Die Annehmlichkeiten zu erkunden ist eine der großen Freuden eines Hotelzimmers. Premium-Fernsehsender, extra flauschige Kissen oder ein luxuriöser Bademantel können einen Aufenthalt noch angenehmer machen. Aber wie jeder weiß, ist das wichtigste Merkmal eines Hotelzimmers die Auswahl an Hygiene- und Schönheitsprodukten, die im Badezimmer angeboten werden. Dies gilt insbesondere im Zeitalter des flüssigen Terrorismus, wenn es Menschen verboten ist, mit Flaschen zu reisen, die mehr als 3 enthalten.4 unzen von allem. Laut Hoyt Harper, dem globalen Markenführer des Unternehmens, das Sheraton Hotels betreibt, ist der Prozentsatz der Gäste, die die ergänzenden Artikel nutzen, von 35 Prozent vor 10 Jahren auf 75 Prozent im Jahr 2014 gestiegen. Aber einige winzige Flaschen Shampoo, Duschgel und Conditioner sind besser als andere — und diejenigen zu finden, die für eine breite Palette von Reisenden funktionieren, kann nicht einfach sein, wenn man bedenkt, wie persönlich die Vorlieben der Menschen sind, wenn es um Duft und Hygiene geht. Wie entscheiden Hotels, welche Produkte in ihren Badezimmern gelagert werden sollen?
Die Entscheidung basiert auf einer Abwägung von Funktion und Markenidentität und wird oft durch Lobbying der Hersteller unterstützt. Es überrascht nicht, dass die Hotelfachleute, die Hotels betreiben, viel darüber nachgedacht haben, ihren Gästen genau die richtigen Produkte zur Verfügung zu stellen — richtig wie in funktioniert gut genug, dass sich eine Person nach der Verwendung sauber fühlt, aber auch richtig wie in Übereinstimmung mit dem Image, das das Hotel projizieren möchte.
Boutique—Hotels wie das Drake in Toronto, das Ace und das Standard — die oft ihre eigenen Musikdirektoren, Kunstkuratoren und Grafikdesignberater beschäftigen und Dinge wie mehrfarbiges Toilettenpapier in ihren Badezimmern anbieten – konzentrieren sich besonders auf ihr Toilettenspiel und sehen es als integralen Bestandteil der Beschwörung ihrer Stimmung und der Erfahrung, die sie ihren Gästen bieten möchten. Im Moment sind die drei Flaschen, die Sie in Ihrer Dusche finden, von Malin und Goetz — oft stilisiert (MALIN + GOETZ) — einem „Apotheker“ mit Sitz in Manhattan. Diese Partnerschaft entstand, als einer der Gründer des Unternehmens während eines Besuchs in Toronto am Drake vorbeiging und dem Hotelmanager persönlich seine Linie vorstellte, nachdem er entschieden hatte, dass dies der Ort war, an dem seine Reinigungsmittellinie, Balsame und Feuchtigkeitscremes zu sehen waren.
Manchmal beginnen Partnerschaften aus der entgegengesetzten Richtung. Die Besitzer des Heywood Hotels in Austin, Texas – einer Boutique mit sieben Zimmern, die kürzlich auf einer Liste von Hotels stand, die allein wegen ihrer Toilettenartikel einen Besuch wert waren – entschieden sich für die Hydrate Me—Linie von Wasch- und Spülhaarprodukten von Kevin Murphy, zum Teil, weil das Unternehmen in der Lage war, den umweltbewussten Heywood mit nachfüllbaren Behältern zu versorgen.* Bei Hautprodukten wandten sich die Eigentümer zunächst an eine Schönheitsfirma, deren Waren sie in einem anderen Hotel in Austin kennengelernt hatten, denen jedoch mitgeteilt wurde, dass sie aufgrund von Exklusivitätsbedenken nicht zusammenarbeiten konnten. Stattdessen ging Heywood eine Partnerschaft mit einer kleinen Firma namens Archipelago Botanicals ein, weil ihre Produkte einen subtilen Geruch hatten, der sowohl Männer als auch Frauen ansprechen sollte — ein entscheidendes Merkmal für Hotel—Toilettenartikel im Allgemeinen – und weil der schwarze Text auf weißen Flaschen gut aussah gegen die ganz weiße Badezimmerfarbpalette von Heywood.*
Partnerschaften zwischen Hotels und Herstellern werden oft systematischer geschmiedet. Es ist Standard, dass Marken Hoteliers aktiv über ihre Angebote informieren, oft mit maßgeschneiderten Broschüren in der Hand, und es gibt ganze Kataloge für Menschen in der Hotellerie, aus denen ein Hotelmanager Annehmlichkeiten bestellen kann. Einige Schönheits- / Hygienefirmen konzentrieren sich speziell auf den Hotelmarkt, während andere darin eine Gelegenheit sehen, ihre Produkte vor Gästen zu präsentieren, die die Produkte dann möglicherweise unabhängig kaufen.
Es überrascht nicht, dass der forschungsintensivste Ansatz bei der Auswahl von Annehmlichkeiten bei großen Hotelketten zu finden ist, für die die Auswahl von Toilettenartikeln eine Investition in Höhe von mehreren Millionen Dollar darstellt. Laut Forbes testete das Design- und Entwicklungsteam von Marriott International „52 Marken von Shampoo, Conditioner, Körpergel, Lotion und Seife, bevor es die perfekte für seine Marriott Hotels auf der ganzen Welt auswählte.“ Diese Suche führte Scott Mitchell, den Teamleiter, dazu, eine Hautpflegelinie aus Bangkok für die nord- und südamerikanischen Hotels von Marriott und ein italienisches Unternehmen für den europäischen und afrikanischen Markt auszuwählen.
Eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie Hoteliers wissen, ob sie bei ihren Entscheidungen gute Arbeit geleistet haben, ist, ob Gäste die Proben mit nach Hause nehmen. Wie Mitchell Forbes sagte: „Wenn du es nimmst, dann musst du es gemocht haben.“
Erklärer dankt Jessica Rodrigues, Leiterin Marketing und PR für das Drake Hotel in Toronto; Kathy Seltzer, Mitinhaberin des Heywood Hotels in Austin, Texas; und Morena Oliveira von Onefinestay.
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*Berichtigung, Aug. 27, 2015: In diesem Beitrag wurde ursprünglich falsch angegeben, dass Kevin Murphy und Archipelago Botanicals in Austin ansässig waren. (Zurückgeben.)