Kommunikationsfähigkeiten: Zuhören
Zuhören ist eine sehr unterbewertete Fähigkeit. Früh im Leben wurde uns beigebracht, in der Schule zuzuhören und zu lernen, aber immer noch haben viele von uns in unserem schnelllebigen Leben dieses Konzept nicht gemeistert. Zuhören ist wichtig, wenn wir gute Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen wollen. Zuhören ist ein wichtiger Bestandteil der Kommunikation: Was ist die Botschaft, die unser Gegenüber zu kommunizieren versucht.
Um effektiv zuzuhören, sind wir verpflichtet, uns auf das zu konzentrieren, was der andere zu sagen hat. Dies ist äußerst schwierig, weil uns auch beigebracht wird, dass wir das Recht haben sollten, unsere eigene Meinung zu äußern, und oft so auf unsere Botschaft konzentriert sind, dass wir den Punkt der anderen Person völlig vermissen. Wir sollten auch so weit wie möglich unsere natürlichen Filter trennen, die unsere Fähigkeit zum Zuhören und Verstehen hemmen.
Was sind die Ursachen für schlechtes Hören?
1. Über gesprächig
Eine Person, die das Bedürfnis hat zu sprechen, wird sich immer auf das konzentrieren, was sie als nächstes sagen muss, und potenziell wertvolle Informationen verpassen.
2. Eigeninteresse / Unterbrechungen
Viele Menschen warten einfach auf Schlüsselwörter, die ihre Antwort auslösen. Hier gibt es etwas Interessantes. Jetzt ist meine Chance, mein Stück zu sagen. An diesem Punkt ist alles Zuhören verdampft und ignoriert im Wesentlichen den Inhalt der anderen Person.
3. Intoleranz
Jemand teilt nicht die gleichen Werte wie Sie und deshalb schalten Sie ab. Oder schlimmer noch, Sie versuchen, ihnen Ihre Werte zu erklären / aufzuzwingen. Es ist jedoch wichtig, dass Sie sich darauf einstellen, wie diese Werte zustande gekommen sind. Suche Klarheit mit einem offenen Geist. Nur dann können Sie ein fundiertes Urteil fällen. Vermeiden Sie Intoleranz gegenüber anderen Ansichten.
4. Vorurteile
Der Mensch präjudiziert im Allgemeinen die meisten Situationen und Menschen. Dies kann eine Katastrophe sein, wenn es um Zuhören geht. Sobald Sie eine Situation vorweggenommen haben, errichten Sie Barrieren und Filter, um zu verhindern, dass Informationen, die Sie bereits diskontiert haben, Sie erreichen. Schlimmer noch, Ihre Vorurteile sind möglicherweise ungerechtfertigt, und Sie haben daher die Gelegenheit verpasst, eine Beziehung und Empathie mit der anderen Partei aufzubauen und etwas Neues zu lernen.
5. Störungen/ Lärm
Besprechungen werden häufig durch Lärm, andere Gespräche und Klingeln von Telefonen gestört. Das Klima (Licht, Temperatur, Ergonomie) kann auch die Aufmerksamkeit vom Zuhören ablenken. Versuchen Sie, Störungen bei Besprechungen zu minimieren, damit aktives Zuhören stattfinden kann.
6. Persönliche Probleme / Stress
Externe Ablenkungen vom persönlichen Leben (Ängste, Unsicherheit, Angst, finanzielle Probleme usw.) können Ihre Aufmerksamkeit stören. In dieser Situation müssen Sie Ihre Konzentration verdoppeln, um sicherzustellen, dass die kleine Stimme in uns allen nicht um die Stimme konkurriert, der wir zuhören sollten.
7. Mängel in Sprache und Ausdruck
In einigen Fällen ist es schwierig, aufmerksam zuzuhören, wenn die andere Partei sich nicht klar ausdrückt. Sie verwenden Wörter oder Terminologie, mit denen Sie nicht vertraut sind. Sie sprechen nicht klar oder logisch. Bitte um Klärung. Dies allein wird verstärken, dass Sie zuhören und Ihren Wunsch demonstrieren, den Standpunkt der anderen Partei zu verstehen
Paraphrasieren
Paraphrasieren findet statt, wenn jemand etwas Geschriebenes oder Gesprochenes mit anderen Wörtern oder in einer einfacheren und kürzeren Form wiederholt, die die ursprüngliche Bedeutung klarer macht. Eine gute Möglichkeit, der anderen Partei zu zeigen, dass Sie effektiv zuhören, besteht darin, das, was Sie gerade gehört haben, zu paraphrasieren.
Wenn ich Sie also richtig verstanden habe, möchten Sie……………
Unter Berücksichtigung Ihrer Kommentare möchten Sie, dass ich / wir…………….
Wenn Sie es aus Ihrer Sicht betrachten, sehen Sie es wie………………….
Stimmt das?
Wenn Sie das, was die andere Partei gesagt hat, paraphrasieren, zeigt dies, dass Sie zugehört und verstanden haben, bis zu dem Punkt, an dem Sie dies der anderen Person mitteilen können. Es hat auch den zusätzlichen Vorteil, dass Sie Ihren Verständnisstand überprüfen und so mögliche Missverständnisse später in der Diskussion minimieren können.
Vermeiden Sie Missverständnisse, indem Sie um Wiederholung bitten
Wenn Sie sich über etwas, das gerade gesagt wurde, nicht sicher sind, ist es durchaus akzeptabel, um Klärung zu bitten, indem Sie um eine Wiederholung bitten.
Kannst du das einfach nochmal von mir laufen lassen? Ich habe es beim ersten Mal nicht ganz verfolgt / verstanden.
Wäre es Ihnen möglich, dieses letzte Segment zu wiederholen, damit ich Ihren Standpunkt vollständig verstehen kann?
Denken Sie immer daran, dass Kommunikation ein wechselseitiger Prozess ist. Ohne Zuhören gibt es keine Kommunikation. Versuchen Sie, alle Ihre Barrieren und Filter zu entfernen, damit Sie beim Hören die Rohdaten erhalten, die Sie verarbeiten können.
Versuchen Sie zu vergessen, was Sie sagen wollten, und verbringen Sie mehr Zeit damit, zuzuhören. Wenn das, was Sie zu sagen haben, wichtig ist, wird Ihr Gehirn Sie irgendwann im Dialog daran erinnern und Ihre Chance zu sprechen wird kommen.
Denken Sie daran, zu paraphrasieren, um Interesse an dem zu zeigen, was die andere Person zu sagen hat. Dies sollte Vertrauen und Empathie aufbauen und zeigen, dass Sie über gute Hör- und Kommunikationsfähigkeiten verfügen.
In einer Verkaufssituation besteht eine gute Möglichkeit, eine Beziehung aufzubauen, darin, aktiv zuzuhören, was die andere Partei zu sagen hat. Nur wenn Sie vollständig verstanden haben, was die andere Partei sagt, können Sie versuchen, ein Angebot zu erstellen, das ihren kommunizierten Bedürfnissen entspricht.