Ein junger Mann schreibt in einem Tagebuch
Wir können es alle zugeben: Abgesehen von den Warteschlangen am Flughafen-Check-In oder bei Sicherheits- oder Regierungsbehörden, wo lange Schlangen die Norm sind, haben wir wenig Geduld für eine Warteschlange, die länger als fünf oder zehn Minuten dauert. Bei so vielen Dingen, die zu tun sind, ist das Letzte, was Sie wollen, Zeit damit zu verschwenden, in der Schlange auf eine Dienstleistung oder ein Produkt zu warten.
Neun von zehn Kunden meiden Geschäfte mit langen Warteschlangen, und 70% von ihnen kommen möglicherweise nicht zurück. Trotz der Frustration, die Kunden durchmachen, ist es bedauerlich, dass viele Unternehmen nicht wissen, wie viel sie durch das Tolerieren von Linien verlieren. Amerikanische Unternehmen verlieren 130 Milliarden US-Dollar pro Jahr aufgrund von Verzögerungen beim Kundenservice, und ein schlechtes Warteschlangenmanagement war ein großer Teil des Problems, aber die Dinge ändern sich.
Viele Unternehmen setzen auf Lösungen wie das kassenlose Konzept, aber Unternehmen können mehr tun, um Warteschlangen zu verkürzen. Wenn Sie die Effizienz Ihres Geschäftsbetriebs steigern und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern möchten, um Wachstum zu erzielen, kann der Betrieb eines Unternehmens ohne Warteschlange die Lösung sein. Die Frage ist: Wie gehen Sie vor?
Im Folgenden werden sechs Tipps erläutert, die Sie beim Betrieb eines Unternehmens ohne Warteschlange unterstützen.
Kennen Sie Ihr Service-Level-Ziel
Bevor Sie daran denken, Ihr Warteschlangenmanagement zu optimieren, müssen Sie Ihren Betrieb besser optimieren, indem Sie Ihr Service-Level-Ziel kennen. Wenn Sie beispielsweise ein servicebasiertes Unternehmen sind, sollte Ihr Service-Level-Ziel der Prozentsatz der Kunden, Anrufe oder Bestellungen sein, die innerhalb eines vordefinierten Zeitraums bedient, beantwortet oder abgeschlossen werden müssen.
Bei der Bestimmung Ihres Service-Level-Ziels müssen Sie das richtige Gleichgewicht zwischen Ihrem allgemeinen Wunsch, qualitativ hochwertige Business-Services zu liefern, und den Kosten finden, die Ihr Unternehmen bereit ist, um es zu erreichen. Unabhängig davon, ob Sie mit langen Warteschlangen in Ihrem Business-Service, Kundenservice oder Auftragsabwicklung zu tun haben, ist es wichtig, Ihre Service-Level-Benchmarks zu kennen, damit Sie bestimmen können, wie Sie Ihre Kunden am besten bedienen können.
Verstehen Sie Ihre Leistungsmetriken
Mit Blick auf ein Service-Level-Ziel können Sie die tatsächlichen Servicezeiten anhand Ihrer POS-Daten (Point of Sale) und Überwachungsdaten verfolgen. Lernen Sie die durchschnittliche Bestellzeit, die Durchfahrtszeit, die Wartezeit für Kunden, die Zeit zwischen den Bestellungen und andere kennen. Leistungsmetriken sind der Schlüssel, um zu verstehen, was Verzögerungen bei der Servicegeschwindigkeit verursacht, warum Kunden gehen und wie Sie Ihre Mitarbeiter für lange Warteschlangen ausstatten können. Mit den richtigen Daten können Sie jetzt die richtigen Schritte unternehmen, um Ihr Warteschlangenmanagement zu optimieren.
Priorisieren von Kundenanfragen
Ein Hauptziel für jedes Unternehmen ist es, eine breite Palette von Kundenanfragen zu priorisieren: Beantworten Sie Fragen, bieten Sie bei Bedarf Unterstützung an, bearbeiten Sie Bestellungen und schließen Sie den Checkout so schnell wie möglich ab. Leider können nicht alle Kundenwünsche sofort gelöst werden. Dazwischen kann es zu Wartezeiten kommen oder es sind mehrere Nachuntersuchungen erforderlich.
Wie geht Ihr Unternehmen mit solchen Anfragen um? Welche Lösungen bieten Sie an? Eine der einfachsten Möglichkeiten, Kundenanfragen reibungslos zu bearbeiten, ohne Verzögerungen oder lange Warteschlangen zu verursachen, ist die Technologie, auf die Sie sich verlassen können. Suchen Sie nach zuverlässigen und benutzerfreundlichen Systemen wie Warteschlangenverwaltungssoftware, die Ihnen beim Umgang mit langen Schlangen helfen.
Einführung einer virtuellen Warteschlangenverwaltungssoftware
Es ist kein Geheimnis, dass der Kunde von heute mehr in kürzerer Zeit erledigen möchte. Egal, ob es sich um einen Kunden handelt, der ein Produkt in Ihrem Einzelhandelsgeschäft kauft, um einen Bürger, der sich bei Ihrem Agenturunternehmen um eine Dienstleistung bewirbt, oder um einen Studenten, der an Ihrer Einrichtung einige Registrierungspapiere ausfüllt, Sie möchten keine Verzögerungen bei der Erbringung von Dienstleistungen verursachen. Mit den richtigen Informationen in Ihren Händen ist es an der Zeit, mit virtueller Warteschlangenverwaltungssoftware zu experimentieren, um Ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
Virtue Queues ermöglichen es Ihren Kunden, sich problemlos einen Platz in Warteschlangen zu sichern, ohne tatsächlich Schlange stehen zu müssen. Zum Beispiel, indem Sie ein Ticket oder eine Nummer mit einer bestimmten Terminzeit, in sagen, ein Service-Center, Vergnügungspark, Bank, oder Reparatur- und Assistenzdienst, Kunden werden bessere und schnellere Dienstleistungen nach Belieben genießen.
Die Einführung einer virtuellen Warteschlangenverwaltungssoftware wie Qless – der weltweit führenden Customer Experience Platform – wird Ihrem Unternehmen in vielerlei Hinsicht zugute kommen:
- Vermeiden Sie lange Schlangen und reduzieren Sie Walkaways
- Reduzieren Sie Kundenbeschwerden erheblich
- Gewinnen Sie wertvolle Geschäftseinblicke mit Tracking und Reporting
- Steigern Sie die betriebliche Effizienz und die Produktivität der Mitarbeiter
- Verbessern Sie die Kommunikation und die allgemeine Kundenbindung
Mit Virtual Queueing angesichts einer personalisierten Wartezeit Prognose. Sie können dann zeitnahe Updates und Benachrichtigungen auf ihrem Smartphone, Tablet oder PC erhalten, wenn sie an die Spitze der Warteschlange gelangen. Mit genauen Wartezeitaktualisierungen können sich Ihre Kunden um andere Geschäfte kümmern, anstatt in der Schlange oder in einer überfüllten Servicelobby zu warten. Das Ergebnis sind oft zufriedenere Kunden und besser ausgestattete Mitarbeiter, die bereit sind, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Nehmen Sie notwendige Änderungen vor und vergleichen Sie den Fortschritt im Laufe der Zeit
Sobald Sie Ihre virtuelle Warteschlangenverwaltungssoftware ausgeführt haben, können Sie die Leistung Ihres Unternehmens im Laufe der Zeit betrachten und Trends ermitteln. Durch die Analyse der mit der Software gesammelten Daten können Sie Engpässe und andere Probleme identifizieren, die zu langsamen Servicezeiten führen. Nehmen Sie diese wichtigen Änderungen vor, um Ihr Geschäft ohne Warteschlangen weiter zu verbessern:
- Optimieren Sie die Personalausstattung, damit Sie die Servicegeschwindigkeit weiter verbessern können
- Identifizieren Sie den Schulungsbedarf des Kernpersonals, insbesondere bei der Verwendung von Software für virtuelle Warteschlangen
- Finden Sie Ineffizienzen in den Betriebsprozessen, um Kunden besser bedienen zu können
Verbessern Sie die Kommunikation und
Ein Kunde surft im Internet, anstatt in der Schlange zu stehen.
Es ist wichtig, die Kommunikation und die Kundenbindung zwischen Ihren Mitarbeitern und Kunden zu verbessern. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen No-Shows um fast 20% reduzieren. Die Software für virtuelle Warteschlangen bietet auch zusätzliche Tools wie automatisierte Umfragen, mit denen Sie Kundenfeedback in Echtzeit sammeln und wertvolle Einblicke in die Verbesserung des Geschäftsbetriebs und des Kundendienstes erhalten können.
Qless kann Ihnen helfen
Egal, ob Sie eine schnelle und effiziente Terminplanung für Ihren Campus bereitstellen, den Workflow in Ihrem Supply-Chain-Geschäft optimieren, einen Omnichannel-Ansatz entwickeln möchten, um Ihrem Einzelhandelsteam wertvolle Kundeninformationen zur Verfügung zu stellen, maßgeschneiderte Care-Management-Lösungen bereitzustellen oder die Effizienz in Regierungsbehörden zu verbessern, Qless ist hier, um Ihnen zu helfen.
Mit unserer Qless Queue Management Software können Sie jetzt ein Unternehmen ohne Warteschlange betreiben und sich auf den täglichen Betrieb konzentrieren, anstatt sich mit langen Schlangen zu befassen. Bereit, Linien zu beseitigen? Fordern Sie eine Demo an oder rufen Sie uns unter unserer gebührenfreien Nummer + 1 (800) 405-4637 an, wenn Sie Fragen haben.