Services Marketing: Trends, Herausforderungen und Strategien

Services Marketing: Trends, Herausforderungen und Strategien

B.SURESHBABU

Asst Professor,

Abteilung für Managementstudien, Senthamarai College of Arts& Wissenschaft,

Madurai-21.

Der Dienstleistungssektor trägt am meisten zum indischen BIP bei, Der Dienstleistungssektor in Indien hat einen angemessenen Anteil am BIP des Landes von mehr als 50%.Die verschiedenen Sektoren, die sich in der Dienstleistungsbranche in Indien vereinen, sind Handel, Hotels und Restaurants, Eisenbahnen, andere Verkehrskommunikation einschließlich Post und Telekommunikation, Banken, Versicherungen, Immobilien, professionelle Dienstleistungen und andere Dienstleistungen. Fast alle Dienstleistungssektoren nahmen an diesem Boom und Wachstum teil, Wir müssen nicht über Herausforderungen für die Servicemitarbeiter berichten, da fast alle Unternehmen im Dienstleistungssektor tätig sind. Dieser Artikel konzentrierte sich auf Trends, Herausforderungen und Strategien des Dienstleistungssektors

I.Einführung

Das aufstrebende nationale Wirtschaftsszenario ist das Geschenk des Dienstleistungssektors, das wesentlich zum Prozess der nationalen wirtschaftlichen Transformation beigetragen hat Wir haben enorme Möglichkeiten für die Entwicklung des Dienstleistungssektors und daher muss unsere berufliche Exzellenz von globalem Standard sein. Einerseits müssen wir den Weg für die Entwicklung des Dienstleistungssektors ebnen .Auf der anderen Seite müssen wir auch die Bereiche Tourismus, Beratung, Kurier, Massenkommunikation, Einzelhandels-IT, Transport, Krankenhaus, Hotel, Gesundheitswesen, Bildung und Portfoliomanagement entwickeln. Im Zeitalter von LPG Szenario Dienstleistungssektor dominiert von Herausforderungen, Trends und Strategien A.TRENDS IM DIENSTLEISTUNGSMARKETING

• Innovation und wirtschaftliche Effizienz

Der Dienstleistungssektor muss alle potenziellen Einnahmequellen nutzen Produktinnovation muss begleitet werden

mit schnellerer Markteinführungszeit zum Beispiel Innovation machen enorme

Änderungen im Transportwesen OTA (Online Travel Agents) sind über Online–Reisen hinausgegangen, um End –

Reise- und Urlaubsplanungslösungen anzubieten .Innovation ist das Bedürfnis der Stunde Cross Selling von

Produkten ist auf dem Vormarsch .Auch hier müssen wir uns mit den Kunden auseinandersetzen und zuhören, was sie zu sagen haben

Es ist notwendig, in das Leben der Kunden einzudringen, ohne aufdringlich zu sein und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen

All dies und mehr hat dazu beigetragen, dass Indien der zweitschnellste der Welt geworden ist

Wachsender Reisemarkt weltweit heute mit einer erwarteten jährlichen Wachstumsrate von 10,2

Prozent in den nächsten 10 Jahren Verbesserte sich ständig weiterentwickelnde

Vertriebsmodelle und professionelleres Personal .die Durchdringung neuer Märkte erfordert eine agile

und pragmatische Politik der Partnerschaften, Joint Ventures oder Akquisitionen

1. QUALITY OF SERVICES AND OPERATIONAL EXCELLENCE

   Eine Mehrheit von uns glaubt, dass die Qualität von Dienstleistungen eher eine Funktion der Einstellung als der Technologie ist.inzwischen scheint es nur ein Mythos zu sein .Eine Person ODER eine Institution gedeiht, wenn sie keine Grenze für die Servicequalität festlegt

   .die Zufriedenheit mit der Servicequalität ist von wesentlicher Bedeutung, um den bestehenden Kunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen .Heute Telekommunikationsdienste nehmen fast Pflege in Servicequalität .in Bezug auf das Angebot aufladen Einrichtungen, Netzabdeckung usw..

   In allen Dienstleistungssektor Upgrade IT-Systeme, um die Qualität zu verbessern.

   B.Sureshbabu

2. EXPANDIERENDE SPHÄRE

   Zwei Jahrzehnte zuvor konzentrierte sich der Dienstleistungssektor aufgrund fehlender Infrastrukturen nur auf Stadtseiten. Heute Telekommunikationssektor konzentrierte sich mehr auf ländliche Gebiete, um die mehr Kunden zu erfassen

3. EXPORTBESCHLEUNIGUNG

Exporte sind der separate Weg, um mehr Umsatz und Gewinn zu erzielen Heute leben wir in der LPG-Welt, daher nutzen Dienstleistungssektoren wie Telekommunikation, Gesundheitswesen und Tourismus die Exportmöglichkeiten

, um das BIP sowie ihr Einkommen zu steigern.

II.SERVICES MARKETING

CHALLENGES

Making, liquating and profiting with both product and services businesses are challenges making physical evidence for their product and services are more difficult to the service people Dienstleistungen Produkte können nicht wie bei der Herstellung von p-Produkten gelagert werden Herausforderungen für den Dienstleistungssektor

1. Kunden können Dienstleistungen vor dem Kauf sehen oder berühren Laut CARMAN UND UHL ,Ein Käufer eines Produkts hat die Möglichkeit zu sehen ,berühren,hören,riechen Sie sie, bevor sie kaufen Natürlich finden wir nicht dasselbe was mit dem Service-Produkt ist es eine Herausforderung für die Dienstleistungen Menschen. Wie zum Beispiel, die Banken organisationspomote den Verkauf von Kreditkarten durch die Visualisierung der Bequemlichkeit und comports die Inhaber der Kreditkarten sind wahrscheinlich aus dem gleichen zu bekommen. Daher ist es richtig zu erwähnen, dass der Verkauf von Dienstleistungen aufgrund der Immaterialität viel mehr wird

   Herausforderung

2. Dienstleistungen müssen während der Produktion konsumiert werden

   Es ist eine besondere Herausforderung im Dienstleistungsmarketing, im Falle der Herstellung können Produkte bis zum Verbrauch durch die Käufer gelagert werden, aber die Produktion von Dienstleistungen sollte mit Kundengeschenken erfolgen, es schafft eine ganz andere und herausfordernde Dynamik

3. Ressourcen können nicht voll genutzt werden

Dienstleistungen Produkte produziert, wenn die Anwesenheit von Kunden, Daher die ressourcen bleiben ideal

Wenn die Kunden nicht kommen, ist es eine größere Herausforderung im Dienstleistungsmarketing, Qualität und

Wettbewerbsfähigen Preis zu gewährleisten.

D.Mangel an gut ausgebauten Netzen und Infrastruktur

Die größte Herausforderung für die Dienstleistungsvermarktung sind Versorgungsfragen in Bezug auf Vertrieb und Infrastruktur .Der Mangel an gut ausgebauten Verteilernetzen macht es besonders

Schwierig, die schnell wachsenden Gebiete zu durchdringen .darüber hinaus machen regelmäßige Stromausfälle und schlechte Straßenverbindungen

weitere Herausforderungen.

E. Neue Marketingplattformen

Verbraucher haben sich mit der Zeit weiterentwickelt , während herkömmliche Medien weiterhin wichtig sind, liegt der Fokus für Veränderungen auf neuen Medien wie Internet und Mobiltelefonen .Diese bilden einen wichtigen Teil von

Der Online-Suchprozess im Kaufprozess und damit Dienstleistungen Marketing-Unternehmen erhöhen Investitionen hinter Online-Marketing.

III-SERVICES MARKETING STRATEGY

Wir betrachten Strategie als integrierte und koordinierte Reihe von Verpflichtungen und Maßnahmen, die darauf abzielen, unsere Potenziale zu nutzen und Wettbewerbsvorteile zu erzielen .der Erfolg des Dienstleistungsmarketings hängt von der Nutzung des Dienstleistungsmarketingmixes in einer richtigen Mischung ab

1. PRODUKT

   Dienstleistungen sind immateriell, daher ist es oft schwierig, die Qualität und Quantität im Voraus zu verstehen. Ein effektiver Weg, Vertrauen zu schaffen, besteht darin, die greifbaren Aspekte hervorzuheben. Banken geben Kreditkarten als wesentliches Element ihrer Kreditfazilitäten aus.

2. PREIS

Es lenkt die Aufmerksamkeit der Dienstnutzer und Diensteanbieter darauf, dass es möglicherweise nicht von allen Diensteanbietern verwendet wird. Es gibt eine Reihe von Faktoren, die die Preisstrategie beeinflussen.Airline-Dienste achten mehr darauf, den Preis festzulegen, um mehr Kunden anzulocken, da er verderblich ist

IV. PROMOTION

Promotion ist das Lebensblut von Dienstleistungen Marketing dann andere Unternehmen, weil es immaterielle Naturprodukte hat, können die effektiven Werbemittel die Dienstleistungen für die potenziellen Verbraucher, aggressive Werbekampagne INCRETIBLE INDIEN Von Tourismusministerium hat eine wichtige Rolle bei der Veränderung des Bildes von Indien von dem des Landes der Schlangenschlepper zu einem heißen und Happening Ort gespielt und hat erneutes Interesse unter ausländischen Reisenden geweckt.

1. Ort / Verteilung

   Hohe Kontaktdienste müssen direkt verteilt werden, da Verbraucher und Anbieter Skaleneffekte erfüllen müssen, die durch indirekte Verteilung mit computergestützter Technologie wie Reisebüros und Geldautomaten erreicht werden können.

2. Menschen

B.Sureshbabu

Alle Personen, die direkt oder indirekt am Verbrauch einer Dienstleistung beteiligt sind, sind wichtig .Menschen können einem Serviceangebot einen erheblichen Mehrwert verleihen .Die Leute verkaufen den Service und machen oder brechen die Vermarktung des von Ihnen angebotenen Service. Es ist Zeit, einen Blick auf das Gesicht Ihres Dienstes zu werfen und zu bewerten.

1. Physische Beweise

   Die Art und Weise, wie der Dienst erbracht wird, muss kommuniziert und befolgt werden. Sie schaffen eine immaterielle Erfahrung, sodass Kommunikation und Dokumentation die einzigen physischen Beweise sind, die Sie mit Ihrem Verbraucher teilen müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie genug davon tun.

2. Prozess

Verfahren und Ablauf der Aktivitäten, wie Dienstleistungen konsumiert werden, ist eine wesentliche Strategie in Marketing-Dienstleistungen. Alles muss reibungslos ablaufen, um das Vertrauen der Verbraucher zu erhalten.

1. LEISTUNGENMARKETING DR.S.M.JHA HIMALAYA PUBLIKATION

2. DER HINDU INDUSTRIAL SERVEY REPORT 2012

3. KOTLER, P. MARKETING MANAGEMENT: ANALYSE, PLANUNG, IMPLEMENTIERUNG UND KONTROLLE, 8. AUFL. HIMALAYA PUBLIKATION

4. PARASURAMAN, A., ZEITHAML, VA, UND BERRY,

   L.L. EIN KONZEPTIONELLES MODELL DER SERVICEQUALITÄT UND IHRE AUSWIRKUNGEN AUF DIE ZUKÜNFTIGE FORSCHUNG. IN: JOURNAL OF MARKETING.

5. WWW.GOOGLE.CO.IN