werden von demselben kontextbezogenen Geschäftsprozess geleitet, der eine konsistente Erfahrung auf allen Geräten bietet.
Es bietet eine vereinfachte navigation zugeschnitten für telefon formfaktor. Selbst wenn keine Verbindung besteht, können Benutzer weiterhin mit Offline-Entwürfen arbeiten, die nach der erneuten Verbindung synchronisiert werden. Unternehmen, die Mobilität mit Dynamics CRM bereitstellen, erhalten das Modell ‚Einmal konfigurieren, überall bereitstellen‘, das jetzt auf das Telefonerlebnis erweitert wurde. Mit telefonspezifischen Optimierungen haben Sie die Möglichkeit, Informationen, die auf dem Telefon angezeigt werden, zu optimieren.
Mobile SDK
Angesichts der Mobilität, die über die neue Normalität hinausgeht, benötigen Unternehmen häufig eine einzigartige vertikale und auf Rollen zugeschnittene Erfahrung für bestimmte Personen. Microsoft Dynamics CRM erfüllt diesen Bedarf, indem es Unternehmen ermöglicht, benutzerdefinierte mobile Apps über die Plattform zu erstellen. Microsoft stellt Entwicklern eine Vielzahl von Beispiel-App-Vorlagen zur Verfügung, darunter native universelle iOS-, Android- und Windows-App-Vorlagen. Die Beispiele verfügen über eine vorkonfigurierte Konnektivität zu Dynamics CRM mit Authentifizierungs- und Datenzugriffshelferbibliotheken. Auf diese Weise können Entwickler minimalen Code schreiben, um eine Verbindung zu REST / SOAP-Endpunkten herzustellen.
Azure App Services für mobile Apps
Azure App Services bietet ein Cloud-Backend für mobile Apps in nur wenigen Minuten. Microsoft stellt einen Dynamics CRM-Connector bereit, der benutzerdefinierte mobile CRM-Apps zur Nutzung von Azure-Diensten erleichtert. Dieses NuGet-Paket richtet sich an professionelle Entwickler und ermöglicht es Entwicklern, verschiedene Funktionen von Azure Mobile Services mit Dynamics CRM in benutzerdefinierten mobilen Apps zu verwenden. Wir werden auch eine benutzerdefinierte mobile Beispiel-App für einen Vertriebs- / Serviceprofi mit vollständiger Offlinefähigkeit auf Azure veröffentlichen. Entwickler können jetzt die Skalierbarkeit von Azure zusammen mit einer Vielzahl von Funktionen wie Offline ohne teure Entwicklungskosten nutzen. Apps können auch andere Azure-Dienste wie Push Notifications und Events Hub nutzen. Diese Integration ebnet Entwicklern auch den Weg für die Erstellung mit anderen von Azure unterstützten Plattformen wie Xamarin, Cordova, Sencha und Appcelerator.
Mobile Sicherheit mit MAM
In einer Mobile-First-Welt ist die Steigerung der mobilen Produktivität auf sichere Weise von größter Bedeutung für den Kundenerfolg. Als ersten Schritt auf diesem Weg werden wir in Zusammenarbeit mit Good Technology eine sichere Version der Dynamics CRM iPad App veröffentlichen. Diese Lösung bietet einen sicheren Container für lokale Daten, einen sicheren Datentunnel und verwaltet auch sichere E-Mail- und Weblinks aus der Dynamics CRM-Tablet-App. Unternehmen werden in der Lage sein, eine zentrale Richtlinienverwaltung wie Geräteverwaltung und Kennwortverwaltung durchzusetzen und Mitarbeitern den Zugriff auf die umfangreichen Funktionen der Dynamics CRM-Tablet-App zu ermöglichen, während sie Unternehmensrichtlinien für Kundendaten durchsetzen.
Plattform
Mit leistungsstarken Tools können Sie Microsoft Dynamics CRM an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen anpassen. Microsoft Dynamics CRM ermöglicht die Bereitstellung eines schnellen Geschäftswerts mit einem agilen Lösungsframework, das einfach angepasst und konfiguriert werden kann.
Die Microsoft Dynamics CRM-Plattform bietet ein deklaratives Paradigma, das von der Definition des Datenmodells bis hin zur Bereitstellung integrierter Persistenz, Sicherheit, API-Zugriff, Benutzererfahrung und Programmierparadigmen auf der Grundlage einer modernen offenen Architektur reicht. Die folgenden Investitionen in unsere Plattformfähigkeiten unterstreichen unser Engagement für ein offenes, anpassbares und erweiterbares Produkt und Online-Service.
API-Verbesserungen
Leistungs- und Skalierbarkeitsverbesserungen durch Roundtrip-Optimierung, um die Datenintegration einfacher und effizienter zu gestalten.
Inbound Integration
Upsert (Update /Insert) Erstellt neue Datensätze und aktualisiert vorhandene Datensätze mit einem API-Methodenaufruf.
Transaktionsstapelfunktionen ermöglichen die Ausführung einer einzelnen Arbeitseinheit, und wenn dies erfolgreich ist, werden alle während der Transaktion vorgenommenen Datenänderungen festgeschrieben.
Alternative Schlüssel ermöglichen eine vereinfachte Integration in CRM von externen Systemen, die keine CRM-Datensatz-IDs kennen, wodurch Roundtrips zum Nachschlagen von Datensatz-IDs aus anderen eindeutigen Spalten reduziert werden, wodurch der Gesamtdurchsatz von Massendatenladeprozessen erhöht wird, insbesondere mit CRM Online.
Optimistische Parallelität In vielen Anwendungsszenarien müssen Aktualisierungen von Daten koordiniert werden, damit widersprüchliche gleichzeitige Aktualisierungen von Daten keinen Datenverlust verursachen. Optimistische Parallelität ist ein Modell, bei dem einem Client eine Datensatz- „Version“ mit einer Momentaufnahme der Daten bereitgestellt wird und dann alle Änderungen an diesen Daten mit dieser Version angezeigt werden. Das System kann dann feststellen, dass in der Zwischenzeit keine Änderungen am Datensatz vorgenommen wurden, und zulassen, dass die Änderungen angewendet werden, oder es kann feststellen, dass der Datensatz zwischen dem Zeitpunkt des Abrufs des Datensatzes und dem Zeitpunkt der Aktualisierung geändert wurde, und es kann einen Fehler an den Aufrufer zurückgeben.
Update Request enhancements Rationalisieren API-Anforderungen und vereinfachen die Notwendigkeit spezieller Nachrichten wie setState und setParent, um die Abwärtskompatibilität aufrechtzuerhalten.
Ausgehende Integration
Änderungsverfolgungsfunktionen ermöglichen es Anwendungen, nur die Änderungen zu erhalten, die an CRM-Daten mithilfe erweiterter API-Funktionen vorgenommen wurden. Das Erstellen von Änderungsverfolgungsmechanismen erfordert normalerweise viel Arbeit mit einer Kombination aus Triggern, Zeitstempelspalten und Tabellen zum Speichern von Verfolgungsinformationen. Mit CRM Change Tracking APIs bieten wir Server-zu-Server-One-Way-Datensynchronisation sowie externe Datenspeicher-Aktualisierungsfunktionen, ohne dass Systemintegratoren benutzerdefinierte Change-Tracking-Lösungen entwickeln müssen.
Standards
OData V4
Für Spring ermöglichen wir Systemintegratoren die Verwendung von OData V4-Endpunkten. OData V4 wird nur als Vorschau ausgeliefert. Administratoren müssen die Funktion unter Systemeinstellungen explizit aktivieren. Weitere Informationen zu OData v4.0 finden Sie unter http://www.odata.org/documentation/odata-version-4-0.
Verbesserungen für Entwickler & Test
Vorschau-Instanzen haben jetzt Sandbox-Unterstützung (Instanz zurücksetzen und kopieren), verbrauchen keinen kostenpflichtigen Speicher und unterstützen Ondemand-Updates für die Beta. Kunden können eine On-Demand-Sicherung pro Instanz (Produktion oder Sandbox) erstellen und in das Azure Storage-Abonnement herunterladen, Sandbox-Instanzen löschen, Instanzen aus System- oder On-Demand-Sicherungen wiederherstellen. CRM-Administratoren können Speicherlimits instanzübergreifend verwalten und den Instanztyp zwischen Produktion und Sandbox wechseln.
Unterstützung für Multi-Geo-Instanzen
Wir werden die Möglichkeit einführen, CRM-Instanzen in mehreren Regionen innerhalb eines einzelnen CRM Online-Mandanten bereitzustellen. Zum Beispiel erstellt ein Unternehmen einen Mandanten in Nordamerika mit einer einzigen Instanz, um NA-Benutzer zu bedienen, aber sie haben eine Geschäftseinheit mit Sitz in Frankreich, mit Multi-Geo-Instance-Unterstützung können sie eine zweite CRM Online-Instanz bereitstellen, die in einem EMEA-Rechenzentrum gehostet wird, um ihre Benutzer in Frankreich besser zu bedienen. Dies erleichtert es Unternehmen, Benutzer und CRM-Instanzen über einen einzigen Mandanten zu verwalten.
Kundengesteuertes Update
CRM-Administratoren werden über das CRM Online Administration Center verwaltet und haben die Kontrolle über die Möglichkeit, Service-Updates zu genehmigen und zu planen. Zu den Aktualisierungen des kundengesteuerten Aktualisierungsprozesses „CDU“ gehören:
Benachrichtigung in der CRM Online-Benutzeroberfläche, die Administratoren darüber informiert, dass ein Upgrade geplant ist (wie die gelbe Sharepoint-Benachrichtigung)
Möglichkeit, das Update neu zu planen
Bevorzugtes Datum / Uhrzeit und alternatives Datum / Uhrzeit auswählen
Kompatibilität
In Fortsetzung unseres Engagements für die Bereitstellung von CRM-Funktionen mit den neuesten Technologien haben wir die Microsoft Dynamics CRM-Kompatibilitätsliste aktualisiert, um eine aktuelle Ansicht der jüngsten und bevorstehenden Kompatibilitätstestergebnisse zu erhalten.
Fazit
Microsoft hat sich unserer Vision verschrieben, intelligente Kundenbindung zu schaffen und unseren Kunden dabei zu helfen, erstaunliche Kundenerlebnisse zu bieten. Wir werden Unternehmen weiterhin dabei unterstützen, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, die personalisiert, proaktiv und vorausschauend sind.
Mit diesen Releases haben wir großartige Verbesserungen in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing und Social Media vorgenommen. Wir definieren die Art und Weise, wie Unternehmen über Geschäftsproduktivität denken, neu und bauen unsere CRM–Funktionen so auf, dass sie nahtlos in unsere Produktivitätstools eingebettet sind – einschließlich Office 365. Wir führen einen völlig neu konzipierten Ansatz für soziale Netzwerke ein – über Social Listening und Sentiment hinaus zu sozialem Engagement. Wir erweitern unser mobiles CRM für Tablet-Apps auf Telefone. Wir integrieren Wissen nahtlos in Kundendienstinteraktionen für Agenten. Und wir bieten bessere Einblicke und Entscheidungsfindung mit verbesserter Out-of-the-Box-Integration mit PowerBI.
Es ist wirklich eine aufregende Zeit, sich mit Microsoft Dynamics CRM zu beschäftigen! Microsoft freut sich darauf, Sie über die Innovationen und aufregenden Funktionen auf dem Laufenden zu halten, die Microsoft Dynamics CRM Ihnen jetzt und in Zukunft bieten wird, um Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen!
Bitte kontaktieren Sie FMT Consultants für weitere Informationen oder um eine Demonstration von Microsoft Dynamics CRM 2015 einzurichten.