Im Jahr 2015 haben 3,4 Millionen US-Kundendienstmitarbeiter mehr als 200 Milliarden Minuten Support-Anrufe bearbeitet. Überlegen Sie in diesem Sinne, wie lange es dauert, ein Callcenter mit durchschnittlich 79 Positionen und manchmal mehr als 250 Mitarbeitern zu besetzen. Wenn Sie es nicht schnell besetzen können, verbringen Agenten weniger Zeit mit Kunden, die länger auf Support warten. Sie verlieren an Produktivität und schaffen ein schlechteres Kundenerlebnis.
Warum Kundenerfahrung wichtig ist
Viele Unternehmen sagen voraus, dass die Kundenerfahrung bis 2020 das größte Unterscheidungsmerkmal bei Marken sein wird, mit einer größeren Markenwirkung als Preisgestaltung oder Produktqualität. Es ist keine Übertreibung zu sagen, dass einige Unternehmen aufgrund ihrer Fähigkeit, Kunden zufrieden zu stellen, sinken oder schwimmen. Ihre Kunden rufen erst an, wenn sie Hilfe benötigen oder ein Problem haben, aber ihre Erfahrung, den Support anzurufen, kann sich nachhaltig auf ihre Zufriedenheit und Ihre Marke auswirken.
Ihr Einstellungsprozess ist nicht schnell genug
Sie müssen Hunderte von Bewerbungen überprüfen, um Kandidaten mit den Fähigkeiten zu finden, die eine großartige Erfahrung und einen hervorragenden Kundenservice bieten, und diese Kandidaten vor dem Wettbewerb einstellen. Wenn Sie sich mehr als zwanzig Tage Zeit nehmen, um diese Positionen zu besetzen, verlieren Sie großartige Kandidaten. Videointerviews können qualitativ hochwertige Kandidaten mit der Geschwindigkeit liefern, die Sie benötigen, um Kunden zufrieden zu stellen.
So besetzen Sie Ihr Call Center in 2 Wochen
Verwenden Sie OnDemand-Videointerviews, um Ihren Einstellungsprozess zu reduzieren, indem Sie gleichzeitig Kandidaten prüfen, interviewen und bewerten.
Screening und Überprüfung von Kandidaten in großem Maßstab
Videointerviews ermöglichen es Personalvermittlern und Personalchefs, sich schnell und genau durch eine große Anzahl von Kandidaten zu bewegen. Personalvermittler müssen keine Telefonvorführungen mehr planen und Interviews einrichten. Hunderte von Bewerbern können kurze, strukturierte On-Demand-Interviews zur Überprüfung am nächsten Tag durch einen Personalvermittler einreichen.
Einstellungsteams können auch eine oder zwei Fragen als Knock-out-Screening-Fragen verwenden, um Kandidaten zu filtern, die nicht über bestimmte Fähigkeiten oder Kenntnisse verfügen. Recruiter können Interviews mit erhöhter Geschwindigkeit überprüfen und zuerst zu diesen Schlüsselfragen springen.
Stellen Sie die Besten vor der Konkurrenz ein
Call Center stehen vor der Herausforderung, nicht nur Rollen mit hohem Volumen zu besetzen, sondern auch Kandidaten zu finden, die in diesen Rollen erfolgreich sein werden. Ihre Personalvermittler müssen sehen, wie sie unter Stress abschneiden, ihre Kommunikationsfähigkeit, wie schnell sie Informationen aufnehmen und anwenden können.
Anstatt die Fähigkeiten eines Bewerbers anhand eines Lebenslaufs auf Papier zu bewerten, können Personalchefs mit Videointerviews in Echtzeit sehen, wie sie sich präsentieren. Mit Verhaltensfragen können Kandidaten simulieren, wie sie mit einem Kunden kommunizieren würden, sodass Personalchefs ihre Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten beurteilen können.
Echte Ergebnisse
Hier sind die tatsächlichen Kennzahlen von HireVue-Kunden, die OnDemand verwenden.:
- verkürzte Screening-Zeit um 90%
- Einsparung von 28.000 USD pro Mitarbeiter bei den Umsatzkosten
- Einstellung von 1880 Callcenter-Betreibern in vier Monaten oder 105 qualitativ hochwertigen Mitarbeitern pro Woche
- Verbesserung der Kandidatenqualität um 100%
- erreichte eine 50% ige Interview-to-Hire-Rate ratio
- 31% Steigerung der Kundenbindung
- Erzielen Sie einen ROI von 131%
Call Center sind eine Kernkomponente Ihrer Marke. Die Möglichkeit, sie schnell mit den besten Kandidaten zu besetzen, trägt nicht nur dazu bei, die Umsatzkosten niedrig zu halten, sondern auch die Kunden mit einem großartigen Support-Erlebnis zufrieden zu stellen. Wenn Personalchefs ihre Callcenter in weniger als zwei Wochen besetzen können, lassen sie die Kunden nicht mehr in der Warteschleife.