Die Qantas-Referenznummer für diese Ausgabe lautet 2017/139712.
Ich habe meinem Partner zwei Red-e Deal Flüge gekauft. Beide Flüge wurden separat gebucht – d.h. Zwei separate Buchungen und sie musste sie am Montag 10 Juli – 2 Tage vor Abflug – stornieren.
Qantas (Angie) wies darauf hin, dass dadurch 2 „Credits“ für jeweils ca. 105,00 USD generiert wurden und wenn / wenn Flüge neu gebucht werden, eine Buchungsgebühr von 99 USD anfällt.00 wird auf beide Credits angewendet – effektiv machen sie jeweils rund $ 6.00 wert (im Grunde wertlos).
Dies erlaubt es kaum, den Wert der Rückerstattungsgutscheine „für die Zahlung einer neuen Buchung von gleichem oder höherem Wert für Reisen überall im Qantas-Netzwerk innerhalb von 12 Monaten nach dem Datum der Ausstellung des ursprünglichen Tickets“ zu verwenden.
So oder so verlieren Sie im Wesentlichen das Los – ob Sie reisen oder nicht. Das ist entsetzlich und ich finde es schwer zu glauben, dass niemand sonst Qantas in dieser Angelegenheit zur Verantwortung gezogen hat?
Sie nehmen fast den gesamten Betrag und erbrachten keine Dienstleistung – meines Erachtens effektiv vom Unternehmen sanktionierter Diebstahl.
Auf ihre Bitte hin rief ich Rebecca am Freitag, den 21.Juli 2017, bei Qantas Customer Care an.
Sie riet Qantas, nur bereit zu sein, die Steuern (33,00 USD) für jeden Tarif zu erstatten, und dass „die Bedingungen ziemlich klar sind“. Ich denke nicht, dass dies akzeptabel oder wahr ist:
1 . Um die Stornierungsbedingungen auf der Website zu sehen, müssen Sie auf einen Link klicken (im Abschnitt „BUCHUNGSÄNDERUNGEN“, nicht im Abschnitt „STORNIERUNG“) – der Sie von den Haupttarifbedingungen wegführt, um sich über SEHR hohe Stornierungsgebühren zu informieren.
Sicherlich wäre es ehrlicher, wichtige Informationen über schwere Geldstrafen auf der Startseite zu veröffentlichen, insbesondere wenn Verbraucher lesen:
2. „Der TICKETWERT kann innerhalb von 12 Monaten nach Ausstellung des ursprünglichen Tickets für eine neue Buchung für Reisen überall im Qantas-Netzwerk verwendet werden“.
Dies ist nicht wirklich wahr – es sollte lauten: „Der Ticketwert ABZÜGLICH einer UMBUCHUNGSGEBÜHR von 99,00 USD kann für ……“
Es ist auch leicht, sich zu verirren: Vom Abschnitt „Stornierungsbedingungen“ zum Link „Änderungsgebühr“ im Abschnitt „BUCHUNGSÄNDERUNGEN“ umgeleitet zu werden. Dies an sich ist irreführend, da es dem Verbraucher darum geht, die Buchung zu stornieren – keine Buchungsänderungen vorzunehmen.
Je mehr man sich diesen Tarif ansieht, desto mehr wirkt er furchtbar einseitig. Sobald dieser Tarif gebucht und dann storniert wird, sind die Verbraucher GEZWUNGEN, neu zu buchen oder ihr gesamtes Geld zu verlieren. Um dies zu tun, werden sie die $ 99.00 „Änderungsgebühr“ berechnet.
Es kommt noch schlimmer, wenn die Hin- und Rückfahrt nicht gleichzeitig gebucht werden (wie in unserem Fall) – in diesem Fall werden die „Änderungsgebühren“ zweimal erhoben (i.e.to BEIDE Tarife)!
Es ist allgemein anerkannt, dass die besten Entscheidungen diejenigen sind, bei denen beide Parteien geben und nehmen, um zu einem Win-Win-Ergebnis zu gelangen, aber Rebecca lehnte dies ab und behauptete, die Bedingungen seien sehr klar (im Gegensatz zu den oben genannten).
Also wartete ich auf die vereinbarte Rückerstattung von $ 66.00 (2 x $ 33.00) – und am 11th August erhielt ich nur $ 26.07 – Qantas hat nicht einmal erstattet, was sie vereinbart hatten.